收銀領(lǐng)班述職報告

1、.精品文檔 . 收銀領(lǐng)班述職報告 收銀領(lǐng)班述職報告 1 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！我在 * 工作已經(jīng)快兩年了，伴隨著它的輝煌 而成長，并在 20xx 年 10 月?lián)瘟耸浙y主管一職，首先我非 常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華 內(nèi)涵的機(jī)會，同時也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng) 導(dǎo)、同事們道一聲真誠的感謝。在工作中，我能夠認(rèn)真履行 崗位職責(zé)，勤奮工作，求真務(wù)實(shí)，同時結(jié)合收銀員的實(shí)際情 況，積極主動開展各項(xiàng)工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在 各部門和同事們的大力支持下，圓滿地完成了一年的收款工 作，現(xiàn)將主要工作述職如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高工作效率。 作為一名收

2、銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè) 務(wù)水平提高了， 才能帶好、 管好自己的員工。 進(jìn)入商場以來， 我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不 足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。為了更 好的履行職責(zé)，做好工作，就是要不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不斷的 提高自身素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上 , 細(xì)分到每個 人，以分工協(xié)作為宗旨，有主有次，有重點(diǎn)的進(jìn)行每一項(xiàng)工 作，同時規(guī)范各項(xiàng)記錄表 （收銀臺記錄表、 支票信息記錄表、 休班記錄表等）做到有據(jù)可查。在休班安排上，收銀員必須 到重要樓層替崗。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1 / 16.精品文檔 .二、理論聯(lián)

3、系實(shí)際，加強(qiáng)對新員工的培圳工作。新入職的員工大都未從事過收銀員這個行業(yè)，所以我會 從企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、收銀員崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行培 訓(xùn)，再加上收銀系統(tǒng)的實(shí)際操作及收銀臺上遇到的相關(guān)問題 如何解決，讓她們很快就能獨(dú)立上崗。收銀員從領(lǐng)取備用金 到收銀臺收款、交接班盤點(diǎn)、下班對賬做記錄，都要嚴(yán)格遵 守收銀員管理制度，保證收到的貨款無錯收、漏收、展廳錯 進(jìn)等情況。我還會配合財務(wù)部不定期對收銀臺備用金和貨款 進(jìn)行抽查，現(xiàn)金數(shù)目過多時，上報財務(wù)部取走現(xiàn)金，保證貨 款安全，對收銀系統(tǒng)及收銀臺辦公設(shè)備有無異常進(jìn)行處理， 及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決，消除隱患。三、做好服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶出好團(tuán)隊(duì)。收銀員代表著商場

4、的整體形象，做好服務(wù)，強(qiáng)化員工的 團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心是財務(wù)部收銀員一項(xiàng)重要和長 久的工作。 同時我有責(zé)任也有義務(wù)地做好對員工的服務(wù)工 作，在日常工作中，我會巡視各個收銀臺，發(fā)現(xiàn)問題馬上解 決，同時為收銀臺備齊所需用的辦公用品；在處理事情時， 一視同仁，公平對待。在自身建設(shè)方面，能夠定期不定期與 她們在一起溝通，發(fā)揮集體智慧，工作中本著“先做人后做 事”的原則，相互尊重、相互支持，共同帶出一支團(tuán)結(jié)協(xié)作 的好團(tuán)隊(duì)。四、扎扎實(shí)實(shí)，繼續(xù)完成好下步的幾項(xiàng)工作：1. 加大對員工的培訓(xùn)力度，無論是從服務(wù)、收銀速度還 是對商場現(xiàn)有品牌知識的了解都要上一個新臺階。2. 完善收銀系統(tǒng) , 把已整理過的展廳

5、信息在 20xx 年 1 月錄入收銀系統(tǒng)中，同時刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳 代碼，必免一期、 二期展廳錯進(jìn)， 造成展廳延期返款等問題。五、工作中存在的不足及改進(jìn)方法：1. 不足：管理工作還需要加強(qiáng)，尤其是收銀員在崗位上 的紀(jì)律問題，離領(lǐng)導(dǎo)期待的還有一定的距離。改進(jìn)：多學(xué)習(xí) 管理方面的知識，與員工進(jìn)行面對面的交流；2. 不足：溝通能力不強(qiáng)，工作繁忙時，存在急躁情緒。 改進(jìn)：用心去做好每一項(xiàng)工作，注重過程，講究實(shí)效，無論 在什么情況下，都以平常的心態(tài)對待他人，多多與他人進(jìn)行 溝通，努力提高自己的溝通能力，切實(shí)解決工作中遇到的各 種問題。沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的 收獲，

6、20xx 年已近尾聲，我們將迎來 20xx 年的曙光，我希 望在 20xx 年不斷的充實(shí)新的知識彌補(bǔ)自己的不足，同時最 大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高工作效率。在新的一年里 我將繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，我相信只要我和收銀員 們共同努力，一定會把工作做得更好。以上是我的述職，有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正，謝謝大家的聆聽收銀領(lǐng)班述職報告 2 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！我在 * 工作已經(jīng)快兩年了，伴隨著它的輝煌 而成長，并在20XX年10月?lián)瘟耸浙y主管一職，首先我 非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升 華內(nèi)涵的機(jī)會，同時也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的 領(lǐng)導(dǎo)、同

7、事們道一聲真誠的感謝。在工作中，我能夠認(rèn)真履 行崗位職責(zé)，勤奮工作，求真務(wù)實(shí)，同時結(jié)合收銀員的實(shí)際 情況，積極主動開展各項(xiàng)工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 在各部門和同事們的大力支持下，圓滿地完成了一年的收款 工作，現(xiàn)將主要工作述職如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高工作效率。 作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè) 務(wù)水平提高了， 才能帶好、 管好自己的員工。 進(jìn)入商場以來， 我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不 足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。為了更 好的履行職責(zé)，做好工作，就是要不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不斷的 提高自身素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上 , 細(xì)

8、分到每個 人，以分工協(xié)作為宗旨，有主有次，有重點(diǎn)的進(jìn)行每一項(xiàng)工 作，同時規(guī)范各項(xiàng)記錄表 （收銀臺記錄表、 支票信息記錄表、 休班記錄表等）做到有據(jù)可查。在休班安排上，收銀員必須 到重要樓層替崗。二、理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)對新員工的培圳工作。新入職的員工大都未從事過收銀員這個行業(yè)，所以我會 從企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、收銀員崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行培 訓(xùn)，再加上收銀系統(tǒng)的實(shí)際操作及收銀臺上遇到的相關(guān)問題 如何解決，讓她們很快就能獨(dú)立上崗。收銀員從領(lǐng)取備用金 到收銀臺收款、交接班盤點(diǎn)、下班對賬做記錄，都要嚴(yán)格遵 守收銀員管理制度，保證收到的貨款無錯收、漏收、展廳錯 進(jìn)等情況。我還會配合財務(wù)部不定期對收銀臺備用

9、金和貨款 進(jìn)行抽查，現(xiàn)金數(shù)目過多時，上報財務(wù)部取走現(xiàn)金，保證貨 款安全，對收銀系統(tǒng)及收銀臺辦公設(shè)備有無異常進(jìn)行處理， 及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決，消除隱患。三、做好服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶出好團(tuán)隊(duì)。收銀員代表著商場的整體形象，做好服務(wù)，強(qiáng)化員工的 團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心是財務(wù)部收銀員一項(xiàng)重要和長 久的工作。 同時我有責(zé)任也有義務(wù)地做好對員工的服務(wù)工 作，在日常工作中，我會巡視各個收銀臺，發(fā)現(xiàn)問題馬上解 決，同時為收銀臺備齊所需用的辦公用品；在處理事情時， 一視同仁，公平對待。在自身建設(shè)方面，能夠定期不定期與 她們在一起溝通，發(fā)揮集體智慧，工作中本著“先做人后做 事”的原則，相互尊重、相互支持，共同帶

10、出一支團(tuán)結(jié)協(xié)作 的好團(tuán)隊(duì)。四、扎扎實(shí)實(shí)，繼續(xù)完成好下步的幾項(xiàng)工作：1. 加大對員工的培訓(xùn)力度，無論是從服務(wù)、收銀速度還 是對商場現(xiàn)有品牌知識的了解都要上一個新臺階。2. 完善收銀系統(tǒng)，把已整理過的展廳信息在 20 XX年1 月錄入收銀系統(tǒng)中，同時刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳 代碼，必免一期、 二期展廳錯進(jìn)， 造成展廳延期返款等問題。五、工作中存在的不足及改進(jìn)方法：1. 不足：管理工作還需要加強(qiáng)，尤其是收銀員在崗位上 的紀(jì)律問題，離領(lǐng)導(dǎo)期待的還有一定的距離。改進(jìn)：多學(xué)習(xí) 管理方面的知識，與員工進(jìn)行面對面的交流；2. 不足：溝通能力不強(qiáng)，工作繁忙時，存在急躁情緒。 改進(jìn)：用心去做好每一項(xiàng)工作，注

11、重過程，講究實(shí)效，無論 在什么情況下，都以平常的心態(tài)對待他人，多多與他人進(jìn)行 溝通，努力提高自己的溝通能力，切實(shí)解決工作中遇到的各 種問題。沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，20XX年已近尾聲，我們將迎來 20XX年的曙光，我 希望在20XX年不斷的充實(shí)新的知識彌補(bǔ)自己的不足，同時最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高工作效率。在新的一年 里我將繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，我相信只要我和收銀 員們共同努力，一定會把工作做得更好。以上是我的述職，有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、 指正，謝謝大家的聆聽。述職人： *20 XX年12月24日收銀領(lǐng)班述職報告 3 一年來， 在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)

12、導(dǎo)下， 在 同事們的積極支持和大力幫助下 , 我能夠嚴(yán)格要求自己，較 好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯 定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的 業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管 好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一 了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對 我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先 掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信 任才

13、讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要 求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán) 于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員 工. 工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有 忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不 完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡?個領(lǐng)班。(1) 、專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力， 隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減 少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要 達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理 你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是

14、兩個方面：1 是從書本中來， 2 是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中 你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。 “不恥下 問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。(2) 、管理能力 管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的， 當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力 就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷 能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來 自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日 常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

15、(3) 、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方 面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通 ( 包括你的下屬你的 同事和你的上級 ) 。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整 體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)9 / 16.精品文檔 . 可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題， 而是為了解決問題， 解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部 門內(nèi)的溝通也很重要， 下屬工作中的問題， 下屬的思想動態(tài)， 甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指 導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動

16、去 報告，報告也是一種溝通。(4) 、培養(yǎng)下屬的能力 作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。 不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一 個整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些 事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講， 講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如 此，還不如自己做來得快。 但關(guān)鍵的問題是， 如此發(fā)展下去， 你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好 的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重 要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有 下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子 領(lǐng)導(dǎo)

17、的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成 獅子，而不需要將自己變成獅子。(5) 工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷 能力，對于所有工作的人都非.精品文檔 . 常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心 胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。 對于世事的對錯， 才能有正確的判斷， 才能明辨是非。 其次， 對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做， 該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷， 或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個 綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。(6) 、學(xué)習(xí)能力 當(dāng)今的社會是學(xué)

18、習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí) 型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分 兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你 只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕 上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視 學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的， 專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都 是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎 樣，現(xiàn)在的能力怎樣而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你 未來競爭的根本。(7) 、職業(yè)道德 但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的 缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是員工

19、，還是 主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)11 / 16.精品文檔 .康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“ 1”，其他的 都是“ 0”，只要“ 1”（健康 ）的存在，個人的意義才能無限 大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于 公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè) 的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好 與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的 負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。 “做一天和 尚撞一

20、天鐘” ，只要你在公司一天， 就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做 的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一 切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變 成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來， 我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作 收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時 候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作 排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影 響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂 做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決

21、的問題，我決不 去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示 匯報。這一年，雖然工作取得了一定的成績 , 但還有很多發(fā) 展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會 把工作做得更好。收銀領(lǐng)班述職報告 4 各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好！今天，我很榮幸有這個機(jī)會站在這個講臺上， 20xx 年 12 月底，江南餐飲集團(tuán)新人培訓(xùn)結(jié)束，從那一刻我 正式在江南大酒店工作，這是我離開學(xué)校步入社會的第一步， 從這第一步邁出開始我明白一份工作的不易，所以在乎每一 份收獲。俗話說：“大雁高飛頭雁領(lǐng)。 ”感謝部門經(jīng)理對我的鞭策， 讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對我 工作的配合及信任

22、，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒 店部門交給的任務(wù)，現(xiàn)將本人三個月工作述職如下：一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善自我。身為一名領(lǐng)班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平 高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的 人員。我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的 是性格方面，印度就有一句諺語： “播種性格，收獲成功” 也就是說：一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時時嚴(yán)格 要求自己， 待人正直， 公正處事， 要求嚴(yán)于律己， 寬以待人。 同時注重培養(yǎng)自己的觀察能力，因?yàn)樵谖铱磥?，做為一名?理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能 舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)

23、務(wù)知識， 我經(jīng)常得用休息的時間，來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料， 給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項(xiàng)活動都積極 參加，通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。二、管理方面不斷完善與加強(qiáng)，促進(jìn)班組工作的進(jìn)步。 由于酒店剛剛重新開業(yè)，工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下大 功夫，一方面對員工從嚴(yán)要求，與我的部門經(jīng)理一起將各項(xiàng) 工作盡量程序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個 人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步；另一方面從人性的角度去關(guān)心 和理解員工。一個企業(yè)，部門班組要留住人，首要的是要留 住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問題，設(shè)身處 地的為員工辦實(shí)事，才能獲得員工的理解和支持。要多與員 工進(jìn)行交流與

24、溝通，員工才敢于說出真心話以及個人情況， 有利于工作的改進(jìn)和開展，同時也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行 工作的合理安排。領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任， 因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了 違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理， 在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工 . 工作中，常聽到 周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加 不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的 抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。(1) 、專業(yè)能力 作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力， 隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐

25、漸減 少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要 達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理 你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1 是從書本中來， 2 是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中 你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。 “不恥下 問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。(2) 、管理能力 管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的， 當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力 就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷 能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來 自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日 常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。(3) 、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通