關(guān)于禮儀的十個小故事

1、在日內(nèi)瓦會議期間，一個美國記者先是主動和周恩來握手，周總理出于禮節(jié)沒有拒絕，但沒有想到這個記者剛握完手，忽然大聲說：我怎么跟中國的好戰(zhàn)者握手呢？真不該！真不該！”然后拿出手帕不停地擦自己剛和周恩來握過的那只手，然后把手帕塞進(jìn)褲兜。這時很多人在圍觀，看周總理如何處理。周恩來略略皺了一下眉頭，他從自己的口袋里也拿出手帕，隨意地在手上掃了幾下，然后一一走到拐角處，把這個手帕扔進(jìn)了痰盂。他說：這個手帕再也洗不干凈了！” 一一盡管中美當(dāng)時處于敵對狀態(tài)，但周總理一貫的思想，還是把當(dāng)權(quán)者和普通美國民眾分開。在談判桌上橫眉冷對，那是一點情面也不講的。但會場外，他可是統(tǒng)戰(zhàn)高手，盡量做工作，力圖潛移默化。他對普通

2、美國民眾一直是友好的，包括新聞記者在內(nèi)。所以，在那個美國記者主動要和周總理 握 手 時， 周 總 理 沒 有 拒 絕。關(guān)于禮儀的十個小故事一、目光與人品二、有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：宥一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里。”三、二、老太太與配偶”四、有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：您有配偶嗎？ ”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：他是問您有老伴嗎？ ”老太太這才恍然

3、大悟。五、三、僅僅因為一口痰嗎？6、 這是一場艱難的談判。7、 一天下來，美國約瑟先生對于對手 一一中國某醫(yī)療機(jī)械的范廠長，既惱火又欽佩。這個范廠長對即將引進(jìn)的 大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對設(shè)備的技術(shù) 指數(shù)要求高，而且價格壓的很低。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的 談判對手。他斷定，今后和務(wù)實的范廠長合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了 范廠長那個偏低的報價。 OK! ”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長邀 請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范 廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫 異地

4、盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了 一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。8、 第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個 廠長的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病 的輸液管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我 的”9、 范廠長覺得頭 轟”的一聲，像要炸了。十、四、老田雞退二線”十一、 某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用 筷子點點說：喂，老弟，青

5、蛙是益蟲，不能吃。”新局長不假思索，脫口而出： 不要 緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。 ”老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：你說什么？你剛才說什么？ "。新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。氣氛才有點緩和。十二、五、這里沒師傅，只有大夫十三、某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：嬸傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說： 這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生 食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。十四、六、電話里的女高音十五、某雜技團(tuán)計劃于

6、下月赴美國演出，該團(tuán)團(tuán)長劉明就此事向市文化局作請示，于是他撥通了文化局局長辦公室的電話。十六、可是電話響了足足有半分多鐘時間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：什么事??？ ”劉明一愣，以為自己撥錯了電話：請問是文化局嗎？ "廢話，你不知道自己往哪兒打的電話??？ "哦，您好，我是市歌舞團(tuán)的，請問王局長在嗎？ “你是誰?。?”對方?jīng)]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長。劉明？你跟我們局長什么關(guān)系？ ”十七、 關(guān)系？ ”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；十八、我和王局長沒有私人關(guān)系，我只想請示一下我們團(tuán)出國演出的事。 ”出國演出？王局長不

7、在，你改天再來電話吧。”沒等劉明再說什么，對方就 啪”地掛斷了電 話。十九、劉明感覺像是被人戲弄了 一番，拿著電話半天沒回過神來。二十、七、參觀二十一、南方某市五年前與國外的一座城市結(jié)為 友好城市”。值五周年之際，該市被邀請前去參觀。為了此次出國參觀能順利進(jìn)行，該市指派一位副市長專門負(fù)責(zé)組 織這項參觀活動。二十二、這位副市長很有經(jīng)驗。他首先提出參觀人員名單，并對全體參觀人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)參觀城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等方面的知識。止匕外，他 還對全體參觀者進(jìn)行了分工，把領(lǐng)隊、接洽、翻譯、食宿、安全等工作落實到個人， 同時也把提問、記錄、錄音、拍照等任務(wù)分配到人。二十三、最后，他還請禮

8、儀專家給全體團(tuán)員講授出國參觀的禮儀規(guī)范，對團(tuán)員的著裝、交際應(yīng)酬等方面做了具體的規(guī)定。二十四、該團(tuán)出國參觀結(jié)束后，外國朋友對團(tuán)員在參觀時的表現(xiàn)十分贊賞。二十五、八、請向國徽敬禮二十六、第一次世界大戰(zhàn)中美國一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見對方是黑人，就沒有敬禮。當(dāng)他掠身而過，忽然聽到背后一個低沉而堅定的聲 音：情等一下。"黑人軍官對他說： 士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你 必須明白，我是美國總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國徽代表著美國的光榮和偉 大。你可以看低我，但必須尊敬它。現(xiàn)在我把帽子摘下來，請你向國徽敬禮。”士兵終于向軍官行了禮。這位黑人就是后來成為美國

9、歷史上第一個黑人將軍的本杰明戴維斯。二十七、九、如此吃相二十八、在與自己的同事一道外出參加一次宴會時，財政局干事姜克美因為舉止有失檢點，從而招致了大家的非議。二十九、姜克美當(dāng)時在宴會上為了吃得暢快，在開始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的 負(fù)擔(dān)”。他先是松開自己的領(lǐng)帶，接下來又解開領(lǐng)扣、松開腰帶、 卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克 美在吃東西時，總愛有意無意地咂巴其滋味，吃得匍然做響，并且其響聲 "波未平, 一波又起”，J浪高過一浪”。三十、姜克美在宴會上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無地自容。大家就此紛紛指責(zé)

10、姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了 大家的人。三十一、十、拜訪三十二、 張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來本市參觀訪問的 某國代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示對對方的敬意，張林決定專程前去對方下榻的飯店拜 訪對方。三十三、 為了避免出現(xiàn)得倉促，他先用電話與對方約好了見面的時間，并且告之 自己將停留的時間長度。隨后，他對自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本 市的風(fēng)光明信片作為禮物。三十四、 屆時，張林如約而至，進(jìn)門后，他主動向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對方握手為禮， 隨后做了簡要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單寒暄后，他便直奔主 題，表明自己的來意，詳談完后便握手告辭。三十五、

11、作為一名國家公務(wù)員，張林上述表現(xiàn)符合拜會的常規(guī)禮儀，展示了他訓(xùn)練有素的交際風(fēng)采。汽車4s店管理制度之員工禮儀規(guī)范細(xì)則讓用戶滿意是公司客戶理念的核心，創(chuàng)造一個和諧、相互尊重、令人愉快的工作 氛圍是企業(yè)文化建設(shè)的組成部分。禮儀規(guī)范在其中起著相當(dāng)重要的作用。第一章總則 第一條.讓用戶滿意是公司客戶理念的核心，創(chuàng)造一個和諧、相互尊重、令人愉 快的工作氛圍是企業(yè)文化建設(shè)的組成部分。禮儀規(guī)范在其中起著相當(dāng)重要的作用 第二條.每一個員工的言行舉止都會影響到客戶、同事以及其他相關(guān)人員。遵 守禮儀規(guī)范，是社會交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一個人善良道德的 體現(xiàn)。作為一個注重服務(wù)的企業(yè)，每一個員工都應(yīng)該通過

12、自己符合禮儀規(guī)范的美 的行為來讓客戶、同事和其他相關(guān)人員獲得愉悅的心情、融洽的同事關(guān)系，贏得 友誼和別人的信任，使自己被群體接受，成為一個讓客戶認(rèn)同、受社會歡迎并被 廣泛尊重的人。第三條.為規(guī)范員工的言行舉止，提升企業(yè)和員工自身形象，讓客戶滿意，公司 特制定本禮儀規(guī)范，希望所有員工嚴(yán)格按本規(guī)范手冊執(zhí)行。第二章 容貌、服飾、體態(tài)規(guī)范第四條.員工在工作場所必須保持儀表端莊整潔、樸素自然，并符合以下要求： 一.員工的頭發(fā)、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經(jīng)常修剪，不 得留長指甲；男性員工每日必須修面，不得蓄須；女性員工不得涂抹異色口紅、 眉毛、睫毛、眼影或指甲。二.員工必須保持發(fā)型整齊，不得

13、卷、燙、染外形怪異、另類的發(fā)型或發(fā)色； 男性不能剃光頭、不得留長發(fā)，頭發(fā)不得遮耳。三.員工上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。四.面部表情應(yīng)保持和善真誠，眼睛應(yīng)明亮有神，親切柔和，對所有前來公司 的客戶都必須面帶微笑問好。五.女性員工上班時間應(yīng)化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異 妝。第五條.員工在工作場所必須著工作服或職業(yè)裝，并符合以下正規(guī)著裝規(guī)范：一.服裝應(yīng)干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味；服裝表面、領(lǐng)口、袖口 等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。二.職業(yè)裝袖子長度應(yīng)以達(dá)到手腕為宜，襯衣袖子長度應(yīng)超過西裝，襯衣袖口 應(yīng)系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上，襯衣下擺應(yīng)

14、放入褲中 三.不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩?？郏豢凵厦嬉涣?，三粒扣只扣 上兩粒，如是雙排扣西裝則應(yīng)將扣子全部扣上。四.員工在工作場所必須佩戴工牌，工牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴在左胸工作服或職業(yè)裝上五.員工必須保持皮鞋干凈光亮，不得有泥污。第六條.在公司內(nèi)或工作場所，員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。站姿應(yīng)符合以下 規(guī)范：1 .女性站立，兩腳呈T字型，一只腳略前一只腳略后呈45度，前腳的腳后跟 與后腳的內(nèi)側(cè)腳背靠攏。2 .男性站立，雙腳呈V字型，稍微分開，與肩同寬，身體重心在兩腳之間。3 .站立時腰背挺直，頸脖伸直，收腹提臀，雙肩展開，身體正直平穩(wěn)，不東 倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉；雙

15、眼平視或注視對方， 不斜視或東張西望；嘴微閉而面帶笑容；不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲 腿、抖腿，重心不穩(wěn)，雙手插兜、身體亂晃等不適當(dāng)?shù)男袨?，也不要將雙臂抱在 胸前第七條.坐姿應(yīng)符合以下規(guī)范：1 .入座應(yīng)輕柔和緩平穩(wěn)，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。2 .入座后坐姿應(yīng)上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平 視，下頜稍向內(nèi)收，脖子挺直，胸上挺，腹內(nèi)收，背不靠椅子，重心垂直向下， 雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開。3 .女性坐下時應(yīng)兩腿并攏，小腿往右內(nèi)側(cè)并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿 或桌上。4 .不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視對方；也不

16、得將身體后躺在座椅 上或趴在寫字臺上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。 第八條.走姿應(yīng)符合以下規(guī)范：1 .員工在行進(jìn)中，與別人碰面時應(yīng)微笑問好，側(cè)身讓道；在狹窄的通道上， 遇到急事要超越別人，如果可以超越，應(yīng)加快步伐盡量從右側(cè)超越，超越后再回頭點頭致意，并說 對不起“；當(dāng)無法超越需要別人讓道時，應(yīng)說 對不起"，超越 后再回頭道謝；一般不在公共場所跑動2 .引導(dǎo)客人行進(jìn)時，應(yīng)主動問好，指示方向，走在客人的左前方步距離處， 身體略為側(cè)向客人；行進(jìn)中如與客人交談，應(yīng)走在客人前面步距離處或基本與客 人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時應(yīng)先伸手向客人指示方向。第九條.手勢：與人交談時，手勢應(yīng)準(zhǔn)確自然，符合規(guī)范