理想在加減乘除中綻放

1、理想在加減乘除中綻放青春為郵儲銀行而閃光郵儲銀行大悟縣支行王軍尊敬的各位領導、各位同事：大家好！我是來自孝感分行大悟縣支行的信貸員一一王軍，2008年8月，我有幸成為郵儲銀行大悟縣支行首批信貸員，時光飛逝，轉 瞬之間我已在這個充滿激情、 開拓進取、精誠團結的優(yōu)秀團隊里 鍛煉了三年?；叵肴陙淼臅r光，我感受最深刻的就是：學習要“加”，驕傲要“減”，服務要“乘”，怨言要“除”。今天，很榮 幸能夠有機會向各位領導和同事匯報工作中的體會，不妥之處， 敬請指正。我匯報的題目是：理想在加減乘除中綻放，青春為 郵儲銀行而閃光。學習要“加”剛從事信貸工作時，由于缺乏業(yè)務知識和專業(yè)技能， 各種難 題接踵而至。如

2、同初泳者試水，既興奮畏懼又躍躍欲試，怎樣開 展調查？如何識別風險？這對毫無經驗的我來說無疑是巨大的 挑戰(zhàn)，讓我深感自己知識的貧乏，心中加強學習的愿望日益強烈?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。為盡快熟悉流程，積累實戰(zhàn) 經驗，我堅持每天寫工作日記，總結和反思一天的得失，遇到疑 難問題及時向領導和同事請教， 積少成多，短期內迅速積累了調 查經驗，調查效率和質量逐步提高。 記得第一次受理一家有限責 任公司貸款申請時，我顯得手忙腳亂，在行領導的悉心指導和同 事的熱情幫助下，我認真查閱相關資料，研究分析相關政策，逐 步進入了角色，初步掌握了行業(yè)特征及工作流程，經過不懈努力終于成功辦理了第一筆貸款業(yè)務。這次經歷

3、讓我深刻地認識到小額貸款業(yè)務是一個全新的事 物，沒有任何歷史經驗和發(fā)展模式可以借鑒，只能通過強化學習實踐，努力探尋發(fā)展道路。要做好郵儲銀行信貸工作，我們必須 不斷地更新業(yè)務知識，并根據行業(yè)特征、市場淡旺季、經營周期 等情況的變化，及時研究分析對策。為了更快、更好地勝任這份 工作，我十分珍惜每一次學習培訓機會，刻苦鉆研業(yè)務知識，并 充分利用業(yè)余時間加強自學， 于2008年9月份，自修北郵大專， 學習市場營銷。通過加強學習，極大地提高了自身綜合素質，為 成為一名合格的信貸員打下了堅實的基礎。驕傲要“減”我很慶幸選擇了郵儲銀行， 選擇了信貸員這個崗位。 三年的 時光即將過去，在信貸一線的考驗中，我收

4、獲了以前工作崗位上 所不能收獲的東西，走出了自己實現理想的第一步。雖然現在的崗位很平凡，平凡得像小草一樣。而小草雖小，不也一樣鋪就綠 色無垠的大草原？平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、更有執(zhí)著。 激情如花，綻放我青春的風采；激情似火，錘煉我生命的價值！ 截至2011年5月，我已累計發(fā)放貸款 1058筆，金額5981.4萬 元，貸款結余402筆，金額1902.88萬元；個人商務貸款19筆， 金額663萬元，貸款結余610.26萬元。至今無一筆貸款逾期。 2008年以來，我先后多次被評為大悟縣支行先進個人，孝感市 分行先進個人，2010年被評為全省“優(yōu)秀信貸員”、全省“最佳 員工”。我在所在的信貸團隊

5、連續(xù)三個季度被評為“優(yōu)秀團隊”。2010年9月，我作為市行兩名代表之一，出席了省分行班子成員慰問活動，并作典型經驗介紹。面對成績和榮譽，心中難免有 一點驕傲。適度的驕傲可以激發(fā)工作熱情， 進一步增強工作信心。 但我更加清醒地認識到，驕傲必須要有限度，成績只能說明過去， 絕不能躺在成績上睡大覺。人格的升華、意志的磨練、情操的陶 冶，才是更大的收獲。展望未來，更高的目標在向我招手，唯有 戒驕戒躁，才能不斷走向成功。服務要“乘”郵儲銀行起步較晚，在激烈的競爭中搶占市場絕非易事。 小 額貸款開辦初期，我根本不懂得市場宣傳和營銷，至2008年的11月底，我還沒有營銷受理一筆業(yè)務，當月自營放款為零，在 月

6、分析會上，受到領導批評，心里很是難過。經過認真剖析后， 我深刻認識到：服務工作的好壞直接關系到郵儲銀行的形象，在開拓市場中起到至關重要的作用。 此后，我始終秉承“客戶至上， 誠心服務”的理念，白天走訪客戶，了解客戶的需求，并上門辦 理業(yè)務；晚上對當天辦理業(yè)務的客戶資料進行整理，并及時電話回訪，征求客戶的意見和建議。三年來，我先后跑遍10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、四條主商業(yè)街和10個居民小區(qū)信貸包片責任區(qū)，逐一上門，反 復營銷，到田間地頭，到街道社區(qū)，不管是組織團隊營銷、整村 推進，還是獨自營銷，總是樂此不疲。每到一處，我都認真講解， 細致地介紹我行信貸業(yè)務，使客戶真正了解郵儲銀行信貸產品， 讓郵儲銀行服務理念深

7、入人心。 直至今天，在我所接觸的上千個 客戶中，無論是客戶經營項目、家庭情況、所在區(qū)域，我都能了(然于心。貸后清收工作是關系我行資產質量、信貸業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的重要工作。我覺得，催收也是一次服務過程，目的是真正讓逾期客 戶明白誠實守信、好借好還的道理，并不是簡單的討債。我縣芳 畈鎮(zhèn)一位姓劉的客戶為了做生意多囤貨，貸款到期不還，打電話 故意不接，我只好騎摩托車 30多公里到客戶家中宣講銀行的信 貸政策，見我是一位女同志，客戶故意出難題，甚至蠻不講理， 但我始終不卑不亢，以理服人，堅持上門做工作十多次，最終將 貸款本息全部收回。我還充分利用貸后檢查的機會，和客戶探討生意經，和他們 真心交朋友，用自己所

8、掌握的專業(yè)知識、政策信息導向、市場價 格變動等，為客戶出謀劃策。熱情、細致、周到的服務像一股暖 暖的春風，把郵儲銀行的真情實意傳送給千家萬戶，溫暖著廣大 客戶的心。三年的信貸工作，讓我嘗到了誠心服務、鞏固客戶資 源的甜頭。2010年10月至12月，我的老客戶再次申請貸款的比 列就占了三個月放款量的 30%在今后的工作中，我一定加倍努 力，為更多的客戶提供更優(yōu)質的服務，讓自己的真誠服務發(fā)揮出 更好的乘數效應。怨言要“除”30歲的我，上有體弱多病的母親，下有5歲多的兒子，加之丈夫遠出廣東務工，生活壓力極大。為了不影響工作，我不僅 從未請過一天假，而且經常加班加點忘我工作， 多數時間是早上 從家里出來，深夜才回家。2009年9月13日，是我兒子4歲的 生日，那天我正在鄉(xiāng)鎮(zhèn)調查信貸業(yè)務，本來答應兒子早點回家一起慶祝生日，但因路途較遠，趕回家里已到了晚上8點多，一進家門就看到了兒子期盼的眼神，一瞬間，心中感慨萬千，想到自己多少次的失約，想到自己欠家人實在太多，眼眶不禁濕潤。我 急忙跑到洗手間，唯恐母親和兒子看到了我的淚眼。 在事業(yè)和家 庭的天平上，盡管我現在無法做到統(tǒng)籌兼顧，但我無怨無悔。我 始終以郵儲銀行為家，因為我深刻的認識到只有把郵儲銀行這個“大家”發(fā)展好了，我們才有生存的基礎，才能將自己的“小 家”照顧的更好。