關(guān)于4s店的實習(xí)報告三篇

1、關(guān)于4s店的實習(xí)報告三篇俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 ”在 4S4S 店實習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差 異。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當(dāng)真正走 向工作崗位、走向社會等待我的會更多，究竟是什么我根本 無法言語。初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新 環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓(xùn)計劃和流程，以便我們更 快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有 用的實用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自 己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，為自己做一個定位我是誰，我要到 哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹立一個目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人 從小就會樹立，但是我的目標(biāo)不

2、是那種處于游離狀態(tài)、短期 的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能 養(yǎng)活自己，為家里減少負(fù)擔(dān)，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)?走了工作經(jīng)驗。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T 工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模?要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。 最后要完成自己的目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的，計劃 是寫在沙灘上的，無論計劃怎么變，目標(biāo)不能變。每個人都 想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順 耳。 在工作中想要成事最不能少的是人， 所以要不斷的尋找 自己的人脈，人脈就是資源，即：成事= =別人 + +自己的努力， 所以在剛進(jìn)入職場最重要的是人脈的建立。 以上說的都很膚淺，可以說不是自己

3、的工作經(jīng)驗，其實 我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：1在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。2要努力要吃苦，不要太自私；3做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”交流；4上司沒有“錯” ，少抱怨，多做事；5人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立 好自己的人脈；6把每件事做好，人生就會精彩；7工作中理由和借口會給自己的信用打折；8努力學(xué)習(xí)， 工作不代表放棄學(xué)習(xí)， 工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。 工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛” 。既然在 4s4s店工作，那就要必須知道 4s4s銷售、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、 信息反饋。公司安排我去洗車房和車間實習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個學(xué)到了 不少實際的工作常識，在

4、洗車房實習(xí)后，不僅能明確地說出 洗車的步驟，還認(rèn)識了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅 拉、銳志、皇冠、 RAV-4RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普 瑞維亞等。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的 不同，學(xué)會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務(wù)這次實習(xí)，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多， 要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的認(rèn)識，也改變了 自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自 己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉 獻(xiàn)自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。特別感謝公司能給我這么一個絕好的機(jī)會，讓我能在此 處任

5、職，并且在此感謝在實習(xí)期間對我照顧有加的上司，同 事。這次實習(xí)讓我受益匪淺。風(fēng)塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學(xué)校為期一周的心理 培訓(xùn)后，稍作停留。 7 7 月 1919 日，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的 4 4 位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實習(xí)。其中，石也言 老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司，而李有良老 師和我則被分配到了景田汽車有限公司，而在景田之下，我 被分配到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間。在見過大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè) 的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開 始了我為期 2525 天的車間生活。此次實習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù)， 了解其的 相

6、關(guān)流程，以及對我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸。 這樣既能做到專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也能有針對性地對學(xué)生進(jìn)行 技能的教育。 因此，為了深刻了解這一門技藝， 這一個職業(yè)， 黃部長要求我們要動手去實踐，不能只看不做。 騰達(dá)豐田是專營一汽豐田品牌的專業(yè) 4s4s 店，在那里， 無論前臺還是售后部門，到處都可以遇到我們學(xué)校出來的實 習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，頓時也有了親切感。騰達(dá)的售后 車間是由鈑漆車間，機(jī)電車間組成。相對于珠光那邊的奧迪 車間，這邊的車間工位分工比較明確，并且每天都工作量都 比較充足，這應(yīng)該跟車的保有量有關(guān)。在兩個車間當(dāng)中，又 以鈑噴車間的工作最多，因為多數(shù)需要來店里維修的都是小 碰撞中的

7、車身破損。因此在噴漆車間，每天都遇到形形色色 不同的狀況，這對于學(xué)習(xí)是一種好的資源，可以學(xué)習(xí)到對不 同損傷的處理剛來車間，我第一個工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打 磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在 噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持 久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí) 和上手，因此主管先安排我磨鋼。剛開始的時候我也以為這 個東西是非常簡單的，認(rèn)為只要用砂紙簡單磨過一遍就可以 了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼， 都返工了。 在師傅的指導(dǎo)之下，我終于漸漸的知道磨鋼的簡單之中的技巧。 比如說前后鋼有 尖銳過渡到地方因為不能受力，很容易磨穿，因而此時用力

8、必須適當(dāng)輕一些；評價一條鋼是否磨得透，可以通過用手感 覺其光滑度，同時觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反 光物，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物，則表明這 條鋼已經(jīng)磨好了；同時在磨鋼的時候應(yīng)該朝手指方向用力， 這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道，一些看似簡 單的東西如果沒有通過實踐去學(xué)習(xí)，我們也不能做好，盡管 我們受過了高等教育。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我 們的實際操作能力，為自己的人生補(bǔ)課。一周之后，我開始可以接觸干磨。干磨與濕摩其實是同 一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點，因此損傷面積大的地方適 合用干磨，但其磨的效果稍差一點。有了濕磨的基礎(chǔ)，我用 了三天，通過觀察與自己的實踐

9、，我掌握了干磨的一些基本 的技巧。鑒于實習(xí)生的身份， 想要在所有工位上進(jìn)行實際操作是 不現(xiàn)實的。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情， 而企業(yè)也是以營利為首要目的的，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工 相當(dāng)于白做了，因此有些流程我們只能通過問與看來學(xué)習(xí)。 在此后的實習(xí)日子里，我主要是從鈑金工位開始在每個工位 上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作，同時認(rèn)真觀察研究 他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達(dá)豐田 的鈑噴車間由鈑金工位，打磨房，中途打磨工位，噴漆房， 以及打蠟工位等組成。我的筆錄的內(nèi)容包括每個工位的工作 任務(wù)，注意事項等，因為比較多就不在此列敘了。在此 處只寫一下騰達(dá)豐田的鈑噴車間的流

10、程：1 1 鈑金；2 2 車身清潔、檢查、遮蔽；3 3 打磨及修飾斜邊；4 4 填補(bǔ)打磨原子灰；5 5 除塵、清潔、遮蔽；6 6 噴涂底漆；7 7 噴涂中涂底漆；8 8 打磨中途底漆；9 9 清潔、除塵、遮蔽；1010 噴涂 2 23 3 層 293/295293/295 色漆；1111 噴涂清漆；1 1 2 2 清潔干燥；1 1 3 3 拋光，打蠟。鈑噴的工序應(yīng)該在任何 4s4s 都是大同小異的，區(qū)別可能 在一些細(xì)節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說， 能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項技能，收獲是挺大的。二十五天的實習(xí)時光說長不長，說短不短。在這里，我 不僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理，

11、也與實習(xí)的學(xué) 生建立了深厚的友誼。 8 8 月 1 1 5 5 日，實習(xí)正式結(jié)束了。我辦了 離職手續(xù)， 與公司里的員工告別， 心里有說不出的總的來說， 在騰達(dá)豐田我達(dá)到了實習(xí)的基本目的，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù) 流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍；同時也發(fā)現(xiàn)了自己實際動手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補(bǔ)回 來。筆拙，希望大家指正！一、前言 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高 檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近 年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。

12、汽車貿(mào) 易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式 占了銷售量的 9090 %以上。只有少量車型如：微型客車、小型 客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫， 而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會的今天， 汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工 具。二、實習(xí)目的 作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時 代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知 識，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實踐活動，把 我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗， 提取精華，充實自己，完善

13、自我，才能更好的為社會服務(wù)， 并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車 行業(yè)的銷售和售后技能。三、實習(xí)單位簡介 實習(xí)時間和地點 20*20* 年 5 5 月份中旬；湖南省長沙市中南汽車世界 A01A01，湖南仁孚汽車銷售服 務(wù)有限公司是梅賽德斯 - - 奔馳汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南 首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車 市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習(xí)環(huán)境。實習(xí)單位背景介紹與眾多 4S4S 店相鄰， 交通比較便捷， 員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳 4S4S 店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng) 銷企業(yè)。奔馳 4S4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完

14、善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段，所以 目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設(shè)有銷售部、 鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公 司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：C C 級，E E 級，S S 級，G G 級等。實習(xí)部門介紹 售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車輛 的保養(yǎng)、 維修、 外出救援、 保險理賠、 鈑金噴漆、 車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。四、汽車銷售流程圖： 接待咨詢車輛介紹試乘試駕報價協(xié) 商簽約成交交車售后跟蹤1 1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員 在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻

15、面帶微笑主動上前問好。如果 還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流 的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶 分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱 情誠懇。2 2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷 售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分 挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心 并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在 回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服 務(wù)不足， 更不要服務(wù)過度。 這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見， 并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做 到更有效地銷售。并

16、且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3 3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和 專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需 要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的 過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從 而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4 4、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車 進(jìn)行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一 體驗和感受。5 5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在 價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等 各方面的信息已充分了解。6 6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾

17、向，而 應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧 妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷 售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。7 7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對 車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。8 8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧 客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒 顧客做保養(yǎng)。五、奔馳 4S4S 店服務(wù)的主要內(nèi)容4S4S 店服務(wù)流程1 1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表； 準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護(hù)及清潔。2 2、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車；使用標(biāo)準(zhǔn) 問候語言；恰當(dāng)稱呼顧客。3 3、環(huán)車檢查

18、： 安裝三件套； 基本信息登錄； 環(huán)車檢查； 詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。4 4、現(xiàn)場問診： 了解顧客關(guān)心的問題， 詢問顧客的來意， 仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。5 5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī) 定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量 擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng) 向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法 斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能 立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。6 6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及 車輛保養(yǎng)手冊；引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。7 7

19、、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所 需備品。&估算備品/ /工時費用：查看 DMSDMS 系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準(zhǔn)確地對 維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時費和備品費進(jìn)行細(xì) 化；將所有項目及所需備品錄入 DMSDMS 系統(tǒng)；如不能確定故障 的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用。9 9、預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及 店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。1010、制作任務(wù)委托書1111、安排顧客休息售后服務(wù)工作的內(nèi)容1 1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修 養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)

20、手 續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表 并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、 地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車 種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得 到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。2 2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根 據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的 服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期 保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、 告之本公司優(yōu)惠活動、 通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。3 3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù) 人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)

21、：詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見； 詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞； 告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項； 介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動， 如免 費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日 期、地址要告之清楚；咨詢服務(wù)；走訪客戶。六、實習(xí)體會通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。 通過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識到當(dāng)前 中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的 學(xué)生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是 一門全面的汽車知識的學(xué)科。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更 多的了解，增強(qiáng)了專