塑造良好的職業(yè)形象

1、 塑造良好的職業(yè)形象塑造良好的職業(yè)形象-鄒智雯鄒智雯CrystalCrystal學(xué)員類型學(xué)員類型 五湖四海 血?dú)夥絼?無知無畏 敢想敢做 職業(yè)禮儀 職業(yè)自我如何塑造？如何塑造？職業(yè)的工作禮儀職業(yè)的工作禮儀酷索酷索員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出所在公司-酷索酷索的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。角色？定位角色？定位-在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置； -以對(duì)方對(duì)方為中心中心；職業(yè)的工作禮儀職業(yè)的工作禮儀 工牌工牌配帶端正、整潔； 服裝：服裝：穿職業(yè)化服裝，干練，符合場(chǎng)合需求； 不建議穿休閑裝； 職業(yè)的工作禮儀職業(yè)的工作禮儀職業(yè)的工作禮儀職

2、業(yè)的工作禮儀男士男士襯衣：-領(lǐng)口與袖口保持潔凈；-扣上風(fēng)紀(jì)扣，不挽袖子；領(lǐng)帶：-端正整潔，不歪不皺；西裝：-整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭 屑；-不打皺，不過分華麗； -與襯衣領(lǐng)帶和西褲匹配；-上口袋不要插筆，所有口袋 不要因放置錢包、 名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來；腰間不要?jiǎng)e鑰匙及手機(jī)。女士女士襯衣：-領(lǐng)口與袖口保持潔凈；-不要挽袖子；-不要過于透明；套裝：-整潔筆挺，不過份暴露；-可佩戴不夸張的胸飾與套裝搭配；-襪頭不外露，顏色不夸張；-正式場(chǎng)合著套裙；與人溝通時(shí)，注意肢體語言不要過大。妝容得體，不當(dāng)眾補(bǔ)妝。職業(yè)裝職業(yè)裝男士站姿：男士站姿： 雙腳平行打開，挺直；女士站姿：女士站姿： 雙腳要靠

3、攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。職業(yè)的工作禮儀職業(yè)的工作禮儀站立站立男性坐姿：男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前 傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，腳平行，間隔一 個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。 如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙 發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自 己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性坐姿：女性坐姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微 笑，兩眼凝視說話對(duì)象。以坐姿工作的溝通姿態(tài)：上司，下屬，伙伴，女士以坐姿工作的溝通姿態(tài)：上司，下屬，伙伴，女士職業(yè)的工作禮儀職業(yè)的工作禮儀坐姿坐姿職業(yè)的工作禮儀職業(yè)的工作禮儀坐姿坐

4、姿指引：指引：-需要用手指引某樣物品或接 引顧客和客人時(shí)，食指以下 靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲， 指示方向。招手：招手：-向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸 出右手，右胳膊伸直高舉， 掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。 職業(yè)的工作禮儀職業(yè)的工作禮儀手勢(shì)：手勢(shì)：握手：握手：-手要潔凈、干燥和溫暖。-先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)， 五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、 先女后男的原則。-若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握 手或握完手后擦手。-握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要 適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。-與異性握手時(shí)用

5、力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握 手和緊握手。-掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。職業(yè)的工作禮儀職業(yè)的工作禮儀問候：?jiǎn)柡颍号c客戶見面時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾。問候您好或稱呼后問候（記住他人的名字）視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感。視 線 向 上表 現(xiàn) 服 從與 任 人 擺布。視 線 水 平表 現(xiàn) 客 觀和理智。如何遞交名片？如何遞交名片？把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。雙手遞交，一邊遞一邊清楚說出自己的姓名。雙手接拿，認(rèn)真過目，正確記住對(duì)方姓名，然后放入自己名片夾的上端并妥善保管。如何接拿名片？如何接拿名片？不職業(yè)的表現(xiàn)不職業(yè)的表現(xiàn)無意

6、識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。職業(yè)的工作禮儀職業(yè)的工作禮儀交換名片的禮儀：交換名片的禮儀：小動(dòng)作？小動(dòng)作？鼓掌鼓掌笑容笑容主持主持不雅不雅吃東西：吃東西：口香糖、時(shí)間口香糖、時(shí)間短信短信睡覺睡覺禮儀的第一個(gè)境界是禮儀的第一個(gè)境界是“守規(guī)矩守規(guī)矩”。-規(guī)矩是前人積累出的尊重他人的基本方法，是我們?cè)谧鋈俗鍪轮兴枳袷氐模?與人交往的過程中，我們應(yīng)有所為，為他人所好；又有所不為，不為他人所不好；-規(guī)矩亦是避開他人的禁忌，包括民族宗教禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、個(gè)人禁忌；-規(guī)矩在商務(wù)交往中更是不可被忽視的，我們應(yīng)做到入鄉(xiāng)隨俗； 禮儀的第二個(gè)

7、境界是教養(yǎng)。禮儀的第二個(gè)境界是教養(yǎng)。-教養(yǎng)是由規(guī)矩積累而成的，因此禮儀絕非簡(jiǎn)單的形式化工作，它體現(xiàn)著一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)；-與人交往時(shí)，有教養(yǎng)的人要做到“莫道人非，莫言己長(zhǎng)”，在大事中堅(jiān)持原則，在小事中學(xué)會(huì)變通；-禮儀是對(duì)他人的尊重，更是種胸懷；-對(duì)于管理人員來說，教養(yǎng)也決定了我們?cè)谌穗H關(guān)系以及工作中的成敗；禮儀的最高境界是有效的溝通。禮儀的最高境界是有效的溝通。-溝通的目的是為了了解別人，更要使我們被別人所了解，而懂禮儀的目的就是讓我們更好地 彼此交流，互相理解，互相尊重，以達(dá)到共贏的局面； -了解他人是一種智慧。去適應(yīng)而不去否定，去合作而不去挑剔；最高境界的禮儀不必拘泥于規(guī)矩中，而應(yīng)因人而異地

8、讓他人感受到被尊重與被善待的溫暖。禮儀不是限制我們所作所為的墻，而是通往他人心靈的橋。禮儀不是限制我們所作所為的墻，而是通往他人心靈的橋。職業(yè)的自我職業(yè)的自我沒有規(guī)矩不成方圓沒有規(guī)矩不成方圓步調(diào)一致。對(duì)錯(cuò)誤的違規(guī)行為、言論，要第一時(shí)間指出，不能蔓延。否則造成更大的問題。以身作則，自動(dòng)自發(fā)。關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)打破差不多，過得去，慢慢來的做法。精益求精不能提算了，下次注意，試一試的做法。及時(shí)高效時(shí)間管理時(shí)間管理大石頭，小碎石，小沙粒，水不做填空題，簡(jiǎn)答題，注意匯報(bào)方式，不浮于表現(xiàn)。實(shí)質(zhì)解決職業(yè)的自我職業(yè)的自我守規(guī)矩：守規(guī)矩：職業(yè)的自我職業(yè)的自我拜訪禮儀拜訪禮儀稅務(wù)？稅務(wù)？房東？房東？商場(chǎng)？商場(chǎng)？合作

9、伙伴？合作伙伴？員工？員工？顧客？顧客？職業(yè)的自我職業(yè)的自我拜訪禮儀拜訪禮儀拜訪準(zhǔn)備拜訪準(zhǔn)備-拜訪目的-概況掌握-崗位、性質(zhì)、興趣、愛好-時(shí)間便利性、環(huán)境選擇進(jìn)行拜訪進(jìn)行拜訪-預(yù)約-提前到達(dá)-交流（圍繞準(zhǔn)備內(nèi)容）-讓對(duì)方感覺興趣、愉悅*養(yǎng)成習(xí)慣：會(huì)議、會(huì)談、培訓(xùn)不要讓手機(jī)發(fā)出聲音，調(diào)至振動(dòng)職業(yè)的自我職業(yè)的自我拜訪禮儀拜訪禮儀 隱私五不問隱私五不問第一不問收入第一不問收入在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問這個(gè)人掙多少錢，實(shí)際上是問這個(gè)人本事如何，這是不合適的。第二不問年齡第二不問年齡在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問年齡。第

10、三不問婚姻家庭第三不問婚姻家庭家家都有一本難念的經(jīng)，除主動(dòng)告知，否則不進(jìn)行了解。第四不問身體問題第四不問身體問題跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本。第五不問隱私問題第五不問隱私問題不問個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過的。英雄不問出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類，其實(shí)都是實(shí)力問題，有教養(yǎng)的人不談。職業(yè)的自我職業(yè)的自我電話禮儀電話禮儀您的聲音您的聲音 活力和熱誠(chéng) 速度 音調(diào) Put your smile in your voice 用電話握手用電話握手電話的操作電話的操作三下之內(nèi)接聽電話 問好公司名稱/部門控制來電控制來電稱呼來電者 用開放式問題 Who, what, why, where, when, how 專心聆聽集中精神、不受騷擾、不要同時(shí)與 別人交談 轉(zhuǎn)線請(qǐng)來電者等候轉(zhuǎn)線請(qǐng)來電者等候留言：留言： - 簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確 - 來電者姓名、日期、時(shí)間、事宜 - 記錄及重復(fù) - 千萬不要輕率承諾掛線掛線- 禮貌道別先讓？掛線- 及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)跟進(jìn)職業(yè)的自我職業(yè)的自我電話禮儀電話禮儀打電話你要注意什么呢？打電話你要注意什么呢？第一擇時(shí)通話第二通話三分鐘原則第三撥錯(cuò)電話要道歉1、公司內(nèi)部的協(xié)作；部門本位主義溝通成本增加，工作效率降低！崗位唯權(quán)思想把公司賦予的權(quán)力當(dāng)籌碼設(shè)置障礙！2、與同