人力資源部SOP實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)操作手冊簿

1、實(shí)用文案人力資源部標(biāo)準(zhǔn)操作程序一覽表廳P任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目貝碼1.TY-EO-SOP-01代表酒店參加有美會(huì)議2.TY-EO-SOP-02酒店公章使用程序廳P任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目貝碼3.TY-EO-SOP-03酒店行政文件的處理4.TY-EO-SOP-04以酒店名義向外發(fā)文5.TY-EO-SOP-05全店辦公設(shè)備的調(diào)配6.TY-EO-SOP-06電話通知的處理7.TY-EO-SOP-07安排酒店管理人員會(huì)議8.TY-EO-SOP-08分發(fā)內(nèi)部報(bào)紙9.TY-EO-SOP-09辦理社會(huì)團(tuán)體來店參觀程序10.TY-EO-SOP-10接彳寸分觀11.TY-EO-SOP-11制定酒店工作計(jì)劃12.TY-EO-

2、SOP-12年度總結(jié)工作13.TY-EO-SOP-13行政例會(huì)程序14.TY-EO-SOP-14公文制作程序15.TY-EO-SOP-15文件資料的歸檔處理程序16.TY-EO-SOP-16文件的查詢、借閱程序廳P任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目貝碼17.TY-EO-SOP-17電話接聽記錄的處理程序18.TY-EO-SOP-18會(huì)客、訪客的程序19.TY-EO-SOP-19車輛油料填加和審批程序20.TY-EO-SOP-20車輛使用程序21.任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目文案大全實(shí)用文案22.TY-HR-SOP-01員工招聘程序貝碼廳PTY-HR-SOP-02員工入職辦理程序1TY-HR-SOP-03員工轉(zhuǎn)正考核程序2T

3、Y-HR-SOP-04員工晉升調(diào)動(dòng)辦理程序3TY-HR-SOP-05員工離職辦理程序4TY-HR-SOP-06優(yōu)秀員工評選程序5TY-HR-SOP-07員工投訴及建議處理程序6TY-HR-SOP-08人事檔案建立及保管程序7TY-HR-SOP-09員工社保申報(bào)程序8TY-HR-SOP-10員工考勤審核程序9TY-HR-SOP-11員工制服、工鞋及工號(hào)牌發(fā)放程序10TY-HR-SOP-12員工工資核算程序11TY-HR-SOP-13新員工培訓(xùn)程序12TY-HR-SOP-14在職員工培訓(xùn)程序13TY-HR-SOP-15假期工錄用及工資結(jié)算程序14TY-HR-SOP-16員工活動(dòng)組織程序15TY-H

4、R-SOP-17員工宿舍入住程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-1任務(wù)的題目：代表酒店參加有美會(huì)議文案大全實(shí)用文案需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、接受指不(1)接受酒店領(lǐng)導(dǎo)委托；(2)問清會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)和對參 會(huì)者的要求；(3)依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議要求，做必要 的準(zhǔn)備；(4)按會(huì)議主題要求，選派相應(yīng)人選； 個(gè)人不得私自代表酒店參會(huì)。2、參加會(huì)議(1)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；(2)準(zhǔn)確、全面地做好會(huì)議記錄；(3)未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不得私自代表 酒店就重大問題表態(tài)。3、匯報(bào)(1)會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)約定 匯報(bào)時(shí)間及形式；(2)重點(diǎn)

5、匯報(bào)會(huì)議要求酒店來落實(shí)的工 作項(xiàng)目及要求；(3)對會(huì)議布置的工作，不得在匯報(bào)時(shí) 私自取舍。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-2任務(wù)的題目：酒店使用公章程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：文案大全實(shí)用文案做什么怎么做為什么1、申請批準(zhǔn)(1)使用公章由總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。2、登記(1)經(jīng)辦人申請用章或批準(zhǔn)后，到行政 辦公室辦理登記；(2)登記時(shí)寫明經(jīng)辦人、聯(lián)系單位、事 由等3、W(1)將公章蓋在指定位置或發(fā)出單位名 稱與日期處，保證印章字跡清晰。(2)禁止在空白的文件上加蓋公章。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/

6、日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-3任務(wù)的題目：酒店行政文件的處理需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1、登記收文(1)行政辦公室助理接到文件后，要十 當(dāng)日在收文本上登記，寫明來文原 編號(hào)、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容 提要、來文機(jī)關(guān)及書文編號(hào)等；(2)在每份文件的右上角空白處寫明編 號(hào)；2、發(fā)文處理(1)翻閱每份文件，檢查是否后店領(lǐng)導(dǎo) 批示；(2)有批示的按批示辦理(3)無批示的文件直接撕毀作廢；(4)總公司郵件已審批的發(fā)文應(yīng)打印存 放在收文文檔處。3、傳閱(1)人事專員將文件送至各部門簽閱(2)遇

7、有總公司保密文件時(shí)，要將文件 交給店領(lǐng)導(dǎo)手中，并做傳閱記錄。(3)當(dāng)天卜班之前必須下發(fā)。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-4任務(wù)的題目：以酒店名義向外發(fā)文需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1、擬文(1)發(fā)文部門自行擬稿；2、打印(1)校對文字；(2)郵件或打印送至領(lǐng)導(dǎo)簽批；3、發(fā)出(1)將簽批完的文件發(fā)放至抄送部門并 要求收件部門簽字；(2)原稿、批件及一份正式文稿交行政 辦公室存檔。酒店的對外經(jīng)濟(jì)合同必須由總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)、相關(guān)部門責(zé)任人匯簽后 加蓋酒店公章，正本由計(jì)

8、財(cái)部存檔。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-05任務(wù)的題目：辦公設(shè)備的調(diào)配需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1、提出申請(1)因擴(kuò)大業(yè)務(wù)需增加調(diào)配辦公設(shè)備的 部門，需書面申請，說明原因；(2)因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞或丟失需補(bǔ)充 的部門，也需書面申請，說明原因；(3)將說明原因交到人事部審批；2、調(diào)配(1)人事部辦公室接到審批后，根據(jù)批 示進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配；(2)如內(nèi)部無法調(diào)配，通知申請部門辦 理采購手續(xù)；(3)新購進(jìn)的辦公設(shè)備到貨后，需人事 部做好登記；(4)替換卜來的設(shè)備仍

9、RJ維修使用的填 寫維修單，不能修復(fù)的辦理報(bào)損手 續(xù)。(5)財(cái)務(wù)部需辦理固定資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。起早著：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-SOP-EO -06任務(wù)的題目：電話通知的處理需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1、做電話記錄(1)按照標(biāo)準(zhǔn)接聽電話；(2)將電話內(nèi)容如實(shí)記錄在電話記錄單 /本上；(3)保證記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、字跡清 晰。2、匯報(bào)傳達(dá)(1)及時(shí)向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電話通知內(nèi)容；(2)及時(shí)向有關(guān)部門傳達(dá)店領(lǐng)導(dǎo)指示精 神；(3)記錄所匯報(bào)、傳達(dá)的人、日期及時(shí) 間等。3、督查督促和檢查有關(guān)

10、部門落實(shí)情況，以免延誤。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-07任務(wù)的題目：安排酒店管理人員會(huì)議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、確認(rèn)在會(huì)議前兩大向主管店領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)期、 時(shí)間、會(huì)議內(nèi)容及其它要求；文案大全實(shí)用文案2、訂會(huì)議室通知餐飲部及銷售部開會(huì)日期、時(shí)間、 人數(shù)及其它要求，預(yù)訂會(huì)議室。3、通知(1) 通過電子郵件(緊急情況下電話)通 知所有與會(huì)者，并講明要求；(2) 做通知記錄，將因故不能到會(huì)者上 報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)。(現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情況而定 )4、會(huì)前檢查(1)在會(huì)前半個(gè)小時(shí)到會(huì)場檢

11、查設(shè)備、 設(shè)施是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題要及 時(shí)與IT部聯(lián)系，立即糾正；(2)如遇特殊情況不能如期開會(huì)時(shí)，要 及時(shí)向主管店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以決定是 否改期。5、參加會(huì)議(1)提前到會(huì)場；(2)做會(huì)議出勤記錄，并于會(huì)前向會(huì)議 主持人通報(bào)出勤情況；(3)認(rèn)真做會(huì)議記錄，內(nèi)容完整且準(zhǔn)確 無誤。6、會(huì)后工作(1)會(huì)議有重要會(huì)議時(shí)，會(huì)后要組織向 缺席人員傳達(dá)；(2)人力資源部必要時(shí)收些相關(guān)的 會(huì)議反饋，寫出書面材料供店領(lǐng)導(dǎo) 二 今臼O起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-08任務(wù)的題目：分發(fā)內(nèi)部報(bào)紙需要使用的工具：效益/質(zhì)

12、量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1、取報(bào)(1)酒店報(bào)紙均由總公司發(fā)到本酒店倉 庫。(2)行政辦文秘每季度按規(guī)定時(shí)間前往 領(lǐng)取。2、分報(bào)(1)每個(gè)部門一份報(bào)(2)每間房一份報(bào)3、送報(bào)(1)由各部門到人事部領(lǐng)取報(bào)紙(2)客房部領(lǐng)取每一間房報(bào)紙，并于當(dāng) 日送到空房間處。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-09任務(wù)的題目：辦理社會(huì)團(tuán)體來店參觀程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1、登記(1)填寫參觀登記表，寫明參觀單位、 參觀的目的、參觀日期、人數(shù)、 參觀區(qū)域及特殊

13、要求及酒店方申 請人等；(2)如對方所提參觀日期與本店經(jīng)營 活動(dòng)發(fā)生沖突，要同對方說明情 況，建議對方改變?nèi)掌凇?、報(bào)批將登記表交店領(lǐng)導(dǎo)審批。3、通知(1)接到審批表后，電話通知對方， 確認(rèn)實(shí)際參觀日期、人數(shù)等；(2)業(yè)務(wù)事由需要參觀酒店的，由業(yè) 務(wù)對口部門自行安排。(此程序通常是針對外部各種社會(huì)團(tuán)體)起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-10任務(wù)的題目：接彳寸紛觀需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1、參觀前準(zhǔn)備1、接待部門必須持有店領(lǐng)導(dǎo)簽字的參觀 登記表，任何個(gè)人或部門

14、不得私自接 彳寺參觀，以免影響酒店正常經(jīng)營和秩 序；2、如有特殊參觀要求的，要提前做好準(zhǔn) 備，并通知所參觀部門；3、外賓及記者的參觀由酒店銷售經(jīng)理負(fù) 責(zé)，國內(nèi)賓客的參觀由行政辦公室統(tǒng) 一辦理手續(xù)并安排后關(guān)部門接待。4、準(zhǔn)備貴賓胸卡，抵店后每人發(fā)一枚。2、陪同參觀1、接待人員要在指定時(shí)間、約定地點(diǎn)等 候，將審批表交給當(dāng)班警衛(wèi)；2、當(dāng)見到參觀客人時(shí)，接待人員要主動(dòng) 上前打招呼，說“歡迎來酒店參觀， 指導(dǎo)”，并向來賓做自我介紹；3、根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設(shè)施 和服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人提出問題超出應(yīng) 介紹的范圍或接待員不清楚時(shí)，要慎 重回答；4、參觀范圍一般是對外的營業(yè)場所、外 室環(huán)境及酒店公共服務(wù)設(shè)

15、施，在餐廳 營業(yè)時(shí)間謝絕參觀，游泳池、健身房、 美容室、電腦機(jī)房、電話機(jī)房等區(qū)域 /、宜參觀；5、如要求參觀客房要到前臺(tái)辦理領(lǐng)取鑰 匙手續(xù)，登記房間號(hào)及使用時(shí)間；6、遇有貴賓參觀或上級單位安排的參 觀，店領(lǐng)導(dǎo)要到場接待。3、歡送1、當(dāng)參觀結(jié)束時(shí)，要征求對方對我店的 印象及需改進(jìn)的意見；2、接待人員要向客人說“再見，歡迎下 次再來我們酒店參觀、指導(dǎo)”；3、接待人員要到酒店大門外目送具離 去；4、辦理退鑰匙及其它收尾事宜。起早著：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-11任務(wù)的題目：制定酒店工作計(jì)劃需要使用的工具：

16、效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1組織召開酒店辦公 會(huì)議，布置部門工作 計(jì)劃制定任務(wù)召開部門經(jīng)理以上人員參加的酒店辦公會(huì) 議。要求各部門在酒店總體目標(biāo)和戰(zhàn)略框 架下制定本部門的年度工作計(jì)劃讓各部門理解酒店總體目 標(biāo)與戰(zhàn)略并制定相應(yīng)工作 計(jì)劃2收集、匯總；制定出 酒店總體工作計(jì)劃1、將各部門根據(jù)酒店總體工作目標(biāo)和戰(zhàn)略 制定的工作計(jì)劃統(tǒng)一收集2、對部門的工作計(jì)劃進(jìn)行匯總、整理，制定出酒店的總體工作計(jì)劃確立酒店系統(tǒng)、完整的總體 工作計(jì)劃3上報(bào)上述工作計(jì)劃由行政辦公室主任審閱后報(bào) 總經(jīng)理審批領(lǐng)導(dǎo)決策4修訂根據(jù)總經(jīng)理審核意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最 后定稿并印發(fā)完善工作計(jì)劃5存檔將批準(zhǔn)后的

17、工作計(jì)劃電子文本存入電腦， 正本收入文件柜科學(xué)建檔，方便日常資料查 詢起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-12任務(wù)的題目：年度總結(jié)工作需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1收集統(tǒng)一收集各部門制定的部門年度工作總結(jié)便于匯總2匯總匯總各部門工作總結(jié)，整理出整個(gè)酒店的年 度工作總結(jié)報(bào)告對整個(gè)酒店的年度工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、客觀地總結(jié) 和評價(jià)3上報(bào)上述工作總結(jié)由行政辦公室經(jīng)理審閱后報(bào)總 經(jīng)理以便領(lǐng)導(dǎo)決策4修改根據(jù)總經(jīng)理意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定稿 并印發(fā)補(bǔ)充、完善5存檔將批準(zhǔn)后的

18、工作總結(jié)電子文本存入電腦，正 本收入文件柜。科學(xué)建檔，方便日常資料查 詢起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-13任務(wù)的題目：行政例會(huì)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1接到會(huì)議通知1、根據(jù)總經(jīng)理的安排確定時(shí)間， 地點(diǎn)及參加 會(huì)議的人員；2、與相關(guān)部門聯(lián)系布置會(huì)場；3、根據(jù)會(huì)議內(nèi)容與會(huì)者提前準(zhǔn)備會(huì)議資料。4、行政辦通知參加會(huì)議人員；2開會(huì)1、行政辦公室人員在會(huì)前 15分種到場落實(shí) 各項(xiàng)準(zhǔn)備是否到位；2、清點(diǎn)到場人數(shù)，并電話通知還未到場的人 員；3、做好會(huì)議紀(jì)錄；3整理

19、1、會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)之內(nèi)，形成會(huì)議紀(jì)要；2、人力資源主管審閱后報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)；3、下發(fā)各個(gè)與會(huì)人員；4存檔將文件的電子義本存于電腦中，文件正本 存于義件柜中起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-14任務(wù)的題目：公文制作程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1起草1、根據(jù)實(shí)際工作起草文件；2、遵照天藝集團(tuán)文件格式制作公文；文案大全實(shí)用文案2審核相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核義件便于情況核實(shí)和工作協(xié)調(diào)3上報(bào)將審核的文件上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)簽批后下發(fā)便于領(lǐng)導(dǎo)決策4存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分類歸檔存 十義

20、件柜中使查詢起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-15任務(wù)的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1分類1、辦理完的文件，及時(shí)交行政辦歸檔處理。2 .歸檔前要先把資料進(jìn)行分類，分組裝入待 辦卷宗、按字母順序排列、按題目分類、或按地區(qū)、時(shí)間等形式分類2、文件收回后按“條款類目”分別存放，整 理立卷歸檔。避免文件的遺失2歸檔1、須在檔案夾里清楚地標(biāo)明并按順序排列。2、做好文件索引使查詢起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部

21、門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-16任務(wù)的題目：文件的查閱、借閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1查閱1、由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后可到人事部借閱文件2、保密文件不能借出，只供在行政辦/檔案室 閱看，不立卷的文件夾及資料可借出。保密的需要2借閱手續(xù)1、履行檔案借閱登記手續(xù)， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方 能借閱。2、外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能帶離行 政辦/檔案室。3、外單位摘抄/復(fù)印卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理 同意，對摘抄的材料要進(jìn)行審核才能帶 出。避免文件的外泄和文件丟 失3歸還1、文件、資料借閱期限/、得

22、超過一個(gè)星期， 到期必須歸還，如需要再借，應(yīng)辦理續(xù)借 手續(xù)2、借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚， 如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。保密需要起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-17任務(wù)的題目：電話接聽記錄的處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1接聽電話1、詳細(xì)準(zhǔn)確地按照電話記錄單做好電話內(nèi) 容的記錄，并記卜通話人、工作單位和聯(lián) 絡(luò)方式，以便聯(lián)系和反饋；2、如是私人電話，只需記卜對方姓名、電話、 以便回復(fù)；避免遺忘和疏漏2上報(bào)電話記錄及時(shí)報(bào)送酒店領(lǐng)導(dǎo)批示，并按

23、領(lǐng) 導(dǎo)批示處理。以便領(lǐng)導(dǎo)決策和反饋3來電的回復(fù)處理結(jié) 果反饋根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，將有關(guān)來電的回復(fù)處理結(jié) 果向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。以便領(lǐng)導(dǎo)作進(jìn)一步?jīng)Q策4電話記錄單及回復(fù) 處理結(jié)果的保管對電話記錄單以及有關(guān)回復(fù)處理結(jié)果作一 定期限的保管。以備查詢起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-18任務(wù)的題目：會(huì)客、訪客程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么1怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1會(huì)客、訪客前準(zhǔn)備1、了解客人的身份，聽取總經(jīng)理對訪客、會(huì) 客的具體要求。2、與客人預(yù)先電話聯(lián)系，征得客人同意，并 約定時(shí)間；3、準(zhǔn)備相關(guān)資料；

24、4、檢查著裝、注意儀表儀容；2會(huì)客1、禮貌、熱情接待；2、做好記錄；及時(shí)匯報(bào)3訪客1、將拜訪客戶的姓名、地址、事由，以口頭 或書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)；2、安排總經(jīng)理訪客具體事宜。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-20任務(wù)的題目：車輛油料填加和審批程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案1檢查車輛油量車輛使用人員在每次用車前要檢查庫輛的 油表，確認(rèn)油量是否足夠。2定點(diǎn)加油1、如需加油時(shí)，由車輛使用人到人力資源部 領(lǐng)取加油卡到指定加油站加油，并索取加 油小票。2、加油完成后須

25、將油卡和加油小 k起交 人力資源部。3、人力資源部保存好加油小票，做好加油記 錄。2非定點(diǎn)加油如屬途中（長途）補(bǔ)充燃料，需開具發(fā)票， 憑里程和燃料實(shí)際數(shù)憑發(fā)票按程序報(bào)銷。3匯總加油單審批月末匯總加油單，需由行政辦審批，報(bào)財(cái) 務(wù)部審核。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-21任務(wù)的題目：公司車輛使用程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1用車申請車輛使用人在使用車輛前向人力資源部申 請，并說明用途及目的地。文案大全實(shí)用文案2記錄人力資源部在用車登記表上要記錄借用 人、借用時(shí)間、用途及目的

26、地等信息3檢查車輛使用人員在領(lǐng)取車輛后要仔細(xì)檢查車 況，確保車輛無安全隱患，如有問題要及時(shí)反饋。使用(1)車輛駕駛員在用車過程中要遵守交通 規(guī)則，確保行車安全(2)車輛使用完后，使用人要記錄好行駛 公里數(shù)，并將車輛停好在安全的地方，將車 鑰匙交回人力資源部。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-01任務(wù)的題目：員工招聘程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案費(fèi)用、場地(1)擬定招聘方案、確定崗位需要量方案內(nèi)容應(yīng)包括招聘時(shí)間、招聘地點(diǎn)、招 聘人物、招聘所需的所有費(fèi)用(2)確定招

27、聘方案、預(yù)支所需費(fèi)用(3)應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘表(4)人事部進(jìn)行初次面試，通過后通知部門 負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試對收到的簡歷進(jìn)行篩選、初步的面談(5)未通過職位或已滿編的崗位對其簡歷需備注清楚，放在檔案袋統(tǒng)一存檔(6)通過的員工約定上崗日期管理層員工需店長面試，通過后方才可約 定上崗起早著：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-02任務(wù)的題目：員工入職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案入職準(zhǔn)備(1)通知員工準(zhǔn)備兩張一寸登記照片(2)身份證復(fù)印機(jī)一張、(3)健康證(入職三十天內(nèi)上交)(4)

28、管理層員工需提前將手機(jī)卡、辦公位置、辦公用品準(zhǔn)備好(5)相關(guān)證書：畢業(yè)證書、技能證書(6)如涉及到現(xiàn)金的崗位(出納、采購、收 銀員工)，非本地戶籍員工需提供本地人員所 簽訂的擔(dān)保協(xié)議與擔(dān)保人身份證復(fù)印件入職報(bào)到(1)到人事部辦理入職手續(xù)，提交入職準(zhǔn)備 所需物品(2)人事部帶領(lǐng)認(rèn)識(shí)新同事、大概熟悉酒店 各部門入職培訓(xùn)(1)組織新員工培訓(xùn)(2)執(zhí)行新員工培訓(xùn)流程(3)培訓(xùn)考核入職結(jié)束(1)員工上崗前的最后考核(2)送至工作崗位(3)人事部錄入花名冊起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-03任務(wù)的題目：員工轉(zhuǎn)正

29、考核程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案提交人事變動(dòng)表(1)每月25日之前由部門負(fù)責(zé)人提交當(dāng)月 需轉(zhuǎn)正的員工的“人事變動(dòng)表”(2)每月26日人事部對提交的表進(jìn)行匯總考核(1) 一線員工由人事部組織對員工的考勤、 工作表現(xiàn)、崗位技能等進(jìn)行測試。(2)領(lǐng)班級以上的員工由人事部組織考核， 分為毛試馬核與向試馬核。考核結(jié)束(1)考核通過的員工，由人力資源部報(bào)公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后即可轉(zhuǎn)正。(2)考核未通過的員工由用人部門決定繼 續(xù)試用、調(diào)崗或勸退。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-

30、04任務(wù)的題目：員工晉升調(diào)動(dòng)辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么文案大全實(shí)用文案(1)員工晉升，由員工所在部門負(fù)責(zé)人向人 資源部提交人事艾更申請。(2)人力資源部組織對晉升員工進(jìn)行針對新 崗位的考核。(3)考核通過后員工可進(jìn)入晉升后的崗位試 用。調(diào)動(dòng)(1)員工跨部門調(diào)動(dòng)的，由接收部門向人力 資源部提出人事變申請。(2)對于平級調(diào)動(dòng)調(diào)出部門負(fù)責(zé)人和公司 領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后可進(jìn)入新崗位試用。(3)對于晉級調(diào)動(dòng)的，人力資源部要組織相 關(guān)人員對調(diào)動(dòng)員工進(jìn)行針對新崗位的考核， 考核通過后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可進(jìn)入調(diào)入部 門試用。晉升調(diào)動(dòng)試用期(1)新崗位的試用時(shí)間一般為 1個(gè)月，最長 不

31、超過3個(gè)月。(2)試用期結(jié)束后，由所在部門申請員工轉(zhuǎn) 正，經(jīng)人力資源部考核通過后可轉(zhuǎn)入正式錄 用。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-05任務(wù)的題目：員工離職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案提出申請(1)試用期員工提前 15天前向部門負(fù)責(zé)人 提出書面離職申請，部門負(fù)責(zé)人同意后到人 事部領(lǐng)取離職申請表(2)正式員工30天前晌部門負(fù)責(zé)人提出書 面離職申請，部門負(fù)責(zé)人同意后到人事部領(lǐng) 取離職申請表。(3)人力資源部與員工進(jìn)行面談，了解員工 離職的原因并記錄存檔。辦理程

32、序(1)離職后領(lǐng)取“清算單”(2)離職員工將離職手續(xù)表交部門負(fù)責(zé)人 簽字。部門主管以上崗位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。(3)到制服房退還衣服(4)到人事部辦理退還宿舍物品(5)由財(cái)務(wù)部檢查離職員工與公司在財(cái)務(wù) 上是否有拖欠，如有拖欠當(dāng)場清還，無拖欠 則由財(cái)務(wù)部在離職手續(xù)表上簽字確認(rèn)。結(jié)束(1)憑單具到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取入職時(shí)繳納的培 訓(xùn)費(fèi)。(2)下個(gè)工資發(fā)放日領(lǐng)取最舟-個(gè)月的工 資。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-06任務(wù)的題目：優(yōu)秀員工評選程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案發(fā)布信息

33、(1)擬定方案(2)店長審批后發(fā)布方案(3)確定優(yōu)秀員工獎(jiǎng)品投票(1)部門組織公開投票(2)人事部監(jiān)督投票(3)部門負(fù)責(zé)人填寫優(yōu)秀員工B薦表至人 事部審批A階段(1)人事部審批各部門提交的優(yōu)秀員工(2)對篩選出的優(yōu)秀員工進(jìn)行考核考勤、員工對其員工評價(jià)、平時(shí)的工作態(tài)度(3)對優(yōu)秀員工進(jìn)行人才測評的考評(4)對優(yōu)秀員工進(jìn)行面談審批第二階段(1)各部門負(fù)責(zé)人對其優(yōu)秀員工進(jìn)行技能上 的考核通過(1)通過考核的優(yōu)秀員工在當(dāng)月文化墻上 公布(2)在員工的大會(huì)公布結(jié)果及頒發(fā)獎(jiǎng)品起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-07

34、任務(wù)的題目：員工投訴及建議處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案受理投訴及建議調(diào)查核實(shí)回復(fù)(1)人力資源部可通過員工意見箱及員工大會(huì)或面談時(shí)受理員工投訴及意見。(2)不能馬上解決或不是職權(quán)范圍內(nèi)的事 情不應(yīng)該馬上回復(fù)或承諾。(3)針對員工提出的建議或意見進(jìn)行調(diào)查 核實(shí)可行性與真實(shí)性。(4)會(huì)同相關(guān)人員商定回復(fù)意見并匯報(bào)直 接領(lǐng)導(dǎo)。(5)當(dāng)面回復(fù)提出意見或建議的員工，并征 詢其意見。(6)對有代表性的意見或被公司采納的建 議在宣傳欄進(jìn)行公布。如果答應(yīng)員工的事情做不 到會(huì)影響員工對企業(yè)的信 任度。讓員工覺得在團(tuán)隊(duì)中受重 視，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工 的責(zé)任感。起草署

35、：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-08任務(wù)的題目：人事檔案建立和保管程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么文案大全實(shí)用文案建立檔案(1)建立人事檔案文件夾(2)按部門創(chuàng)建檔案袋(3)勞動(dòng)合同、補(bǔ)充協(xié)議均按部門分類創(chuàng)建 檔案袋方便查詢保護(hù)員工的個(gè)人資料和隱 私是人力資源工作的基本 職業(yè)操守。保管程序(1)員工簡歷表按部門存放，簡歷表應(yīng)包括 入職登記表、個(gè)人履歷表、身份證、畢業(yè)證 以及相關(guān)證件的復(fù)印件、獎(jiǎng)懲材料、職務(wù)變 動(dòng)材料、薪資調(diào)整材料、考核材料、勞動(dòng)關(guān) 系材料(2)人事相關(guān)的資料必須存放

36、于專用檔案 柜并上鎖，曲專人負(fù)責(zé)保管。起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-09任務(wù)的題目：員工社保申報(bào)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么文案大全實(shí)用文案無增減人員辦理手續(xù)(1)填寫社保表表 1(2)表格一式兩份(3)打印表格、核對數(shù)量(4)申請蓋章(5)拿到社保局辦理窗口辦理，并要求工作 人員打印花名冊(6)辦理后填寫費(fèi)用報(bào)銷單，復(fù)印社保單 據(jù)，送至出納繳費(fèi)。新增社保人員辦理手 續(xù)(1)條件符合的員工向人事部提出社保申請(2)將該員工的社保申請表交由總經(jīng)理簽字(3)如需辦理社保員工

37、需提交身份證復(fù)印 件兩張、照片三張、3.00元手冊費(fèi)用(4)在社保表三(人員增減表)里增加該員 工名字(5)打印表1、表3、身份證復(fù)印件送至人 事部文蓋章，每份表格一式兩份(6)蓋章后將到社保局辦理窗口辦理，要求 工作人員打印花名冊(7)辦理后填寫費(fèi)用報(bào)銷單，復(fù)印社保單據(jù)，送至出納繳費(fèi)。(8)次月將身份證復(fù)印件、照片、3元到社保局領(lǐng)取社保手冊刪減人員起草署：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-10任務(wù)的題目：員工考勤審核程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么文案大全實(shí)用文案調(diào)閱考勤記錄，并核對

38、(1)薪酬專員每10天做一次員工考勤核對(2)有考勤異常的員工通知到人事部進(jìn)行核對(3)次月1日匯總所有的考勤異常，打印所 有異常情況，由員工簽字確認(rèn)。(4)將表格復(fù)印3份，1份粘貼打卡機(jī)處，1 份粘貼至員工宣傳欄，1份送至財(cái)務(wù)審核工資(5)開始制作工資表。方便異常考勤的及時(shí)核實(shí)起早著：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-11任務(wù)的題目：員工制服、工鞋及工號(hào)牌發(fā)放程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案(1)員工在辦理入職手續(xù)時(shí)須到財(cái)務(wù)部繳 納100元培訓(xùn)費(fèi)。(2)憑繳費(fèi)單到人事部

39、領(lǐng)取工牌及制服發(fā) 放單。(3)員工憑制服發(fā)放清單到制服房領(lǐng)取制 服相應(yīng)碼數(shù)的制服，并在清單上簽收。(4)人事部將制服發(fā)放單匯總錄入制服發(fā) 放表格電子版。并將領(lǐng)用單附在領(lǐng)用人的人 事檔案后面。起早著：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-12任務(wù)的題目：員工工資核算程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么文案大全實(shí)用文案(1)每月10日之前薪酬專員根據(jù)審核后的考 勤記錄完成員工工資表。(2)11日進(jìn)行工資表核對，由各部門負(fù)責(zé)人對 部門所有人的工資進(jìn)行確認(rèn)(3)如有誤，需當(dāng)日與人事部進(jìn)行核對確認(rèn)。起早著：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-13任務(wù)的題目：新員工培訓(xùn)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么文案大全實(shí)用文案時(shí)間(1)每15天組織一次新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn) (2)培訓(xùn)時(shí)長為8課時(shí)。使員工熟悉企業(yè)，盡快融入 到新環(huán)境中來。