倉庫KPI績效評估公式

1、績效考核是大家熟悉的 KPI（關(guān)鍵指標(biāo)）考核，通過工作的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定及完成 情況，確定月底可以拿到的實際績效數(shù)值。 舉例說明： A 員工合同工資為 10000 元，績效比例為 20% ，績效考核值范圍（ 0-120% ），那么月底時，根據(jù)當(dāng)月績 效實際完成值（ 0-120% ），A 員工的工資范圍為（ 8000-10400 ），可見薪資 變化范圍還是比較大的。 根據(jù)公司發(fā)展階段及崗位特點， 績效考核范圍也是不一 樣，主要區(qū)別在績效考核最高值的設(shè)定上，目前多數(shù)一般在 120%-150% 之間。 對于電商倉儲物流而言，對物流管理者基本執(zhí)行該模型的績效考核方案。第二：如何構(gòu)建電商物流倉儲績效考核方案

2、？1）搭建完整的倉儲運作數(shù)據(jù)匯總報表， 構(gòu)建可量化運營指標(biāo)體系， 首先我們來了 解下倉儲運作整體考核的主要指標(biāo)：1、1?庫存損耗率=庫存損耗 /庫存金額；庫存損耗：分相對損耗和絕對庫存損耗， 相對庫存損耗 = 盤盈虧相加（盤盈為正， 盤虧為負(fù)），絕對庫存損耗 = 盤盈虧絕對值相加；庫存金額：一般按照 （月初庫存 +月末庫存 ）/2 ，來進(jìn)行核算；1、2 倉儲費用率 =倉儲費用 /銷售金額；倉儲費用：所有倉儲所有成本費用，主要包括：倉儲租賃費、運輸費用、人力成 本費、日常耗材費用、行政費用、設(shè)備購買及折損費用等； 銷售金額：倉儲出庫訂單的銷售金額；1、3 訂單處理時效 = 訂單處理時間 / 訂單

3、數(shù)量； 訂單處理時間：訂單流入 WMS- 流出 WMS 時間； 訂單數(shù)量：月度訂單售賣數(shù)量；1、4 人力勞效 = 出庫訂單數(shù)量（或金額） / 人力出勤總天數(shù)（總工時） 出庫訂單數(shù)量：月度出庫的總訂單數(shù)量或者件數(shù)或者售賣金額； 人力出勤總天數(shù)：月度出勤人員總天數(shù)（總工時）1、5 人員流失率 = 離職人數(shù) / 編制人數(shù) 離職人數(shù)：月度離職總?cè)藬?shù) 編制人數(shù)： （月初編制人數(shù) + 月末編制人數(shù) ）/21、6 客戶投訴率：客戶投訴訂單 / 訂單數(shù)量 客戶投訴訂單：客戶因物流原因?qū)е碌耐对V訂單； 訂單數(shù)量：月度訂單售賣數(shù)量；2、1、收貨：運作數(shù)量： 1、人均勞效 =收貨總箱數(shù) /收貨出勤總工時（天數(shù)）；

4、數(shù)據(jù)來源：收貨總箱數(shù)：現(xiàn)場記錄或系統(tǒng)統(tǒng)計； 出勤總工時：現(xiàn)場記錄或人資登記；運作質(zhì)量： 1、收貨箱數(shù)差異率 = 收貨數(shù)據(jù)絕對差異 / 收貨總箱數(shù)；數(shù)據(jù)來源：收貨數(shù)據(jù)絕對差異：入庫反饋；2、供應(yīng)商投訴次數(shù) = 因收貨管理及操作問題引起供應(yīng)商投訴次數(shù)； 數(shù)據(jù)來源：供應(yīng)商投訴次數(shù)：供應(yīng)商2、2、入庫（ IQC）:運作數(shù)量： 1、人均勞效 = 入庫數(shù)量 / 出勤總工時 數(shù)據(jù)來源：入庫掃描：系統(tǒng)記錄 出勤總工時：現(xiàn)場記錄或人資登記運作質(zhì)量： 1、入庫掃描差異率 = 入庫掃描差異件數(shù) / 入庫數(shù)量； 數(shù)據(jù)來源：入庫掃描差異數(shù)量：上架提供、入庫或者異常核實確定的差異；2、3、上架：運作數(shù)量： 1、上架勞效

5、= 上架數(shù)量 / 出勤總工時 數(shù)據(jù)來源：上架數(shù)量：系統(tǒng)提供；運作質(zhì)量： 1、上架差異率 =上架差異件數(shù) /上架數(shù)量；數(shù)據(jù)來源：上架差異數(shù)量： 系統(tǒng)反饋上架差異、 異常核實或者揀選或者盤點過程 中發(fā)現(xiàn)的較大差異反饋；2、4、揀選：運作數(shù)量： 1、揀選勞效 = 揀選數(shù)量 / 出勤總工時數(shù)據(jù)來源：揀選數(shù)量 - 系統(tǒng)或手工統(tǒng)計 運作質(zhì)量： 1、揀選失敗率 = 揀選差異件數(shù) / 揀選數(shù)量數(shù)據(jù)來源：分揀或者 OQC 環(huán)節(jié)提供；2、5、分揀：運作數(shù)量： 1、分揀勞效 = 分揀件數(shù) / 出勤總工時 數(shù)據(jù)來源：提供提供運作質(zhì)量： 1、分揀差異率 =分揀差異件數(shù) /分揀總數(shù) 數(shù)據(jù)來源：包裝提供；2、6、包裝（ O

6、QC ）：運作數(shù)量：包裝件數(shù)運作質(zhì)量：包裝差異率； 運作數(shù)量： 1、包裝勞效 = 包裝件數(shù) / 出勤總工時 運作質(zhì)量： 1、包裝差異率 = 包裝件數(shù) / 包裝總數(shù) 數(shù)據(jù)來源：客戶投訴、客服統(tǒng)計；2、7、出庫：運作數(shù)量：出庫訂單數(shù)運作質(zhì)量：出庫差異率；2、8、盤點：運作數(shù)量：盤點件數(shù)運作質(zhì)量：盤點差異率；2、9、退貨：運作數(shù)量：退貨件數(shù)運作質(zhì)量：退貨差異率；2、10、客退：運作數(shù)量：客退訂單數(shù)運作質(zhì)量：客退操作差異率； 3、考核階層如何設(shè)定各項指標(biāo)：原則： 1、基層越高、考核越要全面； 2、層級越低、考核越要簡單和直接；DC 經(jīng)理層：核心考核指標(biāo)：庫存損耗、倉儲費用率、訂單處理時效、客戶投訴率；

7、補(bǔ)充考核指標(biāo)：人均勞效、離職率等； 分管經(jīng)理：核心考核指標(biāo)：庫存損耗、倉儲費用率、訂單處理時效、部門人均勞效；補(bǔ)充考核指標(biāo)：離職率、操作差異率；1、分管經(jīng)理因崗位不同， 在考核指標(biāo)上因分管不同進(jìn)行不同的側(cè)重點考核指標(biāo)；2、核心考核項目必須要有，但是比重降低；3、增加分管部分主要操作差異率等指標(biāo)；4、優(yōu)化方向：管理滿意度；部門主管：核心考核指標(biāo)： 庫存損耗、倉儲費用率、部門人均勞效、操作差異率； 補(bǔ)充考核指標(biāo)：離職率、訂單處理時效等；1、因崗位不同、 以部門操作質(zhì)量及人均勞效為主要考核重點； 建議在 50%以上；2、補(bǔ)充考核指標(biāo)中庫存和倉儲費用，因地制宜，建議在 20% ；3、優(yōu)化方向：考核項目

8、向上下游服務(wù)質(zhì)量上靠近；組長層級：核心考核指標(biāo)：操作差異率、小組人均勞效； 補(bǔ)充考核指標(biāo)：離職率、庫存損耗、倉儲費用率；1、管理層級越下沉、考核指標(biāo)越簡單和直接；2、數(shù)據(jù)提取必須來自系統(tǒng)和下游或第三方；3、補(bǔ)充考核指標(biāo)中涉及越少越好；4、如何根據(jù)倉儲不同時期進(jìn)行考核指標(biāo)的設(shè)定4、1 建立初期： 1 、以鼓勵為主，以懲罰為輔；2、考核指標(biāo)較容易達(dá)成，給與現(xiàn)場管理者一定信心；3、金錢是留人的最好辦法，沒有之一；4、平均績效得分在 1.0 系數(shù)以上；5、留優(yōu)化的余地；4、2 發(fā)展期： 1 、細(xì)化中高級考核指標(biāo)；2、普及主要指標(biāo)下沉；3、穩(wěn)定為主，獎懲結(jié)合；4、績效高低分明，通過考核指標(biāo)可以分辨出管理

9、的好壞；5、加快績效調(diào)整步伐； 6、平均績效得分在在 0.8-1.0 之間，要有 1.0 以上的，也要有 0.8 之下；4、3 平穩(wěn)期： 1 、全面推行各層管理者績效；2、由獨立第三方部門進(jìn)行各層級績效核算；3、增大兩級分化，獎懲力度增大；4、抓住核心指標(biāo)，不斷擴(kuò)大核心指標(biāo)比重；5、平均績效得分在 0.8 左右；5、舉例說明倉儲-揀選經(jīng)理：績效考核為： 1、物流費用達(dá)成率占比 20% 物流費用達(dá)成率定義：等于月度實際物流費用成本 / 預(yù)算成本 績效計算方式： 1、費用達(dá)成率低于 90% ，按照 1.2 系數(shù)計算； 2、費用達(dá)成率介于 90-100% 之間，按照 1.1 系數(shù)計算；3、費用達(dá)成率

10、介于 100-110% 之間，按照 0.9 系數(shù)計算；4、費用達(dá)成率大于 110% ，按照 0.6 系數(shù)計算； 2、物流損耗占比 15% 績效計算方式：同上；3、揀貨人均勞效占比 25%績效計算方式：同上；4、揀貨差異率占比 25% 5、離職率占比 5%6、紀(jì)律安全：全倉基層及中層管理者都要考核的指標(biāo) 特別說明：所管理違反公司相關(guān)管理制度的次數(shù)，管理制度和規(guī)定包 括但不限于物流管理制度員工手冊等；1.標(biāo)準(zhǔn)值達(dá)成，按照標(biāo)準(zhǔn)績效 1.0 倍；2.違規(guī)一次，按照標(biāo)準(zhǔn)績效 0.8 執(zhí)行；3. 違規(guī)次數(shù)2 次，該項績效為 0.6 執(zhí)行；4、有嚴(yán)重違規(guī)行為（打架、偷盜等），該項績效為 0；關(guān)于績效總體方案的設(shè)定流程：1、要有一定時