2018管理學基礎形成性考核冊

1、2012 l EiI2018管理學基礎形成性考核冊管理學基礎作業(yè)1一、理論分析題1 什么是霍桑實驗？通過霍桑實驗得出了什么結(jié)論？答:20世紀二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合 作進行有關工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關系的試驗。由于該項研 究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為霍桑試驗。答：得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影 響，還受到社會環(huán)境、心理因素的影響。2人際關系學說的主要內(nèi)容有哪些？答：員工是“社會人”。提出了與“經(jīng)濟人”不同的“社會人”的觀點，強 調(diào)金錢并非刺激員工積極性的唯一動力，人與人之間的友情、安全感、歸 屬感等社會的和心理

2、的欲望的滿足，也是非常重要的因素。 滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。所謂士氣，就是指工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合一體的精神狀 態(tài)。生產(chǎn)效率的提高，關鍵在于工人的工作態(tài)度，即工作士氣的提高。而 士氣的高低則主要取決于員工的滿意度，這種滿意度首先表現(xiàn)為人際關 系，如員工在工作中的社會地位，是否被上司、同事和社會所承認等；其 次才是金錢的刺激。員工的滿足度越高，士氣也越高，生產(chǎn)效率也就越 咼O12012 權(quán)變理論學派認為,由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境 的影響,組織的管理并沒有絕對正確的方向,也不存在普遍適用的理論,任何 理論和方法都不見得絕對有效,也不

3、見得絕對無效,采用哪一種理論和方法, 要根據(jù)組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓別人信服,就得從權(quán)變 理論的觀點入手,向?qū)Ψ綇娬{(diào)任何理論都要結(jié)合實際運用才有用,而實際情 況卻是千變?nèi)f化的,所以要根據(jù)實際情況和所處的環(huán)境來定。3、你怎么理解小喬關于科學管理理論的說法？小喬對激勵理論的認識是從“經(jīng)濟人”的角度來看問題的。其實,對于一 般的工人來說,小喬的說法還是有點道理的。物質(zhì)激勵是最重要的。但對于 其他層面的人員可能物質(zhì)激勵不一定能起到效果,比如:高層管理者、具有 強烈應戰(zhàn)心理的人員等。小喬對科學管理理論的認識是從勞動生產(chǎn)率的提高、工廠的利潤、工 人的工資等方而來的工資等方面來看待問題的,他

4、是銷售人員,認為沒有執(zhí) 行好科學管理理論會導致生產(chǎn)工人偷工減料、生產(chǎn)原材料把關不嚴等降低 生產(chǎn)效率的情況產(chǎn)生，進而影響銷售；過分夸大了科學管理理論的作 用，忽略了科學管理理論在某些情況下不適用，比如說一個工人同時接受 幾個職能工長的指揮，容易造成管理混亂、一味注重利潤導致企業(yè)不能長 期發(fā)展等問題，他沒有認識到科學管理理論值在局部管理中起作用，對于 高層管理、全而管理還是有很多不足的地方。管理學基礎作業(yè)2一、理論分析題1如何理解計劃工作的含義？管理者為什么要編制計劃？（1）答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括 制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義 的

5、計劃工作，主要是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境情況，通過科學 的預測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一段時期內(nèi)所需達到 的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法、措施和手段。（2）答：首先，計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和執(zhí)行者指明未 來努力地方向。當所有有關人員都了解了組織的目標和為達到目標他們必 須做出的貢獻是，他們就能協(xié)調(diào)他們的活動，互相合作，結(jié)成團體，減少 重疊性和浪費性的活動。其次，通過計劃促使管理者展望未來，預見環(huán)境變化及其對組織的影 響，并制定有效的應對措施，減少不確定的性和減低風險，并使管理者預 見未來行動的結(jié)果。最后，計劃為控制提供了標準和依據(jù)。在計劃中設立目標，而在控制 過程

6、中，將實際結(jié)果與計劃目標比較，分析有沒有發(fā)生偏差以及偏差產(chǎn)生 的原因，并采取有針對性的糾偏措施，以保證目標的實現(xiàn)。2目標管理額的實施過程分為哪四個階段？目標建立過程中應注意什 么問題？（1）答：目標建立 目標分解目標控制目標評定（2）進行自我評定。評定的內(nèi)容包括目標執(zhí)行方案與手段是否合 適、條件變化情況、主觀努力程度等。 上級評定要全而、公正。對發(fā)現(xiàn)的問題要分析原因，找出解決問題 的方法，以便鼓勵下級今后繼續(xù)努力。 目標評定與人事管理結(jié)合。人事考核要以目標完成情況的考核為基 礎，通過報酬、升遷等體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣。 及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證。目標成果的評價意 味著一個管理循環(huán)分結(jié)束，

7、而循環(huán)中的信息反映出組織的綜合能力，是制 定下一個組織目標的重要依據(jù)。3什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？（1）答;戰(zhàn)略是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部 條件和外部環(huán)境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。（2）答：戰(zhàn)略遠景。戰(zhàn)略遠景能夠清楚地表述連貫一致的戰(zhàn)略，并 在相當長的時間內(nèi)致力于實現(xiàn)這一遠景是一個組織具有戰(zhàn)斗力的重要表 現(xiàn)。 目標與目的。一項有效的戰(zhàn)略壞必須設定一套短期的目標和目的， 作為組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略遠景到廬山的里程碑。 資源。每個組織都擁有大量獨特的有形的資源和無形的資源，這些 資源決定的不是組織想做什么，二是組織能做什么，所以資源是組織戰(zhàn)略 的關鍵因素

8、。4如何正確理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？52012 勺 L（1）答：所謂決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方 法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一滿意方案的分析判斷過程。（2）決策正確與否對組織的前途命運有決定性的影響。組織決 策，特別是戰(zhàn)略性決策是否正確，在很大程度上決定組織的興衰存亡。 決策過程不僅是一個分析判斷的過程，也是一個集思廣益、發(fā)動群 眾的過程。管理好一個組織必須十分重視人的因素，要充分發(fā)揮每個成員 的積極性和創(chuàng)造性，而讓組織成員參與決策或者授權(quán)下屬自主做出決策， 都是充分調(diào)動和發(fā)揮組織成員才智的有效方法。 合理的決策是提高經(jīng)濟效益的基礎。任何時候能投

9、入的資源總是有 限的，為了取得盡可能好的經(jīng)濟效益，就需要合理地分配和調(diào)度資源，實 質(zhì)是一個合理決策的問題。二、案例分析題1格蘭仕進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？答：60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起,至90年代進人普及 期（1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬臺），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟。 微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活 水平的提高及對便利生活的需求不斷增長，微波爐市場將是一個基數(shù)小、 增長速度快、潛力巨大的市場； 1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺,進口量為幾萬臺,雖有競爭,但程 度遠未達到激烈。2格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的? 關閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，實施大膽的戰(zhàn)

10、略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)移 到微波爐 引入一流的設備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大 專一化生產(chǎn)這一種品種，做大、做強、做精 實行成木優(yōu)先競爭戰(zhàn)略，提高市場占有率，打敗競爭對手3“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”這句話包含 了怎樣的管理思想？答：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經(jīng) 營。這句話體現(xiàn)了密集型發(fā)展戰(zhàn)略的管理思想，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn) 略。這是中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢力不強、內(nèi)部資源不 足的情況下，企業(yè)應優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點，集中優(yōu)勢奪 取市場地位，進而成為大企業(yè)。管理學基礎作業(yè)3-、理論分析題1. 管理人員的選聘渠道有哪些

11、？它們各有哪些優(yōu)缺點？（1） 答：管理人員的選聘渠道有兩個：內(nèi)部提升和外部招 聘。內(nèi)部提升是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分證實后，被 委以需要承擔更大責任的更高職務。外部招聘是根據(jù)一定的標準和 程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管 理人員。（2）內(nèi)部提升的優(yōu)點是有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；有 利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的準確性；有利于被聘者迅速展 開工作。內(nèi)部提升的缺點是引起同事之間的不團結(jié)；可能造成“近親繁殖” 的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。外部招聘的優(yōu)點是被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果 他確實有較強的工作能力，便可以迅速地打開局面；

12、有利于平息和緩和內(nèi) 部競爭者之間的緊張關系；能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招 聘的缺點是外聘人員很難迅速打開局面；組織對應聘者的情況不能深入了 解；外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性2. 什么是激勵和激勵過程？激勵在管理中的作用有哪些？（1）所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加 強和激發(fā)動機、推動并引導行為朝預定目標的作用。通常認為， 一切內(nèi)心要爭取的條件一欲望、需要、希望、動力都構(gòu)成對人的 激勵。激勵過程就是一個有需要開始，到需要得到滿足為止的 連鎖反應。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安 的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張的心理就 會轉(zhuǎn)化為動機，

13、并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需 要得到了滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生 新的動機和行為。這就是激勵過程。（2）有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性有助于將員工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來72012 有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一二、案例分析題（一）1、你認為成榮面臨的主要問題是什么？成榮的管理方式的特點：是專制式領導風格。事必躬親處理所有的 事務，習慣于大權(quán)獨攬，他更多地依靠個人的經(jīng)驗進行管理。存在的主要問題： 在他單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的初期，這種管理方式的問題不十分明 顯。 在公司日益擴大的今天這種管理方式和管理風格卻暴露出諸多問 題。首先，他的精力有限，

14、要做到有效地處處理每一件事，幾乎變得心 有余而力不足。其次，個人的經(jīng)驗，在變化的環(huán)境下是否還依然有效，也是一個主 要的問題。比如，對營銷經(jīng)理張浩依據(jù)現(xiàn)在的市場情況和公司的能力而 計劃把產(chǎn)品直接銷給零售商的做法，成榮就是憑著個人以往的經(jīng)驗予以 堅決反對，而根木聽不進張浩對這個計劃的說明。最后，成榮的這種管理作風，嚴重傷害了各級主管經(jīng)理的工作積極 性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。2、你對成榮的授權(quán)計劃有什么號的建議？ 改變管理作風：改變自己的獨攬大權(quán)、武斷管理作風。 實行專業(yè)化管理：擺脫原先家族式的、憑個人經(jīng)驗管理的模式， 就需要根據(jù)經(jīng)營目標，實行專業(yè)化管理。 在制度的保障下進行有效的授權(quán)，這需要合理的組織結(jié)構(gòu)

15、和科學 的管理制度來保障。 提高溝通技巧，改善溝通方式。（二）應管與不應管1、李校長的說法與做法對嗎？答：我認為李校長的說法與做法是正確的，因為管理要識大體棄細 務： 李校長的說法體現(xiàn)了分級管理，分工負責的組織管理原則； 李校長作為最高行政領導，應主要抓事關學校全局的重大決策和 例外事項的管理，H常、具體的事務應由分管副職領導和各層領導去解 決。2、試用領導理論解釋李校長的領導風格。答：在學校管理中，以權(quán)力集散為變量的領導方式有三類：一是集 權(quán)式，即將權(quán)利定位于領導個人。二是分權(quán)式，即將權(quán)利定位于群體每 個成員。三是民主式，即將權(quán)利定位于群眾，實行多數(shù)裁決原則。集權(quán)式的特征是權(quán)力高度集中，突出

16、一把手的中心地位。表現(xiàn) 為下屬諸事躬親，否則無效。其長處是組織嚴整，指揮統(tǒng)一，行動一 致，效果顯著。其弊端是容易束縛同級副手或下級的手腳，造成下屬被 動依賴，壓抑下屬的主動性、積極性和創(chuàng)造性。容易造成上下級的不和 睦和立。分權(quán)式的特征是全權(quán)系數(shù)下授，一把手雖任有干預權(quán)，但藏而不 用。這種方式雖有利于某些事業(yè)心強、成就欲高、富有創(chuàng)造性的下級充 分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng)造性。但這種方式使用不當，易出現(xiàn)組織渙散，各 自為政，自行其事等弊端。民主式的特征是大全獨攬，小權(quán)分散。表現(xiàn)為一把手握有重大問題 的處路權(quán)。其余權(quán)利則按職責范圍分授他人，但保留協(xié)調(diào)權(quán)、指揮權(quán)、 干預權(quán)和最后否決權(quán)。其好處是集中了集權(quán)式和分

17、權(quán)式之長而避其之 短。集權(quán)式和分權(quán)式屬于校長不善于“應管與不管”的表現(xiàn)；民主式屬于 校長善于“應管與不管”的表現(xiàn)。顯而易見，案例中的李校長的管理方式 屬于民主式?；蛘叽穑侯I導權(quán)變理論要求從領導者、被領導者具體的環(huán)境（任 務、組織性質(zhì)、時間的緊迫度等）三個方而來選擇合理的領導方式，以 取得最佳的領導效果。從本案看，李校長本人能夠選擇民主、放任式 的領導方式，取得了大多數(shù)領導成員和教師的認同；從被領導者來說，學校工作人員主要是高學歷的管理人員和教 師，他們有知識，素質(zhì)高，自我意識強，所以用民主、放任式的分權(quán) 管理，能夠發(fā)揚各層的主動性、積極性。112012 管理學基礎作業(yè)4-、單項選擇BCABA

18、DBBBA二、多選 AB ABD BCD ACD ACD三、判斷X X X四、配伍BADEC五、簡答題1、計劃工作的性質(zhì)是什么？ 目的性：每一個計劃都是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標 主導性：計劃工作處于管理職能的首位，并且貫穿于整個管 理工作的全過程，組織、認識、領導和控制等工作都是圍繞著計劃工 作展開的。 普遍性：計劃是組織的每一位管理者都要做的事情。也就是，無論是高層、中層還是基層管理人員都要做計劃工作 效率性：制定計劃時，要以高效率為出發(fā)點，即以較低的代 價實現(xiàn)計劃目標。 靈活性：制定計劃具有靈活性，也就是說，當出現(xiàn)預想不到 的情況是，有能力改變原來確定的方案不必話費太大的帶價。 創(chuàng)造性:計

19、劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新 變化、新機會而做岀決策。2、領導者科學用人的藝術(shù)是什么？答：唯才是舉，對于領導者來說，用人不應受名望、年齡、資歷、關系親疏的局限，而應依據(jù)人的才能來選拔人才。 人所長，領導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而 忽視人的大才德。 知人善用，領導者在用人時要根據(jù)每個人的特點安排工作，使其 能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。 有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。3、簡述有效控制應遵循的基本原則？答：一、控制應該同計劃與組織相適應：不同計劃不同特 點：控制所需信息各不相同；控制應當反映組織結(jié)構(gòu)類型和狀況， 并有健全的組織結(jié)構(gòu)來保證；二、控制應當突出重點，強調(diào)例

20、外：控制要突出重點：不可能 而而俱到，找出最能反映體現(xiàn)成果的關鍵因素控制；控制應強調(diào)例 外：（1）著重于意外：可集中精力解決問題；（2）對例外的重視程 度：不僅依大小而定，要考慮實際情況；（3）、必須與關鍵問題結(jié)合起 來；三、控制應具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點：靈活性：控 制系統(tǒng)能適應主客觀的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用，與計劃一同變動； 及時性：要注意信息收集和傳遞必須及時，才能及時糾偏，否則不起作 用，甚至消極作用堅持適度性，注意成木：投入也大未必導致計劃 更順利地實施；四、控制應具有客觀性，精確性和具體性的特點：客觀性只是實事 求是，精確性指信息無誤，具體性指盡量具體說明；五、控制工作應注重

21、培養(yǎng)組織成員的自我控制能力：自我控制是提 高有效性的根木途徑。（或）答：有效控制應遵循的基本原則1、反映計劃要求?？刂频哪繕耸菫榱藢崿F(xiàn)計劃，控制是實現(xiàn)計劃 的保證。為實現(xiàn)每一項計劃所進行的控制工作有很大的不同，都需要按 不同計劃的特殊要求和具體情況來設計?？刂乒ぷ魇强紤]到各種計劃的 特點，就越能更好地發(fā)揮作用。2、直接控制。主管人員及下屬的工作質(zhì)量越高，對所負擔的職務 越能勝任，也就越能覺察偏差，及時采取預防措施，于是越不需要進行 間接控制，從而減少偏差的發(fā)生及進行間接控制的費用。3、控制關鍵點。為了進行有效的控制，需要特別注意在根據(jù)各種 計劃來衡量工作績效時有關鍵意義的那些因素?？刂谱×岁P鍵

22、點，也就 控制住了全局。同時，在控制工作中強調(diào)關鍵點的控制也是提高控制工 作效率的要求。4、關注例外。例外原則對例外的關注，不應僅僅依據(jù)偏差的大小 而定，還必須考慮相應的工作或標準的重要性，即強調(diào)例外必須跟關鍵 點結(jié)合起來，關鍵點上的例外偏差是最應予以重視的。5、控制趨勢。要使控制有效，控制變化趨勢則顯得非常重要?？?制趨勢的關鍵在于從現(xiàn)狀中揭示傾向，特別是在趨勢剛顯露苗頭時就敏 銳地覺察到。六、案例分析1 .本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？答：木案例突岀體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機、 推動并引導行為朝預定目標的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條

23、件一欲望、需要、希望、動力都構(gòu)成對人的激勵。激勵過程就是一個 有需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的 激勵方法有物質(zhì)激勵、精神激勵、員工參與管理、工作豐富化。在物質(zhì)激勵中，最突出的是金錢的激勵。金錢雖不是唯一能激勵 人的力量，但金錢作為一種重要的激勵因素是不可忽視的。無論采取 何種鼓勵形式，金錢都是重要的因素；精神激勵與物質(zhì)激勵旺旺是密 不可分的，精神激勵中榜樣典型激勵法描述，榜樣的力量是無窮的， 絕大多數(shù)員工是力求上進而不甘落后的。如果有了榜樣，員工就會學 有方向，趕有目標，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。木案例中公司對員工以獎狀、獎品、獎金等形式給予獎勵，正好 體現(xiàn)了上述兩種激勵法，所以說本案例突出體現(xiàn)了管理的激勵職能。2、根據(jù)公司的案例，談談職工參與管理的重要性。答：職工參與管理的程度不僅關系到員工個人的職業(yè)發(fā)展和自我 價值的實現(xiàn)，還關系到能否有效地約束、監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營者，以保證經(jīng) 營決策的科學性和及時性；更關系到企業(yè)能否獲得持續(xù)發(fā)展，能否做 大做強。從上文的案例及其概念，我們可以看出，員工參與管理的重要作 用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第有利于員工的自我價值的實現(xiàn)和個人的職業(yè)發(fā)展。能 提高員工的