如何做好精細化管理

1、如何做好班組精細化管理主講人：導(dǎo)引精細化管理的重要性精細化管理的重要性 2什么是精細化管理什么是精細化管理 1如何做好精細化管理如何做好精細化管理 3一、什么是精細化管理一、什么是精細化管理 精細化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，進精細化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，進一步把管理工作做精、做細，以全面提高一步把管理工作做精、做細，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量的管理理論和方企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量的管理理論和方法。要求將工作做到位，日清日結(jié)，對當法。要求將工作做到位，日清日結(jié)，對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。及時處理。精細化管理的四字內(nèi)涵精、準、細、嚴

2、精精把事情做精，精益求精把事情做精，精益求精 準準準確、準時準確、準時 細細工作做細、管理做細工作做細、管理做細 嚴嚴精細化變成事實的關(guān)鍵性條件精細化變成事實的關(guān)鍵性條件 二、精細化管理的重要性二、精細化管理的重要性 怎樣煮雞蛋？ 長寬高各長寬高各4厘米的特制溶器厘米的特制溶器 加水加水50毫升左右毫升左右 1分鐘左右水開分鐘左右水開 再過再過3分鐘關(guān)火分鐘關(guān)火 利用余熱煮利用余熱煮3分鐘分鐘 涼水浸泡涼水浸泡3分鐘分鐘 相對國人的煮雞蛋，節(jié)約相對國人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水和的水和2/3的的熱能熱能 精細化精細化管理管理是一種方法，要在已有的管是一種方法，要在已有的管理基礎(chǔ)上做精工、摳細節(jié)，

3、從這一做、一理基礎(chǔ)上做精工、摳細節(jié)，從這一做、一摳中挖出效益，推進企業(yè)進步。精細化管摳中挖出效益，推進企業(yè)進步。精細化管理著眼于市場，落實于班組，是消除浪費理著眼于市場，落實于班組，是消除浪費和創(chuàng)造價值的有機結(jié)合。和創(chuàng)造價值的有機結(jié)合。 哪些環(huán)節(jié)精細化管理后可以出效益，如哪些環(huán)節(jié)精細化管理后可以出效益，如何將精細化管理與效益有機結(jié)合在一起，何將精細化管理與效益有機結(jié)合在一起，是我們執(zhí)行層亟待解決的問題，也是主攻是我們執(zhí)行層亟待解決的問題，也是主攻方向。方向。執(zhí)行不到位，管理者負主要責(zé)任 海爾管理上有個海爾管理上有個“80/20原則原則”，就是企業(yè)，就是企業(yè)里發(fā)生的任何一件過錯、失誤（執(zhí)行者），

4、里發(fā)生的任何一件過錯、失誤（執(zhí)行者），上級主管承擔(dān)上級主管承擔(dān)80%的責(zé)任，具體操作者承擔(dān)的責(zé)任，具體操作者承擔(dān)20%的責(zé)任。的責(zé)任。 管理不到位，粗放，下屬才有可乘之機，管理不到位，粗放，下屬才有可乘之機，有空子可鉆，才可使用隱性規(guī)則，才有執(zhí)有空子可鉆，才可使用隱性規(guī)則，才有執(zhí)行不到位的伸縮空間。行不到位的伸縮空間。2022-1-4121、專業(yè)水平精、專業(yè)水平精 2、管理目標準確、管理目標準確3、管理流程細、管理流程細 三、如何做好精細化管理三、如何做好精細化管理4、管理標準統(tǒng)一，嚴格、管理標準統(tǒng)一，嚴格執(zhí)行執(zhí)行5、有效授權(quán)管理、有效授權(quán)管理1、專業(yè)水平精、專業(yè)水平精 在我們面臨的上級決策足

5、夠正確的前提下，管在我們面臨的上級決策足夠正確的前提下，管理層的專業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平是保證精細化管理實理層的專業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平是保證精細化管理實現(xiàn)的充要條件。現(xiàn)的充要條件。 2、管理目標準確、管理目標準確案例案例1：智慧戰(zhàn)勝對手的故事：智慧戰(zhàn)勝對手的故事2022-1-417 （1）對問題進行有效分析的過程就是尋找癥結(jié)的）對問題進行有效分析的過程就是尋找癥結(jié)的過程，倘若攔路虎找不準，就說明問題沒有分析過程，倘若攔路虎找不準，就說明問題沒有分析到位，即使倉促地去解決也是粉飾太平，沒有連到位，即使倉促地去解決也是粉飾太平，沒有連根拔起清除后患。分析問題的能力既是對管理層根拔起清除后患。分析問題的能力既

6、是對管理層業(yè)務(wù)水平的考核，也是對管理層深度思考工作的業(yè)務(wù)水平的考核，也是對管理層深度思考工作的要求，管理層一方面要堅決執(zhí)行落實決策層決策，要求，管理層一方面要堅決執(zhí)行落實決策層決策，一方面還要通過思考、分析、吸收轉(zhuǎn)化為自身所一方面還要通過思考、分析、吸收轉(zhuǎn)化為自身所需，摒棄機械式的傳聲筒的做法，執(zhí)行起來才會需，摒棄機械式的傳聲筒的做法，執(zhí)行起來才會準確不變味、不跑調(diào)，又收效明顯少付代準確不變味、不跑調(diào)，又收效明顯少付代 （2）只憑一腔熱情，盲目膽大，永遠處于摸石頭）只憑一腔熱情，盲目膽大，永遠處于摸石頭過河狀態(tài)，就會遭遇盲人騎瞎馬夜半臨深池危險過河狀態(tài)，就會遭遇盲人騎瞎馬夜半臨深池危險情形，不

7、但精細化管理成了賣概念的紙上談兵，情形，不但精細化管理成了賣概念的紙上談兵，而且有悖于科學(xué)發(fā)展觀的要求，是我們目前發(fā)展而且有悖于科學(xué)發(fā)展觀的要求，是我們目前發(fā)展中最要不得的。有理論支撐，有正確方向，方法中最要不得的。有理論支撐，有正確方向，方法得當就會事半功倍。得當就會事半功倍。 3、管理流程細、管理流程細粗放式管理粗放式管理 精細化管理精細化管理 崗位工作布置的工具崗位工作布置的工具 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位工作手冊崗位工作手冊 工作布置的特點工作布置的特點 1、職責(zé)條款籠統(tǒng)、職責(zé)條款籠統(tǒng)2、缺少操作流程、缺少操作流程3、執(zhí)行者責(zé)任模糊、執(zhí)行者責(zé)任模糊4、缺少工作方法提示、缺少工作方法提示5、

8、執(zhí)行標準缺少量化、執(zhí)行標準缺少量化6、考核事項缺管細化量化、考核事項缺管細化量化7、執(zhí)行者靠自己的執(zhí)行領(lǐng)、執(zhí)行者靠自己的執(zhí)行領(lǐng)悟悟8、無明確的檢查人、無明確的檢查人9、無明確的獎懲條例、無明確的獎懲條例 1、職責(zé)細化、職責(zé)細化2、主要工作流程化、主要工作流程化3、責(zé)任明確、細化、責(zé)任明確、細化4、有詳盡的工作方法說明、有詳盡的工作方法說明5、執(zhí)行標準量化、執(zhí)行標準量化6、考核事項細化、量化、考核事項細化、量化7、執(zhí)行者按手冊規(guī)則、標、執(zhí)行者按手冊規(guī)則、標準執(zhí)行準執(zhí)行8、明確規(guī)定檢查人、明確規(guī)定檢查人9、明確規(guī)定獎勵事項、明確規(guī)定獎勵事項 案例：開早會案例：開早會 1、必須準時；、必須準時；2、

9、站好隊列，根據(jù)人數(shù)的多少，可站成長方形，也可站成凹形；、站好隊列，根據(jù)人數(shù)的多少，可站成長方形，也可站成凹形； 3、在布置安排當班工作任務(wù)之前，要從關(guān)心員工、愛護員工出發(fā)、在布置安排當班工作任務(wù)之前，要從關(guān)心員工、愛護員工出發(fā)進行班前儀容儀表、精神面貌排查。除了必須遵照進行班前儀容儀表、精神面貌排查。除了必須遵照酒店儀容酒店儀容儀表規(guī)范儀表規(guī)范的要求上崗?fù)?，還要做到察言觀色，觀察員工是否的要求上崗?fù)猓€要做到察言觀色，觀察員工是否休息好、員工是否身體不適、情緒波動等，確保出勤的員工精休息好、員工是否身體不適、情緒波動等，確保出勤的員工精神飽滿，心情舒暢；神飽滿，心情舒暢； 4、管理人員向大家問

10、好（聲音要大，后排員工也能聽清楚）、管理人員向大家問好（聲音要大，后排員工也能聽清楚） ；5、你需以演講的方式講自己早已準備好的內(nèi)容，建議不要照紙念，、你需以演講的方式講自己早已準備好的內(nèi)容，建議不要照紙念，否則員工會覺得你的口才不好。（注意：在早會上不可提名批否則員工會覺得你的口才不好。（注意：在早會上不可提名批評某人，但可對某事予以要求、糾正。）對前一日工作的經(jīng)驗評某人，但可對某事予以要求、糾正。）對前一日工作的經(jīng)驗教訓(xùn)的分享，對當日接待任務(wù)布置與安排。同時培訓(xùn)基本的操教訓(xùn)的分享，對當日接待任務(wù)布置與安排。同時培訓(xùn)基本的操作流程。作流程。 細化的重點不在執(zhí)行者，而在管理者細化的重點不在執(zhí)行

11、者，而在管理者 一是根據(jù)每個班組員的特長、優(yōu)勢來安排任務(wù)；一是根據(jù)每個班組員的特長、優(yōu)勢來安排任務(wù)； 二是根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急來安排程序；二是根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急來安排程序； 三是根據(jù)運籌學(xué)的原理來安排工作流程。三是根據(jù)運籌學(xué)的原理來安排工作流程。4、管理標準統(tǒng)一，嚴格執(zhí)行、管理標準統(tǒng)一，嚴格執(zhí)行 制度對事不對人制度對事不對人游游 戲戲挖寶藏挖寶藏 快樂接力快樂接力 團隊中的每個成員都是一樣的重要，共同團隊中的每個成員都是一樣的重要，共同為一個卓越的目標全力以赴；管理人員應(yīng)該如何為一個卓越的目標全力以赴；管理人員應(yīng)該如何充分調(diào)動每位員工的潛能？最重要的因素是員工充分調(diào)動每位員工的潛能？最重

12、要的因素是員工對工作充滿激情。其中最有效的激勵方法之一就對工作充滿激情。其中最有效的激勵方法之一就是給員工充分授權(quán)，讓員工與管理階層都能在互是給員工充分授權(quán)，讓員工與管理階層都能在互相的合作及支持的環(huán)境下工作，產(chǎn)生備受肯定的相的合作及支持的環(huán)境下工作，產(chǎn)生備受肯定的成績；重視員工的自尊與能力，讓每個人對自己成績；重視員工的自尊與能力，讓每個人對自己的工作產(chǎn)生熱情及使命感。的工作產(chǎn)生熱情及使命感。5、有效授權(quán)管理、有效授權(quán)管理一、授權(quán)的兩種類型：一、授權(quán)的兩種類型：1、為了完成某項工作而授權(quán)、為了完成某項工作而授權(quán) 在這種情況中，要達到效果，員工必須知道在這種情況中，要達到效果，員工必須知道主管

13、所要求的成果，并且有能力了解和完成任務(wù)。主管所要求的成果，并且有能力了解和完成任務(wù)。 2、為了培養(yǎng)發(fā)展員工而授權(quán)、為了培養(yǎng)發(fā)展員工而授權(quán) 在這種情況中，員工不一定是最有能力完成在這種情況中，員工不一定是最有能力完成任務(wù)的人，但卻是最適合接受挑戰(zhàn)的人。主管授任務(wù)的人，但卻是最適合接受挑戰(zhàn)的人。主管授權(quán)是為了讓員工從中獲得經(jīng)驗和知識，給他們提權(quán)是為了讓員工從中獲得經(jīng)驗和知識，給他們提供成長的機會。主管必須花費一些時間和心力，供成長的機會。主管必須花費一些時間和心力，協(xié)助員工成功地達成任務(wù)。協(xié)助員工成功地達成任務(wù)。 主管無法完成授權(quán)的原因是什么？主管無法完成授權(quán)的原因是什么？ 、缺乏計劃。主管沒有花

14、時間做授權(quán)、缺乏計劃。主管沒有花時間做授權(quán)計劃，找出哪些工作應(yīng)該要交給部屬執(zhí)行，計劃，找出哪些工作應(yīng)該要交給部屬執(zhí)行，哪些則是自己應(yīng)該花更多時間好好做的事哪些則是自己應(yīng)該花更多時間好好做的事情。事實上，花時間就是為了省時間，幾情。事實上，花時間就是為了省時間，幾個小時的完整計劃與說明，可以為主管及個小時的完整計劃與說明，可以為主管及員工節(jié)省許多執(zhí)行的時間。員工節(jié)省許多執(zhí)行的時間。 、沒有充分溝通。授權(quán)不僅僅是一句、沒有充分溝通。授權(quán)不僅僅是一句“你照著我說的去做就對了。你照著我說的去做就對了?！敝鞴鼙仨氈鞴鼙仨毲宄贤ㄈ蝿?wù)的目標，并追蹤過程，才有清楚溝通任務(wù)的目標，并追蹤過程，才有成功的可能。

15、成功的可能。 、管理人員害怕失敗或被取代。把權(quán)、管理人員害怕失敗或被取代。把權(quán)力和責(zé)任交出去并不容易，而且也具有風(fēng)力和責(zé)任交出去并不容易，而且也具有風(fēng)險。許多管理人員在授權(quán)的過程中，都會險。許多管理人員在授權(quán)的過程中，都會擔(dān)心不安，害怕員工可能失??；有些管理擔(dān)心不安，害怕員工可能失??；有些管理人員則是害怕看到員工把原本是管理人員人員則是害怕看到員工把原本是管理人員在做的事做得很好，甚至更好，因而取代在做的事做得很好，甚至更好，因而取代了自己；有些管理人員則是不愿意把權(quán)力了自己；有些管理人員則是不愿意把權(quán)力下放。這些害怕都造成管理人員攬下過多下放。這些害怕都造成管理人員攬下過多責(zé)任和工作。責(zé)任和

16、工作。 如何成功授權(quán)？如何成功授權(quán)？、完整計劃授權(quán)、完整計劃授權(quán) （1）在授權(quán)前，管理人員必須先評估自己）在授權(quán)前，管理人員必須先評估自己的工作內(nèi)容和職責(zé)之間的關(guān)系，檢視是否有些執(zhí)的工作內(nèi)容和職責(zé)之間的關(guān)系，檢視是否有些執(zhí)行性或例行性的工作，妨礙了自己投入更多時間行性或例行性的工作，妨礙了自己投入更多時間在思考性或計劃性的工作上？在思考性或計劃性的工作上？ （2）管理人員可以寫下工作團隊目前負責(zé)的）管理人員可以寫下工作團隊目前負責(zé)的所有主要工作，找出哪些工作非自己親自做不可所有主要工作，找出哪些工作非自己親自做不可（例如，工作績效評估、管理員工），然后將其（例如，工作績效評估、管理員工），然后

17、將其它剩下的工作，依重要性、風(fēng)險度及急迫性的高它剩下的工作，依重要性、風(fēng)險度及急迫性的高低分類，決定哪些工作可以分配給員工完成。低分類，決定哪些工作可以分配給員工完成。 （3）此外，管理人員必須厘清自己想要此外，管理人員必須厘清自己想要授權(quán)的原因，不要將授權(quán)的原因，不要將“授權(quán)授權(quán)”與與“只想丟只想丟出不想做的工作出不想做的工作”混為一談。如果管理人混為一談。如果管理人員授權(quán)員工是因為員工比自己更有能力完員授權(quán)員工是因為員工比自己更有能力完成任務(wù)，或者可以節(jié)省管理人員的工作時成任務(wù)，或者可以節(jié)省管理人員的工作時間，那么授權(quán)沒有問題。如果管理人員只間，那么授權(quán)沒有問題。如果管理人員只是因為懶惰，

18、或者任務(wù)份量其實很小時，是因為懶惰，或者任務(wù)份量其實很小時，那么還不如自己動手做。那么還不如自己動手做。、謹慎選擇授權(quán)的對象、謹慎選擇授權(quán)的對象 授權(quán)的任務(wù)必須和員工的特質(zhì)相符。要把任授權(quán)的任務(wù)必須和員工的特質(zhì)相符。要把任務(wù)分配給最適合的員工，管理人員必須對所有員務(wù)分配給最適合的員工，管理人員必須對所有員工的技能以及他們對工作內(nèi)容的好惡有所了解，工的技能以及他們對工作內(nèi)容的好惡有所了解，才能選出具有能力及意愿出色完成任務(wù)的員工。才能選出具有能力及意愿出色完成任務(wù)的員工。 、充分解釋授權(quán)內(nèi)容、充分解釋授權(quán)內(nèi)容 （1）管理人員要確定員工了解授權(quán)的）管理人員要確定員工了解授權(quán)的內(nèi)容、任務(wù)在公司中所扮

19、演的角色（包括內(nèi)容、任務(wù)在公司中所扮演的角色（包括重要性及急迫性），并警告員工他們可能重要性及急迫性），并警告員工他們可能會面對的問題（例如，機密信息可能難以會面對的問題（例如，機密信息可能難以取得）。還要向員工說明之所以授權(quán)的原取得）。還要向員工說明之所以授權(quán)的原因和對任務(wù)結(jié)果的預(yù)期等，幫助員工全面因和對任務(wù)結(jié)果的預(yù)期等，幫助員工全面地了解任務(wù)的意義，避免員工只是單純被地了解任務(wù)的意義，避免員工只是單純被賦予任務(wù)。賦予任務(wù)。 （2）告知員工任務(wù)內(nèi)容后，管理人員應(yīng)該）告知員工任務(wù)內(nèi)容后，管理人員應(yīng)該要求員工復(fù)述，以確認他了解工作內(nèi)容。要求員工復(fù)述，以確認他了解工作內(nèi)容。只是詢問員工是否了解，然

20、后對方點頭稱只是詢問員工是否了解，然后對方點頭稱是，并不代表員工真正了解。有時候成功是，并不代表員工真正了解。有時候成功授權(quán)所需花費的時間和精力，不亞于管理授權(quán)所需花費的時間和精力，不亞于管理人員親自執(zhí)行，因而管理人員必須有心理人員親自執(zhí)行，因而管理人員必須有心理準備。準備。 4、做到真正授權(quán)、做到真正授權(quán) 授予員工權(quán)力和授予責(zé)任一樣重要。管授予員工權(quán)力和授予責(zé)任一樣重要。管理人員應(yīng)該相信員工能夠做出正確決定，理人員應(yīng)該相信員工能夠做出正確決定，給予員工完成任務(wù)所需的彈性和自由，不給予員工完成任務(wù)所需的彈性和自由，不要處處插手。員工是不同于管理人員的個要處處插手。員工是不同于管理人員的個體，所以管理人員不要預(yù)期員工會采用和體，所以管理人員不要預(yù)期員工會采用和自己一模一樣的做事方式。自己一模一樣的做事方式。 5、定時追蹤進