淘寶客服工作總結(jié)2019

1、精品合同推薦淘寶客服工作總結(jié)2019工作總結(jié)頻道為大家整理的淘寶客服工作總結(jié)2019，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下， 本人對淘寶客服工作 職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握， 并已開始正式上崗?，F(xiàn)就 工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段 性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是 要有良好的語言溝通技巧， 這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品， 最終 達成交易

2、。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了 解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工 作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的 技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還 有售后服務(wù)工作進行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重 要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑， 更在于它可以引導(dǎo)顧客購 買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等 這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自 動回復(fù)

3、這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)， 讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以 強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什 么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺 旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包， 打開相應(yīng)的頁面，時刻準備 著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺 到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷 去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。 道別步驟也必不可少，無論是成交或 沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。篇二：淘寶

4、客服工作總結(jié)話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng) 該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通 的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我 們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶 爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線 上。線上

5、的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們 也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。 微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)， 客戶遇見微 笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下 一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪 墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客 戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不 買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品 不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話， 是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和 自尊心的。最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才 是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏， 就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解 他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的 問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的 真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。 在