電話銷(xiāo)售人小結(jié)

1、話銷(xiāo)售人小結(jié)2018電話是目前最方便的一種溝通方法，具備省時(shí)，省力，疾速溝通的長(zhǎng)處，在目前全國(guó)3億電話用戶(hù)的時(shí)期，電話銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越浮現(xiàn)出起主要性來(lái)。電話溝通畢竟要如何才干做的更好呢?在電話銷(xiāo)售的前期必需要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備， 否則你的電話銷(xiāo)售工作就 是一個(gè)失敗的過(guò)程。一：預(yù)備心理籌備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種意識(shí)，那就是你所撥 打的這通電話很可能就是你這畢生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 有了這種 主意之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)當(dāng)真.負(fù)責(zé).跟保持的態(tài)度， 才使你的心態(tài)有一種一定勝利的踴躍能源。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表白的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是

2、先列出 幾條在你手邊的紙張上， 以免對(duì)方接電話后， 自己因?yàn)榫徍突蛘呤歉吲d而忘了自 己的講話內(nèi)容。另外和電話另一真?zhèn)€對(duì)方溝通時(shí)要抒發(fā)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳在電話溝通時(shí)， 注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變更， 態(tài)度真摯。2語(yǔ)言要富有條感性， 不可語(yǔ)無(wú)倫次前后重復(fù)，讓對(duì)方發(fā)生惡感或羅嗦二：機(jī)會(huì)打電話時(shí)一定要控制一定的時(shí)機(jī)，要防止在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把 電話打過(guò)去了， 也要禮貌的咨詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。 如 您好，王經(jīng)理， 我是*公司的*，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你， 不打擾你吧?如果對(duì)方有約會(huì)湊巧 要外出， 或恰好有客人在的時(shí)候， 應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次

3、通話的時(shí)間， 而 后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話， 需向接電話人索要接洽方式 請(qǐng)問(wèn)*先生/小姐 的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的輔助 。三： 接通電話撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾?您好，我是*公司，請(qǐng)問(wèn)*老板/經(jīng)理在嗎?*老板/經(jīng)理，您好，我是*公司的*，對(duì)于 .講話時(shí)要簡(jiǎn)練明了因?yàn)殡娫挻嬖谑召M(fèi)，輕易占線等特征，因而，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話, 交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的景象存在。掛斷前的禮貌打完電話之后，業(yè)務(wù)人

4、員一定要記住想顧客致謝， 感激您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我先容，盼望能給你帶來(lái)滿(mǎn)足，謝謝，再見(jiàn)。另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員能力微微掛下電話。以示對(duì)顧客的尊敬。掛斷后掛斷顧客的電話后，有很多的業(yè)務(wù)職員會(huì)即時(shí)從嘴里跳出多少個(gè)對(duì)顧客不雅觀的詞匯，來(lái)放松本人的壓力，實(shí)在，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不容許的。二：接聽(tīng)電話的藝術(shù)有時(shí)一些顧客圖省力，便利，用電話也業(yè)務(wù)部分直接聯(lián)系，有的定貨，有的是懂得公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)必定要留神，相對(duì)不能一問(wèn)三不知，或草草了事推委顧客，更不能用不耐心的口吻立場(chǎng)來(lái)看待每一位打 過(guò)電話的顧客1：電話接通后， 接

5、電話者要自報(bào)家門(mén)如： 您好這里是全程治理公司業(yè)務(wù)部 或 您好我是很愉快為您服務(wù) 絕對(duì)制止抓起話就問(wèn) 喂，喂你找誰(shuí)呀;你是誰(shuí)呀?這 樣不僅揮霍時(shí)間還很不禮貌， 讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前個(gè)別 要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽(tīng)。2、記錄電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊順手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話停止后，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記載下來(lái)的重點(diǎn)妥當(dāng)處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。3、重點(diǎn)反復(fù)當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào)、什么么時(shí)光要或取。這 時(shí)不僅要記載下來(lái)，還應(yīng)當(dāng)?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍，以斷定無(wú)誤。4、讓顧客等候的處理方法如果通話進(jìn)程中，須要對(duì)方等候，接聽(tīng)者必須說(shuō)： 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下 之 后要說(shuō)出讓他等候的理由