企業(yè)管理咨詢與診斷復(fù)習(xí)資料

1、08819企業(yè)治理咨詢與診斷課程第一章企業(yè)治理咨詢與診斷概述 第一節(jié)企業(yè)治理咨詢與診斷的起源 與開(kāi)展三我國(guó)的企業(yè)治理咨詢與外 國(guó)治理咨詢的區(qū)別 理論分析型VS 解決問(wèn)題型文字型VS圖表型信息 來(lái)源第二節(jié)企業(yè)治理咨詢與診斷的 內(nèi)涵與分類（1） 企業(yè)治理咨詢與診斷的內(nèi)涵是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí) 踐的專家,與企業(yè)有關(guān)人 員密切配 合,根據(jù)客戶的需 求,運(yùn)用科學(xué)的 方法,通過(guò)深 入調(diào)查、分析,找出 企業(yè)治理 中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的 原因,有針對(duì)性的提出科學(xué)的、切 實(shí)可行的解決方案,并指導(dǎo)方案的 實(shí)施,以提升企業(yè)績(jī)效的智力效勞 過(guò)程.（2） 企業(yè)治理咨詢與診斷的分類按五大標(biāo)準(zhǔn)分類按咨詢對(duì) 象分,治理

2、咨詢可以分為企業(yè)治理 咨詢、事業(yè)單位 治理咨詢、社會(huì)團(tuán) 體治理咨詢和政府機(jī)構(gòu)治理咨詢. 按咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分,治理咨詢 可以 分為中長(zhǎng)期咨詢好短期咨詢.按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分,治理 咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè) 自我咨詢.按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分,治理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢.按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分, 治理 咨詢分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采 購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng) 儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售和 效勞等環(huán)節(jié)咨詢.第三節(jié)企業(yè)治理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用（1） 企業(yè)治理咨詢與診斷的特點(diǎn)六個(gè)科學(xué)性創(chuàng)新性有效性獨(dú)立性合作性建議性（2） 企業(yè)治理咨詢與診斷的作用四個(gè)預(yù)防作用；糾錯(cuò)作用；改善 作用；創(chuàng)新作用第三節(jié)企

3、業(yè)治理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德標(biāo)準(zhǔn)（1） 企業(yè)治理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)根本素質(zhì)：表達(dá)和溝通水平、分析和判斷水平、快速學(xué)習(xí)能 力、創(chuàng)新工作水平、承受壓力能力專業(yè)素質(zhì)：咨詢專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)營(yíng)治理專業(yè)知識(shí)與技能（2） 企業(yè)治理咨詢?nèi)藛T的道德標(biāo)準(zhǔn)七個(gè)1、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策2、不接受力不勝任的咨詢委托3、表達(dá)客戶利益最大化4、保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正5、保守客戶秘密6、既“授人以魚(yú),又“授人以漁7、不做詆毀同行的事第二章企業(yè)治理咨詢與診斷的程序與方法第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段一初次洽談的主要內(nèi)容、注 意事項(xiàng)以及落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)主要 內(nèi)容：向來(lái)訪者介紹的內(nèi) 容治理 咨詢的程序、方法和 咨詢?nèi)藛T

4、的職 業(yè)道德；本公司 的情況、背景、專 長(zhǎng)和績(jī)效了解客戶的概況：來(lái)訪 者希望 咨詢的內(nèi)容和要求、目前企 業(yè)存在的主要問(wèn)題；企業(yè)產(chǎn)品、人數(shù)規(guī)模、銷(xiāo)售額、成立時(shí)間、公司性質(zhì)等 在來(lái)訪者有咨詢意向時(shí),雙 方 確定到客戶企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào) 查的 有關(guān)事且.考前須知：判斷清楚來(lái)訪者的 意 圖；因勢(shì)利導(dǎo)；初次洽談的結(jié)果是 希望能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；如果本次沒(méi) 有談成進(jìn)行預(yù)備調(diào)查,仍應(yīng)和來(lái)訪 者保持良好 關(guān)系,以便適當(dāng)時(shí)候可 繼續(xù)聯(lián)系；初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在 公 司專門(mén)的記錄簿上,妥善保 存, 以便備查.落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)：選派預(yù)備調(diào)查 人員；預(yù)備調(diào)查人員的技 術(shù)準(zhǔn)備； 和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的 工作,特別要約 好

5、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo) 或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；交通和生活準(zhǔn) 備.（2） 預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)、根本過(guò)程、主要方法以及考前須知 主要任務(wù)：根據(jù)客戶的要求和 企業(yè) 的現(xiàn)狀,判定咨詢工程應(yīng) 解決的主 要問(wèn)題；把握咨詢工程的范圍和質(zhì) 量要求；了解客 戶企業(yè)進(jìn)行變革和 有效解決問(wèn)題的潛力.根本過(guò)程：和客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或 主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；參觀現(xiàn)場(chǎng)；收集必要的資料；詢問(wèn)調(diào)查； 資料 整理、匯總、分析 主要方法：現(xiàn)場(chǎng) 參觀考前須知：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全 面的熟悉；咨詢?nèi)藛T要驗(yàn) 證客戶對(duì) 企業(yè)的熟悉；咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí) 做出判斷；應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的 資料（3） 工程建議書(shū)的作用、主要內(nèi)容以及編寫(xiě)的要求作用：向客戶展示咨詢公司對(duì) 其

6、問(wèn)題 和需求的把握程度；向客戶說(shuō)明咨詢 公司將如何完 成咨詢?nèi)蝿?wù)；使客戶相 信本咨詢公司有理由,也有水平完成 任務(wù).主要內(nèi)容：工程的背景和目的；客戶 面臨的問(wèn)題；解決客 戶問(wèn)題的技術(shù)思 路和方法；工程內(nèi)容和成果描述；項(xiàng) 目的時(shí) 間進(jìn)程和初步方案；工程小組 活動(dòng)方式和參與成員；咨詢公 司簡(jiǎn)介.編寫(xiě)要求：深度適宜；具有針 對(duì)性；具有可操作性；具有體 系性.五治理咨詢合同的主要內(nèi) 容 以及治理咨詢的報(bào)價(jià)方法報(bào)價(jià)方 法：本錢(qián)定價(jià)報(bào)價(jià)法； 企業(yè)增益報(bào) 價(jià)法；咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法. 第二節(jié)診斷階段一咨詢公司及客戶單位咨詢前的準(zhǔn)備咨詢公司準(zhǔn)備：工程組的組建；制 定咨詢工程工作方案； 工程調(diào)查提 綱的準(zhǔn)備；

7、工程組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì).單位咨詢前的準(zhǔn)備：組建相應(yīng)的項(xiàng)目組；準(zhǔn)備辦公條件和生 活條件二診斷過(guò)程的任務(wù)及要求綜合調(diào)查分析及專題調(diào)查分析診斷過(guò)程是運(yùn)用多種調(diào)查分析的手 段,圍繞咨詢工程,找 出客戶存在 的問(wèn)題及其問(wèn)題 產(chǎn)生的原因,為制 訂改善方案 提出方向和要點(diǎn)的工作 過(guò)程.根據(jù)咨詢工程的大小和范 圍,診 斷過(guò)程一般分為：一是綜合調(diào)查分 析,主要是找客戶 存在的問(wèn)題及其 對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響.二是專題調(diào)查分 析,主要 是找出長(zhǎng)生問(wèn)題的原因.1、綜合調(diào)查分析1建立明確的判斷治理問(wèn)題的標(biāo) 準(zhǔn)2） 認(rèn)真查清現(xiàn)狀3） 采用正確的分析方法做 出獨(dú)立判斷4） 查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響5） 工程組每個(gè)咨詢?nèi)司鶓?yīng) 參加綜合調(diào)查

8、2、專題調(diào)查分析1徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因2找準(zhǔn)問(wèn)題及原因,明確解 決問(wèn) 題的方向和重點(diǎn)（3） 診斷過(guò)程的運(yùn)作過(guò)程 和客戶領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；了解客戶的 主要業(yè) 務(wù)流程；參觀業(yè)務(wù)現(xiàn) 場(chǎng)；對(duì)客戶 高、中層局部領(lǐng)導(dǎo) 進(jìn)行訪談；進(jìn)行 問(wèn)卷調(diào)查；收集和整理資料；統(tǒng)計(jì) 和分析數(shù)據(jù)；（4） 診斷的常用調(diào)查方法五個(gè)訪談；問(wèn)卷調(diào)查；現(xiàn)場(chǎng)參觀；資料收集；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（5） 診斷的常見(jiàn)分析方法六個(gè)模型分析法；比照分析法；因 果分析法；相關(guān)分析法；趨勢(shì) 分析法； 比例分析法第三節(jié)改善方案設(shè)計(jì)（1） 改善方案的構(gòu)思、詳細(xì) 方案的驗(yàn)證以及文本草案的 形成構(gòu)思：詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的根本內(nèi) 容；詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來(lái) 源；構(gòu) 思多套方案；方案構(gòu)思

9、時(shí)應(yīng)讓客戶 充分參與.（2） 改善方案的研討內(nèi)容、活動(dòng)研討內(nèi)容主要是方案的有效性和可行性；活動(dòng)包括：確定參加研討的人員；把 文本草案發(fā)到參加討論人員手中,請(qǐng) 他們先作準(zhǔn)備；召開(kāi)會(huì)議,聽(tīng)取意見(jiàn)； 根據(jù)會(huì)議的意見(jiàn)和建議,修改設(shè)計(jì)方 案文本草案,形成設(shè)計(jì)方案文本的送 審稿.第四節(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)一方案實(shí)施指導(dǎo)階段的工作 內(nèi)容、變革的類型以及其相應(yīng)咨詢 方案的實(shí)施 工作內(nèi)容：指導(dǎo)客戶制 訂實(shí)施方案；對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培 訓(xùn)；對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔 導(dǎo)；根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況, 對(duì)方 案進(jìn)行修改與完善；對(duì)實(shí)施效果進(jìn) 行評(píng)估.變革的類型：激進(jìn)式變革；漸 進(jìn)式變 革；治理咨詢的激進(jìn)與 漸進(jìn).激進(jìn)式變革的實(shí)施：

10、企業(yè)一把手必須 有魄力、有充分的信心 和決心；要制 訂嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)戈尤其是針對(duì)實(shí)施 情況制訂獎(jiǎng)懲舉措；必須要有充足的 資源支持；加大培訓(xùn)力度；要充 分 發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用.六對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估的 方 法以及步驟方法：調(diào)查客戶員工態(tài)度、想 法和價(jià) 值觀的轉(zhuǎn)變；以工程結(jié) 果的好壞來(lái)評(píng) 價(jià)成功與否.步驟：確定評(píng)價(jià)目標(biāo)；制訂評(píng) 價(jià)指標(biāo) 設(shè)定的原那么；選擇評(píng)價(jià) 方法；制定評(píng) 價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)；確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán) 重；確定 評(píng)判依據(jù)；進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并 進(jìn)行分析；提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建 議.七進(jìn)行正式工程的總結(jié) 工程總結(jié)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1、工程實(shí)施效果如何,客戶 對(duì)項(xiàng)目的整體評(píng)價(jià)如何；2、工程運(yùn)作治理是否完善,在項(xiàng)

11、 目運(yùn) 作過(guò)程中是否有值得固 化和推廣的 創(chuàng)新思路與方法；3、咨詢工程組搭配是否合理, 各 咨詢?nèi)藛T是否有水平完成工作,也 需要認(rèn)真總結(jié)；4、工程具體咨詢內(nèi)容的總結(jié)；5、其 他方面的總結(jié).第三章企業(yè)戰(zhàn)略治理咨詢與診斷第一節(jié)企業(yè)治理咨詢與診斷概述一戰(zhàn)略治理的根本理論企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了滿足 未來(lái) 持續(xù)經(jīng)營(yíng)的需要,在分析其擁有和 限制的內(nèi)部資源、能 力以及所處的 外部壞境的根底上,決定企業(yè)的未 來(lái)開(kāi)展方 向、目標(biāo)與目的,選擇達(dá) 到該 目標(biāo)與目的應(yīng)遵循的途徑和 行 動(dòng),并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)與目的,對(duì) 企業(yè)重要資源進(jìn)行配 置,對(duì)目前與 將來(lái)要從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī) 劃與安排.企業(yè)戰(zhàn)略治理的特點(diǎn)： 1全局

12、性2長(zhǎng)遠(yuǎn)性3綱領(lǐng)性4風(fēng)險(xiǎn)性5創(chuàng)新性企業(yè)戰(zhàn)略治理的重要性：戰(zhàn)略 治理 可以為企業(yè)提出明確的 開(kāi)展方向和 目標(biāo)；戰(zhàn)略治理可 以為企業(yè)迎接一 切機(jī)遇和挑 戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件；戰(zhàn) 略治理 可以將企業(yè)的決策過(guò)程和外 部環(huán)境聯(lián)系起來(lái),使決策更加科學(xué) 化和規(guī)律化.戰(zhàn)略治理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求,運(yùn)用戰(zhàn)略治理 理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、工 具和方法,在對(duì)企業(yè)內(nèi)部資 源、水平以及外部環(huán)境進(jìn)行深入分析的根底上,為企業(yè) 提供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)等效勞.戰(zhàn)略治理咨詢的作用：幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)進(jìn)行客觀分 析和判斷；幫助企業(yè)解決關(guān)系 全局的重大問(wèn)題；幫助企業(yè)有效實(shí)施戰(zhàn)略.二企業(yè)戰(zhàn)略治理診斷概述 企業(yè)戰(zhàn)略治理診斷

13、的任務(wù)：根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化,經(jīng)常檢查 企業(yè)戰(zhàn)略的 根據(jù)或根底；經(jīng)常比擬戰(zhàn)略實(shí)施的 預(yù)期和實(shí)際進(jìn)度或效果；及時(shí)采取 糾正行 動(dòng)或應(yīng)急舉措以保證目標(biāo)或 方案的實(shí)現(xiàn).假設(shè)：咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的 企業(yè)信 息和市場(chǎng)信息,對(duì)調(diào)查對(duì)象關(guān)于經(jīng)營(yíng)、 治理、開(kāi)展相關(guān)的問(wèn)題所做的推測(cè)或判斷.假設(shè)的重要性：戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn) 略咨詢 的主要前提；合理有效的假設(shè)將提升 戰(zhàn)略咨詢的質(zhì) 量和效率；戰(zhàn)略假設(shè)水 平表達(dá) 咨詢?nèi)藛T的水平.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：戰(zhàn)略咨詢假設(shè) 具有明確的目的性；戰(zhàn)略咨詢假設(shè)實(shí) 在一定條件下提出的；戰(zhàn)略咨詢假設(shè) 是一種推測(cè)；戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整 個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中；戰(zhàn)略咨詢假設(shè)隨 工程的進(jìn)度而難度大,風(fēng)險(xiǎn)也不斷

14、加 大；戰(zhàn)略咨詢假 設(shè)必須具有可驗(yàn)證性. 企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求：企業(yè)戰(zhàn)略的 長(zhǎng)遠(yuǎn)性要求診斷工作應(yīng)立足于經(jīng)營(yíng) 環(huán)境變化和企業(yè) 自身變革的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展,及早發(fā) 現(xiàn)和掌握事物變化的規(guī) 律；企業(yè)戰(zhàn)略的全局性要求診斷工 作把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)考察；企 業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)性說(shuō)明了 經(jīng)營(yíng)環(huán)境, 尤其是競(jìng)爭(zhēng)者的情 況對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選 擇影響的重要意義.企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容 預(yù)備診 斷：收集、整理和分析 資料企業(yè) 戰(zhàn)略資料；企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境方面的資 料；企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的資料正式診斷：戰(zhàn)略目標(biāo)診斷；戰(zhàn)略措施診斷；戰(zhàn)略步驟診斷； 戰(zhàn)略目標(biāo)綜合診斷三戰(zhàn)略治理咨詢與診斷的發(fā) 展現(xiàn)狀與趨勢(shì)戰(zhàn)略咨詢經(jīng)歷的三個(gè) 階段：初 創(chuàng)期、開(kāi)展期、變革

15、增長(zhǎng) 期.戰(zhàn)略治理咨詢?cè)谖覈?guó)的開(kāi)展 趨 勢(shì)1、 戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競(jìng) 爭(zhēng)將 更加劇烈2、 品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3、 外鄉(xiāng)化趨勢(shì)在戰(zhàn)略咨詢開(kāi)展 中的地位將越來(lái)越明顯4、 戰(zhàn)略咨詢績(jī)效評(píng)價(jià)越來(lái)越重 要第二節(jié)企業(yè)治理戰(zhàn)略調(diào)研分析與診斷（1） 企業(yè)戰(zhàn)略治理綜合調(diào)查的內(nèi)容、方法以及考前須知 內(nèi)容：內(nèi) 部信息歷史沿革,重大會(huì)議相關(guān)資 料,前一階段開(kāi)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況 及相關(guān)支持文件,股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理 結(jié)構(gòu),各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成 情況, 組織結(jié)構(gòu)和組織治理信息,人力資源 狀況,主要業(yè)務(wù) 流程及生產(chǎn)技術(shù)狀況,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況,財(cái)務(wù)狀況外部信息國(guó)家相關(guān)政策,行 業(yè)發(fā) 展現(xiàn)狀及趨勢(shì),市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化概 況,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,

16、技術(shù)和研發(fā)狀 況方法：向企業(yè)提供資料清單, 要求企業(yè)根據(jù)資料清單提供資料； 利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢收集 資料,盡量 從國(guó)家、地方或者 行業(yè)協(xié)會(huì)專用網(wǎng) 站收集；查詢 國(guó)家行業(yè)出版物；查 閱專業(yè)雜志和期刊；對(duì)企業(yè)人員進(jìn) 行訪 談；拜訪行業(yè)內(nèi)的專家,利用 他們的專業(yè)背景探尋信息；購(gòu) 買(mǎi)調(diào) 查公司的調(diào)查報(bào)告.考前須知：注意資料的審核與 判 定；注意對(duì)信息資料的管 理；注意 對(duì)資料范圍的把握； 注意與企業(yè)協(xié) 調(diào)、溝通；尊重 資料提供者的意 見(jiàn)；考慮收集資料的必要性和成 本.（2） 企業(yè)戰(zhàn)略分析環(huán)境分析、內(nèi)部資源與水平分析及相應(yīng) 的分析方法1 ,企業(yè)環(huán)境分析1） 環(huán)境與企業(yè)2） 環(huán)境因素分析（2） PEST 分

17、析法.PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的根本工 具,主要用于對(duì)企業(yè)所 處的總體宏 觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分 析.Ppolitical,政治法律環(huán)境Eeconomic, 經(jīng)濟(jì)環(huán)境Ssocial社會(huì)文化環(huán)境T technological技術(shù) 環(huán)境3行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析的方法SCP 分析法.SCP分析法是一種產(chǎn)業(yè)組織分 析方法,也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的根本方法,主要用于對(duì)于 企業(yè) 所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略 的因素進(jìn)行靜態(tài)和 動(dòng)態(tài)分析.其中Sstructure ,是指行業(yè)結(jié)構(gòu)C conduct ,是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動(dòng)Pperformance ,績(jī)效是指企業(yè)的績(jī)效水平4 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)

18、境分析第一,市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的內(nèi)容：需求分析、市場(chǎng)細(xì)分、用戶分 析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)規(guī)那么分析第二,市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的方法SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的 各種因素,進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià),從而選擇最正確經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略的方法.其中,Ssuperiority 企業(yè)優(yōu)勢(shì)W-weaknesses 企業(yè)劣勢(shì)Oopportunities企業(yè)外部環(huán)境的時(shí)機(jī)Tthreats企業(yè)夕卜部環(huán)境的威脅三企業(yè)戰(zhàn)略治理診斷方法 以及診斷報(bào)告重要性、內(nèi)容 及撰寫(xiě) 的考前須知戰(zhàn)略診斷報(bào)告的重要性：確 定問(wèn)題和原因；增加客戶信任 度；衡量 咨詢水平；確定咨詢 內(nèi)容；確定咨 詢方向；增強(qiáng)與 客戶的溝通.戰(zhàn)略診斷報(bào)告

19、的內(nèi)容：根本情況；現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問(wèn)題及其 原因；解決問(wèn)題的建議.撰寫(xiě)戰(zhàn)略診斷報(bào)告書(shū)注意事 項(xiàng)： 客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚；戰(zhàn)略問(wèn)題 要具體.第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃與實(shí)施指導(dǎo)一企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)想以及企業(yè) 戰(zhàn)略的制定與選擇愿景是指企業(yè)長(zhǎng)期的前期和開(kāi)展 方向、目標(biāo)、目的、自我 設(shè)定的社 會(huì)責(zé)任和義務(wù)的一個(gè)高度概括,是 企業(yè)實(shí)現(xiàn)了所 定下的宗旨目標(biāo)以后 的那一幅沖動(dòng)人心的、無(wú)比美好的 未 來(lái)遠(yuǎn)景的一種描述.愿景的意義：愿景能夠知道戰(zhàn)略和組織的開(kāi)展；愿景描述一個(gè)鼓舞 人心的事實(shí)；為內(nèi)部人員提供指 導(dǎo)；企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)中 借以存在的根據(jù),或者說(shuō)是企 業(yè)在社會(huì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任企業(yè)使命的作用：決定企

20、業(yè)發(fā) 展方向, 揭示自身的長(zhǎng)期開(kāi)展 愿景；是企業(yè)戰(zhàn) 略目標(biāo)測(cè)定的 前提；是企業(yè)戰(zhàn)略方案 制訂與選擇的依據(jù)；是企業(yè)分配資源 的根底.企業(yè)使命的內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)；企業(yè)宗 旨；企業(yè)形象；企業(yè)社 會(huì)責(zé)任.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍是指在一定時(shí)期內(nèi),企 業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特 點(diǎn)、人才優(yōu)勢(shì)和 資金實(shí)力等所 確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種 類或從 事效勞的領(lǐng)域.確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的主 要考慮 因素：企業(yè)的初始戰(zhàn)略；產(chǎn)品多元化 的開(kāi)展方向；產(chǎn)品市場(chǎng)的變化；政治、 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化.確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的原 那么：集中 優(yōu)勢(shì)、相對(duì)穩(wěn)定、合 理性.四種企業(yè)成長(zhǎng)方式：集中型或密集型 成長(zhǎng)方式；一體化成長(zhǎng) 方式；多元化 成長(zhǎng)方式； 聯(lián)盟 成長(zhǎng)方式.

21、戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容：建立 單業(yè)務(wù) 組合還是建立多元化業(yè)務(wù)組合；滿足 廣泛范圍顧客的需求,還是聚焦于某 一個(gè)特 定的市場(chǎng)；開(kāi)展狹窄的產(chǎn)品線 還是開(kāi)展廣闊的產(chǎn)品線；衡量戰(zhàn)略的 指標(biāo)：利益相關(guān)者 的衡量；經(jīng)濟(jì)附加 值；市場(chǎng)附加值.三企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略限制一企業(yè)戰(zhàn)略限制的主要內(nèi)容和作用主要內(nèi)容：設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估；設(shè)計(jì)并采取糾正 偏差的舉措,以順應(yīng)變化著的條 件,保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實(shí)施；監(jiān) 控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素；鼓勵(lì)戰(zhàn)略 限制的執(zhí) 行主體,以調(diào)動(dòng)其自控值 與自 評(píng)價(jià)的積極性,以保證企業(yè)戰(zhàn) 略實(shí)施的切實(shí)有效.作用：1企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控 制是企業(yè)戰(zhàn)略治理的重要環(huán)節(jié),它 能保證企業(yè)

22、戰(zhàn)略的有效實(shí)施.2、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的限制水平 與效率的上下又是戰(zhàn)略 決策的一個(gè) 重要制約因素,它決定了企業(yè)戰(zhàn)略 行為水平的大小.3、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的限制與評(píng) 價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反響, 幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi) 容是正確的、 符合實(shí)際的,哪些是 錯(cuò)誤的,不符合實(shí)際的,這對(duì)于提 高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重 要作用.4、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的限制可以 促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)根底建設(shè)的發(fā) 展,為戰(zhàn)略決策奠定良好的根底.（2） 企業(yè)戰(zhàn)略限制的方式以及調(diào)整方法方式：事前限制；事后限制；隨時(shí)限制 調(diào)整方法：常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整； 有限的戰(zhàn)略調(diào)整；徹底的戰(zhàn)略調(diào) 整；企業(yè)轉(zhuǎn)向.（3） 影響企業(yè)戰(zhàn)略限

23、制的因素和趨勢(shì)因素：需求和市場(chǎng)；資源和 能力；組織和文化趨勢(shì)：更加重視質(zhì)量、價(jià)值 和顧 客滿意；更加重視客戶關(guān) 系建設(shè)和 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向；更加重視業(yè)務(wù)流程治理 和整合業(yè)務(wù)功能；更加重視全球?qū)?向和區(qū)域規(guī)劃；更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟 和網(wǎng) 絡(luò)組織；更加重視權(quán)勢(shì)架構(gòu)及 其影響.第四章企業(yè)組織治理咨詢與診斷 第一節(jié)企業(yè)組織治理咨詢與診斷概論一組織治理概論組織是有一定目的、結(jié)構(gòu),互 相協(xié) 作,并與外界相聯(lián)系的人 群集合體.組織治理就是通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu), 規(guī)定職務(wù)或職位,明確 責(zé)權(quán)關(guān)系, 以使組織中的成員互相協(xié)作配合、 共同勞動(dòng),有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò) 程.組織治理的內(nèi)容：1、確定實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)所需的活動(dòng),并按 專業(yè)化

24、分 工的原那么進(jìn)行分類,按類別設(shè)立相 應(yīng)的工作崗位；2、根據(jù)組織的特點(diǎn)、外部環(huán) 境和 目標(biāo)需要?jiǎng)澐止ぷ鞑块T(mén), 設(shè)計(jì)組織 機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)；3、規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或 職位, 明確各自的責(zé)任,并授予相應(yīng)的權(quán) 力；4、制定規(guī)章 制度,建立和健 全組織結(jié)構(gòu)中 縱橫各方面的相互關(guān) 系.組織治理的特點(diǎn)：組織治理是圍繞 組織目標(biāo)來(lái)進(jìn)行的；組織 治理是一 個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程.組織治理理論的開(kāi)展：古典治理理 論；行為科學(xué)治理理論； 現(xiàn)代組織 治理理論；C治理模 式理論.結(jié)構(gòu)類型：直線型組織結(jié)構(gòu)；職能型組織結(jié)構(gòu)；直線一一職能型組織 結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織 結(jié)構(gòu)；矩陣型 組織結(jié)構(gòu)；新型組織結(jié)構(gòu)形式三 葉草型組 織、扁平化

25、組織、網(wǎng)絡(luò)型 組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原那么：系統(tǒng) 性 原那么；目標(biāo)一致性原那么；精干 高 效原那么；專業(yè)分工與協(xié)作原 那么；統(tǒng) 一指揮原那么；合理治理 幅度原那么； 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么；職、 責(zé)、權(quán)三等價(jià)原 那么；基于流程的原 那么；穩(wěn)定與 適合相結(jié)合原那么；執(zhí)行 與監(jiān)督分設(shè)原那么.組織變革是指人員、結(jié)構(gòu)或技術(shù)方 面的任何改變.組織變革類型：結(jié)構(gòu)變革、技 術(shù)變 革、人員變革.組織文化是一個(gè)組織成員共有的價(jià) 值和信念體系,這一體系在很大程 度上決定了組織 成員的行為方式.（2） 組織治理咨詢與診斷的內(nèi)容和體系組織治理咨詢,是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng) 營(yíng)咨詢目標(biāo)和客觀環(huán)境、 企業(yè)實(shí)力 的分析,研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)治

26、理組織機(jī) 構(gòu)的合理性,為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 的需要,改善組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn) 行,充 分發(fā)揮企業(yè)治理組織職能的 作用,包括治理體制咨詢、組 織結(jié) 構(gòu)咨詢和組織運(yùn)行規(guī)定咨詢.組織治理咨詢與診斷體系：企業(yè)治理 體制咨詢；企業(yè)治理組 織結(jié)構(gòu)咨詢； 企業(yè)治理組織運(yùn)行規(guī)那么咨詢.企業(yè)組織咨詢與診斷的特點(diǎn)全局 性、系統(tǒng)性、策略性 企業(yè)組織治理 咨詢與診斷的重要性通過(guò)企業(yè)組織 的咨詢與診斷,可以健全企業(yè)治理 職能、調(diào)整企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、改善企 業(yè)組織運(yùn)行狀態(tài),從而建立精干高 效的治理組織,為貫徹實(shí)施企業(yè) 戰(zhàn) 略、為高質(zhì)量、高效率地做 好各項(xiàng) 治理業(yè)務(wù)提供可靠的 組織保證.（3） 企業(yè)組織治理咨詢與診斷的課題企業(yè)職能

27、結(jié)構(gòu)的咨詢；企業(yè)縱向組織 結(jié)構(gòu)的咨詢；企業(yè)橫向 組織結(jié)構(gòu)的咨 詢；組織治理標(biāo)準(zhǔn)的咨詢；企業(yè)組織 變革的咨詢.第二節(jié)企業(yè)組織治理咨詢和診斷的 方法一職能分析的方法根本職能 設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn) 行設(shè)計(jì)和調(diào)整；按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn) 行設(shè)計(jì)和調(diào)整；按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn) 行設(shè) 計(jì)和調(diào)整；按其它影響因素進(jìn) 行設(shè)計(jì)和調(diào)整.（2） 集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法集權(quán)與分權(quán)的影響因素：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、環(huán)境條件 及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與 組織形 式、企業(yè)治理水平和干部條件.治理體制模式：集權(quán)的職能制結(jié) 構(gòu)；分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)；子公司制分權(quán)型（3） 部門(mén)化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組織組合分析的方法業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法：奉獻(xiàn)

28、分 析法；關(guān)系分析法；工作 負(fù)荷分析 法.第三節(jié)組織治理咨詢和診斷工作的運(yùn)作（1） 了解企業(yè)組織狀況調(diào)查范圍：現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)圖的 調(diào) 查、職務(wù)狀況調(diào)查、職權(quán)控 制調(diào) 查、組織規(guī)定及分工規(guī)定的調(diào)查、 公司業(yè)務(wù)程序的調(diào) 查、組織機(jī)構(gòu)的 調(diào)查.組織機(jī)構(gòu)調(diào)查方法：1.分發(fā)組 織狀 況調(diào)查表,由企業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)人員填 寫(xiě)；2.與各級(jí)經(jīng)營(yíng) 者、職員進(jìn)行個(gè) 別談話；3.閱讀職位說(shuō)明書(shū)；4.查 閱企業(yè)組織圖；5.查閱企業(yè)系統(tǒng) 圖；6.查閱職員考核表；7.閱讀企 業(yè)會(huì)議記錄.（2） 確定組織問(wèn)題,分析發(fā)生原因任務(wù)分析、權(quán)力分析、關(guān)系分析、人力分析（3） 確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)1有效度的測(cè)定2講求效率3工作劃分4按責(zé)權(quán)明確

29、功能5明確指揮系統(tǒng)6明確確定信息溝通的途徑（4） 提出組織改革方案組織變革的方向：人員導(dǎo)向型變革、組織導(dǎo)向型變革、系統(tǒng) 導(dǎo)向型變革組織變革的方式：全新式、改良式、計(jì)戈式（5） 改良方案的實(shí)施指導(dǎo)改良方案的實(shí)施指導(dǎo)：思想準(zhǔn)備階 段、組織改良階段、穩(wěn)固 強(qiáng)化階段 第四節(jié)組織治理咨詢和診斷 的成果評(píng)價(jià)一病因和臨床表現(xiàn)形式1.企業(yè)治理組織機(jī)構(gòu)不適應(yīng)企業(yè) 開(kāi)展的需要；2.企業(yè)治理組織機(jī)構(gòu) 龐大、重疊、臃月中；3.職能部門(mén)的責(zé)任不清、相互關(guān) 系不明；4.對(duì)職能治理人員授權(quán)不 當(dāng)；5.臨時(shí)性機(jī)構(gòu)多.二醫(yī)治的藥方1 .企業(yè)組織應(yīng)該設(shè)置合理的目標(biāo)：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是可以 度量 的、目標(biāo)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是可以 展開(kāi)的2 .

30、組織確實(shí)定應(yīng)建立在充分 了解 工作內(nèi)容的根底上；3 .正確處理治理職能中的指揮與參謀的關(guān)系：治理者必須行使 直線指揮權(quán)限、治理者應(yīng)充分發(fā)揮 參謀機(jī)構(gòu)和參謀人 員的作用、作為 參謀人員,特 別是參謀部門(mén)的負(fù)責(zé) 人,必須 牢記自己的參謀地位、參 謀人 員不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見(jiàn) 強(qiáng) 加給直線主管人員,而只能推薦 自己的意見(jiàn)4 .組織中的職、責(zé)、權(quán)必須對(duì)等：必須以工作結(jié)果的目標(biāo)責(zé) 任作 為每個(gè)崗位的責(zé)任、必須 制訂有效的限制規(guī)程、建立科學(xué)的人事考核評(píng)價(jià)制度.第五章企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷第一節(jié)企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷概論（1） 人力資源治理概論人力資源治理的開(kāi)展和演變：產(chǎn)業(yè)革命 階段、科學(xué)治理階

31、段、人際關(guān)系階 段、行為科學(xué)階段、人力資本治理 階段人力資源治理的過(guò)程：人力資源規(guī) 劃、招聘與解聘、甄選、上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、績(jī)效管 理、薪酬與 福利、職業(yè)開(kāi)展.（2） 企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷概述企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷的基本內(nèi)容：1.人力資源方針和人力資源治理組織診斷；2.人力資源考 核診斷；3.水平開(kāi)發(fā)和教育訓(xùn) 練診斷；4.工資診斷、人際關(guān) 系診斷、方案功能診斷.三、企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷 的目的和意義1 ?人力資源治理咨詢與診斷過(guò)程應(yīng) 視為幫助企業(yè)人力資源治理人員做 出改良工作、提 高治理效率、開(kāi)發(fā) 和引導(dǎo)人力 資源的有效途徑.2 .表達(dá)在診斷人員能憑自己 豐富 的治理知識(shí)優(yōu)勢(shì)

32、,較為迅速地幫助 企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源 治理工作中存在 的問(wèn)題,提升 治理水平.3 .通過(guò)人力資源治理診斷活動(dòng), 可以使企業(yè)治理者與診斷人員雙方 的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能得以交流,有利于提升企業(yè)治理者的經(jīng)營(yíng)能力.4 .人力資源治理咨詢可以全面發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題,并由此提供全面 協(xié)調(diào)的解 決方案.二、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資 體系診斷、根本工資診斷和獎(jiǎng)金診 斷等.第二節(jié)企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷的方法一治理咨詢信息獲取的根本 方法三階段訪談法：訪談準(zhǔn)備、進(jìn) 行訪 談、訪談總結(jié) 問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析三工作分析的方法觀察法、訪談法、調(diào)查問(wèn)卷法、12、人力資源招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)的方 法治理評(píng)價(jià)中央法：文件簍測(cè)

33、試、無(wú)主席小組討論、治理競(jìng)賽、案列分析報(bào)告會(huì)14、績(jī)效考評(píng)的工具1 .平衡計(jì)分卡方法 BSC:是20世紀(jì)90年代全球最著名的 戰(zhàn)略 治理會(huì)計(jì)專家卡普蘭和諾頓研究開(kāi) 發(fā)的績(jī)效治理的 新工具,它一般適 用于企業(yè)以 及其所屬業(yè)務(wù)單元的績(jī) 效考 核治理.平衡計(jì)分卡的框架體 系包括四局部：財(cái)務(wù)層面、客 戶層 面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)層面、學(xué)習(xí) 和成長(zhǎng)層 面.2 .關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法KPI:是 用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績(jī)效的定 量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系,定量化 和行為化是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的兩個(gè)基 本特征.3 .圖尺度評(píng)價(jià)方法4 .目標(biāo)治理方法(MBO :是先與 雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標(biāo),然后定期與 雇員 就工作目標(biāo)

34、的達(dá)成進(jìn)度 進(jìn)行討論的 工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法.5 .關(guān)鍵事件法6 .行為錨定等級(jí)評(píng)定方法7 .強(qiáng)制分布法15、企業(yè)人力資源治理咨詢與診斷 的運(yùn)作流程(三大步驟)一、工程營(yíng)銷(xiāo)階段：1.工程營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)接觸.2.潛在客戶主動(dòng)接觸.3.工程商務(wù)談判.4.初期會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備5.簽 訂治理咨詢合同.二、工程準(zhǔn)備、深入診斷與方案設(shè)計(jì)：1人力資源治理咨詢工程準(zhǔn)備(工程組組建、內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料準(zhǔn)備與初步消化、客戶初 步聯(lián)系、工程組進(jìn)場(chǎng))2深入診斷人力資源治理咨詢問(wèn)題：重要人物訪談、客戶資 料收集與消化、大面積 的訪 談、組織問(wèn)卷調(diào)查與分析、提 交人力資源治理診斷與建議報(bào)告.3咨詢與診斷方案設(shè)計(jì)三、輔助實(shí)施和后續(xù)效勞：

35、人 力資源治理變革、方案實(shí)施準(zhǔn) 備、方案 實(shí)施中的指導(dǎo)、后續(xù) 效勞階段.16、企業(yè)人力資源治理咨詢與 診斷 的成果人力資源治理問(wèn)題綜述：1.人 力資源治理戰(zhàn)略；2.人力資源 治理組織職能保證；3.人力資 源規(guī)劃；4.工作分析；5.招聘 治理；6.培訓(xùn)管理；7.績(jī)效考 核治理；8.人力資源鼓勵(lì)；9職業(yè)生涯治理人力資源治理改良工作：1.人力資源治理組織職能保證；2.人力資源規(guī)劃；3.工作分 析與 崗位評(píng)價(jià)；4.培訓(xùn)治理 績(jī)效；5.考 核治理；6.薪酬體 系設(shè)計(jì)；7.職業(yè) 生涯治理第六章企業(yè)財(cái)務(wù)治理咨詢與診斷1、企業(yè)財(cái)務(wù)治理咨詢的含義和作用作用：提升企業(yè)價(jià)值；培養(yǎng)財(cái) 務(wù)人 才；提升社會(huì)資源配置效率2

36、、財(cái)務(wù)治理活動(dòng)的主要方面以及 財(cái)務(wù)治理咨詢的內(nèi)容 方面：財(cái)務(wù)治 理活動(dòng)、融資管 理活動(dòng)、財(cái)務(wù)限制 治理活動(dòng)、 營(yíng)運(yùn)資本治理活動(dòng)、投 資治理 活動(dòng)、利潤(rùn)治理活動(dòng)、會(huì)計(jì) 治理活動(dòng).內(nèi)容：財(cái)務(wù)治理系統(tǒng)、融資管 理、 投資治理、財(cái)務(wù)限制治理、 利潤(rùn)管 理、綜合治理3、財(cái)務(wù)治理咨詢的一般分析方法(五大)(1)比擬分析方法：年(月) 度 變動(dòng)分析法、定基百分比 法.(2 )結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)比分 比 財(cái)務(wù)報(bào)表分析法和局部結(jié)構(gòu)分析 法.(3)趨勢(shì)分析法：絕對(duì)數(shù)趨 勢(shì)、 相對(duì)數(shù)趨勢(shì)和比率趨勢(shì).(4)比率分析法：?jiǎn)蝹€(gè)比率 分析 法(5)因素分析法：指標(biāo)分解 法、 差額分解法、連環(huán)替代法、 定基替 代法.4、財(cái)務(wù)治

37、理咨詢的綜合分析方法 (三大)(1) 杜邦分析法(2)綜合系數(shù)分析法.(3) 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)法.杜邦分析法是利用各主要財(cái)務(wù)比率 之間的內(nèi)在聯(lián)系,建立 起以凈資產(chǎn) 收益率為總綱的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系及其 分析模型,來(lái)綜合地分析、評(píng)價(jià)企 業(yè)財(cái)務(wù) 狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的方法.凈資產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的龍頭 指標(biāo),它可以分解為資產(chǎn)凈利率乘 以所有者權(quán)益乘數(shù)(權(quán)益資產(chǎn)率)5、財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)分析方法(三大 報(bào)表)資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)構(gòu)分析、利潤(rùn)表結(jié)構(gòu) 分析、現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu)分 析.6、本錢(qián)的概念及其性態(tài)與經(jīng)營(yíng)決 策本錢(qián)分析本錢(qián)是為到特定目的而發(fā)生或應(yīng)發(fā) 生的價(jià)值犧牲,它可用 貨幣單位加 以衡量.分為實(shí)際本錢(qián)和時(shí)機(jī)成 本.經(jīng)營(yíng)決策本

38、錢(qián)分析：差異成 本、機(jī) 會(huì)本錢(qián)、付現(xiàn)本錢(qián)、沉 沒(méi)本錢(qián)、邊 際本錢(qián)本錢(qián)性態(tài)是指本錢(qián)和產(chǎn)出之 問(wèn)的關(guān)系分為固定本錢(qián)和變動(dòng)本錢(qián) 7、本錢(qián)核算的概念、原那么及流程 原那么：1.根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的原 那么, 正確劃分各個(gè)會(huì)計(jì)期間的 費(fèi)用界 限；2.根據(jù)本錢(qián)開(kāi)支范 圍,正確劃 分應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品本錢(qián)的費(fèi)用和不應(yīng)計(jì) 入產(chǎn)品本錢(qián)的費(fèi)用界限；3.根據(jù)支 出的效 益所設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)期間,正確 劃分收益性支出和資本性支出的界 限；4.以本錢(qián)核算對(duì)象為 標(biāo)準(zhǔn),正 確劃分各種產(chǎn)品應(yīng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用界 限.8、本錢(qián)限制的概念、分類及 方法 本錢(qián)限制就是按既定的本錢(qián)目標(biāo),對(duì)本錢(qián)形成過(guò)程的一切 消耗 進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算、調(diào)節(jié)和 監(jiān)控,及 時(shí)發(fā)現(xiàn)和

39、糾正偏差, 保證本錢(qián)目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn).本錢(qián)限制的含義：1.對(duì)目標(biāo)本 身的 限制；2.對(duì)目標(biāo)完成情況 的限制和 過(guò)程的監(jiān)督；3.在過(guò) 程限制的根底 上,著眼于未 來(lái),分析本錢(qián)限制過(guò) 程中的不 足,找出解決問(wèn)題的辦 法,為今后的本錢(qián)治理指明方向.本錢(qián)限制的分類：1按本錢(qián)控 制階 段分類：設(shè)計(jì)階段本錢(qián)控 制、生產(chǎn) 階段本錢(qián)限制和銷(xiāo)售及售后效勞階 段本錢(qián)限制.2.按限制原理分類：前饋控制、防護(hù)限制、反響限制.方法：一般性：標(biāo)準(zhǔn)本錢(qián)限制法和目標(biāo)本錢(qián)限制法；戰(zhàn)略性：行業(yè)本錢(qián)限制、供給 鏈成本限制、質(zhì)量本錢(qián)限制、 環(huán)境本錢(qián) 限制、生產(chǎn)周期本錢(qián) 限制、責(zé)任成 本限制.9、本錢(qián)治理環(huán)境分析的因素及其方法本錢(qián)治理環(huán)境

40、分析的因素：企 業(yè)的 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)和威脅 本錢(qián)治理 環(huán)境分析的方法：價(jià)值鏈方法,即 對(duì)企業(yè)完整的價(jià)值鏈體系進(jìn)行剖 析,找出企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)增 值活動(dòng)和非增值活動(dòng).10、企業(yè)本錢(qián)水平分析的三方 面內(nèi) 容I .企業(yè)總本錢(qián)水平的分析、2.各戰(zhàn) 略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域本錢(qián)水平的 分析、3.主 要產(chǎn)品單位本錢(qián)分析II 、本錢(qián)方針?lè)治霭盐盏囊c(diǎn)1.企業(yè)是否有明確的本錢(qián)方 針, 是否正確；2.企業(yè)是否規(guī) 定了各戰(zhàn) 略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中具體的本錢(qián)方針,是否正確；3.企業(yè)本錢(qián)問(wèn)題居于戰(zhàn)略地位,是否恰 當(dāng)；4.企業(yè)是否確定了成 本治理的 戰(zhàn)略重點(diǎn),是否恰當(dāng).13、本錢(qián)治理的組織保證體系五大機(jī)構(gòu)本錢(qián)限制領(lǐng)導(dǎo)小組、本錢(qián)限制中 心

41、、本錢(qián)工程小組、本錢(qián)改 進(jìn)責(zé)任 單位、人力資源部門(mén).14、如何劃分本錢(qián)核算的界限1 .劃清應(yīng)計(jì)入本錢(qián)與不應(yīng)計(jì)入成 本的界限.2 .劃清本錢(qián)期間的界限.3 .劃清產(chǎn)品制造本錢(qián)和期間費(fèi)用 的界限.4 .劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品 本錢(qián)之間的界限.5 .劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之 間的 界限.15、預(yù)算的定義、分類及全面預(yù)算 的定義、特點(diǎn)、目標(biāo) 預(yù)算就是將企 業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的 決策目標(biāo)及其資源配 置規(guī)劃 加以量化并實(shí)施限制的內(nèi)部 治理活動(dòng)或過(guò)程,即通過(guò)有關(guān)的數(shù) 據(jù)將企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 的各工程標(biāo) 具體地、系統(tǒng)地反 映出來(lái).按預(yù)算期：長(zhǎng)期預(yù)算和短期預(yù)算按內(nèi)容：業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算、籌資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算.全面預(yù)算治理

42、的概念既是一種治理 工具,也是一套系統(tǒng)的 方法.它通 過(guò)合理分配人、財(cái)、物等資源協(xié)助 企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo).全面預(yù)算治理具有如下特點(diǎn)：1戰(zhàn)略導(dǎo)向性2全面性3全員性4全程性全面預(yù)算治理的目標(biāo)：財(cái)務(wù)指 標(biāo)和 非財(cái)務(wù)指標(biāo).16、預(yù)算治理的主題、模式 主題： 支撐企業(yè)戰(zhàn)略、支持市 場(chǎng)拓展、控 制本錢(qián)費(fèi)用、提升 運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化 資源配置、控 制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資 本結(jié)構(gòu)、完善內(nèi)部治理.模式：從治理對(duì)象看：出資人 預(yù)算 和經(jīng)營(yíng)者預(yù)算從內(nèi)容角度看：費(fèi)用預(yù)算、資 金預(yù) 算、財(cái)務(wù)預(yù)算、全面預(yù)算 從主題/重 點(diǎn)角度看：本錢(qián)費(fèi) 用限制、資金控 制、市場(chǎng)拓展、 資源配置、風(fēng)險(xiǎn)控 制從方法角度看：固定預(yù)算、零 基 預(yù)算、彈性

43、預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算 從預(yù)算 編制起點(diǎn)看：可以以發(fā) 展戰(zhàn)略、銷(xiāo) 售、生產(chǎn)等為預(yù)算編制的起點(diǎn) 從執(zhí)行角度看：關(guān)注結(jié)果型與過(guò)程 限制型、剛性與柔性、指導(dǎo)型和指 令型從員工參與角度：全員參與型 與領(lǐng) 導(dǎo)主導(dǎo)型17、企業(yè)預(yù)算治理環(huán)境評(píng)估的三個(gè) 層面戰(zhàn)略層面、運(yùn)營(yíng)層面、根底管 理層 面18、預(yù)算治理現(xiàn)狀評(píng)估的二大方面 預(yù)算運(yùn)行體系方面；預(yù)算功能發(fā)揮 方面19、預(yù)算環(huán)境的影響因素、預(yù)算管 理根底改良的主要方面預(yù)算環(huán)境的影響因素：戰(zhàn)略規(guī) 戈人業(yè)務(wù)方案、預(yù)測(cè)技術(shù)、信 息手段預(yù)算治理根底改良的主要方面：權(quán)責(zé)、限制程序、限制標(biāo) 準(zhǔn)、定額、內(nèi)部定價(jià)、計(jì)量20、如何健全預(yù)算治理體系建立預(yù)算治理組織；標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算治理流程、健全預(yù)

44、算治理制度、科學(xué)設(shè)計(jì)預(yù)算表格第七章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理咨詢與診斷1、營(yíng)銷(xiāo)治理的含義營(yíng)銷(xiāo)治理是方案和執(zhí)行關(guān)于 商品、 效勞和創(chuàng)意的觀念、定 價(jià)、促銷(xiāo)和 分銷(xiāo),以創(chuàng)造能符 合個(gè)人和組織目 標(biāo)的一種交換過(guò)程.2、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理咨詢與診斷 的含義、特點(diǎn)及作用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理咨詢的特點(diǎn)：環(huán)境信 息的要求較高、行業(yè)的特性明顯、 戰(zhàn)略性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)的色彩濃厚、富于 創(chuàng)造性、綜合性 強(qiáng)、可操作性的要 求高. 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理咨詢的作 用1 .幫助企業(yè)科學(xué)分析所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán) 境,合理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)威脅 和風(fēng)險(xiǎn),把 握機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn)2 .幫助企業(yè)確立科學(xué)、合理的市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,增強(qiáng)企業(yè)生存水平和競(jìng) 爭(zhēng)水平.3 .幫助企業(yè)制定各類獨(dú)

45、特、有效的 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,籌劃營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng),提 高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī).4 .幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn) 存的問(wèn)題和缺乏,提升 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)治理活動(dòng)的效率及治理水平.5 .幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,提 高企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)治理工作的績(jī)效.6.傳播先進(jìn)的,符合企業(yè)實(shí)際 的 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、根本原理及可操作 的具體方法,統(tǒng)一企業(yè) 經(jīng)營(yíng)者、管 理者及業(yè)務(wù)人員的 思想和熟悉,提 供啊員工的素質(zhì)與水平.4、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)觀念的作用：1.指導(dǎo)作用,即指導(dǎo)企業(yè)的一切市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；2.標(biāo)準(zhǔn)作用, 即它是企 業(yè)的行為準(zhǔn)那么；3.凝 聚作用,即它 不僅可以為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指 示方向,而 且還可以對(duì)企業(yè)的員

46、工 起凝聚和鼓舞作用.營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn) 品觀 念、推銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念、 社會(huì)營(yíng) 銷(xiāo)觀念5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析包括：宏觀環(huán)境 分析、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)者 分析、消 費(fèi)者分析、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)置行為分 析.6、產(chǎn)品分析包括：產(chǎn)品的收益性 分析、產(chǎn)品強(qiáng)度分析7、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)水平分析：新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)組織的分析、新產(chǎn)品 的開(kāi)發(fā)效 果分析、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 的方案及實(shí)施 情況分析8、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)水平分析：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī) 分析、市場(chǎng)地位分析、銷(xiāo) 售渠道分 析、促銷(xiāo)活動(dòng)分析9、市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)：市 場(chǎng)潛 量預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、11、營(yíng)銷(xiāo)差異化及市場(chǎng)定位市場(chǎng)定 位方法：特色定位、產(chǎn) 品屬性和利 益定位、使用或應(yīng) 用定位

47、、使用者定位、競(jìng)爭(zhēng)者 定位、價(jià)格或質(zhì)量定 位、觀 念定位、效勞定位、關(guān)聯(lián) 定位、多因素定位市場(chǎng)定位的步驟：1.確認(rèn)各種 定位 主題；2.根據(jù)以下四條原 那么篩選各 種定位主題；3.選擇 最能滿足這些 標(biāo)準(zhǔn)并能為營(yíng) 銷(xiāo)組織接受的定位； 4.實(shí)施與 所選定的產(chǎn)品定位一致的 營(yíng)銷(xiāo)方案.12、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略：擴(kuò)大總市場(chǎng)、保護(hù)市場(chǎng)占有率、擴(kuò)大 市場(chǎng)占 有率市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的策略：確定策 略目 標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、選擇進(jìn)攻 策略、可 供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻策略市場(chǎng)追隨者的策略選擇：1.仿制者完全復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品和包 裝；2.緊跟者盡可能地 在各個(gè)細(xì)分 市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)組合 上

48、、3.有限模仿者 在某些方面仿效領(lǐng)導(dǎo)者,但在包 裝、廣告、定價(jià)等方面與之保持一 定的 差異；4.改良者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這者的 產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)和改良,甚至使 他們 有所提升.13、產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線、產(chǎn)品品 牌、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品生命周 期、新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 的各種產(chǎn)品之間質(zhì)的結(jié)構(gòu)和 量的比例,由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng) 目組成.品牌是一個(gè)名稱、名詞、標(biāo)記、 符 號(hào)或設(shè)計(jì),或是它們的組 合.品牌決策：品牌建立決策、品 牌使 用者決策、品牌名稱決策、品牌拓 展決策、品牌再定位決策包裝是指設(shè)計(jì)并生產(chǎn)容器或包扎物的一系列活動(dòng).包裝分為運(yùn)輸包裝和銷(xiāo)售包裝.運(yùn)輸包裝的設(shè)計(jì)原那么：以保護(hù) 產(chǎn)品 在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品

49、質(zhì)量 的平安和數(shù) 量的完整為準(zhǔn)那么；起到保護(hù)產(chǎn)品的 作用銷(xiāo)售包裝的設(shè)計(jì)原那么：應(yīng)符合要 求：造型新奇、獨(dú)特、,圖 案生動(dòng) 形象,并使其具有吸引力和親切感 包裝策略有一下幾種：類似包裝策 略、多種包裝策略、再使 用包裝策 略、附贈(zèng)品包裝策 略、等級(jí)包裝策 略、改變包裝策略.14、制定價(jià)格、定價(jià)策略、發(fā) 動(dòng)價(jià) 格變動(dòng)策略.影響定價(jià)的因素：企業(yè)的定價(jià)目 標(biāo)、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品本錢(qián)及 特性、 營(yíng)銷(xiāo)組合策略、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與價(jià) 格.定價(jià)的目標(biāo)：到達(dá)一定的利潤(rùn) 指 標(biāo)、到達(dá)一定的銷(xiāo)售額指 標(biāo)、保持或增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位.定價(jià)方法：本錢(qián)導(dǎo)向定價(jià)法、需求 導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定 價(jià)法.定價(jià)策略：1.新產(chǎn)品定價(jià)策略撇脂定價(jià)、

50、滲透定價(jià)2 .折扣與折讓定價(jià)數(shù)量折 扣、 功能折扣、現(xiàn)金折扣、季 節(jié)折扣、 折讓3 .差異定價(jià)策略顧客差異定價(jià)、產(chǎn)品式樣差異定價(jià)、形象 差異 定價(jià)、地點(diǎn)差異定價(jià)、時(shí)間差異定 價(jià)4 .促銷(xiāo)定價(jià)策略犧牲品定價(jià)、 特殊事件定價(jià)、現(xiàn)金回扣、 低息融 資5 .心理定價(jià)策略心理折扣、 聲望定價(jià)、參照定價(jià)、尾數(shù)定 價(jià)6 .產(chǎn)品組合定價(jià)策略產(chǎn)品線 定價(jià)、附帶產(chǎn)品定價(jià)、選購(gòu)品 定價(jià)、分部定價(jià)、副產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品組合定價(jià)、地理定價(jià)發(fā)動(dòng)價(jià)格變動(dòng)策略：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行提價(jià)、預(yù) 測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反 應(yīng)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)的反響15、工程確立聯(lián)系洽談、提出工程建議書(shū)及簽訂合同 等.16、工程啟動(dòng)組建工程組、

51、召開(kāi)內(nèi)部工程啟動(dòng)會(huì)、制定工程方案、落實(shí)進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備及 召開(kāi)客戶工程啟動(dòng)會(huì)等17、調(diào)查分析18、方案設(shè)計(jì)19、工程實(shí)施第八章企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理咨詢與診斷1、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理的概念、發(fā) 展歷程及其地位企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理廣義是指對(duì)企業(yè) 提供產(chǎn)品或效勞的生 產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn) 行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、 評(píng)價(jià)和改良的治理 過(guò)程,以便于更好的滿足社會(huì)需 求,最大 限度的實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈,實(shí)現(xiàn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo).企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理的地位:1.生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理狹義是指對(duì)企業(yè) 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行實(shí)施的治理過(guò) 程,著眼點(diǎn)主要 在生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi) 部,即著眼 于在一個(gè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)好的 生產(chǎn) 系統(tǒng)內(nèi),對(duì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品 和效勞的生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)程進(jìn)行 方案

52、、 組織、指揮、協(xié)調(diào)和限制.運(yùn)營(yíng)治理是企業(yè)治理的根底組成部 分；2.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理是企業(yè)創(chuàng)造價(jià) 值的主要環(huán)節(jié)；3.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理是 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本職能之一；4.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng) 力的關(guān)鍵內(nèi)容.2、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理的任務(wù)、內(nèi)容及特點(diǎn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理的任務(wù)：1保證和提 高產(chǎn)品質(zhì)量；2.保證適 時(shí)、適量地 將產(chǎn)品投放市場(chǎng)；3、在使產(chǎn)品價(jià)格適中的同時(shí)為企 業(yè)帶來(lái)利潤(rùn).生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理的內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn) 營(yíng)系 統(tǒng)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行、 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的維護(hù) 與改良3、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理咨詢的總體 思路 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理咨詢是指治理咨詢?nèi)?員通過(guò)與企業(yè)訪談、資料收集和深 入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 系統(tǒng)的全過(guò)程或

53、者局部環(huán)節(jié)進(jìn)行深 入調(diào) 查,把握生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理現(xiàn)狀, 運(yùn)用科學(xué)分析方法和工具,查找生 產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、運(yùn) 行、維護(hù)和 改良過(guò)程中存在的 問(wèn)題,分析問(wèn)題 存在的原因,提出改善對(duì)策并幫助 企業(yè)實(shí)現(xiàn)改善對(duì)策,以使企業(yè)建立 起 按質(zhì)、按量、按期交貨的生產(chǎn) 運(yùn) 營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù) 開(kāi)展.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理咨詢的內(nèi)容：產(chǎn) 品設(shè) 計(jì)咨詢、生產(chǎn)日程方案管 理咨詢、 設(shè)施選址咨詢、現(xiàn)場(chǎng) 治理咨詢、供 應(yīng)鏈治理咨詢、 設(shè)備治理咨詢、質(zhì) 量治理咨詢生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理咨詢的特 點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)性、系統(tǒng)性、內(nèi)在性、合 作 性、科學(xué)性、實(shí)用性 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管 理咨詢的總體思 路步驟：1.從 輸出結(jié)果發(fā) 現(xiàn)成績(jī)與問(wèn)題；2.從管 理環(huán)節(jié)找出取

54、得成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)和存在 問(wèn)題的原因,從觀念、體制與 機(jī)械 找根源、3.針對(duì)主要原因 和根源提 出改善方案；4.在實(shí)施方案中提供 指導(dǎo)和必要的培訓(xùn)4、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理咨詢調(diào)研分析的 步驟：工程啟動(dòng)階段、調(diào) 研分析、 方案設(shè)計(jì)階段、方案 實(shí)施階段、項(xiàng) 目結(jié)尾階段.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)治理咨詢調(diào) 研分析的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)步驟：1.收集 相關(guān) 的企業(yè)資料和數(shù)據(jù)；2.設(shè) 計(jì)生產(chǎn)運(yùn) 營(yíng)治理評(píng)價(jià)體系；3.計(jì)算各項(xiàng)關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo)；4.縱向和橫向分析、5. 歸納總結(jié)成 績(jī)和問(wèn)題；6.制訂改善Zu 05、產(chǎn)品規(guī)劃的步驟：時(shí)機(jī)診斷、工程評(píng)價(jià)和優(yōu)先級(jí)排序、資源分配和時(shí)間方案、工程前的方案、6、生產(chǎn)方案咨詢與診斷的流 程：1 .生產(chǎn)方案的輸入

55、效果調(diào) 研分析；2.生產(chǎn)方案的現(xiàn)狀診 斷；3.生產(chǎn)計(jì) 劃咨詢方案設(shè)計(jì).7、生產(chǎn)水平的診斷方法：生 產(chǎn)能 力和生產(chǎn)任務(wù)平衡診斷、 流水線均 衡效率診斷、標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)時(shí)間分析診 斷、生產(chǎn)效率分 析診斷.8、預(yù)測(cè)型生產(chǎn)方案編制的具 體要 點(diǎn)：市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、編制 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 方案、制訂合理的成 品庫(kù)存方案、 編制儲(chǔ)藏生產(chǎn)計(jì)戈U、編制生產(chǎn)計(jì) 劃、編制作用 日程方案.9、設(shè)施選址的影響因素及一 般步 驟設(shè)施選址的影響因素：地區(qū)是否接近市場(chǎng)、是否接近原材 料供給地、運(yùn)輸問(wèn)題、與外 協(xié)廠商 的相對(duì)位置、勞動(dòng)力資 源、根底設(shè)施條件、氣候條件、 政策法規(guī)條件具體位置：可拓展性、地質(zhì)情 況、 周?chē)h(huán)境步驟：明確目標(biāo)、收集有 關(guān)數(shù)據(jù)、對(duì)初步擬定的候選方案進(jìn) 行詳細(xì)分析、選定最前方案.10、現(xiàn)場(chǎng)5s治理概念及調(diào)研 分析 內(nèi)容、流程現(xiàn)場(chǎng)5S治理流程：建立5S組織、培訓(xùn)、選擇試點(diǎn)、診斷評(píng) 價(jià)、 全面推廣、設(shè)計(jì)5S治理考核與獎(jiǎng) 懲制度.11、設(shè)備治理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)容及方案設(shè)計(jì)設(shè)備治理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi) 容：1.進(jìn)行設(shè)備治理組織和職能調(diào)研分析；2.設(shè)備檔案內(nèi)容調(diào)研分析；3.設(shè)備臺(tái)帳調(diào)研分析；4.模具、火具、工裝治理 制度調(diào)研分析；5.設(shè) 備維修體 制調(diào)研分析；6.設(shè)備維護(hù) 有效性調(diào)