從優(yōu)秀到卓越培訓心得

1、“從優(yōu)秀到卓越”培訓心得體會12月17日、18日，公司舉辦了”從優(yōu)秀到卓越”培訓， 培訓老師通過引導、互動等模式，生動的向?qū)W員介紹了學習 模式、PDCA模式等知識點，弓I導大家怎樣來提高自我和組 建卓越團隊。通過學習，給了我不同的心得和感悟，在此做 一簡單的概括：1. 溝通的方式假如你和一個人背對背在交談，會是什么樣的感覺？假 如你和朋友面對面地在溝通，但是距離卻相隔三米、五米甚 至十米之遠，又會是什么樣的感受？溝通的方式都很多種， 有主觀意愿也有客觀因素，每個人的方法也都各不相同，但 最重要的不是你講了多少，而是對方聽進去了多少。換句話 說，溝通不是單一的講話，一個人的溝通結(jié)果，可能會使對

2、方感覺昏昏欲睡也會使其激情高漲，同樣它也是一門學問， 更多的是要學會察言觀色，學會換位思考。在溝通的同時， 要站在對方的角度考慮其感受，不斷地進行換位思考，溝通 效率才會最高！2. 高效團隊一個優(yōu)秀、高效的團隊三個前提： （1）自主性：在日常 工作中主動溝通、反饋、關(guān)切； （2）思考性：自己經(jīng)常發(fā)掘 問題，尋求這個點的對策，對自己工作定期提出流程改善建 議；（3）合作性：很正常的接受一個沖突，能排除個人的自 私、自我自大，能在原則性和協(xié)作性的統(tǒng)一作戰(zhàn)中與人溝通。如果一個員工的工作能力很強，本身的執(zhí)行力很強，那 么如在團隊協(xié)作作戰(zhàn)中不能與團隊中他人很好溝通、交流、 合作，那么我認為這個人不是一個

3、合格的員工，最起碼不是 一個優(yōu)秀的員工。而這樣的員工會影響整個團隊的競爭力， 猶如一根筷子和一把筷子的抵抗力量。3. PDCA循環(huán)Plan 計劃。制定出完整的營銷計劃，從而使執(zhí)行有章 可循。Do 執(zhí)行。根據(jù)計劃有條不紊的執(zhí)行， 腳踏實地的實施。Check檢核。通過自我檢測，監(jiān)控計劃的進度及出現(xiàn) 的問題，及時發(fā)現(xiàn)與目標偏離的地方。Action 完善。根據(jù)偏離的方向及時糾正，使目標向預(yù) 定的方向發(fā)展。借鑒PDCA循環(huán)，在理解中執(zhí)行，在執(zhí)行中理解，面對 問題，解決問題，不斷總結(jié)，不斷提升，從而強化執(zhí)行質(zhì)量， 提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。執(zhí)行力充分決定著管理目標的實現(xiàn)，只有對管理目標充 滿信心，擺正心態(tài)，正確地理解

4、與執(zhí)行各項指標，執(zhí)行力才 能真正地提高，管理目標才能夠得以順利得到實現(xiàn)。4. 效率問題效率不是孤立的，是良好的態(tài)度和習慣加專業(yè)的技能來 保證的，特別關(guān)鍵的幾點：1）明確目標和期限；2）制訂措 施；3）明確檢查流程；4）獎懲分明；5）共識。我們就會 培養(yǎng)出訓練有素的員工，員工就會培養(yǎng)起良好的習慣，就會 逐漸具備好的職業(yè)素養(yǎng)，而職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)態(tài)度和職業(yè)技能 的基礎(chǔ)。5. 工作心態(tài)我們要把工作變的開心，變的簡單。我們自己也需要在 工作中尋找樂趣。因為人都是有惰性的，在職業(yè)素養(yǎng)不高的 情況下需要制度去約束、約束、再約束，讓每個人養(yǎng)成好的 習慣，一旦好的習慣養(yǎng)成了，制度的重要性就下降了。讓每 個員工把企業(yè)當成自己的家，讓企業(yè)精神成為每個員工的精 神、企業(yè)愿景成為每個員工共同的目標，大家心往一塊想， 勁往一處使，還有什么事情做不成？還有什么困難能戰(zhàn)勝不 了？6. 領(lǐng)導的責任蒙眼排隊，從小到大無處不在，同樣在團隊里也是如此， 每個人都會做得很好，所以團隊也應(yīng)做得很完美，但結(jié)果證 明并不是想象的那么簡單，總歸有出現(xiàn)失誤的時候。但沒有 個人的失誤，只有領(lǐng)導的無方！無論過程是怎樣的，最終的 責任是要由