市場調(diào)查報告

1、標(biāo)準(zhǔn)報告示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-599編號：_市場調(diào)查報告編輯：_日期：_單位：_市場調(diào)查報告用戶指南：該報告資料適用于任務(wù)完成后進行全面的總結(jié)，從中深入細致地回顧、檢查，找出成績與缺點、勝利與失敗、經(jīng)驗與教訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上對前段工作作出客觀評價，使得所有人員對問題的認識更一致，思想更統(tǒng)一?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。概念解說市場調(diào)查報告是根據(jù)市場調(diào)查研究活動及調(diào)查成果而寫出的有情況有分析的書面報告。編寫要點標(biāo)題標(biāo)題即報告的題目。有直接在標(biāo)題中寫明調(diào)查的單位、內(nèi)容和調(diào)查范圍的，如：天津自行車在國內(nèi)外市場地位的調(diào)查；

2、有的標(biāo)題直接揭示調(diào)查結(jié)論，如：首都自行車市場進人飽和期、出口商品包裝不容忽視等等；還有的標(biāo)題除正題之外，再加副題，如“泥巴換外匯”陶瓷品出口情況調(diào)查。前言前言部分用簡明扼要的文字寫出調(diào)查報告撰寫的依據(jù)，報告的研究目的或是主旨，調(diào)查的范圍、時間、地點及所采用的調(diào)查方式、方法。除此之外，有的調(diào)查報告為了使讀者迅速、明確地了解調(diào)查報告的全貌，還在前言里極簡要地列出一個報告的內(nèi)容摘要。主體主體部分是報告的正文。它主要包括三部分內(nèi)容。a.情況部分該部分是對調(diào)查結(jié)果的描述與解釋說明?？梢杂梦淖?、圖表、數(shù)字加以說明。對情況的介紹要詳盡而完備，為結(jié)論和對策提供依據(jù)。b.結(jié)論或預(yù)測部分該部分通過對資料的分析研究

3、，得出針對調(diào)查目的的結(jié)論，或者預(yù)測市場未來的發(fā)展、變化趨勢。該部分為了條理清楚，往往分為若干條敘述，或列出小標(biāo)題。c.建議和決策部分經(jīng)過對調(diào)查資料的分析研究，發(fā)現(xiàn)了市場的問題和預(yù)測了市場未來的變化趨勢后，應(yīng)為準(zhǔn)備采取的市場對策提出建|義或看法。結(jié)尾這是全文的結(jié)束部分。一般寫有前言的市場調(diào)查報告，要有結(jié)尾，以與前言互相照應(yīng)，綜述全文重申觀點或是加深認識。范 文市場定位準(zhǔn)確是取得經(jīng)營成果的關(guān)鍵杭州大廈購物中心是杭城著名的大型零售商場之一。幾年來在市場激烈競爭中，由于重視調(diào)查研究，搞好市場定位，掌握商戰(zhàn)主動權(quán)取得了明顯成果。年杭州大廈購物中心重新裝修后，即以中高檔定位作為目標(biāo)市場。為了驗證購物中心市

4、場定位是否準(zhǔn)確，揭示經(jīng)營效果與市場定位的相關(guān)性，我們開展了商場客源的調(diào)查，井通過對顧客的基本情況及其購物動機的統(tǒng)計分析，對上述問題作出一個客觀的結(jié)論性的判斷。一、調(diào)查目的考察顧客的性別、年齡、居住地、職業(yè)和經(jīng)濟收入等關(guān)于顧客的基本情況；調(diào)查顧客的購物動機。二、調(diào)查方法1.調(diào)查對象。以來購物中心購物的顧客為調(diào)查總體，從中隨機抽取1487名顧客作為調(diào)查的具體對象。2.調(diào)查問卷。問卷分性別、年齡、居住地、職業(yè)、經(jīng)濟收入廈購物動機6個項目。各題均采用封閉式設(shè)計，要求調(diào)查對象根據(jù)實際情況在各題所列的選擇項中選取一項，作為對該題的回答。3.調(diào)查問卷的分發(fā)。調(diào)查問卷由商場工作人員在商場內(nèi)隨機分發(fā)，當(dāng)場回收。

5、回收率為100。4.數(shù)據(jù)處理。：調(diào)查問卷數(shù)據(jù)由spss統(tǒng)計軟件處理。三、調(diào)查結(jié)果分析1.顧客的性別構(gòu)成。1487名調(diào)查對象中男顧客699人，占總數(shù)的47，女顧客為788人，占總數(shù)的53?？ǚ?x2)擬合度檢驗不同性別的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。來商場購物的女性顧客明顯多于男性顧客。2.顧客的年齡組成。如表1所示，34歲以下的顧客1106人，占總數(shù)的74.4；而35歲以上的顧客僅有381人，占總數(shù)的25.6。卡方(x2)擬舍度檢驗不同年齡顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o 05)。來商場購物的顧客主要是年輕人。表l 顧客的年齡組成25歲以下 2634歲 3554歲 55

6、歲以上511（34。4%） 595（40。4%） 333（22。4%） 48（3。2%）(注：表十括號內(nèi)為該年齡組人數(shù)在1487名調(diào)查對象中所占的百分比數(shù)。經(jīng)下各表相同。)3.顧客的居住地分布。如表2所示，來自杭州市區(qū)的顧客有956人，占顧客總數(shù)的64.4?？ǚ?x2)擬合度檢驗不同居住地顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。來商場購物的顧客主要是杭州市區(qū)的顧客。表2 顧客的居住地分布杭州市區(qū) 杭州地區(qū)縣市 省內(nèi)其他縣市 省外956（64。4%） 173（11。6%） 177（11。9%） 181（12。2%）4.顧客的職業(yè)分類。如表3所示，顧客職業(yè)是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工人

7、的人數(shù)分別為447人、349人和198人，三種職業(yè)的顧客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的66.9?？ǚ?x2)擬合度檢驗不同職業(yè)顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為0 05)。來商場購物的顧客職業(yè)主要是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工廠工人。表3 顧客的職業(yè)分類職業(yè) 人數(shù) 百分?jǐn)?shù)（%） 職業(yè) 人數(shù) 百分?jǐn)?shù)（%）公司企業(yè)職員 447 30.1 其他職業(yè) 66 4.4事業(yè)單位職員 349 23.5 軍人 41 2.8工人 198 13.3 退休人員 39 2.6個體經(jīng)營者 110 7.4 農(nóng)民 33 2.2教師 104 7.0 學(xué)生 100 6.7總數(shù) 1478 1005.顧客的月薪收入。如表4所示有748人，占總數(shù)

8、的50 3；在1001月薪在50llo00元范圍內(nèi)的顧客XX元范圍內(nèi)的顧客有376人，占25.3?？ǚ?x2)擬合度檢驗不同月薪的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。有75.6的顧客月薪在501XX元范圍內(nèi)。表4 顧客的月薪收入顧客月薪 人數(shù) 百分比() 顧客月薪 人數(shù) 百分比()5011000元 748 503 3000元以上 97 65100XX元 376 253 XX3000元 82 55500元以下 184 124 總數(shù) 1478 1006顧客購物動機的分析。如表5所示，顧客購物動機主要是商品檔次高(22.4)，購物環(huán)境好(19.9)，商品質(zhì)量好(14.1)和服務(wù)好(13)

9、?？ǚ?x。)擬合度檢驗不同購物動機顧客的人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。表5 顧客的購物動機購物動機 人數(shù) 百分比() 購物動機 人數(shù) 百分比()商品檔次高 333 224 商品品種齊全 142 95購物環(huán)境好 296 199 商場信譽好 89 6商品質(zhì)量好 209 141 交通便利 36 24服務(wù)好 193 13 其他 17 11價格合理 172 116不同性別顧客的主要購物動機排序如表6所示。在前三位動機中男性顧客比女性顧客更注重購物環(huán)境和商場的服務(wù)，而女性顧客則更注重商品的檔次和商品的質(zhì)量。另據(jù)卡方(x。)獨立性檢驗，不同性別顧客的購物動機明顯不同，差異非常顯著(顯著性水平

10、為0 001)。表6 不表性別顧客主要購物動機的排序動機排序 第一位動機 第二位動機 第三位動機 男性顧客 購物環(huán)境好（143 20 5) 商品檔次高(130.18 6) 服務(wù)好(103.14 71女性顧客 商品檔嵌高(203 25 8) 購物環(huán)境好（153 19 4) 商品質(zhì)量好(128.16 2)不同年齡組顧客購物動機的排序如表7所示。年輕顧客更注重商品檔次和購物環(huán)境，而老年顧客則更多地考慮商場的服務(wù)和商品的質(zhì)量。另據(jù)卡方(x2)獨立性檢驗，不同年齡顧客的購物動機明顯不同，差異顯著(顯著性水平為0.05)。表7 不同年齡組顧客主要購物動機的排序動機排序 第一位動機 第二位動機 第三位動機2

11、5歲以下顧客 商品檔'史高(124，24，3) 購物環(huán)境好102,20) 商品質(zhì)量好(71.13 9)2534以下顧客 商品檔'史高(142,23 9) 購物環(huán)境好(12l 20 3) 商品質(zhì)量好(83,13 9)3554歲顧客 購物環(huán)境好（66 19 8) 商品檔次高(63 18 9) 服務(wù)好(50,15)55歲以上顧客 服務(wù)好（12.25) 商品質(zhì)量好(11 22 9) 商場信譽好f8.16 7)表8 不同居住地顧客主要購物動機的排序動機排序 第一位動機 第二位動機 第三位動機杭州市區(qū)顧客 商品檔洗高(237 24 8) 購物環(huán)境好(211.22 1) 商品質(zhì)量好(1 30

12、.13 61杭州地區(qū)各縣市顧客 價格合理（3l 17 9) 商品檔洗高(28 16 2) 商品質(zhì)量好(2615)省內(nèi)其他縣市顧客 商品檔史高（35 19 8) 商品質(zhì)量好(27 15 3) 價格合理(26.14 7)省外顧客 服備好(38.21) 購物環(huán)境好(3318 2) 商品檔次高（37 20 4）不同居住地顧客購物動機的排序如表8所示。杭州地區(qū)和省內(nèi)其他縣市的顧客更注重商品檔次，杭州市郊的顧客注重商品價格的合理，而省外的顧客則把商場的服務(wù)放到了第一位。其次，杭州市區(qū)和省外的顧客還較多地注重購物環(huán)境因素；各地區(qū)的顧客都較看重商品質(zhì)量因素。另據(jù)卡方(x2)獨立性檢驗，不同年齡顧客的購物動機明

13、顯不同，差異非常顯著(顯著性水平為0.001).不同主要職業(yè)(若該職業(yè)的顧客占總顧客數(shù)的7以上為主要職業(yè))顧客購物動機的排序(表略)：公司企業(yè)員工和個體經(jīng)營者的購物動機完全相同；工廠工人、教師和事業(yè)單位職員的購物動機基本類似，但工廠工人更注重價格合理，而教師更注重商品質(zhì)量。另據(jù)卡方(x2)獨立性檢驗，不同職業(yè)的顧客購物動機各不相同，差異非常顯著(顯著性水平為o.001)。不同經(jīng)濟收入顧客購物動機的排序(表略)：經(jīng)濟收入不同的顧客購物動機的排序雖有不同，但購物動機基本類似，如月薪501l000元的顧客動機和月薪為l00lXX元的顧客動機完全相同。除了購物環(huán)境好和商品檔次高這兩個動機外，月薪較低的

14、顧客和月薪較高的顧客都較注重商場的服務(wù)和商品齊全。另據(jù)卡方(x2)獨立性檢驗，不同月薪顧客的購物動機雖有不同，但差異并不顯著(顯著性水平為o.05)。這次顧客基本情況的調(diào)查，共計發(fā)出調(diào)查表1487份，回收1487份，回收率100。統(tǒng)計分析表明，在杭州大廈購物中心的顧客中按性別構(gòu)成分，男性顧客699人，占47，女性顧客788人，占53；按年齡構(gòu)成分，34歲以下顧客1106人，占74.4，35歲以上顧客381人，占25.6；按居住地分，杭州市區(qū)的956人，占64.4；按職業(yè)分，公司、事業(yè)單位職員占53.6；按月薪分，50lXX元的占75.6；按購物動機分，認為商品檔次高、購物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好的占69.4。由上可見，杭州大廈購物中心的顧客群中，以女性為主，34歲以下的年輕人為主，杭州當(dāng)?shù)厥忻駷橹鳎炯笆聵I(yè)單位職員為主，月薪50lXX元的為主。無須多加解釋，這樣的一個顧客群主體，其購物動機必然是要求商品檔次高