物業(yè)管理公司人事管理制度

1、精品文檔】物業(yè)管理公司人事管理制度（2019年版）內(nèi)部資料注意保管物業(yè)管理公司人事管理制度第一節(jié) 概 述 物業(yè)管理公司人事管理是指由一定管理主體， 為實現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合 理分配使用人力而進(jìn)行的生產(chǎn)、 開發(fā)、配置、使用諸環(huán)節(jié)的總和。 在社會活動中， 包括經(jīng)濟(jì)活動中， 人事管理具有主體性的作用， 因而在各項管理活動中居于關(guān)鍵 地位。人事管理的內(nèi)容相當(dāng)豐富，概括起來主要有以下三個方面：(1) 確定以人為中心的管理思想。把人看作活生生的、有理想、有需要、有 情緒、有性格，期望關(guān)心、理解和尊重，渴望實現(xiàn)自身價值的人。為此，人事管 理部門要富有人情味，且重視感情投資。(2) 樹立動態(tài)系統(tǒng)的觀點從事人

2、事管理。對影響組織成員相互關(guān)聯(lián)的過程加 以全面思考和系統(tǒng)控制。對影響職工的心理行為作精細(xì)分析后，運用目標(biāo)管理、 參與管理方法導(dǎo)向職工， 使之為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)， 并主動地創(chuàng)設(shè)條件激勵 員工的工作積極性、主動性。(3) 擴(kuò)大加深人事管理的內(nèi)容。 人事部門不僅要從事與職工直接相關(guān)的招聘、 錄用、培訓(xùn)、考核、獎懲等工作，而且需要從深一層次上注入新的內(nèi)容，如關(guān)心 職工的價值觀念，和管理手段的運用，使公司的人事管理科學(xué)化、現(xiàn)代化、法制 化、民主化和高效化。第二節(jié) 崗位職責(zé)一、目 的 規(guī)定各級人員崗位職責(zé)，以便更好地發(fā)揮人事部門的協(xié)調(diào)、組織、監(jiān)督、檢 查職能。二、組織機(jī)構(gòu) 一般人事管理部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)

3、下需設(shè)置人事主管和培訓(xùn)主管等編制。三、職 責(zé)以XX物業(yè)管理公司為例：1. 部門職責(zé)1.1 負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)和人力成本的控制。1.2 組織結(jié)構(gòu)和人員編制的設(shè)定與控制。1.3 制定員工薪資、勞動保護(hù)和福利保險管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。2. 經(jīng)理2.1 負(fù)責(zé)組織實施行政人事部的管理工作，對部門起到協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督的 作用，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.2 協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)實際發(fā)展需求制定、掌握、控制各部門定員、定編。2.3 負(fù)責(zé)勞資福利、員工教育、員工大會主持以及員工培訓(xùn)等工作。2.4 策劃員工培訓(xùn)及公司大型活動。3. 人事主管3.1 在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對本公司的人事管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4、3.2 每月審查各部考勤表及考勤卡， 根據(jù)批示審查各部加班工時以及員工的 各種獎罰報告，計算、編制員工工資表，在每月 5 號遞交總經(jīng)理審批。3.3 具體辦理員工戶口遷入，購買社會勞動保險、工傷保險。3.4 辦理員工入職、離職及各種有關(guān)手續(xù)。4. 培訓(xùn)主管4.1 按照公司管理的方針政策，負(fù)責(zé)計劃、組織各項培訓(xùn)工作。4.2 負(fù)責(zé)編制各項培訓(xùn)計劃的實施方案并組織實施。4.3 組織審校培訓(xùn)教材及資料。4.4 協(xié)助經(jīng)理組織舉辦各種培訓(xùn)班，選用教材、聘請師資、組織上課、審閱 試題、批改試卷及總結(jié)培訓(xùn)情況。第三節(jié) 人事管理制度當(dāng)組織的目標(biāo)確定后， 就需要進(jìn)一步明確為實現(xiàn)組織目標(biāo)而確定各組成部分、 各崗位的制

5、度。 因此，人事管理的目標(biāo)一旦確定， 就應(yīng)該列出實現(xiàn)該目標(biāo)所需的 各種制度，物業(yè)管理公司的人事管理主要有錄用、 開發(fā)、維護(hù)、使用和考績制度。一、錄 用(1) 確定錄用原則，中心是滿足首次人力需求和后續(xù)補(bǔ)充人力需求。(2) 制定錄用計劃，明確錄用所需人員數(shù)量、質(zhì)量、來源、招聘方式方法、 招聘錄用程序等。(3) 制定職務(wù)和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學(xué)歷、才能、經(jīng)驗、 健康等條件。二、開 發(fā)(1) 明確提高企業(yè)人員素質(zhì)、開發(fā)公司人員潛力的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)術(shù)價值，明 確培訓(xùn)范圍和類型。(2) 制定適應(yīng)公司發(fā)展、市場經(jīng)濟(jì)特點，以短期規(guī)劃為主的培訓(xùn)規(guī)劃。(3) 建立培訓(xùn)組織，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。(4) 選擇

6、培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。三、維 護(hù)(1) 研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計劃。(2) 開展工作實績評估。(3) 加強(qiáng)安全衛(wèi)生，保障職工生活。四、使 用(1) 確定使用原則，貫徹德才兼?zhèn)?、重視個性、揚長避短、用事?lián)袢恕⑦m才 而用、整體優(yōu)化等要求。(2) 優(yōu)化配置組合員工，提高群體活動效益。(3) 溝通合作、協(xié)調(diào)沖突、團(tuán)結(jié)和諧、消除隔閡。(4) 獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、懲處違紀(jì)、弘揚正氣、鼓舞士氣。五、考 績(1) 全面、客觀、審慎地考察每個員工。(2) 通過獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。(3) 發(fā)現(xiàn)人才、推舉人才，為人才脫穎而出創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。第四節(jié) 人事規(guī)劃物業(yè)管理公司的人事管理是支撐著

7、公司正常生產(chǎn)經(jīng)營的全方位管理， 是通過 有效地組織公司員工，形成人與人、人與事的最佳結(jié)合，實現(xiàn)公司的整體目標(biāo)， 履行公司的社會責(zé)任，對社會作出有益的貢獻(xiàn)。 人事管理的規(guī)劃包括兩方面內(nèi)容。一、公司發(fā)展規(guī)劃 人事管理要有助于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中取得良好的經(jīng)濟(jì)效益， 促進(jìn)企業(yè)健康地 發(fā)展。要實現(xiàn)此規(guī)劃， 應(yīng)要求設(shè)計并發(fā)展適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的有效組織， 運用各 種機(jī)制與方法獲取企業(yè)所需要的人才， 并給予有效的使用和激勵， 在組織內(nèi)創(chuàng)造 并保持一種相互合作的氣氛， 履行企業(yè)對其成員的社會和法律責(zé)任， 不斷提高成 員的素質(zhì)和技能等。二、職工個人規(guī)劃人事管理要有助于提高企業(yè)職工的工作和生活質(zhì)量， 促進(jìn)職工個人工作

8、生涯 的發(fā)展。人的因素是最重要的因素， 公司要實現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)， 沒有職工的持久熱 情、意志、智慧和才能，其他條件再完備也無濟(jì)于事。人事管理工作應(yīng)充分重視 這一點，認(rèn)真地考慮職工個人經(jīng)濟(jì)需要和非經(jīng)濟(jì)需要， 采取措施予以保證和滿足。 否則，職工積極性、歸屬感與群體凝聚力必然下降，公司將有衰敗的危險。第五節(jié) 員工招聘一、招聘目的 隨著我國用工制度改革的不斷深化，在招聘方式上改國家用工為單位招聘， 改固定工為合同工。 物業(yè)管理公司作為企業(yè)， 有充分的用工自主權(quán)， 可以根據(jù)企 業(yè)的實際情況和具體需要， 建立起適合市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、 靈活多樣的招聘制度， 按 照具體崗位的設(shè)置，配備各種人員。以XX物業(yè)管理公司

9、為例，公司人事招聘源于以下幾種情況下的人員需求：(1) 缺員的補(bǔ)充；(2) 突發(fā)的人員需求；(3) 為了確保公司所需的專門人才；(4) 為了確保新規(guī)劃事業(yè)的人員；二、申請招聘手續(xù)(1) 需招聘員工的部門在確認(rèn)并無內(nèi)部橫向調(diào)職的可能性后，向行政人事部 遞交書面申請，并附上需招聘職位說明書和數(shù)量。(2) 行政人事部詳細(xì)審核申請職位的工作性質(zhì)、等級等項。如同意其申請， 先在本公司內(nèi)刊登招聘廣告， 或從公司內(nèi)部進(jìn)行提拔。 如管理員空缺， 從員工中 挑選符合要求的員工填補(bǔ)職位空缺。一般來說，內(nèi)部提拔能給員工升職的機(jī)會， 使員工感到自己在企業(yè)中有發(fā)展的機(jī)會， 有利于激勵士氣。 再者，內(nèi)部提拔上來 的人員熟

10、悉本企業(yè)情況， 能較快適應(yīng)新環(huán)境。 當(dāng)確定本公司無適當(dāng)人選時， 才在 公司外刊登廣告，并及時將信息反饋給用人部門。精品文檔】三、招聘程序1. 初步甄選(1) 求職登記表是公司初步甄選的手段之一，目的在于獲取應(yīng)聘人員的背景 信息，對不合要求者加以淘汰。(2) 初步篩選在應(yīng)聘人員填寫求職表時進(jìn)行，并安排應(yīng)聘者到所需部門經(jīng)理 處面試。2. 面試結(jié)果反饋(1) 面試過程中，用人部門在求職表上填寫面試記錄，表明對應(yīng)聘者的評語 及結(jié)論。送達(dá)行政人事部，作為下一步行動的依據(jù)。(2) 行政人事部根據(jù)用人部門的評語及結(jié)論，要求應(yīng)聘者交齊身份證、勞務(wù) 證(待業(yè)證 ) 、健康證、學(xué)歷證、未 (結(jié))婚證、崗位資格證書

11、、崗位操作證、駕駛 執(zhí)照、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移單等有關(guān)證件、 資料( 復(fù)印后原件歸還 ) ，以及彩色小一 寸相片兩張，然后向應(yīng)聘者發(fā)出報到通知單、領(lǐng)取物品單，安排入職培訓(xùn)，完成 后到部門報到。3. 試用期(1) 試用期一般為 3 個月，并簽訂試用合同。(2) 試用期由入職者履行新職日起計算。(3) 試用的目的在于補(bǔ)救甄選中的失誤。4. 最終錄用對試用合格者予以正式錄用。 從正式錄用之日起， 享受本公司同類人員薪金 等級。5. 勞動合同簽訂(1) 物業(yè)公司是根據(jù)廣州市勞動局制訂的“廣州市城鎮(zhèn)臨時職工”、“廣州 市外地臨時職工” 勞動合同與被聘用者達(dá)成協(xié)議， 這協(xié)議一經(jīng)成立， 當(dāng)事人之間 就產(chǎn)生一定的

12、權(quán)利和義務(wù)。(2) 合同簽訂后，被聘用者在公司中承擔(dān)一定職務(wù)或工種的工作，接受公司 的管理，遵守公司內(nèi)部的勞動規(guī)則。(3) 根據(jù)“xx市勞動合同管理規(guī)定”，外地臨時工最高只能簽訂一年的合同；xx市戶口的人員，根據(jù)公司需要而簽訂合同6. 員工的解聘 解聘是公司提出不再與員工履行合約解除合同的一項權(quán)利， 主要有以下幾個 因素：(1) 在試用期發(fā)現(xiàn)不合錄用條件的；(2) 因患病或因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原來工作的；(3) 違反勞動紀(jì)律或在社會上嚴(yán)重違法的；(4) 因公司發(fā)生變化，縮小規(guī)模而多余的人員；(5) 公司倒閉，需進(jìn)行清算的；(6) 解聘和開除有明顯的區(qū)別，開除是公司能行使的懲罰處分中最嚴(yán)

13、厲的形 式。7. 員工辭職 辭職是指員工本人提出要求脫離現(xiàn)任崗位， 與公司脫離勞動關(guān)系而另找工作 的一種權(quán)利。(1) 員工因故辭職時，首先向部門索要申請報告單，填寫后交部門主管 簽署意見，再送交行政人事部門審核。(2) 員工無論以何種理由提出辭職申請，自提出之日起，仍需在原工作崗位 繼續(xù)工作一個月。(3) 員工辭職申請被核準(zhǔn)后，在離開公司前在行政人事部辦理辭職手續(xù)。四、員工的招聘計劃員工素質(zhì)的高低， 直接影響到物業(yè)管理公司的運作與發(fā)展， 為了確保物業(yè)管 理工作的正常開展，在招聘前應(yīng)制定出詳細(xì)的招聘計劃， 招聘計劃的主要內(nèi)容有：1. 明確招聘人員總數(shù)招聘人員時， 首先要明確招聘多少人。 招聘人數(shù)

14、的多少應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理公司 的現(xiàn)狀與發(fā)展、所管物業(yè)的類型、管理的范圍與要求、所管物業(yè)的面積大小、業(yè) 主的需要等因素結(jié)合公司的定員定編合理確定。以下是綜合XX市各物業(yè)管理公司員工定編的實際情況確定的招聘員工的 數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，可供各物業(yè)公司在確定招聘人數(shù)時參考。(1) 多層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)多層住宅物業(yè)管理人員的定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計算1萬m2配置3.6人左右(不包括車輛管理人員 ) ，各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下： 管理人員：主任，總建筑面積 10萬m2以下設(shè)1人，1020萬m2設(shè)1 正1畐25萬m2以上，設(shè)1正2副；助理，總建筑面積10萬m2以下設(shè)1人, 在10萬m2以上每增加5萬m2增加1人；社

15、區(qū)文化設(shè)1人，活動中心、場所的 值班人員另計；管理處財務(wù)相對獨立，一般設(shè)出納、會計各 1 人，但可以兼職； 其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據(jù)物業(yè)大小和工作需要來設(shè)置。 維修員：建筑面積每4萬m2設(shè)置1人。 綠化員：綠化面積每4000 m2左右設(shè)1人。 保潔員：每140戶設(shè)1人。 保安員：每120戶設(shè)1人。 車管員： 根據(jù)道口或崗?fù)ぴO(shè)置， 車輛流量大的每班設(shè) 2 人，流量小的每班 設(shè)置 1 人，一日 3 班。(2) 高層住宅物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)高層住宅物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)，按建筑面積計算每1萬m2配置7.57.8 人左右 ( 不包括車輛管理人員 )，各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下： 管理人員：

16、建筑面積小于5萬m2設(shè)主任1名，每增加5萬m2增設(shè)副主任1 名；助理每 350 戶設(shè) 1 人；社區(qū)文化設(shè) 1 人，活動中心、場所值班人員另計； 會計、出納各設(shè) 1 人；其他人員可以根據(jù)工作需要設(shè)置。 機(jī)電人員：高層住宅樓宇機(jī)電設(shè)備設(shè)施一般都有電梯、消防、供水、供電 設(shè)施，要相應(yīng)配備工程技術(shù)人員，建筑面積在3萬m2以上的樓宇每1萬m2配1. 5 人。 保潔、綠化人員：建筑面積每7000 m2左右或90100戶配1人；公共場 所或商業(yè)場所可適當(dāng)調(diào)整人員。 保安人員：每40戶配1人或建筑面積3000 m2左右配1人。 車輛管理人員： 依據(jù)崗?fù)せ虻揽谠O(shè)置， 車輛流量大的每班每崗設(shè) 2 人，流 量小的每

17、班設(shè) 1 人，一日 3 班。(3) 高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)【精品文檔】高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標(biāo)準(zhǔn)， 按建筑面積計算每1萬m2配置1518 人左右(其中不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標(biāo)準(zhǔn)如下： 管理人員：建筑面積小于3萬m2設(shè)主任1名，每增加3萬m 2增設(shè)副 主任1名；助理每2萬m2設(shè)1人；社區(qū)文化設(shè)1人，活動中心、場所值班人員 另計；會計、出納各設(shè)1人；其他人員可以根據(jù)需要設(shè)置。 機(jī)電人員：高層寫字樓要增設(shè)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，其他類型設(shè)備的數(shù)量也較高 層住宅有所增加，所以對工程技術(shù)人員的配備相對要求高且數(shù)量多，一般每 1 萬口2配45人。 衛(wèi)生、綠化人員：建筑面積每 2500 m2

18、配1人。 保安人員：建筑面積每2000 m2左右設(shè)置1人。(4) 其他類型的物業(yè)如商業(yè)、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來確定。2. 確定各類人員的招聘條件物業(yè)管理公司通常劃分為決策層、管理層和操作層三個層次，為了使各層次 人員的招聘條件切合實際，在選聘時必須研究各層次人員的知識與能力結(jié)構(gòu)。(1)決策層必備的知識與能力 必備的知識：a. 了解房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)備、設(shè)施等修繕的基本知識；b . 了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價等基本知識；c. 了解有關(guān)法律知識；d. 熟悉計算機(jī)應(yīng)用的知識；e. 熟悉房屋完損等級標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識；f .熟悉國家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策，掌握

19、物業(yè)管理的基本 理論與實務(wù)；g.掌握物業(yè)公司經(jīng)營管理知識。 必備的能力：a.具有制定物業(yè)管理公司長期發(fā)展規(guī)劃、建立健全管理制度的能力；b .具有掌握并控制各部門業(yè)務(wù)及運作狀況，熟悉企業(yè)財務(wù)、稅收狀況和市場變化情況，有經(jīng)營決策能力;c. 具有綜合組織和協(xié)調(diào)能力，具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力；d .具有處理突發(fā)事件的能力；e. 具有計算機(jī)應(yīng)用能力。(2) 管理層必備的知識與能力 必備的知識：a. 了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營管理等基本知識；b .熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要 求、計費規(guī)定等；c. 掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識；d . 掌

20、握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及維修的基本知識；e. 掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等維修管理的基本知識；f .掌握計算機(jī)應(yīng)用知識。 必備的能力：a. 具有建立健全部門規(guī)章制度的能力；b . 具有制定工作計劃并組織實施的能力；c. 具有及時處理房屋、 設(shè)備、設(shè)施的搶修排險和火警匪警救護(hù)等突發(fā)事件的 能力；d . 具有宣傳教育組織各類活動及處理一般矛盾的能力；e. 具有處理專項業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力；f . 具有熟練應(yīng)用計算機(jī)進(jìn)行管理的能力。(3) 操作層必備的知識與能力 能執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及操作程序。 能熟練掌握所從事崗位的專業(yè)技能。 具有獨立處理瑣碎事物的能力。 具有較強(qiáng)的責(zé)任心、控制力，具

21、有團(tuán)隊意識。根據(jù)各管理層次應(yīng)具備的知識與能力結(jié)構(gòu)， 結(jié)合各工作崗位的具體要求， 確 定出每個工作崗位的具體招聘條件， 如年齡要求， 性別要求， 應(yīng)具備什么樣的技 術(shù)條件，什么樣的文化程度等等。 在確定各崗位具體招聘條件時， 應(yīng)以應(yīng)聘者有 能力完成工作目標(biāo)為惟一標(biāo)準(zhǔn)。精品文檔】3. 招聘各管理層次人員的參考條件(1) 決策層通常要求 45歲以下，相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，獲“物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書” ， 有 5 年以上的專業(yè)管理工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的工作能力。(2) 管理層40歲以下，相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷， 中級以上職稱，5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗， 有較強(qiáng)的工作能力。(3) 操作層該層次涉及的崗位最多， 這里

22、以深圳招商祥融物業(yè)管理公司為例， 介紹該公 司操作層主要崗位的招聘條件，僅供參考。 保安員：男性，年齡2028周歲，身高1.70 m以上，初中以上文化程度，身體健康，有酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗及退伍軍人優(yōu)先；女性，年齡1825周歲，身高1.60m以上，未婚，高中以上文化程度，身體健康，有服務(wù)行業(yè)工 作經(jīng)驗者優(yōu)先。 清潔工/綠化工：35周歲以下，初中以上文化程度，身體健康，有相關(guān) 工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 綠化技術(shù)員： 45歲以下，相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷， 3年以上綠化工作經(jīng)驗， 有綠化技術(shù)專長。 園藝師： 45歲以下，相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷， 5年以上綠化工作經(jīng)驗，有 相關(guān)工作經(jīng)歷。 服務(wù)員：28歲以下，女1.60m以上，男1.75 m以上，高中以上文化程度， 相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有 1 年以上工作經(jīng)驗。 接待員：28歲以下，限女性，1.60 m以上，高中以上文化程度，相貌端 莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有 1 年以上工作經(jīng)驗。 房管員：3