航空機(jī)上客艙服務(wù)暗查檢查表

1、航空機(jī)上客艙服務(wù)暗查檢查單檢查階段檢查項目檢 查 內(nèi) 容是否備注關(guān) 閉 艙 門 刖迎客登機(jī)時乘務(wù)員是否主動熱情、微笑向旅客問候乘務(wù)員是否進(jìn)行歡迎詞、防止登錯機(jī)廣播緊急出口確認(rèn)乘務(wù)員是否向坐在緊急出口的旅客介紹緊急出口須知緊急出口座位處是否有障礙物關(guān) 閉 艙 門 后安全示氾乘務(wù)員是否對客艙進(jìn)行電子設(shè)備檢查及確認(rèn)乘務(wù)員是否對客艙進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)安全演示7F范安檢乘務(wù)員是否對客艙進(jìn)行安全檢查及確認(rèn)（行李架關(guān)閉-座椅靠背調(diào)直-遮光板打開-小桌板收起-安全帶扣上-通道暢通無阻）乘務(wù)員在規(guī)定座位上就座、系好安全帶并對客艙進(jìn)行觀察和監(jiān)控進(jìn)行起飛前再次確認(rèn)廣播空中廣播航線及服務(wù)介紹廣播（起飛后三分鐘廣播）餐飲服務(wù) 1

2、乘務(wù)員是否向旅客提供餐飲服務(wù)回收垃圾乘務(wù)員是否對客艙垃圾進(jìn)行回收巡艙和細(xì)微服務(wù)航班中乘務(wù)員是否有細(xì)微服務(wù)（如：開關(guān)閱讀燈、通風(fēng)口、提供毛毯 等服務(wù)）在提供餐飲服務(wù)后乘務(wù)員是否有巡視客艙（1小時以內(nèi)含1小時的航線至少每隔5分鐘/次；1小時以上的航線至少每隔10分鐘/次）乘務(wù)員是否在旅客按呼喚鈴后及時（3分鐘之內(nèi)）到達(dá)客艙提供服務(wù)（飛機(jī)在起飛、下降、顛簸階段除外）洗手間清潔隨時監(jiān)控洗手間衛(wèi)生狀況、及時進(jìn)行清潔乘務(wù)員是否廣播告知旅客預(yù)達(dá)時間和目的地溫度等信息下降期間乘務(wù)員是否對客艙進(jìn)行安全檢查及確認(rèn)（行李架關(guān)閉-座椅靠背調(diào)直-遮光板打開-小桌板收起-安全帶扣上-通道暢通無阻）到乘務(wù)員在規(guī)定座位上就座、系好安全帶并對客艙進(jìn)行觀察和監(jiān)控落地前再次確認(rèn)廣播達(dá)落地滑行落地廣播飛機(jī)完全停穩(wěn)，“安全帶信號燈”熄滅后開門送客擺渡車到位后按規(guī)定站位熱情相送全程中乘務(wù)員是否主動幫助老幼病殘孕旅客全程中乘務(wù)員是否微笑服務(wù)全程中乘務(wù)員是否用中英文廣播日期航班號飛機(jī)號飛行時間評分標(biāo)準(zhǔn)乘務(wù)員工作如達(dá)到以下檢查內(nèi)容項目，請在“是”欄打；未達(dá)標(biāo)則在“否”欄打“X”及在“備注”欄內(nèi)注 明乘務(wù)員工作的具體不足。共計27項：的數(shù)量在27個為優(yōu)秀；N6個為良好；26-24個為合格；23個（