醫(yī)院物業(yè)管理建議書

1、醫(yī)院物業(yè)管理建議書構建“三化四定五制”的管理模式我們的管理模式是一個系統(tǒng) 化的管理體系，其核心機制是三化，四定，五制.一、業(yè)化,標準化,制度化“三化”模式員工隊伍的配置和服務工作，堅持“三化”的管理標準，據(jù)此形成 管理機制。包括號對服務隊伍的配備和服務工作的實施 ，均按專業(yè)化 的要求來考慮，保證人員，設備，作業(yè)均符合所要求的技術水準；對服 務工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標準化，使每個管理單位的管理 服務都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標體系和考核標準；企業(yè)各級組織 都必須規(guī)范管理，從各個層級，各個方面建立健全規(guī)章制度，使管理活 動制度化。二、任務定人員，定成本，定獎罰“四定”目標管理各級服務機構

2、，凡無特殊的，均應實行“四定”目標管理，由上級 組織與下級組織商定其任務和具體目標，配置的崗位和人員數(shù)量，成 本開支定額和獎罰的方式和標準。“四定”的內(nèi)容要求全面 ，具體， 科學合理?！八亩ā蹦繕斯芾碡熑螘晒究偨?jīng)理或各醫(yī)院的后勤服 務管理處主任與部門負責人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實施管理。 三.1+3責任制，限時復命制，服務訪查制，考核監(jiān)督制，責任追究制“五 制”a) 為確保醫(yī)院后勤服務責任真正到位, 各醫(yī)院的服務機構對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責任制。 即在崗位責任方面,每個員工配置AB崗責任，以A崗為主，協(xié)助B崗,A或B崗員工離崗時相互自然頂替; 同時 , 還有兩個

3、責任區(qū), 一是直接責任區(qū), 每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區(qū)域內(nèi), 都有共同協(xié)助責任, 不僅要協(xié)助部門班主的責任落實, 而對在責任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責任的事項 , 負有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督, 相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責任。二是綜合責任區(qū), 每個員工服務求助, 均有責任立即予以幫助和協(xié)助處理, 發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務責任的漏項漏控情況和項目, 均有責任立即協(xié)助處理。b) 限時復命制公司和醫(yī)院后勤服務管理處對服務工作的管理, 除建立完善的制度體系外, 必須實行限時復命制, 即下級對上級交辦的任務和工作事項, 有時間要求, 必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務和事項, 承辦

4、人必須每隔四個小時向下達任務和事項的交辦人復命一次, 報告任務和事項進展情況。 限時復命制的建立, 用以強化管理和監(jiān)督機制, 有利于上級及時掌握情況 , 有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。c) 服務訪查制醫(yī)院后勤服務實行定期訪查制度, 公司在醫(yī)院后勤服務管理處除就日常的服務進行檢查, 征詢意見外, 一是實行每周一次的服務大巡查 , 由管理處主任率各服務部門負責人, 全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務區(qū)域及各個部位, 對安全狀況, 設備設施狀態(tài), 工作態(tài)度 , 員工紀律作風各方面進行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務滿意度, 公司對管理處的管理服務滿意度書面或面詢形式進行一次訪

5、查, 據(jù)此改進服務。d) 考核監(jiān)督制一是實行嚴格的員工錄用制度, 每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工, 無論公共招聘還是推薦選職, 必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試, 必須達到規(guī)定的條件, 擇優(yōu)選用 , 并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外, 定期實施員工考評, 對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度, 考核成績逐級上報備案。e) 責任追究制從公司到醫(yī)院的服務機構, 實行責任追究制。通過制定出各個方面實行責任追究的事項和標準, 以及追究的方法措施,一旦發(fā)生屬責任追究范圍的事項和情形, 必嚴格追究, 按標準處理。鎖定“六個一”服務目標我們公司對擔負綜合服務的醫(yī)院 , 力求通過運用自身積累的經(jīng)驗, 按 “六個一”的目標 , 構造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務目標體系, 使后勤服務從整體獲得實用, 先進而有效的服務。一、 設計一套無時無處不在的星級服務模式讓醫(yī)院的后勤服務形成全方位 , 具有星級化水平, 這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務必須追求的目標, 這一目標在模式上展現(xiàn)為三個方面: 第一 , 醫(yī)院委托的所有服務項目在內(nèi)容, 標準和質(zhì)量上必須到位, 追