信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法

1、南通市地方稅務(wù)局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法 （ 試行 ）第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)和深化南通市地方稅務(wù)局計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 運(yùn)維管理工作，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化工作職責(zé)，科學(xué)重組工作流程，提 高工作效率，確保全市各類(lèi)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，根 據(jù)?國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā) ?稅務(wù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系管理辦法 （ 試行 ）?的通知 ?（國(guó)稅發(fā), 2005? 128號(hào)）的有關(guān)精神，結(jié)合南通地 稅信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的實(shí)際情況，制定本辦法。第二條 運(yùn)維管理是信息化部門(mén)一項(xiàng)日常工作，也是所有其他工 作的基礎(chǔ)， 其重要性再如何強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分。 運(yùn)維管理工作的主要管理對(duì) 象是IT基礎(chǔ)設(shè)施和已上線(xiàn)軟件系

2、統(tǒng)。 運(yùn)維管理工作的服務(wù)對(duì)象是所有涉 及的用戶(hù)，包括稅務(wù)人員、納稅人和社會(huì)公眾。第三條 市局信息管理處作為運(yùn)行維護(hù)體系的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)運(yùn)行 維護(hù)體系的規(guī)劃、 建設(shè)和管理。 全市地稅系統(tǒng)各級(jí)系統(tǒng)管理員是相關(guān)運(yùn) 行系統(tǒng)運(yùn)維管理的第一責(zé)任人。第四條 對(duì)重點(diǎn)系統(tǒng)、重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)時(shí)期，建立？AB崗運(yùn)維制度?和?征收期重點(diǎn)運(yùn)維保障制度?。信息管理處下設(shè)各部門(mén)以及市區(qū)分局工作崗責(zé)劃分及工作細(xì)則詳見(jiàn) ?信息系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維工作崗責(zé)劃分及工作 細(xì)則（試行） ?（附件二、 附件三），各縣市局及縣區(qū)分局可參照?qǐng)?zhí)行。第二章 核心業(yè)務(wù)流程第五條 運(yùn)維管理工作包含 4個(gè)核心業(yè)務(wù)流程：事件管理、問(wèn)題管 理、配置管理、變更管理。

3、第六條 事件管理，對(duì)于日常工作中發(fā)生的事件進(jìn)行管理。事件根 據(jù)不同的類(lèi)型和緊急程度按照一定的管理流程進(jìn)行跟蹤管理， 最終體現(xiàn) 到責(zé)任落實(shí)到人。第七條 系統(tǒng)管理員對(duì)相關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)的運(yùn)維事件進(jìn)行支持受理。接 受來(lái)自各種渠道的服務(wù)請(qǐng)求、告警、故障等，按照運(yùn)維事件的范圍、影 響和緊急程度進(jìn)行處置、 分類(lèi)并做好記錄， 必要時(shí)啟動(dòng) “南通市地方稅 務(wù)局信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 （試行 ） （附件一）第八條 問(wèn)題管理是對(duì)事件的進(jìn)一步提煉和升級(jí)。問(wèn)題管理包括問(wèn) 題的提出、 問(wèn)題原因的分析， 問(wèn)題的處理， 今后如何避免同樣問(wèn)題的改 善對(duì)策。第九條 配置管理主要是針對(duì)關(guān)鍵設(shè)備和關(guān)鍵系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境的 配置清單進(jìn)行管

4、理，對(duì)于發(fā)生的變動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行記錄以便于今后的查 詢(xún)。配置管理要考慮不同的版本，以便于追朔。第十條 變更管理是一個(gè)管理流程，主要針對(duì)硬件需求、軟件版 本發(fā)生變化的流程控制，以避免人為的隨意變更所導(dǎo)致不可預(yù)料的后 果。業(yè)務(wù)需求變更不作為本辦法所考慮的范疇， 本辦法主要考慮的是系 統(tǒng)軟件配置變更、硬件配置變更的管理。第三章 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施及硬件運(yùn)維管理第十一條 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理。該項(xiàng)工作由各級(jí)機(jī)房管理員負(fù) 責(zé)，運(yùn)維內(nèi)容包括各個(gè)機(jī)房子系統(tǒng)的運(yùn)行管理維護(hù)。 市局機(jī)房管理員對(duì) 市區(qū)分局和各縣市局機(jī)房環(huán)境和機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行和設(shè)備維保進(jìn)行 檢查和指導(dǎo)，重點(diǎn)是機(jī)房 UPS機(jī)房消防設(shè)備、機(jī)房空調(diào)等。1、負(fù)責(zé)機(jī)

5、房整體運(yùn)行秩序和環(huán)境保持。2、負(fù)責(zé)機(jī)房門(mén)禁系統(tǒng)的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，機(jī)房安全及門(mén)卡發(fā) 放。3、負(fù)責(zé)機(jī)房出入人員的管理登記工作。非信息管理處（科）人員 應(yīng)登記來(lái)人單位和陪同人員。4、負(fù)責(zé)機(jī)房集控系統(tǒng)的日常運(yùn)維和設(shè)備維保。5、負(fù)責(zé)機(jī)房空調(diào)的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，定期增加制冷劑、定期 清洗隔離網(wǎng)。6、負(fù)責(zé)機(jī)房用電及UP毀備的正常運(yùn)行和設(shè)備維保， 定期充放電并 做好日志記錄。7、負(fù)責(zé)機(jī)房消防設(shè)備的運(yùn)維和設(shè)備維保，定期測(cè)試鋼瓶氣壓。8負(fù)責(zé)機(jī)房集中KVM設(shè)備的日常運(yùn)維和設(shè)備維保。 9、負(fù)責(zé)演示中心的演示保障、演示設(shè)備的日常運(yùn)維和設(shè)備維保， 定期更換投影儀燈泡。第十二條 信息類(lèi)設(shè)備運(yùn)維管理。 該項(xiàng)工作由各級(jí)硬

6、件管理員負(fù)責(zé)， 運(yùn)維內(nèi)容包括PC服務(wù)器、PO、筆記本、打印機(jī)等信息化類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行 管理維護(hù)。1、負(fù)責(zé)PC服務(wù)器及操作系統(tǒng)的日常運(yùn)維、補(bǔ)丁升級(jí)，市局硬件管 理員對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)或協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì) PC機(jī)、打印機(jī)的設(shè)備管理和維護(hù)，市局 硬件管理員對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)器、殺毒服務(wù)器的日常運(yùn)維、特征庫(kù)升級(jí)， 市局硬件管理員在開(kāi)展該項(xiàng)工作時(shí)接受市局信息安全管理員的指導(dǎo)， 同 時(shí)應(yīng)對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。第十三條 增值應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理。該項(xiàng)工作由各級(jí)硬件管理員 或網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)， 運(yùn)維內(nèi)容包

7、括視頻會(huì)議系統(tǒng)、 視頻監(jiān)控系統(tǒng)和 12366 特服系統(tǒng)等。1、市局硬件管理員負(fù)責(zé)省市縣三級(jí)視頻會(huì)議的日常運(yùn)維和設(shè)備維 保，做好視頻會(huì)議保障工作， 并對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作 進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，市局硬件管 理員對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé) 12366語(yǔ)音特服系統(tǒng)和有獎(jiǎng)發(fā)票短信平臺(tái)的日常運(yùn)維和設(shè)備 維保，硬件管理員應(yīng)加強(qiáng)和有獎(jiǎng)發(fā)票軟件系統(tǒng)管理員的有效協(xié)作。4、負(fù)責(zé)騰訊通等實(shí)時(shí)交流軟件的日常運(yùn)維和設(shè)備維保，市局網(wǎng)絡(luò) 管理員對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。5、市局網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)省市IP電話(huà)、市局FT

8、P系統(tǒng)的日常運(yùn)維和設(shè) 備維保。第四章 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維管理及信息安全工作第十四條 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維管理。該項(xiàng)工作由各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員、分 局系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)， 運(yùn)維內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)管理、 通訊線(xiàn)路管理、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 管理等。市局網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢 查和指導(dǎo)。1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的廣域網(wǎng)管理、通訊線(xiàn)路管理，配合上級(jí)管理 員對(duì)廣域網(wǎng)的運(yùn)維管理。2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的局域網(wǎng)管理及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，負(fù)責(zé)稅務(wù)大樓 布線(xiàn)系統(tǒng)的正常使用和維護(hù)。3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn) 行維護(hù)、變更、備份和運(yùn)行日志進(jìn)行管理。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)維管理，利用網(wǎng)管軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量和網(wǎng)絡(luò)性 能進(jìn)

9、行監(jiān)控、分析和管理。5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障和性能問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控和及 時(shí)解決。第十五條 信息安全工作。該項(xiàng)工作由各級(jí)信息安全管理員負(fù)責(zé)， 工作內(nèi)容包括信息安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)運(yùn)維和安全設(shè)備管理等。1、各單位配備一名專(zhuān)職的信息安全管理員，協(xié)調(diào)整體信息安全工 作， 向本單位信息安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)， 按照“南通市地方稅務(wù)局信息系統(tǒng) 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 （ 試行） （附件一）的具體要求開(kāi)展工作。2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的運(yùn)維管理，利用防火墻、網(wǎng)閘、IDS、安全 審計(jì)等技術(shù)手段， 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全分析， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安 全問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控和及時(shí)解決。3、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)病毒

10、的控制等工作進(jìn) 行全面規(guī)劃和指導(dǎo)，及時(shí)消除網(wǎng)絡(luò)安全隱患。4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的配置，并對(duì)設(shè)備的配置進(jìn) 行維護(hù)、變更、備份和運(yùn)行日志進(jìn)行管理。5第五章 主機(jī)及帶庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維管理第十六條 主機(jī)及帶庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維。該項(xiàng)工作由主機(jī)管理員負(fù)責(zé)， 運(yùn)維內(nèi)容包括主機(jī)、存儲(chǔ)、備份系統(tǒng)的運(yùn)行管理維護(hù)。1、負(fù)責(zé)主機(jī)系統(tǒng)的硬件運(yùn)行維護(hù)，按照規(guī)定程序進(jìn)行主機(jī)的開(kāi)機(jī) 和關(guān)機(jī)。2、負(fù)責(zé)主機(jī)操作系統(tǒng)的安裝、升級(jí)和維護(hù)，做好用戶(hù)、密碼管理。3、負(fù)責(zé)對(duì)主機(jī)進(jìn)行故障監(jiān)控， 檢查系統(tǒng)日志， 監(jiān)控重要系統(tǒng)進(jìn)程、 磁盤(pán)空間及文件系統(tǒng)大小。4、 負(fù)責(zé)對(duì)主機(jī)進(jìn)行性能監(jiān)控分析，檢查CPU內(nèi)存、磁盤(pán)I/O等資 源占用情況。5、負(fù)責(zé)對(duì)主

11、機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解決。6、負(fù)責(zé)對(duì)帶庫(kù)備份系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、硬件維護(hù)和故障監(jiān)控，對(duì)帶庫(kù) 系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解決7、負(fù)責(zé)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)制定帶庫(kù)備份與恢復(fù)策 略，并加以實(shí)施。8、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)器系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整體備份策略，并對(duì)各級(jí)系統(tǒng)管理 員的備份工作加以指導(dǎo)和檢查。7第六章 各類(lèi)軟件應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維管理第十七條 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維。該項(xiàng)工作由各級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)， 運(yùn)維內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)行管理維護(hù)， 市局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)對(duì)各 級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的工作加以指導(dǎo)和檢查。1、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、升級(jí)和維護(hù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)調(diào)整。2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)空間

12、分配、備份、用戶(hù)管理和日志檢查等工 作。3、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制系統(tǒng)進(jìn)行狀態(tài)和日志檢查。4、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)(Sybase ASIQ )進(jìn)行狀態(tài)和日志檢查。5、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)控，配合各應(yīng)用系統(tǒng)管理員做 好系統(tǒng)優(yōu)化。6、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)制定和實(shí)施備份與恢復(fù)策略。7、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解決。第十八條 各類(lèi)軟件應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工作由各級(jí)應(yīng) 用系統(tǒng)管理員、 分局系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)， 運(yùn)維內(nèi)容包括南通市地方稅務(wù)局 目前使用的各類(lèi)稅收業(yè)務(wù)系統(tǒng)和行政業(yè)務(wù)系統(tǒng)。1、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)所在的PC服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行狀態(tài)檢 查，負(fù)責(zé)相關(guān)的各類(lèi)用戶(hù)、 密碼管理，

13、負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁升級(jí)和病毒 特征庫(kù)的升級(jí)管理。2、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)狀態(tài)檢查和日志檢查。#3、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的參數(shù)配置、變更及配置備份。4、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、升級(jí)、維護(hù)，負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的版本、 補(bǔ)丁的管理和發(fā)布，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)工作做好相應(yīng)記錄。5、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶(hù)的增加、 刪除和修改工作， 對(duì)用戶(hù) / 權(quán)限進(jìn) 行分配和測(cè)試。新用戶(hù)必需進(jìn)行用戶(hù)密碼的修改。6、負(fù)責(zé)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)和代碼調(diào)整，需要領(lǐng)導(dǎo)審批的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審 批后調(diào)整。7、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的軟件備份和數(shù)據(jù)備份，制定和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)備 份和恢復(fù)策略。8、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的故障和性能監(jiān)控，及時(shí)解決和上報(bào)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn) 行過(guò)程中的故障和性能問(wèn)題。9、負(fù)責(zé)

14、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解9第七章 征收期重點(diǎn)運(yùn)維管理第十九條 市局征收期重點(diǎn)運(yùn)維保障。為加強(qiáng)信息系統(tǒng)征收期的 運(yùn)維管理，對(duì)征收期內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)維管理工作要求進(jìn)一步明確如下：1、市局系統(tǒng)管理員在征收期內(nèi)必須全勤到崗，無(wú)特殊情況一律不 安排公干外出。2、市局系統(tǒng)管理員對(duì)重點(diǎn)運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)運(yùn)維，負(fù)責(zé)填寫(xiě)并維 護(hù)?信息系統(tǒng)運(yùn)維 / 安全事件管理臺(tái)帳? ，負(fù)責(zé)運(yùn)維 / 安全事件的跟蹤管 理。3、建立“生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)征前聯(lián)系制度”，征收期從業(yè)務(wù)部門(mén)得到 最新的代碼數(shù)據(jù)， 并及時(shí)加以維護(hù)， 如銀行代碼變動(dòng)、 社保費(fèi)征收依據(jù)、 新的業(yè)務(wù)政策、征期調(diào)整等信息。4、征收期前做好數(shù)據(jù)備份工作，

15、并保存到異地/ 異機(jī)，如有必要，重啟所有服務(wù)和程序， 清空日志，檢查系統(tǒng)主要參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)的 Tempdb。5、對(duì)重點(diǎn)維護(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，視系統(tǒng)運(yùn)行情況，以上工作在征期高 峰之前（每月 6日）再重復(fù)一遍。6、征收期內(nèi)每天檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。7、征收期內(nèi)及時(shí)維護(hù)各類(lèi)需要維護(hù)的代碼和數(shù)據(jù)調(diào)整。8、收期內(nèi)加強(qiáng)對(duì)電話(huà)咨詢(xún)的納稅人的輔導(dǎo)操作。9、征收期內(nèi)每天記錄系統(tǒng)運(yùn)維日志，出現(xiàn)問(wèn)題及解決方法。#10、每月進(jìn)行總結(jié)，對(duì)高頻問(wèn)題、多次發(fā)生的故障進(jìn)行研究分析， 找到問(wèn)題根源，加以系統(tǒng)性解決。第二十條 市區(qū)分局征收期重點(diǎn)運(yùn)維保障。為加強(qiáng)信息系統(tǒng)征收 期的運(yùn)維管理，對(duì)征收期內(nèi)分局管理員的工作要求進(jìn)一步明確如下：1、分局

16、系統(tǒng)管理員在征收期內(nèi)必須全勤到崗，一般不安排公干外 出，如有特殊情況應(yīng)報(bào)市局批準(zhǔn)。2、分局系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)填寫(xiě)并維護(hù) ?信息系統(tǒng)運(yùn)維 / 安全事件管理 臺(tái)帳?，和對(duì)運(yùn)維 / 安全事件的跟蹤管理，每月匯總上報(bào)。3、分局系統(tǒng)管理員征收期到征收大廳一線(xiàn)值班，及時(shí)處理各類(lèi)問(wèn) 題，如果碰到系統(tǒng)級(jí)故障及時(shí)報(bào)市局。4、分局系統(tǒng)管理員每天做好硬件網(wǎng)絡(luò)、 各應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查， 如有異常，及時(shí)報(bào)市局。5、分局系統(tǒng)管理員在分局業(yè)務(wù)人員崗位變動(dòng)時(shí)，征收期前應(yīng)及時(shí) 在系統(tǒng)中進(jìn)行崗位授權(quán)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的操作輔導(dǎo)。6、分局系統(tǒng)管理員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)納稅人的電話(huà)輔導(dǎo)，如無(wú)法通過(guò)電話(huà) 解決納稅人的操作問(wèn)題的， 應(yīng)上門(mén)提供服務(wù)。 所有對(duì)納稅人的服務(wù)均需 要記錄日志和臺(tái)帳。7、上述工作要求列入年終考核，具體見(jiàn)附件三 ?市區(qū)分局信息系 統(tǒng)運(yùn)維工作崗責(zé)劃分及工作細(xì)則 ?。第二十一條 各縣市局及縣區(qū)分局的征收期重點(diǎn)運(yùn)維保障