某年度管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告

1、XX年度管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告盡管管理咨詢?cè)谥袊陌l(fā)展歷史已超過十年，社會(huì)上對(duì)管理咨詢的認(rèn)識(shí)仍然處于“盲人摸象”、“霧里看花”的狀態(tài)。在此背景下，新華信從2002年開始對(duì)“上市公司業(yè)績(jī)與管理咨詢的相關(guān)性”開始了探索性的研究，2003年，新華信推出2003年度中國管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告，對(duì)中國企業(yè)使用管理咨詢服務(wù)的系列問題發(fā)表了獨(dú)家觀點(diǎn)。     之所以將上市公司作為研究樣本，是因?yàn)樯鲜泄镜慕?jīng)營狀況公開、有規(guī)模、是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主流、隊(duì)伍正在發(fā)展壯大、對(duì)管理咨詢的需求相對(duì)集中。因此，以上市公司作為研究樣本，能夠客觀地折射出中國企業(yè)與管理咨詢的關(guān)聯(lián)性。&#

2、160;    本項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間為2003年，數(shù)據(jù)收集采用電話訪問并結(jié)合二手資料研究，并分為兩個(gè)階段：· 第一階段為普查，研究對(duì)象為截止至2002年12月31日之前上市的1197家上市公司，共成功訪談889家公司，內(nèi)容包括：（1）財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)（主要為凈資產(chǎn)收益率），（2）是否接受過咨詢，（3）項(xiàng)目類型和時(shí)間。 · 第二階段為分層抽樣，成功訪問了100家接受過管理咨詢的上市公司，內(nèi)容包括：（1）咨詢對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響，（2）咨詢對(duì)具體業(yè)務(wù)的影響程度，（3）企業(yè)對(duì)管理咨詢是否滿意，（4）企業(yè)是否愿意繼續(xù)接受咨詢服務(wù)。第一部分：咨詢的春天 

3、    中國管理咨詢市場(chǎng)迅速增長     2002年，管理咨詢公司的新增客戶數(shù)量增長80%，市場(chǎng)滲透率增長32.5%（見圖1）。咨詢項(xiàng)目數(shù)量更是長勢(shì)喜人，2002年上市公司所委托的咨詢項(xiàng)目數(shù)相當(dāng)于前三年項(xiàng)目數(shù)的總和，是2001年的2.2倍（見圖2）。注：當(dāng)年新增客戶數(shù)量=當(dāng)年第一次接受咨詢服務(wù)的新客戶數(shù)量市場(chǎng)滲透率=曾經(jīng)接受過咨詢的上市公司數(shù)（咨詢時(shí)間不限）/上市公司總數(shù)         客戶接受管理咨詢的地域差別巨大   &

4、#160;北京、上海、廣東在市場(chǎng)規(guī)模上領(lǐng)先。值得一提的是，北京的市場(chǎng)滲透率也名列前茅，高達(dá)74%，是發(fā)育最為成熟的區(qū)域市場(chǎng)。從發(fā)展速度上看，東部發(fā)展快于西部，東部增長速度高達(dá)125%，明顯高于西部29%的年增長速度（見圖3）。    管理咨詢的三大行業(yè)市場(chǎng)分別是：機(jī)械（包括機(jī)械、設(shè)備、儀表）、石化（包括石油、化學(xué)、塑膠、塑料）、醫(yī)藥（包括醫(yī)藥、生物制品）     上面三大行業(yè)的客戶共占據(jù)了全部客戶數(shù)量的40.1%，以及全部項(xiàng)目數(shù)量的43.8%。     其中，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)育最為成熟，其

5、市場(chǎng)滲透率達(dá)到71.8%，高于平均市場(chǎng)滲透率22個(gè)百分點(diǎn)；同時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)咨詢需求的增長也相當(dāng)快，新增客戶數(shù)量年增幅幾乎相當(dāng)于平均增長率的1.5倍；從項(xiàng)目數(shù)量增長看，醫(yī)藥行業(yè)增長接近1倍，但仍低于119%的平均增長率。     石化行業(yè)的市場(chǎng)滲透率接近平均水平，但新增客戶數(shù)量年增幅是平均水平的1.4倍，項(xiàng)目數(shù)量增長與平均增長率基本相當(dāng)。     機(jī)械行業(yè)的市場(chǎng)滲透率略高于平均市場(chǎng)滲透率，但新增客戶數(shù)量年增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均水平，項(xiàng)目數(shù)量增長相當(dāng)于平均增長率的1.4倍。     戰(zhàn)略

6、咨詢和人力資源咨詢市場(chǎng)份額最大，高管激勵(lì)咨詢?cè)鲩L速度最快     圖4和圖5顯示，高管激勵(lì)咨詢盡管只有9%的市場(chǎng)份額，但增長極其迅猛。2002年7月22日人民日?qǐng)?bào)刊登的積極穩(wěn)步地推進(jìn)國有企業(yè)改革和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中提到：“建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國有企業(yè)改革的方向政府與企業(yè)的關(guān)系還沒有真正轉(zhuǎn)到適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的軌道上來，各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的公司治理結(jié)構(gòu)還沒有真正形成，企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)、人事、分配制度還需繼續(xù)改革，即使是已經(jīng)上市的國有企業(yè)不少也需要完善規(guī)范?！?003年10月14日中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議通過的中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

7、體制若干問題的決定中再次強(qiáng)調(diào)：“完善公司法人治理結(jié)構(gòu)。按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，規(guī)范公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營管理者的權(quán)責(zé)，完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的聘任制度?！笨梢灶A(yù)見，隨著近年來國家對(duì)國有企業(yè)改革的大力推進(jìn)，高管激勵(lì)咨詢和公司治理相關(guān)的咨詢將繼續(xù)超速發(fā)展，最終將在未來的管理咨詢市場(chǎng)中贏得一席之地。    小結(jié)    2002年是中國管理咨詢行業(yè)發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。經(jīng)過十年的市場(chǎng)培育，管理咨詢公司終于欣慰地看到咨詢的春天已經(jīng)來臨。究其原因，既有中國企業(yè)管理意識(shí)和資金實(shí)力的因素，也有國家政策環(huán)境的鼓動(dòng)，同樣與管理咨詢從業(yè)者長期以來潤

8、物細(xì)無聲的努力和積累密不可分。管理咨詢終于走上了快車道，無論是對(duì)于管理咨詢行業(yè)本身，還是對(duì)于中國的企業(yè)界以及我們的國家，都不能不說是一件大喜事！第二部分：咨詢的價(jià)值     “咨詢有什么用？”、“咨詢能提高業(yè)績(jī)嗎？”、“衡量咨詢價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？”多年來，人們對(duì)這些問題的爭(zhēng)論從未停止過。在2002年和2003年對(duì)中國上市公司進(jìn)行的研究中，新華信逐漸找到了以上問題的答案。     我們認(rèn)為，衡量咨詢價(jià)值可以采用四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：· 咨詢服務(wù)對(duì)客戶財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的促進(jìn)作用； · 咨詢服務(wù)對(duì)客戶具體業(yè)務(wù)（如

9、人力資源、營銷等）的幫助； · 客戶對(duì)咨詢的滿意率； · 客戶忠誠度：對(duì)再次接受咨詢服務(wù)的愿望。     咨詢服務(wù)對(duì)客戶財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的促進(jìn)作用     很多人（包括客戶和傳媒界）理所當(dāng)然地認(rèn)為，管理咨詢就應(yīng)該提高客戶財(cái)務(wù)意義上的業(yè)績(jī)，否則誰還花幾十萬、幾百萬、甚至幾千萬的高價(jià)請(qǐng)咨詢公司呢？因?yàn)檫@種期望而產(chǎn)生的爭(zhēng)論和涉及到的案例很多，不再冗述。     然而，新華信的研究人員在對(duì)上市公司的定量研究中，卻發(fā)現(xiàn)咨詢對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響并不是直接的和快速見效的。在

10、接受過咨詢的上市公司中，只有16%的客戶認(rèn)為咨詢對(duì)業(yè)績(jī)“作用很明顯”或“作用明顯”，37%的客戶認(rèn)為“有一定作用”，其余客戶則表示“作用不明顯”。     沒有任何一家上市公司不希望自己的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)好的。但作為管理咨詢公司，我們并不建議那些希望通過咨詢快速改變凈資產(chǎn)收益率的公司來找我們。如果說一定要做咨詢的話，那么我們會(huì)推薦客戶先做營銷咨詢或BPR（相比而言，客戶在評(píng)價(jià)這兩類咨詢對(duì)業(yè)績(jī)的影響時(shí)，總體評(píng)價(jià)接近于 “有一定作用”，稍高于對(duì)其他類型咨詢的評(píng)價(jià)）?？偟膩碚f，咨詢對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響是間接的，需要經(jīng)過一段時(shí)間，并且需要一定的前提條件。 &#

11、160;   那么，上文所說的“前提條件”是什么呢？ “外因通過內(nèi)因起作用”，咨詢公司的工作是外因，而客戶的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和員工如何執(zhí)行就是內(nèi)因。接受過戰(zhàn)略咨詢的客戶多半對(duì)此深有體會(huì)。一般戰(zhàn)略咨詢分為前期的“戰(zhàn)略規(guī)劃”和后期的“戰(zhàn)略實(shí)施”。在“戰(zhàn)略規(guī)劃”階段，以咨詢公司為主，客戶為輔；但在“戰(zhàn)略實(shí)施”階段，主要靠客戶的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和員工來落實(shí)前期的規(guī)劃，咨詢公司的人員只起一些輔導(dǎo)作用。由此可見，即使是完美的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有完善的戰(zhàn)略實(shí)施也是空談，更不要說拉動(dòng)公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)了；反之，不切實(shí)際的戰(zhàn)略規(guī)劃，無論實(shí)施的力度如何，最終都不能體現(xiàn)出好業(yè)績(jī)來。   &#

12、160; 在實(shí)際操作中，我們經(jīng)?？吹郊惫男袨樽罱K導(dǎo)致短期效應(yīng)，對(duì)公司的長期發(fā)展有百害而無一利；那些經(jīng)常請(qǐng)“外腦”的公司，則更傾向于長遠(yuǎn)發(fā)展和未雨綢繆。     我們還發(fā)現(xiàn)：業(yè)績(jī)好的公司更愿意把錢花在采購管理咨詢服務(wù)上，他們相信管理咨詢將帶來管理水平的提升，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這一現(xiàn)象正應(yīng)了所謂的“馬太效應(yīng)”：強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。業(yè)績(jī)好的公司傾向于采購管理咨詢的原因可能在兩個(gè)方面：· 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)好的公司的支付能力強(qiáng)； · 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)好的公司的管理水平高，管理層對(duì)管理咨詢的接受度高。     同時(shí)，業(yè)

13、績(jī)?cè)胶玫墓驹絻A向于接受戰(zhàn)略咨詢和IT咨詢，顯然，這些公司做咨詢的目的不是為了短期內(nèi)改善經(jīng)營狀況。     咨詢服務(wù)對(duì)客戶具體業(yè)務(wù)的幫助     既然咨詢服務(wù)對(duì)經(jīng)營業(yè)績(jī)的影響是間接的，那么什么指標(biāo)能夠直接體現(xiàn)咨詢的價(jià)值呢？或者說咨詢對(duì)企業(yè)的幫助體現(xiàn)在哪里呢？而企業(yè)又是通過什么樣的方法來衡量咨詢的效果呢？     新華信的研究發(fā)現(xiàn)，40%的上市公司認(rèn)為咨詢對(duì)公司具體業(yè)務(wù)的改善是明顯的，還有一半的上市公司認(rèn)為有一定作用（參見圖6）。這說明，請(qǐng)外腦的確能夠解決企業(yè)遇到的管理問題。&

14、#160;   企業(yè)對(duì)咨詢的作用表示認(rèn)可也是在意料之中的?！白稍?cè)趯?shí)施的過程中，對(duì)針對(duì)的具體業(yè)務(wù)影響比較顯著”，這是被訪談企業(yè)的典型回答。其實(shí)，咨詢服務(wù)對(duì)企業(yè)的幫助恰恰在于“針對(duì)”二字。管理咨詢服務(wù)是十分個(gè)性化的，咨詢公司拿出的方案，強(qiáng)調(diào)的是“可操作性”。最近有一位房地產(chǎn)公司的老總來新華信洽談?dòng)嘘P(guān)戰(zhàn)略和人力資源方面的項(xiàng)目，他無意中提到了這樣的情況：前一段時(shí)期，他曾經(jīng)請(qǐng)某大學(xué)的博士做了一個(gè)組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系的咨詢項(xiàng)目（當(dāng)然，價(jià)格是比有規(guī)模的咨詢公司要便宜不少），但在實(shí)施的時(shí)候大家才發(fā)現(xiàn)根本落實(shí)不下去。受過紙上談兵之苦的他這才體會(huì)到真正的管理咨詢是什么。  

15、   客戶對(duì)咨詢的滿意率     客戶滿意率是評(píng)價(jià)服務(wù)行業(yè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。盡管滿意率是一項(xiàng)主觀性指標(biāo)，但服務(wù)與有形產(chǎn)品最大的不同就在于服務(wù)是通過“體驗(yàn)”而判斷質(zhì)量的，所以，滿意率就成為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量最不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)。     新華信在研究中了解到，上市公司對(duì)管理咨詢的滿意率達(dá)到81%，也就是說絕大多數(shù)客戶是滿意的。咨詢服務(wù)給公司帶來的改變，基本上實(shí)現(xiàn)了客戶企業(yè)的預(yù)期，很多企業(yè)都表達(dá)了“咨詢確實(shí)達(dá)到了企業(yè)希望達(dá)到的目標(biāo)，滿足了企業(yè)在不同方面的需求”等看法。新華信最近收到一位湖南客戶的來信，信中說：“

16、新華信設(shè)計(jì)的方案，既敢于超前地設(shè)想、大膽地設(shè)計(jì)，又善于現(xiàn)實(shí)地考慮，漸進(jìn)地安排；既提出了很高的要求，通過努力又可以達(dá)到。方案實(shí)施后，必能對(duì)公司的內(nèi)部管理帶來很大的提升?！边@是客戶對(duì)“滿意”的專業(yè)詮釋。     滿意的客戶是咨詢公司的義務(wù)宣傳員，這一點(diǎn)是毋庸質(zhì)疑的。也許有人注意到了，咨詢公司有一個(gè)特點(diǎn)：很少做廣告。因此咨詢公司的影響力很大程度上來自于客戶的“口碑”。一家咨詢公司的品牌就是由無數(shù)的口碑累積而成的。     研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)，與接受單項(xiàng)咨詢的客戶相比，接受過多項(xiàng)咨詢的客戶滿意度更高。后者的滿意度比前者高出9個(gè)百

17、分點(diǎn)。這一現(xiàn)象估計(jì)與以下四個(gè)方面有關(guān)：     1. 越是咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶，對(duì)本企業(yè)問題的認(rèn)識(shí)越準(zhǔn)確，對(duì)咨詢的期望值越合理，所以更容易滿意；     2. 越是咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶，與咨詢公司的溝通和合作越是“無縫”的，任何咨詢項(xiàng)目的成功必然是雙方共同努力的結(jié)果；     3. 很多企業(yè)的管理問題不是單方面的，多方位的咨詢服務(wù)能夠起到協(xié)同作用，給企業(yè)帶來的管理提升效果高于單個(gè)項(xiàng)目的簡(jiǎn)單相加；     4. 反過來講，初次接受咨詢的客戶如

18、果滿意，很可能會(huì)繼續(xù)做咨詢；初次接受咨詢的客戶如果不滿意，很可能不再接受咨詢。因此，越是滿意的客戶越會(huì)接受多項(xiàng)咨詢。     客戶忠誠度：對(duì)再次接受咨詢服務(wù)的愿望     說明一下：這里所指的忠誠，不是指針對(duì)某一家管理咨詢公司的忠誠，而是指對(duì)“管理咨詢”的忠誠；“新客戶”指第一次接受管理咨詢服務(wù)的客戶，而“老客戶”則是有過多次管理咨詢經(jīng)驗(yàn)的客戶。     研究表明，上市公司中有49.6%的公司是接受過管理咨詢服務(wù)的客戶。在這些客戶中，有43%的公司只做過一個(gè)咨詢項(xiàng)目；其余的5

19、7%接受過兩項(xiàng)或者兩項(xiàng)以上的咨詢，且其中大部分都是在不同時(shí)間執(zhí)行的，這些客戶就成了“老客戶”。     無論“新客戶”還是“老客戶”，絕大多數(shù)企業(yè)都希望能夠繼續(xù)接受咨詢服務(wù)，這個(gè)比例高達(dá)86%。一些客戶表示，“繼續(xù)咨詢既是大勢(shì)所趨，同時(shí)也是公司自身發(fā)展的內(nèi)在需要和外在推動(dòng)”。一方面，“新客戶”接受了一次咨詢服務(wù)之后，對(duì)咨詢的效果有了直觀的體會(huì)，嘗到了甜頭；另一方面，對(duì)于接受過咨詢服務(wù)的企業(yè)而言，當(dāng)企業(yè)遇到來自內(nèi)部或外界問題的時(shí)候，他們會(huì)習(xí)慣于想到是否到了請(qǐng)外腦的時(shí)候。也有的客戶，即使沒有遇到問題，也會(huì)定期地讓咨詢公司做培訓(xùn)和輔導(dǎo)。有了這種意識(shí)的企業(yè)，已經(jīng)

20、不僅僅把咨詢當(dāng)作治病救人的“醫(yī)生”，更是無病防病的“保健醫(yī)生”。     值得咨詢公司注意的是：不僅在項(xiàng)目質(zhì)量上要嚴(yán)格控制，保證客戶滿意；而且要持續(xù)地關(guān)懷老客戶，挖掘他們的需求潛力。這是因?yàn)?，有咨詢?jīng)驗(yàn)的客戶在理念上認(rèn)同咨詢的價(jià)值，他們會(huì)長期地、自發(fā)地尋求幫助，是咨詢公司的優(yōu)質(zhì)客戶。     小結(jié)     四個(gè)指標(biāo)，組成了一個(gè)價(jià)值體系。它的作用在于：給客戶一雙“慧眼”，用它們?nèi)ヅ袛嘧稍兊男Ч唤o咨詢公司一塊“試金石”，用它去保證每一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和維系老客戶。那么怎樣更大限度地

21、發(fā)揮咨詢的價(jià)值，就要靠客戶和咨詢公司來續(xù)寫了。     相關(guān)鏈接：管理咨詢常見名詞釋義     戰(zhàn)略咨詢     戰(zhàn)略咨詢是給企業(yè)確定未來發(fā)展的方向。戰(zhàn)略咨詢一般會(huì)涉及以下四個(gè)階段：1. 戰(zhàn)略澄清（診斷）。咨詢師通過和企業(yè)管理層的溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查歸納出目前企業(yè)的戰(zhàn)略。發(fā)現(xiàn)存在的問題。2. 戰(zhàn)略環(huán)境分析。包括對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力分析，企業(yè)所處行業(yè)分析，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。3. 戰(zhàn)略制定。提出企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略、經(jīng)營地域戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等等方面。4. 實(shí)施戰(zhàn)略

22、。制定實(shí)施計(jì)劃，以及相應(yīng)制度的完善。     中國企業(yè)常見戰(zhàn)略管理問題包括：· 缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，戰(zhàn)略變化頻繁 · 戰(zhàn)略決策隨意性較大，缺乏科學(xué)的決策機(jī)制 · 對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)和分析盲目，缺乏量化的客觀分析 · 盲目追逐市場(chǎng)熱點(diǎn)，企業(yè)投資過度多元化 · 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃流于書面報(bào)告，沒有明確的切實(shí)可行的戰(zhàn)略目標(biāo) · 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃難以得到中高層的有力支持，也沒有具體的行動(dòng)計(jì)劃     營銷咨詢     營銷咨詢是咨詢

23、人員運(yùn)用市場(chǎng)營銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場(chǎng)營銷環(huán)境與市場(chǎng)營銷活動(dòng)的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險(xiǎn)，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機(jī)，抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的一種智力型服務(wù)活動(dòng)。營銷咨詢一般會(huì)有以下一些模塊：行業(yè)分析、市場(chǎng)分析、企業(yè)內(nèi)部資源分析、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品定位、制定營銷戰(zhàn)略、規(guī)劃營銷渠道、營銷人員績(jī)效考核等方面。在具體進(jìn)行營銷咨詢的時(shí)候咨詢公司會(huì)根據(jù)客戶的需求或者客戶存在的問題有針對(duì)的進(jìn)行。    

24、; 人力資源咨詢     人力資源咨詢一般會(huì)有以下一些模塊，咨詢公司會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求和在企業(yè)診斷中發(fā)現(xiàn)的問題提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)：戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織管理模式設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、工作描述體系、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)、績(jī)效管理體系、薪酬激勵(lì)體系、薪酬調(diào)查、職業(yè)發(fā)展體系、人力資源管理制度和流程、企業(yè)文化、人才獵頭、培訓(xùn)等。     BPR     即業(yè)務(wù)流程再造，或稱企業(yè)流程重建，最初于1990年由美國的MichaelHammer提出。BPR“是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客(Customer)，競(jìng)爭(zhēng)(Competition)，變化(Change)”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。業(yè)務(wù)流程重組咨詢是通過對(duì)公司原來的業(yè)務(wù)流程的梳理，達(dá)到管理流程和各種運(yùn)作流程更加順暢的效果，