“宅急送”總裁經(jīng)營(yíng)管理心得

1、“宅急送”總裁經(jīng)營(yíng)管理心得 短短八年時(shí)間，“宅急送”從只有7個(gè)人、3輛車、一間十平方米辦公室的小公司發(fā)展到現(xiàn)在的年總營(yíng)業(yè)額達(dá)到2億元的中國(guó)民營(yíng)快運(yùn)企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。在經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)中庫(kù)管員帶著倉(cāng)庫(kù)里的東西一起消逝的危機(jī)、零散業(yè)務(wù)的微薄利潤(rùn)導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)失靈的危機(jī)后的“宅急送”老總陳平，眼下已能從容而堅(jiān)決地處理事業(yè)上的任何繁雜之事了。 在事業(yè)的一步步發(fā)展和擴(kuò)張之中，陳平慢慢明白了這樣一個(gè)道理：“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”。人才素養(yǎng)高并不等于踏實(shí)肯干；資本規(guī)模大并不等于價(jià)格、服務(wù)好。在陳平看來(lái)，眼下的“宅急送”還有很多看起來(lái)不合時(shí)宜、琢磨起來(lái)令人費(fèi)解的東西，但就是“宅急送”獨(dú)特的思想觀念和工作作風(fēng)，在企業(yè)的發(fā)

2、展壯大中起到了舉足輕重的作用。陳平將其歸納為經(jīng)營(yíng)管理“十一條心得”。 一、用人惟一標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)企業(yè)，勝任本職 忠誠(chéng)企業(yè)而不勝任本職給企業(yè)造成的是內(nèi)傷，不忠誠(chéng)企業(yè)而勝任本職的給企業(yè)造成的是外傷。“忠”而不“效”給企業(yè)造成內(nèi)傷，“效”而不“忠”給企業(yè)造成外傷。哪個(gè)傷嚴(yán)重呢？?jī)?nèi)傷嚴(yán)重。 “宅急送”用人，寧用犯過(guò)錯(cuò)誤的人，也不用不忠誠(chéng)企業(yè)的人。有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培育使用；有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用。 二、提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，不埋怨下屬無(wú)能 效益不好的單位，確定有管理的問(wèn)題。管理不好的根本原因，肯定是主管沒(méi)有帶好一個(gè)班子。 員工素養(yǎng)的凹凸很大程度上取決于干部素養(yǎng)的凹凸。干部只要在素養(yǎng)培育

3、上稍加教導(dǎo)和引導(dǎo)就能得到提高；員工素養(yǎng)低充其量只是低一個(gè)，而干部素養(yǎng)差就會(huì)影響一大批。 管理上，假如一個(gè)干部變動(dòng)造成了混亂，基本可以斷定主管患了貧血癥，不會(huì)造血；假如一個(gè)干部都不動(dòng)，基本上可以斷定主管患了侏儒癥，只成熟不長(zhǎng)大。假如一個(gè)干部只升不降，基本上可以斷定主管得了軟骨癥，不敢碰硬。主管要學(xué)會(huì)造血，不要得貧血癥、侏儒癥、軟骨癥。用人也要大膽地用，大膽撒開(kāi)韁繩讓他去跑，跑沒(méi)了，他就不是你的人，假如因?yàn)榕滤艿舳桓易屗ヅ埽遣恍械?。沒(méi)有這種胸懷，做不了大企業(yè)。 三、“呵護(hù)鏈”是條不可中斷的“管理鏈 員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力不是來(lái)自于客戶，而是來(lái)自于他們的頂頭上司。骨干不呵護(hù)員工，員工就不會(huì)把熱忱

4、傳給客戶。依此類推，骨干得不到經(jīng)理的呵護(hù)，骨干也不會(huì)讓員工有好氣受。由此看來(lái)，根在老總，老總對(duì)直屬呵護(hù)好了，這股暖流就能一級(jí)一級(jí)傳遞下去。這就是管理中的“呵護(hù)鏈”。 下級(jí)應(yīng)當(dāng)好好體會(huì)上級(jí)是如何在福利待遇、工作激勵(lì)等方面呵護(hù)自己的，并準(zhǔn)時(shí)有效，至少是照葫蘆畫瓢地把這種呵護(hù)傳遞給下面的員工。保證服務(wù)好的根本就在于這條“呵護(hù)鏈”永不中斷。 四、摳成本不摳工資，工資在成本中占很大比重。 通常狀況下要花很大氣力才能把成本降下來(lái)。而摳工資就簡(jiǎn)潔多了，省時(shí)省力又見(jiàn)效。但工資成本不同于其它成本，它與人的工作熱忱和工作效率密不可分。過(guò)分強(qiáng)調(diào)摳工資，給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響和隱性損失無(wú)法估算，不但現(xiàn)有人員的工作積極性

5、難以提高，企業(yè)急需的優(yōu)秀人才因工資低也引不進(jìn)來(lái)，其結(jié)果把公司眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益全給傷害了。 五、通透是有效的交流 陳平觀賞這樣一句話：“用簡(jiǎn)潔的思維去面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，一切都會(huì)順當(dāng)。”不要把四周的人想的那么壞，不要把自己包裹的那么嚴(yán)，上級(jí)主動(dòng)開(kāi)放，下級(jí)就好溝通。有了一個(gè)通透的環(huán)境，有了一個(gè)陽(yáng)光的性格，有了一個(gè)單薄的關(guān)系，人與人之間其實(shí)不需要過(guò)多的語(yǔ)言，溝通也會(huì)暢通。 六、企業(yè)要始終保持激情 作為企業(yè)不能常換常新，只有靠常刪常新，才能有激情。一旦感到事情不對(duì)，就要主動(dòng)出擊，大膽堅(jiān)決地進(jìn)行刪除。怎么刪除呢？就是將你過(guò)去很熟識(shí)的人和事歸零。把那些老腔調(diào)老套路全部刪掉，不刪掉不可能有新的面貌出現(xiàn)。新的感覺(jué)

6、找不到，就不可能有激情。 七、精湛業(yè)務(wù)為體，市場(chǎng)公關(guān)為用 公關(guān)在注意“對(duì)等交流”和“慢火熬湯”的策略同時(shí)，不要忽視市場(chǎng)工作的主體，即：依靠精湛的業(yè)務(wù)去塑造品牌，用品牌去占據(jù)市場(chǎng)?！熬繕I(yè)務(wù)為體，市場(chǎng)公關(guān)為用”就是要提示大家留意體和用的關(guān)系，假如注意一項(xiàng)工作而忘掉了另一項(xiàng)工作，就會(huì)導(dǎo)致本末倒置的惡果。假如為了討好某一客戶的歡心而去轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的市場(chǎng)策略，或放松業(yè)務(wù)做精做細(xì)的管理，即使得到了這個(gè)客戶，很快也會(huì)丟失。 八、寧肯自己少掙錢，不讓客戶多掏錢 不斷地?cái)U(kuò)大規(guī)模，不斷地整合各種消耗成本的資源都是降低價(jià)格的重要支撐。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，靠自身節(jié)儉下來(lái)的成本轉(zhuǎn)為利潤(rùn)是企業(yè)增效的經(jīng)營(yíng)方針。但在保證企業(yè)薄利多銷的前提

7、下，應(yīng)當(dāng)不斷以降價(jià)的形式，把節(jié)約下來(lái)的費(fèi)用優(yōu)待于客戶，這才是獲取更多利潤(rùn)的上上策。 九、珍重承諾，送物傳情 無(wú)論做什么事，要是責(zé)任心沒(méi)有了，再嚴(yán)的紀(jì)律，再好的制度，都無(wú)濟(jì)于事。一個(gè)急件對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能是廢紙，但對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是幾億元的項(xiàng)目合同；一盒藥物對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能是多余，但對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)關(guān)系到一個(gè)垂危病人的死活。 “珍重承諾，送物傳情”這兩句話說(shuō)著簡(jiǎn)單，理解就難，落實(shí)在行動(dòng)上就更難。價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)是有形的，實(shí)踐這八個(gè)字的競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)形的，企業(yè)離開(kāi)了這八個(gè)字，相比對(duì)手無(wú)優(yōu)勢(shì)可言；個(gè)人離開(kāi)了這八個(gè)字，相比別人也無(wú)前途可言。 十、仁者無(wú)憂，智者無(wú)慮，勇者無(wú)畏 仁者沒(méi)有憂愁，因?yàn)樗幨绿故?；智者沒(méi)有

8、顧慮，因?yàn)樗麑?duì)一切都了如指掌；勇者無(wú)所畏懼，因?yàn)樗揪蜎](méi)有什么可怕的。 你不必?fù)?dān)憂什么，你心如明鏡，你的電話號(hào)碼可以做成廣告，也不怕有人騷擾、恐嚇。惟恐別人知道自己的心理，惟恐領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有意見(jiàn)，每天顧慮這關(guān)系那關(guān)系，這些人都不是仁者、智者、勇者。 十一、以內(nèi)涵式的發(fā)展促進(jìn)外延式擴(kuò)張 盲目擴(kuò)張，追求大而全的虛榮，不知破滅了多少企業(yè)的成功之夢(mèng)。企業(yè)的擴(kuò)張切莫理解成車輛、網(wǎng)絡(luò)、人員、客戶等數(shù)字的累加。所謂內(nèi)涵式的發(fā)展就是指先練好內(nèi)功，就是指內(nèi)部機(jī)構(gòu)的改革，人才素養(yǎng)的提高，信息化的投入與應(yīng)用等。在物流線上，不管你是多大的企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)就在“一公里配送”的能力上。圍繞“一公里配送”各部門綻開(kāi)的工作，就是內(nèi)涵式發(fā)展的軌跡