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文檔簡(jiǎn)介

1、物業(yè)周工作計(jì)劃范文物業(yè)周工作計(jì)劃范文【篇一:2014年度物業(yè)工作計(jì)劃書(shū)】2014年度物業(yè)部工作計(jì)劃書(shū)不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲 取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下部門(mén)工作計(jì) 劃物業(yè)部自成立到現(xiàn)在,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入正規(guī)管理階段, 為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(樹(shù)立形象,獨(dú)立運(yùn)營(yíng),自負(fù)盈 虧),物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏(yíng)得市場(chǎng),提升品牌,樹(shù)立物業(yè) 新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合 素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,不斷增進(jìn)與客戶(hù) 及其他部門(mén)之間配合,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,不斷提高客戶(hù)和其他部門(mén)的 滿(mǎn)意

2、度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效 益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下工作計(jì)劃:一、充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增 強(qiáng)主人翁意識(shí)。1、每周召開(kāi)一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層 員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境 的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹(shù)為客戶(hù)(其他部門(mén))服務(wù)意識(shí)。為了提升服務(wù)水平,我們將推行全員服務(wù)責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶(hù)和聽(tīng)取客戶(hù)的建議,弁在第一時(shí)間傳遞到各部門(mén), 弁有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到

3、自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以客戶(hù)為中心,弁在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí),推進(jìn)一站式全新的服務(wù) 理念。三、激活管理機(jī)制1、物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門(mén)員工崗位分工明確, 各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),同時(shí) 各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。2、健全完善管理處規(guī)章制度,如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、 績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。3、月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根 據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、 鞭策后進(jìn)。4、完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工 作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。5、加

4、強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)物業(yè)部員工的凝集 力。四、嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、客戶(hù)向其他部門(mén)及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén) 有效投訴為2%,投訴處理回訪(fǎng)率100%.2、客戶(hù)對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá) 90%以上。3、急修及時(shí),返工、返修率不高于 2%.4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無(wú)管理責(zé)任事故 發(fā)生。6、本年度記錄、資料保存完整,及時(shí)歸檔。五、加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將,成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職 及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):1 .新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作

5、技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制 度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、 語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責(zé)任制、 業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新 招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境弁掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范、 公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè) 道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2 .在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:1、物業(yè)部的各項(xiàng)

6、規(guī)章制度2、物業(yè)部的員工手冊(cè)3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能 力。六、提升物業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合,根據(jù)物業(yè)工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合弁, 實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2、客戶(hù)服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè),注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、 工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、清潔綠化管理:保潔部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命 感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大 監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀(guān)。5、

7、車(chē)輛管理:對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛 按序按車(chē)位停放。7、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,要求保安員對(duì)公司人員熟知度達(dá) 90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行七,儲(chǔ)備人才隨著集團(tuán)迅速發(fā)展,人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵,新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè) 各部門(mén)管理人才,從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對(duì)員工的最大福利和最好 的平臺(tái),對(duì)部門(mén)后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。(車(chē)隊(duì),內(nèi)保,吧 員,水電工)建議擴(kuò)編 2人以上,方便部門(mén)實(shí)施末尾淘汰和骨干儲(chǔ)備 提拔。八,物業(yè)公司成立

8、【篇二:2015年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文】2015年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文這是一篇2015年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文,本文從物業(yè)客服人員的 工作經(jīng)驗(yàn)著手,向大家展示了客服人員對(duì)本職工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)以及兢 兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。下面讓我們一起來(lái)看看吧!很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,弁要 有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心, 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、 失職狀況; 當(dāng)然,這一點(diǎn)我也弁不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各 種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。卜面是我這一年來(lái)的主要

9、工作內(nèi)容業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù),辦理交房手續(xù)46戶(hù),辦理裝修 手續(xù)7戶(hù),入住業(yè)主2戶(hù);2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信 息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,弁對(duì)此過(guò)程進(jìn) 行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放 行條1387余份。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這 個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人

10、而言,工作中不免遇到各種各 樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管 的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn) 沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致 ;尤其是在交付的前3日,大家 每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。交房的第一天我 是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在 面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波 漣漪;她也是加班加

11、點(diǎn)的在工作, 也會(huì)很累,為什么在客戶(hù)面前卻可以 保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 ?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑 服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前 有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù) 就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為, 重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更 是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作 轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著 微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 鼓勵(lì),看著業(yè)主滿(mǎn)意

12、的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也 對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正 時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得 無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善 ;2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小”,往往被人所輕視,甚至被忽 視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體 會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字, 每一 個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào) ;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái) 成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)

13、交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力 的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的 圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主 管的認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的*;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真 負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在2015年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺 點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完 善客服接待流程及禮儀;5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí) photoshop 、 coreldraw

14、 軟件的操作等;6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),7、加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。以上就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑囊黄?015年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文,更多精彩盡在,敬請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注哦!【篇三:物業(yè)工作計(jì)劃】、20xx年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司 匕體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén),擔(dān)負(fù)著改革和 發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn),物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本 原則,以人為本

15、、強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推 進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提 高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭(zhēng)取全面完成后勤 公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。、20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強(qiáng)做大。因此,年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,建立起一整 套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng) 造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件,盡快與市場(chǎng)接軌,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),創(chuàng)造更 好的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。三、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施

16、辦法(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,逐步完善和建立與物業(yè)管理 相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,以及各物 業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn), 逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì) 則和考核辦法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考 核相結(jié)合??荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確 各站的工作范圍、工作職責(zé),逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛 鉤,責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。4、進(jìn)一

17、步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,要將維修、 清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng) 勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,努力降低運(yùn)行成本。5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走 出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公 司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法, 繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員, 改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物 業(yè)管理骨干隊(duì)伍。6、爭(zhēng)創(chuàng) 文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開(kāi)展 爭(zhēng)創(chuàng)文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、 師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件

18、方面積極努力, 創(chuàng)造條件,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到文明公寓"標(biāo)準(zhǔn)。(二)進(jìn)一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益1、進(jìn)一步解放思想,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的 經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營(yíng)造現(xiàn)代化管理 的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠 的激勵(lì)政策,對(duì)服裝洗滌,代辦電話(huà)卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā) 展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、 烘干機(jī)等設(shè)備,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng), 爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。3、做好充分的準(zhǔn)備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取 下半年在新教學(xué)樓等

19、新一輪的招標(biāo)中獲勝,拿下一個(gè)點(diǎn)。4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),爭(zhēng)取拿到1 2個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做 好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),力爭(zhēng)拓展1 - 2個(gè)點(diǎn),使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度 的提高。根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結(jié)合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況,為不 斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高 綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了 解,滿(mǎn)足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,以最小的成本為公司 獲取最大的社會(huì)效益、 環(huán)境

20、效益和經(jīng)濟(jì)效益, 特此,管理部擬定20xx 年的工作計(jì)劃如下:一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì) 各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建 議,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,將 根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的iso9001 : 20xx質(zhì)量管理體系,完善各管 理處的檔案資料;各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料, 管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對(duì)未完 成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。三、做好迎接 市優(yōu)"、省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;

21、隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加 市優(yōu)”、省優(yōu)”的評(píng)比, 市優(yōu)"、省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù) 工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎 接評(píng)比的準(zhǔn)備,盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。四、提高管理費(fèi)和停車(chē)收費(fèi)率;管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,服務(wù)再好,評(píng)價(jià)再高,如 管理費(fèi)收費(fèi)率低下,一切都將是空談,同時(shí),管理費(fèi)的收取率高也是 服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理 想,故在20xx年度里,管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管 理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有:1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的

22、管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費(fèi);4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶(hù)繳納管理費(fèi);5、通過(guò)法律途徑追討。五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬 的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,確保我司的利益。六、簽訂業(yè)務(wù)合同;規(guī)范存檔各類(lèi)合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,及時(shí)續(xù)簽到期的合 同,同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。七、組織員工培訓(xùn),為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施, 必要時(shí)管理部安排人員參與,做好培訓(xùn)的存檔記錄,同時(shí)上交培訓(xùn)資 料和培

23、訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,獲取有利于員工發(fā)展的信息,為 員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度,以提高各管理處的服務(wù)水平;要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工 的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的 同時(shí)提升自我,同時(shí)通過(guò)各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以 此提高我司的服務(wù)水平。九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn),同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者,管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng);根據(jù)各樓盤(pán)的具體情況,通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),以增加公司和員工的

24、 收入,實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如:廣告招租、場(chǎng) 地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。卜一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個(gè)企業(yè)規(guī) 范的重要體現(xiàn),所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部 分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn),弁積極配合落 實(shí)完成。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù),同時(shí)協(xié)助各部門(mén)完成其他 工作。20xx年是一個(gè)跨越的年度,xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,完成管理部的職能使命。篇三:物業(yè)管理工作計(jì)劃新的一年,新的起點(diǎn),希望和困難同在,機(jī)遇與挫折弁存,站領(lǐng)導(dǎo) 提出每個(gè)人都要有新的工作

25、思路,這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一 年里,我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面,也力爭(zhēng)在大家的 幫助下工作中有新的進(jìn)步。一、努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高個(gè)人素質(zhì)在日常生活和工作中,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看 齊,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,艱苦奮斗、助人為樂(lè) 工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)三老四 嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自 己,不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平。在此期間,還要時(shí)刻記著以自己 的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí),我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真 學(xué)習(xí)處

26、、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí) 的各項(xiàng)工作要求,始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念服務(wù)追求完美,住戶(hù)享受幸?!必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去。二、工作中的學(xué)習(xí)要求1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),向書(shū)本鉆 研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí),不恥下問(wèn),增加知識(shí)面,力爭(zhēng)學(xué)以致用。多 了解一些社區(qū)知識(shí),把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,對(duì)一些內(nèi)容要多了解,對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心, 大膽實(shí)踐。2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),抓 緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí),同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū),聯(lián)系自 己的工作實(shí)踐,以求能活學(xué)活用。3、對(duì)水廠(chǎng)的工作

27、過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要多 觀(guān)察、多思考,以求對(duì)水廠(chǎng)的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不 多,以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺,以后也要 多向人們請(qǐng)教,以求想問(wèn)題能更全面,把工作進(jìn)一步做好。三、牢記自己的崗位職責(zé),做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手1、水廠(chǎng)的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不 能忘,還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同 時(shí),還能對(duì)水廠(chǎng)和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給 大廳兩個(gè)多月了,但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。 維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作,所以對(duì)他們的監(jiān)管 和協(xié)作還在繼續(xù)。2、做好隊(duì)

28、長(zhǎng)的好助手,時(shí)刻以人為善,以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣,多了 解人、關(guān)心人,必要時(shí)要胸懷大局,多做自我批評(píng),堅(jiān)持以人為本的 原則,在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心, 讓人們?cè)谧杂X(jué)、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,努力把上級(jí)安排的工作做 好,且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。三、具體工作措施1、勤奮工作,在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,及 時(shí)工完整。2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊,把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。3、做好各部門(mén)的好后勤,讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。 不怕吃苦, 也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么,相信吃虧是福。4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié),多

29、鍛煉,經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面, 多和人交流,不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位,都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,不必斤斤計(jì)較,從大處著手, 力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責(zé)任,讓工作的過(guò)程成為自 己對(duì)生命的享受過(guò)程,多積累生命的亮點(diǎn),讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。篇四:物業(yè)管理工作計(jì)劃1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基 層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境 的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事 等、要、靠”的思想,樹(shù)立以

30、業(yè)主為中心全 新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門(mén)員工崗位分工明確, 各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),必要 時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主 公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話(huà),全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。3、制定切實(shí)可行的管理措施,推行首問(wèn)責(zé)任制”。4、健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī) 效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5、月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗 位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完

31、善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出 色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集 力。四、嚴(yán)格管理 提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪(fǎng)率100% 。、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。、急修及時(shí),返工、返修率不高于2%。、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無(wú)管理責(zé)任事故 發(fā)生。6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多 彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)

32、管理法規(guī)、典型 個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7、本年度記錄、資料保存完整,及時(shí)歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主 公布一次。五、加大培訓(xùn)力度 注重培訓(xùn)效果管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職 在職員工進(jìn)行培訓(xùn):1 .新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是 使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公 司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如 職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等 ),掌握崗位工作的具體 要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的 工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范、 公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè) 道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2 .在

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