導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)

1、導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)（一）20*年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn) 成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服”客訴 事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作 中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢 查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些 冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的 三字經(jīng)演 講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只 要你

2、肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為 “杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率 ”最高的 一家店，是榮譽(yù)， 是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感 受最深的是壓力，在 20* 年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？針對(duì) 未來(lái)的 20* ，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：A、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。b、充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿(mǎn)足顧客的需求。c、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌 形象。D、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新 的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客； 針對(duì)老顧客要付

3、出更多的耐心和細(xì)心， 并讓 其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。F、提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng) 自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我相信在今后的工作中， 我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去， 雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì) 過(guò)分的苛求自己。 不過(guò)我相信只要我在崗位上一天， 我就會(huì)付出自己 最大的努力， 將自己所有的精力和能力都用在工作上， 再接再厲爭(zhēng)取 在 20* 年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好！ ！導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)（二）格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由 “比較”過(guò)度到 “信 念”，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo) 售中非

4、常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節(jié)：1、從 4w 上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著 目的等方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。 對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)， 要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚， 內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出， 如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。3、具體的表現(xiàn)。 要根據(jù)顧客的情況， 隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律， 只說(shuō)： “這件衣服好 ”、“這件衣服你最合適 ”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo) 語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式， 對(duì)不同的顧客要介紹不同的 內(nèi)容，做到因人而宜。4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明 服裝符合流行的趨勢(shì)。以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，

5、 在以后的導(dǎo)購(gòu)中， 我將會(huì) 及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)（三）時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧 xxxx 年的 工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下， 我的各項(xiàng)工作都 能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就 xxxx 年的工作情況總結(jié)如下：一、在 xxxx 年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的 mbA 課程，它讓我學(xué)到了許多 無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。 現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智， 越來(lái) 越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習(xí)更 多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之 前我連化妝品方

6、面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)， 更不要說(shuō)成為什么 專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一 方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。 我想如果這樣繼續(xù)干下去， 十年以后 我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在 xxxx 年我參 加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)， 在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各 種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己， 現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自 己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外， 還要學(xué)習(xí)一系列與商 品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成 交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作， 向同事學(xué)習(xí)

7、。 就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順， 讓我成 為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。 做得比別人多一點(diǎn)， 學(xué)得比別人多 一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)， 這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人 快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、 為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家， 他的知識(shí) 也應(yīng)是全方位的。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、 不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位 顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當(dāng)我 們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要

8、感謝 工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)， 讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功人生何處不行銷(xiāo)， 我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)， 就連美國(guó)競(jìng)選 總統(tǒng)， ()總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良 好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)， 更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家， 在日常工 作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作， 每個(gè)細(xì)微的面部表情， 分析 出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才， 通過(guò)語(yǔ)言才能 表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、 交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才

9、及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道， 所以是學(xué)習(xí)如何與人溝 通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握 住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋 友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我， 為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些， 工作只是為了工作， 從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前 我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改 進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。 我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的， 只有使工作真正的 快樂(lè)起來(lái)