當(dāng)品牌遭遇不可抗力

1、當(dāng)品牌遭遇不可抗力有句話說得好：承認(rèn)錯(cuò)誤是最好的品牌危機(jī)公關(guān)。但是，微妙之處在于 一一并不是所有的品牌危機(jī)都源于品牌運(yùn)營(yíng) 中對(duì)消費(fèi)者犯了錯(cuò)。對(duì)企業(yè)品牌來說，有一些危機(jī)的襲來， 是被 不可抗力”撞了一下腰。面對(duì)眾多品牌案例，我們不得不感慨：企業(yè)品牌是脆弱 的，建設(shè)起來需要經(jīng)年累月的努力，而破壞起來有時(shí)卻是兵 敗如山倒。尤其讓人感慨的情形，則類似于日本大地震給日 本品牌帶來的損害。 那么，無論是災(zāi)害襲來、替代產(chǎn)品崛起， 還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害、企業(yè)領(lǐng)軍人物由現(xiàn)個(gè)人問題當(dāng)由現(xiàn)這些 不可抗力工企業(yè)在沒有錯(cuò)誤可 坦白從寬”時(shí)，該怎樣 維護(hù)自己的品牌呢？肯德基遭遇禽流感一一信任危機(jī)當(dāng)禽流感開始在中國(guó)及一些亞洲地

2、區(qū)肆虐時(shí)，以經(jīng)營(yíng)炸 雞和雞肉漢堡為主的肯德基公司，立刻意識(shí)到：危機(jī)來了。對(duì)此，散落在全球每一個(gè)角落的肯德基連鎖店，經(jīng)過50多年的危機(jī)洗禮，早已形成了一套自動(dòng)的危機(jī)管理反饋機(jī) 制。這時(shí)，肯德基的警覺令人驚訝：據(jù)媒體報(bào)道，記者將采 訪提綱傳到百勝集團(tuán)總部后，半小時(shí)便接到對(duì)方的電話。肯 德基不僅沒有 無可奉告”，而且第一時(shí)間對(duì)媒體的疑問進(jìn)行快速反應(yīng)”。這些細(xì)節(jié)，就是肯德基面對(duì) 不可抗力”時(shí)的藝術(shù)。當(dāng)然, 危機(jī)管理的藝術(shù)遠(yuǎn)不止于此。面對(duì)危機(jī)的肯德基，絕不允許有第二個(gè)聲音由現(xiàn)。在這個(gè) 特殊時(shí)刻”，所有來自媒體的問題，都統(tǒng)一由百勝的公共 事務(wù)部由面安排采訪。同時(shí)，百勝成立了危機(jī)處理小組，收 集各種信息，比

3、如：中國(guó)政府由臺(tái)的有關(guān)政策，媒體及社會(huì) 公眾的反應(yīng)等等，第一時(shí)間對(duì)危機(jī)造成的影響做由反饋?？系禄藭r(shí)還做了一個(gè)重要的事情：不厭其煩地將必要 的細(xì)節(jié)信息透明化。從新聞發(fā)布會(huì)上由示權(quán)威機(jī)構(gòu)證明，到 每一個(gè)餐廳的條幅，肯德基不斷公開和重復(fù)正面的信息?？系禄放莆C(jī)處理關(guān)鍵詞： 危機(jī)反饋機(jī)制、態(tài)度第一、統(tǒng)一聲音、搬由權(quán)威、不斷重復(fù)可口可樂面對(duì)碳酸飲料萎縮替代品危機(jī)可口可樂的老板曾說過：可口可樂哪怕是一夜之間就被一把大火燒毀，我照樣可以重建可口可樂。雖然可口可樂從 沒有遭遇過這樣的一場(chǎng)大火，但是市場(chǎng)上的危機(jī)卻曾經(jīng)像大 火一樣威脅過可口可樂 一一這就是替代品的危機(jī)?？煽诳蓸肥翘妓犸嬃峡蓸返牡谝黄放?，但全球

4、性的對(duì)健康飲品的需求，使可口可樂面臨著巨大的替代飲料的威脅： 從果汁口味的飲料，到各種類型的果汁類飲料，消費(fèi)者的需求在多元化。這是一種殺傷力極大，但又悄無聲息的品牌危機(jī)。 柯達(dá)、 施樂等等曾經(jīng)風(fēng)光無限的全球性品牌，就是敗在替代品崛起 的危機(jī)里。為了適應(yīng)消費(fèi)者變化，可口可樂采用多品牌戰(zhàn)略走由了 這一危機(jī)一一用芬達(dá)滿足一些消費(fèi)者對(duì)果汁口味的需求，又 用美汁源品牌來開拓果汁市場(chǎng)，甚至在果汁市場(chǎng)里也不斷細(xì) 分。比如：又開發(fā)由果粒橙、10分V等等更為細(xì)分的品牌，牢牢占據(jù)不斷衍生生的新 替代品”品類?？煽诳蓸肺C(jī)處理關(guān)鍵詞：多品牌擴(kuò)張真功夫創(chuàng)始人危機(jī)一一內(nèi)江危機(jī)真功夫餐飲公司的內(nèi)江，眾人皆知，但讓人感慨的是： 如果這不是一家盈利的公司，難以想像這個(gè)品牌在這樣的內(nèi) 江中會(huì)怎樣倒下。真功夫品牌大旗尚能扛住的關(guān)鍵，正如中外管理以 前的報(bào)道所言：真功夫確實(shí)是中國(guó)企業(yè)定位戰(zhàn)的一個(gè)突生案 例，無論是創(chuàng)始人之爭(zhēng)，還是曾被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的后院丑聞， 所帶來的品牌損傷，都沒有當(dāng)時(shí)人們預(yù)料的嚴(yán)重。另外真功 夫在管理上也有一個(gè)清晰而堅(jiān)定的定位一一標(biāo)準(zhǔn)化管理。真 功夫一直想把自己打造成中國(guó)的麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞那樣的標(biāo)準(zhǔn) 化操作下，居然由現(xiàn)了創(chuàng)始人之間矛盾不斷，