企業(yè)部門經(jīng)理管理流程與工作職責

1、部門經(jīng)理十九條一、本部門商品定貨流程：各部門根據(jù)商品近期銷售情況和庫存數(shù)量，填寫訂貨單，傳至經(jīng)貿(mào)部。經(jīng)貿(mào)部根據(jù)全公司的情況調(diào)控訂貨。二、部門商品到貨流程接貨：要先看貨單，然后按型號、數(shù)量收貨，檢查贈品，核查無誤后簽字；三、本部門返殘流程:商品殘機退殘機庫，庫管根據(jù)殘機確認程序填寫殘機單，殘機單應(yīng)注明品牌、型號、殘疾原因，并在外包裝上注明具體位置；返殘時需開調(diào)票，由前臺人員查驗無誤后，在調(diào)票上蓋貨已出訖章，返到殘機庫。四、顧客交款付貨規(guī)定：顧客持銷售票提貨，銷售人員核查票據(jù)上是否蓋收款章、收銀員人名章及簽字后，銷售人員將四聯(lián)票交本部門庫管員，第三聯(lián)交庫房；經(jīng)庫管員核對無誤后付貨；銷售人員提貨至驗

2、機處驗機。1、 收取現(xiàn)金時：先用驗鈔機驗兩遍，然后再手動點鈔兩遍，并做到唱收唱付，票款相符確認無誤后，依次加蓋人名章、現(xiàn)金收訖章，票款要顧客當面點清，收銀員將財務(wù)存查票粉票留下，其余三聯(lián)交顧客，顧客聯(lián)要有親筆簽名，如顧客需要開發(fā)票，要在顧客銷售票上加蓋發(fā)票已開章；2、 收支票：除核對銷售票外，還要看支票是否填寫了單位，公章、法人章是否清晰，是否在有效期，并逐一登記支票單位、支票號、金額、所購商品的名稱、顧客的名稱、身份證號、聯(lián)系人電話、登記后加蓋人名章、支票收訖章，并通知顧客三日后提貨，如顧客要求當日提貨，需由部門經(jīng)理及店長簽字，擔保方可蓋付貨章；3、 刷卡消費：要做到一看、二驗、三輸、四抄、

3、五簽、六對照的程序，即先看卡是否適合在POS機上刷，如可以，先看清銷售票上的金額，再輸入金額，確認后，打出卡單，讓客戶簽字，然后再依次蓋章，在客戶聯(lián)上注明卡消，以上工作確認無誤后，蓋現(xiàn)金收訖章；4、 退貨：首先要核對顧客以前的銷售票、發(fā)票、進門條是否齊全，看進門條與原銷售票品名、數(shù)量、金額是否相符，同時退貨票上，要有管帳及部門經(jīng)理簽字，并注有貨已收或和貨未提，由銷售人員帶顧客到款臺辦理退貨手續(xù)，當顧客拿到退貨款時，要在財務(wù)存查票（粉票）上簽“錢已收”或“款已收”，并簽姓名；5、 退款時刷卡的退卡，收支票的退支票；五、提貨及送貨流程：1、 店面自提：顧客持銷售票提貨，銷售人員核查票據(jù)上是否蓋收款

4、章、收銀員人名章及簽字后，銷售人員將四聯(lián)票交本部門庫管員，第三聯(lián)交庫房；經(jīng)庫管員核對無誤后付貨； 2、 大庫配送：（見配送流程圖）3、 大中欠貨：(見送貨單)4、 帶貨安裝：（見安裝銷售單）5、 送貨上門：（見送貨單）六、部門返券、用券流程：（附圖表）1、經(jīng)貿(mào)部制定本周返券計劃，于每周四店長會發(fā)給各店長，由店長交財物副店長存查。2、各店發(fā)券應(yīng)按返券計劃填寫“返券登記表”，不得有缺項。3、由財物店長根據(jù)本周返券計劃核對“返券登記表”，并制定當日“返券統(tǒng)計表”，財物副店長簽字后于當日傳經(jīng)貿(mào)部。4、各店“返券登記表”、“返券統(tǒng)計表”簽字后傳經(jīng)貿(mào)部，交相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理審查簽字，有問題立即匯報經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理。

5、5、廣告中特價及返券商品，每人限購一臺，不得批發(fā)。七、各類人員管理、接收、離崗程序及規(guī)定1、促銷員管理規(guī)定（附圖表）1）促銷員嚴格遵守進店登記制度，辦公室建立促銷員詳細檔案（包括姓名、品牌、廠家、聯(lián)系電話、地址等）；2）各廠家促銷員嚴格遵守公司各項制度，不得惡意詆毀其他廠家的產(chǎn)品。特別是顧客已開銷售票時，若顧客對比各品牌時，促銷員應(yīng)如實介紹各品牌的特點，由顧客自由選擇；3）促銷員不在崗時，其他促銷員積極協(xié)助介紹；不同品牌相互幫助，努力在競爭中實現(xiàn)雙贏。4）對嚴重違紀促銷員實行除名處理后，立即將其檔案資料（包括姓名、品牌、廠家、聯(lián)系電話、地址等）和除名原因上報公司人力資源部備案存查；5）凡因違紀

6、被店面開除的促銷員，一律不得在其他店上崗；6）臨時促銷員由店內(nèi)承擔雇傭費用，只能在周六、周日雇傭，由店長確認，每日每人費用不超過50元；店雇傭總?cè)藬?shù)不超過5人。臨時促銷員不得開具銷售票，提貨。2、員工管理規(guī)定：1）報到（1） 店內(nèi)各類人員，需到公司人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)（詳見人事管理分冊），憑人力資源部的派遣通知單辦理店內(nèi)有關(guān)手續(xù)；（2） 店辦公室憑人力資源部的派遣通知單填寫員工登記卡，放置店員工名錄內(nèi)，并辦理相關(guān)手續(xù)；（3） 店長向新員工介紹店內(nèi)基本情況和工作要求（閱讀崗位職責、工作程序、考評辦法）。部門經(jīng)理每周填寫新員工情況匯報（連續(xù)三個月），報公司人力資源部。店長對新員工來店3日內(nèi)對工作

7、做出考評，合格者由部門經(jīng)理進行培訓；不合格者退回人力資源部。2）調(diào)動（1） 公司各級人員服從公司調(diào)動；（2） 員工調(diào)動由人力資源部與店長協(xié)調(diào)后，發(fā)員工調(diào)令。接到調(diào)令后，普通員工應(yīng)在1日內(nèi)做完交接工作，部門經(jīng)理以上人員應(yīng)在2日內(nèi)做完交接工作，特殊崗位交接工作可適當延長交接時間，但不超過7天。所有調(diào)動人員應(yīng)填寫工作交接單，一式兩份，一份留店內(nèi)，一份交公司人力資源部備案。（3） 被調(diào)動人員工作交接完畢后，店辦公室將該員工登記卡從員工名錄中取出。4.3.4 被調(diào)動員工攜調(diào)令到相關(guān)部門報到。3）待崗（1） 店長根據(jù)店內(nèi)工作需要，將不符要求人員名單報經(jīng)營管理部批準后，向人力資源部提出待崗申請。（2） 人力

8、資源部批準后，向該員工下達待崗通知書，接到待崗通知書后，辦理交接工作，填寫工作交接單，一式兩份，一份留店內(nèi)，一份交公司人力資源部備案。（3） 待崗人員憑待崗通知書、工作交接單到人力資源部報到，人力資源部按待崗人員工資標準發(fā)放工資。4）辭退（1） 店長對嚴重違紀和違反員工誓約書及有關(guān)規(guī)定的員工，報經(jīng)營管理部同意后，可辭退；（2） 辭退人員在1日內(nèi)辦理交接工作，填寫工作交接單，并將其員工登記卡從員工名錄中取出；（3） 被辭退人員攜辭退通知書、工作交接單到人力資源部辦理有關(guān)手續(xù)。5） 辭職（1） 員工辭職應(yīng)提前7天向上級主管提出書面辭職報告，部門經(jīng)理、管帳辭職應(yīng)提前15天向店長提出書面申請，店長辭職

9、應(yīng)提前30天向人力資源部提交書面申請；（2） 辭職員工要做好交接工作，填寫工作交接單、辭職單，經(jīng)相關(guān)部門同意，有點張簽字后，持辭職單到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。6）日?？己耍?） 店長根據(jù)崗位要求對員工進行日?？己?；（2） 每月30日將考評不合格人員名單報經(jīng)營管理部申請調(diào)整；9）請假店內(nèi)人員請假應(yīng)提前向上級說明原因，未經(jīng)批準擅自休假視為曠工，請假程序參閱員工手冊。10）舉報舉報人應(yīng)在掌握證據(jù)的情況下向上級或越級說明事情經(jīng)過，并附有書面材料，領(lǐng)導應(yīng)對舉報人姓名保密。3、臨時促銷員管理流程（附圖表）八、人員獎勵、處罰的有關(guān)流程及規(guī)定：1、獎勵1） 店長可根據(jù)員工突出表現(xiàn)給予表彰獎勵，每月獎勵名額由店

10、長決定，總獎勵額不得超過500元。2） 獎勵金額分為100元、200元、300元，店長將被獎勵員工事跡、建議獎勵金額報經(jīng)營管理部批準后，申領(lǐng)獎金，發(fā)放并將其事跡張貼店內(nèi)；3） 對表現(xiàn)特別突出的員工，獎勵金額可超過300元，但要報經(jīng)營管理部特批，其事跡可在全公司宣傳。2、處罰1） 對違紀人員店長有權(quán)罰款處理，金額為50元500元，并根據(jù)違紀程度確定罰款金額，超過500元要報經(jīng)營管理部批準后方可實行；2） 對違紀人員罰款需開罰款單，并及時交公司財務(wù)部，記店內(nèi)收入；3） 將單月處罰超過200元的員工名單報經(jīng)營管理部，并在店內(nèi)職工園地張貼；4） 各店罰款收入，不得挪做它用，除彌補人員行為造成的損失外，

11、可作為員工獎勵發(fā)放，須張榜公布，由獲獎人簽字并在收支文件夾中做好記錄。九、各類票據(jù)的填寫1、安裝單（附圖表）由顧客填寫，配送員負責檢查，視為顧客安裝商品的唯一依據(jù)，因此安裝單填寫要用簽字筆，字跡要清楚、準確，尤其是安裝時間、機型、地址、聯(lián)系電話；安裝單匯總表也要認真填寫，按規(guī)定時間傳給安裝隊。2、 欠貨單（附圖表）付全款購買暫無貨商品（顧客同意有貨時再來?。?，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準，填寫欠貨單，記銷售，消減庫存，此項業(yè)務(wù)由庫管人員簽字、負責。此單視為合同，須嚴格管理。如顧客不付全款，不得開據(jù)欠貨單。由于顧客攜款不足或其它原因，為方便顧客，銷售人員可填寫欠款單，欠款單須經(jīng)部門經(jīng)理、管帳人員及店長簽

12、字后，同銷售票一同交到款臺并交一定押金，待上門送貨時收回欠款，經(jīng)手人方可到款臺辦理撤條手續(xù)。十、各類表格制作填寫：（圖表樣式附后）1、 銷售統(tǒng)計表2、 返券統(tǒng)計表3、 員工登記表4、 考勤表5、 每日檢查表6、 顧客投訴登記表7、 固定資產(chǎn)登記表8、 各廠家業(yè)務(wù)聯(lián)系登記表9、 各廠家售后服務(wù)電話、地址登記表10、三天以上請假單十二、大型活動店外促銷活動的準備工作：1、策劃1）公司經(jīng)貿(mào)部策劃活動內(nèi)容，與供應(yīng)商談判，簽訂特供、特價商品協(xié)議，制定活動周期、財務(wù)結(jié)算方案；2）廣告發(fā)布，銷售活動的財務(wù)備案傳達至各店；3）經(jīng)貿(mào)會安排確立主、分會場具體分工。2、店內(nèi)、準備工作1）召開部門經(jīng)理會（1）制定活動

13、期間銷售目標，并細化到部門；（2）確認店外布展廠商；（3）店面按活動要求調(diào)整展位，做好主題宣傳，POP張貼懸掛；（4）做好抽號活動安排；（5）確定增加的收款員、開發(fā)票人員、返券人員名單；2）店面布置（1）店面入口處應(yīng)布置活動主題，顯著位置擺放主推商品；（2）各款臺背板熱賣推薦處張貼POP；（3）店內(nèi)人員著裝整齊，統(tǒng)一背貼；（4）購置節(jié)日拉花，裝飾店堂，預(yù)訂氦氣球、花籃、條幅、簽售卡、貴賓卡、定餐（盒飯）、飲料；（5）周五前入口處張貼特價商品抽號明示（細則、型號、數(shù)量、售價、返券、時間）。3）廣場活動：（1） 由經(jīng)貿(mào)部與廠家協(xié)商廣場促銷活動，確定后由店長到城管部門審批后，組織對應(yīng)銷售部門開展此活

14、動。（2） 各廠家在店外搞小型促銷活動，經(jīng)店長批準方可進行，并由店長負責報城管部門批準。4）抽號活動組織（1）制作、印刷各種商品抽號券（顧客聯(lián)、抽號聯(lián)分別標明抽號時間、地點、門類、型號、號碼）；（2）在發(fā)號地點張貼需抽號商品明示，以便顧客排隊；（3）抽號活動結(jié)束后，設(shè)立參與獎（免費贈送贈品），在未抽中的顧客中產(chǎn)生，減少投訴。5）活動中（1）制作熱賣牌，張貼熱賣旗，讓臨促全場展示，烘托氣氛；（2）款臺人多排隊時，設(shè)立飲水機，為顧客送飲料，緩解客人的煩躁情緒。（3）活動總結(jié) 活動結(jié)束后，根據(jù)結(jié)果討論、匯總，總結(jié)經(jīng)驗，為下次活動提供數(shù)據(jù)。十三、抽號準備工作：1、在廣告制定出以后，根據(jù)廣告、商品暢銷程

15、度做號，一般做200500個號，根據(jù)模牌，各部門委派員工做號，在票號上注明抽號時間、商品名稱。2、每周五提前把要抽號的商品明示貼于店內(nèi)，注明商品價位，限量多少，發(fā)號時間、發(fā)號地點、抽號時間及抽號地點。3、把所抽號商品的銷售票，提前開出。安排商品部門負責收好號、銷售票、抽號等，準備每周六早上發(fā)號。4、每周六早上，由負責發(fā)號人在定好的發(fā)號時間提前10分鐘到達發(fā)號地點就位，由負責人用擴音器講解發(fā)號原則及抽號辦法。5、每周六10：30（抽號之前），把票箱、銷售票，由抽號人負責收齊，在抽號地點備齊。黑板、蓋布、擴音器等根據(jù)各店活動大小、節(jié)假日情況設(shè)立，最好抽出安慰獎、參與獎、幸運獎，把三個等級的獎品收齊

16、，再由各部門出贈品。6、在抽號前10分鐘，把上述用品備齊，主持人、防損員以及其他配合人員就位，由主持人講解。（1）“歡迎大家大中電器XX店”，由主持人簡短的自由發(fā)揮；（2）用“注意安全、不要擠掉錢包”這樣的話提醒顧客防盜；（3）如有三個獎項，要講解抽出方法（把所要類別的票放到一起逐個抽出）；（4）抽出方法：由主持人抽出一位，再由第一位抽出第二位，以此類推，如有無人應(yīng)答現(xiàn)象，該票視為作廢，可由主持人抽出為止。7、開始抽號講明抽號商品，由主持人放上蓋布開始抽號，三次號，抽出第一位顧客，把兩個漂對上聲明給全場人，并將其寫在黑板上。由第一位顧客抽出第二位，并把銷售票給他，由防損員帶領(lǐng)去交錢。所有商品抽

17、完后，把幾個號箱的號放到一起，再請圍觀顧客抽出三個獎項?；顒咏Y(jié)束后，由主持人帶領(lǐng)其他人做最好的收尾工作。十四、門店會議準備工作內(nèi)容：1、班前動員會營業(yè)前15分鐘列隊，由部門經(jīng)理站在高臺上檢查人員到崗情況（人多時持喊話器），傳達公司文件，布置工作，高呼口號，振奮精神。2、班后總結(jié)會營業(yè)結(jié)束后列隊，由部門經(jīng)理站在高臺上清點人數(shù)（人多時持喊話器），總結(jié)當天工作，表彰銷售最佳人員，并安排次日工作。3、店內(nèi)例會1） 周一行政例會：店面環(huán)境、庫區(qū)整理，安全問題，統(tǒng)計投訴問題，本周業(yè)余活動安排，店面設(shè)施或物業(yè)修繕等；布置本周工作重點，安排檢查項目；2） 周五經(jīng)營例會：傳達公司經(jīng)貿(mào)部銷售方針，布置周末促銷活動

18、的準備工作，總結(jié)上周銷售，制定銷售目標；3） 周一向經(jīng)營管理部上報一周工作總結(jié)。十五、經(jīng)貿(mào)開會準備工作：1、本周銷售、毛利、毛利率統(tǒng)計2、本周分類銷售、毛利、毛利率統(tǒng)計3、本周與上周銷售、毛利、返券增長比4、滯銷庫存消化情況十六、每周配合經(jīng)貿(mào)促銷活動店面應(yīng)做的準備工作內(nèi)容：1、 POP書寫及張貼：各店在公司統(tǒng)一部署下，懸掛主題POP。要求方向一致，橫成排，豎成列，下邊緣距地面高度為米（應(yīng)隨重要節(jié)日與季節(jié)性變化，更換相應(yīng)主題）。價格POP的書寫、懸掛、張貼應(yīng)按公司規(guī)定不超過三色（品牌黑色，型號藍色，價格紅色），字體統(tǒng)一。2、 堆頭碼放：在店內(nèi)顯著位置堆放主推商品，要求碼放整齊，橫成排、豎成列，同

19、一側(cè)面畫面一致，顏色鮮艷一面面對顧客，且每個堆頭需張貼POP。3、 特價商品定貨：4、 價簽更改：1）商品價簽：商品價簽分為標準價簽、降價簽、特價簽三種，價簽必須保證整潔、無卷邊、無破損，（降價簽上降價時限必須準確）。2） 商品標價：統(tǒng)一使用標準價簽，商品明碼標價，一物一簽。價格原則上由經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定、調(diào)控，各店面可根據(jù)所處區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的價格，在與市場接軌情況下進行調(diào)整。價格為百元以上時末位數(shù)應(yīng)為5以上的數(shù)字，爭取最高利潤。3）調(diào)價：經(jīng)貿(mào)部確定調(diào)價時間和價格幅度（部門經(jīng)理有書面建議權(quán)），計算機傳輸調(diào)價后，由部門庫管員更改價簽，部門經(jīng)理核對。5、展臺展位調(diào)整：1） 賣場調(diào)整：部門間賣場較大調(diào)整由

20、公司經(jīng)管部統(tǒng)一負責，部門間小調(diào)整、部門內(nèi)展位調(diào)整由店部門經(jīng)理提出意見，店長批準，原則上每月各部門內(nèi)展位應(yīng)根據(jù)銷售情況調(diào)整一次，展位調(diào)整時間為周一、周二下班后進行，同時變更相應(yīng)的區(qū)域圖、指示牌等。2） 商品布置圖：各店由美工統(tǒng)一打印商品布置圖并存店一份，經(jīng)管部留一份備案；遇位置調(diào)整應(yīng)及時修 改，并報經(jīng)管部。3） 展臺安全、衛(wèi)生標準：樣機、接線沒有安全隱患，未自行挪動展臺、樣機，展臺、樣機及周邊環(huán)境干凈整齊，無塵土、紙屑、無雜物擺放；宣傳資料齊備準確，價簽完好，POP張貼整齊。十七、顧客投訴處理知識：1、 處理投訴的原則處理投訴要做到：有章可循、及時處理、分清責任、存檔分析2、 常見的投訴原因1）

21、 商品存在質(zhì)量問題2） 商品的標識名不副實3） 商品脫銷時銷售員明知無貨卻欺騙消費者4） 消費者購買不當5） 消費者對商品性能不了解6） 消費者使用不當7） 由于售后服務(wù)引起，如安裝、維修不及時等3、 處理投訴方法1） 處理投訴流程（見圖表）2） 處理投訴的方式：（詳見處理消費者投訴手冊）（1） 掌握巧妙的道歉方式（2） 第三者冷處理法（3） 平息消費者的憤怒（4） 七條禁止法則十八、本部門各崗位人員及促銷員的作息時間安排：店內(nèi)員工午餐時間為11：30至13：00；由部門經(jīng)理安排，分批分時段，做到不空崗，滿足顧客購物需求；店行政助理每周在該時段巡視3次，其中至少有一次為周六、日，店長應(yīng)在每周六

22、、日在該時間段巡視一次。（表1）商品入庫遵照經(jīng)貿(mào)部訂貨單核對廠家數(shù)量、商品質(zhì)量訂單與送貨單的品牌、型號、數(shù)量核對入庫（根據(jù)以往紀錄對個別品牌開箱抽查，(見附表54)對不合格商品實數(shù)退廠）商品收貨人在送貨單上簽字，加蓋庫房收貨專用章填寫商品到貨清單，傳真至結(jié)算中心。商品登記卡(見附表36)登記結(jié)算中心輸機后回傳至庫房庫房核對回傳數(shù)據(jù)，回寫確認（表2）商品出庫經(jīng)貿(mào)部調(diào)貨單、分店委托書、分店夜間調(diào)貨單(見附表56)、送貨服務(wù)單（西店銷售票僅限西庫）商品出庫指令庫管、庫工、收貨人在調(diào)票上簽字核對商品品牌、型號、數(shù)量、顏色是否一致不合格商品出庫檢驗退庫換貨合格商品出庫商品登記卡登記庫房委托書保存，調(diào)票分

23、發(fā)：第一聯(lián)庫房留存；第二聯(lián)分店留存；第三聯(lián)財務(wù)留存；（第四聯(lián)留存有關(guān)單位）； 單據(jù)保存與分發(fā)（表3）彩電殘機入庫彩電殘機返庫殘機單注明店名、顧客信息、故障原因、是否附表齊全、包裝完好。 當日殘機店內(nèi)殘機殘機外部粘貼殘機單（合資品應(yīng)附廠家鑒定單）。索尼殘機由庫房給分店開調(diào)票，商品返回店內(nèi)。要求外包裝封存嚴密、殘機單填寫完整（合資品應(yīng)附廠家鑒定單）。對殘機狀態(tài)登記注冊索尼殘機由銷售分店與廠家聯(lián)系處理辦法。殘機入庫（表4）廠家商品退、換殘機廠家退換殘機廠家根據(jù)庫房提供的殘機信息，選擇返殘或退殘廠家退殘廠家換殘廠家對殘機鑒定廠家送來正品換走同等型號殘機填寫商品到貨清單（負數(shù)），傳真至結(jié)算中心庫房辦理調(diào)

24、入手續(xù)殘機庫開組間調(diào)票，商品入庫結(jié)算中心輸機后回傳至庫房庫房核對數(shù)據(jù)，回寫確認（表5）空調(diào)帳目更改分店空調(diào)管帳發(fā)現(xiàn)輸機錯誤由更改申請人給空調(diào)庫發(fā)帳目更改確認書(見附表38)。由庫房專人查詢須更改的顧客信息貨未提，更改確認人簽字后，傳真回店貨已提，將調(diào)撥單號及貨在何處填寫在確認書上，更改確認人簽字后傳真回店 店內(nèi)更改帳目 店內(nèi)更改帳目庫房見店內(nèi)更改后信息給相應(yīng)的品牌中心掛帳。品牌中心被授權(quán)人在掛帳調(diào)票(見附表37)上簽字，第四聯(lián)由中心留存。（表6）空調(diào)退、換貨顧客持交貨聯(lián)(見附表55)或拆機單(見附表39)到店內(nèi)辦理退、換貨手續(xù)店內(nèi)填寫空調(diào)退、換貨收回確認書(附表40)傳真至空調(diào)庫，由庫房專人核

25、對顧客信息及確認是否已提貨。未提貨：由庫房專人核對、確認并注明貨未提，傳真至店內(nèi)，并通知品牌中心不再提貨。已提貨：由庫房專人填寫確認書確認貨物所在地點，傳真至店內(nèi)。店內(nèi)收到確認書后，辦理退貨手續(xù)，將信息輸入空調(diào)系統(tǒng)，在系統(tǒng)備注欄里注明：有交貨聯(lián)，“XX”確認貨在何處或貨未提。信息傳輸?shù)娇照{(diào)庫。庫房將店內(nèi)交貨聯(lián)、拆機單、空調(diào)退、換貨收回確認書及掛帳調(diào)票裝訂成冊， 便于查詢?？照{(diào)庫收到交貨聯(lián)或拆機單原件后。庫管給店內(nèi)沖帳，給相應(yīng)的品牌中心掛帳。品牌中心被授權(quán)人在掛帳調(diào)票上簽字并及時把正品空調(diào)返還至空調(diào)庫。正品入庫后，給品牌中心減帳（表7）冰洗殘機入庫中轉(zhuǎn)庫返殘分店返殘分店調(diào)票與商品同行。中轉(zhuǎn)庫庫管

26、核對實物、送貨單后填寫粘貼殘機單，入中轉(zhuǎn)庫。填返殘登記單 鑒別人為致殘，統(tǒng)計上報部門經(jīng)理（見附表41） 殘機庫庫管鑒定后，入庫，按返殘明細給相應(yīng)分店沖帳。 庫管核對實物、調(diào)票、殘機單（見附表21）、相符后入庫。庫房憑分店調(diào)票辦理入帳手續(xù)。（表8）彩電配送流程店內(nèi)由指定人員將送貨單及當日配送單(附表33)一并傳真至配送調(diào)度或配送文員核對電話確認并輸入客戶信息調(diào)度按送貨單地址派車提貨登記單一式兩聯(lián)，一聯(lián)司機帶至庫房開調(diào)票，另一聯(lián)留配送存查。填寫提貨登記單(見附表28)調(diào)度、司機核對提貨登記單無誤后簽字司機攜帶已分好車的送貨單及填寫齊全的提貨登記單的其中一聯(lián)到庫房開調(diào)票,提貨登記單留配送備查。無 貨

27、庫管在送貨單及登記單上注明無貨并簽字司機將無貨商品送貨單即刻送回配送有貨司機攜帶送貨單及調(diào)票進庫提商品配送依據(jù)司機送回的送貨單，抄寫無貨通知單以傳真方式通知銷售店。庫工依據(jù)送貨單及調(diào)票配發(fā)貨物司機送貨顧客簽收后，由送貨司機將顧客簽字后的送貨服務(wù)單返回配送（表9）送貨服務(wù)單 客戶名稱聯(lián)系方式購貨日期上午: 下午:店內(nèi)經(jīng)辦人:送貨時間年 月 日上午: 下午: 晚上郵政編碼100收貨地址市 區(qū) 街道(小區(qū))全款: 預(yù)付款 收回欠款:折舊機商 品 名 稱數(shù) 量商 品 名 稱數(shù) 量隨行商品: 遠程費: 元 已收 未收具體事宜，請參閱送貨單背面。配送中心電話: 68683274 68631077 6865

28、2380 68631998 傳真: 68658542 北部物流電話：（彩電配送）62904109、 62905417 西部物流電話：（彩電配送）68181175 68181397包裝箱如您同意讓配送人員帶走，請詳閱送貨單背面顧客須知第六條。您所購買的商品確已收到。您對大中配送服務(wù)是否滿意： 滿意 不滿意客戶簽字： 送貨人：（表10）銷 售 欠 貨 單組別：編號：欠貨名稱單位數(shù)量備注欠貨經(jīng)辦人年 月 日銷售組長年 月 日購貨人年 月 日庫管人員年 月 日（表11）上門收款單大中 店上門收款單（正聯(lián)） （副聯(lián)）商品名稱顧客姓名及電話已交金額收回余額顧客姓名：已交金額：5cm收回余額結(jié)款日期銷售員簽

29、字顧客簽字：部門經(jīng)理簽字備注：收回日期：管帳人員簽字備注：店經(jīng)理簽字說明：上門收款單分為一式兩聯(lián)，辦理此單時，收款臺留存正聯(lián)，送貨收款人持有副聯(lián)，余款收回需有顧客簽字，結(jié)款人員需將顧客聯(lián)收回，連同收回的余額交于款臺方能生效。5cm11cm（表12）空調(diào)銷售安裝單（請您在購買時仔細閱讀）門店名稱： 年 月 日 NO.編號商品名稱規(guī)格單位數(shù)量單價金 額十萬千百十元小寫金額合計大寫金額拾 萬 仟 佰 拾 元NO.顧客姓名聯(lián)系方式服 務(wù) 熱 線安 裝 電 話空調(diào)部電話顧客地址第一聯(lián) 財務(wù)存根安裝備注購買日期年 月 日預(yù)約日期年 月 日如您已對本安裝單認真核對，確認無誤請您簽字認可銷售員簽字顧 客 須

30、知1、 預(yù)約時間內(nèi)，家中務(wù)必留人，并準備號空調(diào)專用電源插座；電源不符合標準，無法安裝，將給您帶來不便，安裝人員不負責安裝電路，敬請諒解。如您需我們改裝電路，請?zhí)貏e說明（收費）；2、 如當?shù)匚飿I(yè)公司對空調(diào)安裝有特殊要求，請您提前辦理號安裝手續(xù)；3、 空調(diào)安裝需用水鉆，若給您帶來不便，請您諒解（如您家中的墻體特殊，請您做好準備工作）；4、 當安裝空調(diào)時，原配管不夠長，需增加延長配管，安裝部門按以下情況收費，壁掛機：60元/米；2P柜機：120元/米；3P柜機：180元/米；5P柜機：200元/米（特殊情況另議）；5、 安裝前，安裝人員會向您介紹空調(diào)的最佳安裝位置，如您有異議，請您簽字認可，安裝后產(chǎn)

31、生的不良現(xiàn)象，由客戶負責。6、 安裝前因聯(lián)系不到您而延續(xù)安裝日期（時間），另行安排安裝時間愛你，請您與大中售后服務(wù)中心聯(lián)系,中心電話：7、 如您需要移機，請按照各個品牌大的規(guī)定執(zhí)行。（具體咨詢，請撥打相應(yīng)品牌售后電話）；8、 如您需要退換貨，必須持“拆機單”或“安裝確認書”及本安裝單的相關(guān)票據(jù)到店內(nèi)辦理退換手續(xù)，不便之處請您諒解；9、 我公司本著對顧客負責的原則，三日內(nèi)免費送貨上門，免費安裝，不便之處請您諒解；10、 為保證您的權(quán)益，對您已購的產(chǎn)品，我公司保留7天，超過7天不予保留；11、 空調(diào)送貨到您家后，須由專業(yè)安裝人員開封安裝，切勿自行拆卸，否則責任自負；12、 本安裝單簽字后，請您妥善

32、保管，如由丟失，請您憑有效證件到您購買商品的門店辦理相關(guān)手續(xù)。安裝人簽字：年 月 日意見及建議：顧客簽字：年 月 日備注：此表一式五聯(lián)，第一聯(lián)：財務(wù)存根；第二聯(lián)：組內(nèi)存查；第三聯(lián)：管帳留存；第四聯(lián)：交貨安裝聯(lián)；第五聯(lián)：顧客留存。顧客在購物填寫安裝單后取走第四聯(lián)和第五聯(lián)，交貨后由送貨人員取回第四聯(lián)上半部分（送貨憑證），安裝簽字后由安裝人員取回第四聯(lián)下半部分（安裝憑證）。（表13）返券工作周四將經(jīng)貿(mào)部制定的返券計劃交店面財務(wù)存查發(fā)券人按返券計劃填寫“返券登記表”，不得缺項款臺主管根據(jù)本周返券計劃核對“返券登記表”，并制定當日“返券統(tǒng)計表”，財物副店長審核、簽字后傳真至經(jīng)貿(mào)部有問題由相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理簽

33、字確認上報經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理解決無問題統(tǒng)計存檔（表14）返券發(fā)放登記表 店 組 共 頁 第 頁序號品名及型號銷售價格代金券（元）銷售票號負責人簽字（元）黃券藍券白券1234567891011121314151617181920212223242526合計（表15）促銷員（長期）進店廠家根據(jù)需求進行招聘由所在店面進行考核 不予錄用 不合格 合 格到公司前臺填寫促銷員申請表、促銷員誓約書 人力資源部審驗促銷員申請表、蓋有廠家公章及業(yè)務(wù)人員簽字的促銷員誓約書、身份證原件 補全所需手續(xù) 不合格 合 格交納建檔費、服裝胸卡費、培訓費 參加人力資源部組織的崗前培訓退回廠家不予錄用培訓考核 不合格 合 格發(fā)合格證，

34、上崗（表16）臨時促銷員上崗長期促銷員帶領(lǐng)臨時促銷員到店面填寫誓約書，并擔保簽字交工牌費、管理費（押金共計50元），建檔、領(lǐng)臨時促銷員工牌上崗。注：臨時促銷員只能做導購，不可開銷售票，臨時促銷員工作兩天收工牌管理費5元，余額退回。如違反公司規(guī)定，所造成損失由長期促銷員負責賠償。長期臨時促銷員，每月收取50元管理費（表17）廠家臨時促銷員登記表日 期姓 名押金金額管理費押金退回及簽字備注（表18） 部門經(jīng)理每日檢查表 店 部 年 月 日項目日期環(huán)境衛(wèi)生商品衛(wèi)生展臺衛(wèi)生公共設(shè)施員工紀律精神風貌綜合評定檢查人檢查時間星期一上 午下 午星期二上 午下 午星期三上 午下 午星期四上 午下 午星期五上 午下 午星期六上 午下 午星期日上 午下 午綜合評定（表19）顧客投訴登記表時 間顧 客 姓 名被投訴部門被投訴人姓名原 因解決方法解決時間顧客簽字（表20）固定資產(chǎn)統(tǒng)計名 稱件 數(shù)價 值購買日期經(jīng)手人報廢日期經(jīng)手人使用部門（表21）員