燃?xì)饩呤酆蠓?wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

1、燃?xì)饩呤酆蠓?wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)（內(nèi)部使用，妥善保存）目錄目的、適用范圍： .,.3作業(yè)前工作準(zhǔn)備：3入戶標(biāo)準(zhǔn)步驟：3燃?xì)饩甙惭b作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)步驟： .4燃?xì)饩呔S修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)步驟：.4燃?xì)饩甙矙z作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)步驟：5灶具安裝注意事項(xiàng)：5熱水器安裝注意事項(xiàng)：6壁掛爐安裝注意事項(xiàng)： 7抽油煙機(jī)安裝注意事項(xiàng)： .14消毒柜安裝注意事項(xiàng)： 15灶具維修注意注意事項(xiàng)：16戶內(nèi)燃?xì)庑孤┦鹿试蚍治觯?61、目的為了規(guī)范燃?xì)饩甙惭b、維修作業(yè)，保證燃?xì)饩甙惭b、維修工作能夠全面、細(xì)致、準(zhǔn)確開展，工作人員可以熟練掌握安裝、維修工作，為了 客戶提供有差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)銷售開展，特制定本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適

2、用于燃?xì)饩叩陌惭b、維修作業(yè)3、作業(yè)前工作準(zhǔn)備 換工作服、帶工牌、整理各自的儀容儀表；與內(nèi)勤人員交接工作（派工單），內(nèi)勤人員在交接工作時(shí)要詳細(xì)說明具體內(nèi) 容； 維修人員根據(jù)派工單填寫維修內(nèi)容準(zhǔn)備材料、工具及設(shè)備等；內(nèi)勤人員與客戶聯(lián)系，預(yù)約服務(wù)時(shí)間，并仔細(xì)詢問是否具備作業(yè)條件； 維修人員帶齊所需各項(xiàng)表單；檢查車輛狀況，確保行車安全。4、入戶標(biāo)準(zhǔn)步驟提前十分鐘到達(dá)客戶家中，入戶前檢查自己的著裝；敲門以一次34 下為宜，每次相隔56 秒；按門鈴為每次一下，每相隔10秒為宜；客戶開門后，應(yīng)先表明自己和身份和來意，出示工作牌；在征得客戶同意后進(jìn)門，如遇雨雪天氣，在進(jìn)入客戶家中進(jìn)，主動(dòng)穿好鞋套； 客戶不在家

3、應(yīng)及時(shí)與內(nèi)勤人員聯(lián)系或主動(dòng)與客戶聯(lián)系，如聯(lián)系不到等特殊情況， 維修人員應(yīng)在客戶門口留下到訪不遇單通知客戶另行預(yù)約維修時(shí)間；5、 燃?xì)饩甙惭b作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)步驟 檢查所需安裝工具是否帶齊全；設(shè)備檢查：開始作業(yè)前應(yīng)根據(jù)燃?xì)饩甙惭b、調(diào)試確認(rèn)單所填寫品牌、型號(hào)與客戶一起確認(rèn)需要安裝設(shè)備的品牌、型號(hào)是否正確，并開箱檢查產(chǎn)品外 觀是否完好，以及包裝箱內(nèi)的配件、說明書是否齊全； 安裝人員勘察房屋，設(shè)計(jì)最合理的安裝方法，并征求客戶意見，尊重客戶的意見，客戶的要求如果影響安全的，要耐心解釋為什么不行的原因； 按規(guī)范操作，對(duì)客戶提供的幫助要及時(shí)表示感謝；向說明免費(fèi)安裝范圍及超范圍的費(fèi)用收取價(jià)格，不得向客戶亂收費(fèi)用，如一經(jīng)

4、發(fā)現(xiàn)雙倍返還； 安裝完成后需用肥皂水、洗潔凈水等進(jìn)行檢漏，確保無漏氣現(xiàn)象發(fā)生； 完工后清掃現(xiàn)場(chǎng)，與客戶確認(rèn)后填寫燃?xì)饩甙惭b、調(diào)試確認(rèn)單；完工資料交接：安裝人員向客戶移交產(chǎn)品說明書、保修卡等； 離開客戶家后向客戶道別。6、燃?xì)饩呔S修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)步驟出發(fā)前，向客戶了解設(shè)備故障表現(xiàn)，并根據(jù)初步判斷帶上備用配件； 根據(jù)判斷進(jìn)行檢查設(shè)備，檢查時(shí)要求客戶在現(xiàn)場(chǎng)，避免客戶與維修人員推諉扯皮； 維修設(shè)備：如現(xiàn)場(chǎng)無法維修或需要等待維修配件，且客戶著急使用時(shí)，應(yīng)提供備用機(jī)給客戶使用；維修后進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，調(diào)試OK 后需經(jīng)客戶確認(rèn)；完工后清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)； 完工后資料交接：請(qǐng)客戶在維修派工單上簽字，確認(rèn)設(shè)備故障排除；離開客戶

5、家時(shí)向客戶道別 7、燃?xì)饩甙矙z作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)步驟電話通知客戶或小區(qū)張貼安檢通知；入戶后進(jìn)行氣密性檢查，并查看用氣房間是否通風(fēng)；檢查燃?xì)庠O(shè)備與周邊其他設(shè)備是否有足夠的安全距離（一般最小大于30cm以上）；檢查操作是否正常，各部位是否有松動(dòng)，脫落現(xiàn)象， 檢查是否與通氣點(diǎn)火時(shí)用戶設(shè)施交接單上填寫資料一致，如為用戶私拉 亂接，可立即向用戶下發(fā)隱患整改通知單及罰款單； 完工后清掃安檢現(xiàn)場(chǎng)； 完工資料交接：請(qǐng)用戶在安全檢查記錄表上簽字確認(rèn)；離開客戶家時(shí)向客戶道別。8、 灶具安裝注意事項(xiàng) 燃?xì)庠O(shè)備安裝應(yīng)由有安裝資質(zhì)的人員規(guī)范安裝；灶具的上方與周圍不得有易燃物，若上方為木結(jié)構(gòu)的吊頂時(shí)應(yīng)保持1 米以上的距離； 燃?xì)庠?/p>

6、應(yīng)安裝在有自然采光的廚房?jī)?nèi)，不得設(shè)在地下室或臥室內(nèi)；燃?xì)庠罹吲c墻面的凈距不得小10cm ；燃?xì)庠罹叩脑蠲孢吘壘嗄举|(zhì)家具的凈距不得小于20cm ； 燃?xì)庠罹吲c對(duì)面墻之間應(yīng)有不小于1 米的通道；燃?xì)庠罹吲c可燃?jí)Ρ谥g應(yīng)采取有效的防火隔熱措施；在灶具周圍1 米范圍內(nèi)不得有可燃性物質(zhì)；灶具應(yīng)水平放在用耐火材料制作的灶臺(tái)上，灶臺(tái)不要太高，同時(shí)，灶具應(yīng)安放在空氣流通的地方，但不要讓風(fēng)直吹灶具，因?yàn)轱L(fēng)吹火焰會(huì)降低 灶具的熱效率，還可能會(huì)吹熄火焰引起燃?xì)庑孤?；灶具宜用專用燃?xì)饽z管連接，連接時(shí)不能彎折壓扁，不準(zhǔn)穿墻、穿地使用， 膠管兩端應(yīng)使用管卡固定； 選擇嵌入式安裝時(shí)，必須嚴(yán)格按說明書中關(guān)于安裝位置、開孔尺寸

7、的要求開孔，開孔尺寸的大小要適當(dāng)，不能造成臺(tái)面對(duì)整機(jī)擠壓或使面板承受灶體重力，特別是玻璃面板灶具，安裝灶具明注意玻璃面板灶具的面板四角不應(yīng)受 到硬物碰撞； 安裝完畢后必須檢漏，試機(jī)前必須確認(rèn)鍋賀及火蓋等部件的放置是否正確；啟動(dòng)灶具，目測(cè)燃燒情況，調(diào)整風(fēng)門至無脫焰無黃焰現(xiàn)象； 指導(dǎo)客戶正確操作使用保養(yǎng)灶具。9、熱水器安裝注意事項(xiàng)燃?xì)鉄崴鞯陌惭b正確與否將直接關(guān)系到使用者的正常使用和安全問題，燃?xì)鉄崴骷氨趻鞝t事故90%以上是由于不規(guī)范安裝所引起的。故燃?xì)鉄崴骷氨趻鞝t的安裝維修應(yīng)由持有燃?xì)馊細(xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書的企業(yè)進(jìn)行，從事安裝、維修人員應(yīng)持證上崗；燃?xì)鉄崴鞅仨毎惭b在換氣條件好，空氣通

8、暢的位置（如外廊、陽(yáng)臺(tái)、室外等），不得安裝在浴室、臥室、地下室、客廳、櫥柜內(nèi)（強(qiáng)制平衡型除外，但煙管不能過長(zhǎng)，彎頭不能過多）；燃?xì)馄骶卟粦?yīng)安裝在有易燃物堆存的地 方和對(duì)其他燃?xì)庠O(shè)備、電氣設(shè)備有影響的地方，并且不可與周圍可燃物品直 接接觸，需用隔熱材料隔開；熱水器應(yīng)安裝在堅(jiān)固耐燃的墻面上，掛鉤靠墻牢固，外觀保持水平、垂直，不得歪斜。熱水器兩側(cè)與墻面到少留有20cm的距離，以便后續(xù)維修時(shí)方便操作；熱水器一定要分室安裝。分室安裝就是熱水器安裝在一個(gè)房間，洗澡在另一個(gè)房間。這兩個(gè)房間之間不能有孔洞、小窗相連通。安裝熱水器的房間還必須與室外有直接連通的窗子或通風(fēng)孔，保持通風(fēng)良好；所有管道安裝應(yīng)橫平豎直、

9、貼墻美觀，與燃?xì)馄骶哌B接的供氣、供水管路上應(yīng)設(shè)置閥門，以便維修和保養(yǎng)；熱水器排氣管的安裝應(yīng)將排氣管側(cè)面的排氣孔全部伸出墻體外部，并且嚴(yán)禁與抽油煙機(jī)共用一個(gè)煙道；燃?xì)鉄崴鳠煿馨惭b，首先參照產(chǎn)品說明書，A、煙道式熱水器，煙道口必須安裝防風(fēng)帽；B、強(qiáng)排式熱水器，煙管出口坡度不小于 5%,避免冷凝水或雨水的倒流，所有的煙道墻洞，必須從里到外向下傾斜30左右，機(jī)器上方的豎直高度稍高于墻洞以防止雨水倒流和冬天冷凝水回流而損壞機(jī)器；安裝完畢后應(yīng)檢測(cè)燃?xì)夂屠?、熱水管道，確保無滲漏及水、氣管道安裝反向現(xiàn)象。10 、壁掛爐安裝注意事項(xiàng)壁掛爐安裝常識(shí)：燃?xì)獗趻鞝t是家庭采暖主要熱源，我們熟知的地暖采暖和暖氣片采暖都

10、離不開壁掛爐，而且壁掛爐在家庭采暖系統(tǒng)設(shè)備中技術(shù)難度大，價(jià)格也很貴，所以很多人最關(guān)心壁掛爐的相關(guān)問題，其中燃?xì)獗趻鞝t安裝規(guī)范就是很多人關(guān)心的問題。燃?xì)獗趻鞝t安裝是否規(guī)范關(guān)系到家庭采暖是否安全持久，更關(guān)系到壁掛爐行業(yè)的發(fā)展。壁掛爐一般不會(huì)出現(xiàn)什么問題，特別是進(jìn)口品牌，這些品牌幾乎有近百年的歷史，質(zhì)量都很過硬，問題更多出現(xiàn)在壁掛爐安裝上。壁掛爐是一種匹配系數(shù)很高的設(shè)備，但由于我國(guó)壁掛爐產(chǎn)業(yè)時(shí)間較短，很多安裝人員缺乏專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，能夠科學(xué)合理的安裝壁掛爐管路的技術(shù)人員比較缺乏，甚至在燃?xì)獗趻鞝t安裝過程中會(huì)出現(xiàn)一些誤區(qū)。燃?xì)獗趻鞝t安裝常見誤區(qū)一、以裝普通燃?xì)鉄崴鞯姆绞絹硌b壁掛爐；二、以集中供暖管路

11、和末端的觀念和知識(shí)來裝壁掛爐管路系統(tǒng)；三、用裝土暖爐的意識(shí)來裝壁掛爐管道和末端；四、 以裝太陽(yáng)能、廚衛(wèi)產(chǎn)品、建筑水暖管道的方式來裝壁掛爐管路系統(tǒng)。這些常見的誤區(qū)給燃?xì)獗趻鞝t安裝帶來了嚴(yán)重的問題，大量不合格的壁掛爐采暖管路系統(tǒng)在勉強(qiáng)使用。直到目前各燃?xì)饨?jīng)銷商在安裝過程中也存在這些情況，那壁掛爐安裝管路有什么要求呢，需要注意哪些安裝規(guī)范。燃?xì)獗趻鞝t安裝規(guī)范一：安全第一壁掛爐的燃料是天然氣，天然氣是一種安全性要求很高的燃料，從國(guó)內(nèi)外壁掛爐事故分析，90%以上是由于現(xiàn)場(chǎng)安裝和維護(hù)使用問題造成事故，甚至出現(xiàn)爆炸傷亡的案例，燃?xì)膺M(jìn)氣接駁和排煙管道、煙道的安裝必須萬(wàn)無一失，尤其是裝慣了普通燃?xì)饩叩娜菀椎粢暂p

12、心，由其是排煙管隨意加長(zhǎng)，使壁掛爐長(zhǎng)時(shí)間大強(qiáng)度使用排煙不暢，低效率運(yùn)行和存在漏煙風(fēng)險(xiǎn)。燃?xì)獗趻鞝t安裝規(guī)范二：使用通暢性壁掛爐水容量小，循環(huán)動(dòng)力小，要求出水回水溫差不能大。這就要求系統(tǒng)水阻力要小，水流速要快，末端即時(shí)不熱，很快連續(xù)循環(huán)熱水馬上過來，所以要求安裝管道盡量大，拐彎起落盡量少。壁掛爐管路系統(tǒng)有“兩怕”：一怕管路不干凈；二怕管道內(nèi)夾氣。否則，重則干燒、停機(jī)，損傷機(jī)器；輕則噪音大、供暖效果不佳和熱效低、耗氣?！巴〞承浴比齻€(gè)字是過去直至目 前很多安裝人員尤其是從安裝集中供暖、土暖爐轉(zhuǎn)過安裝壁掛爐的安裝人員 很不容易體會(huì)的。加上責(zé)任心、素質(zhì)等更會(huì)造成安裝壁掛爐時(shí)的不規(guī)范、不 合理現(xiàn)象大量存在。

13、燃?xì)獗趻鞝t安裝規(guī)范三：溫控均衡性溫控均衡性必須是并聯(lián)或串并聯(lián)安裝各個(gè)末端，包括地暖和散熱片，每 個(gè)末端能同時(shí)熱也可以分別調(diào)節(jié)不同的溫度，體現(xiàn)壁掛爐采暖自主調(diào)節(jié)，個(gè) 性化溫控每個(gè)房間。燃?xì)獗趻鞝t安裝規(guī)范不可小視，壁掛爐作為家庭獨(dú)立供暖系統(tǒng)中主要一 環(huán)，管路的設(shè)計(jì)安裝牽一發(fā)動(dòng)全身，如果不能從源頭上規(guī)范好安裝，那再好 的采暖項(xiàng)目也無法實(shí)現(xiàn)良好的效果。安裝前準(zhǔn)備工作壁掛爐的安裝°如圖一所示：圖片僅供參考，實(shí)際尺寸需根據(jù)壁掛爐型號(hào)來確定圖一圖二圖三11、吸油煙機(jī)安裝注意事項(xiàng)吸油火車票機(jī)排風(fēng)口應(yīng)設(shè)在避風(fēng)外，以免外界強(qiáng)風(fēng)倒灌而影響油煙廢氣的排放，排風(fēng)口的高度應(yīng)高于油煙機(jī)的上表面 200250mm,

14、并保證煙機(jī)水平安裝；吸油煙機(jī)應(yīng)安裝在產(chǎn)生廢氣源的正上方，保證安裝高度為距離灶臺(tái) 6570cm;排風(fēng)口應(yīng)與止回閥固定連接，并密封（如圖四）（如圖五）；轉(zhuǎn)彎半徑不應(yīng)過小，接口處不應(yīng)排到用于排出 4饃氣或其他燃料的煙霧使用的煙油煙機(jī)在安裝前一定要確定打孔部位沒有下水管、電線經(jīng)過；油煙機(jī)在安裝過程中一定要注意機(jī)體水平，保證接地可靠安全，接地點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離易燃易爆物品；油煙機(jī)在安裝前，必須測(cè)量出客戶安裝油煙機(jī)位置的高度【扣板與灶具臺(tái)面 之間距離】后，再確定油煙機(jī)安裝高度，盡量控制在油煙機(jī)機(jī)體高度與原配加長(zhǎng)罩總和高度內(nèi)。12 、消毒柜安裝注意事項(xiàng)搬運(yùn)放置是應(yīng)從側(cè)部手孔或底部抬起，不得將柜門拉手做搬運(yùn)支撐；消毒柜

15、應(yīng)單獨(dú)使用插座，嚴(yán)禁將消毒柜及電源插座安裝在可能受潮或被水淋濕的地方，不得放置在靠近熱源的地方；安裝前檢查消毒柜是否可靠接地，不得將地線接在煤氣管、自來水管等上面，避免因接地不良造成觸電而引發(fā)意外事故；（安裝人員應(yīng)向用戶說明情況）安裝完畢后方可拆除抽屜固定扎帶；檢查抽屜開啟是否平順。13 、灶具維修注意注意事項(xiàng)灶個(gè)維修完畢后須檢查灶具內(nèi)部管線以及做熄火保護(hù)實(shí)驗(yàn)；安裝完畢后必須檢漏，試機(jī)前必須確認(rèn)鍋架及火蓋等部件的放置是否正確；啟動(dòng)灶具，目測(cè)燃燒情況，調(diào)整風(fēng)門至無脫焰無黃焰現(xiàn)象；指導(dǎo)客戶正確操作使用及保養(yǎng)灶具。14 、燃?xì)饩甙矙z注意事項(xiàng)各連接管檢查：建議客戶更換已使用超過兩年以上年限的連接管（鋁

16、塑管可根據(jù)情況來看），軟管需要檢查是否存在老化現(xiàn)象；軟管中間是否有接口、私接三通；軟管是否穿墻、地面（離地面高度低于 20cm）、窗和門；軟管是否裝上管卡固定；軟管是有受到燃?xì)庥镁叩臒彷椛?；檢查軟管及接口處是否漏氣；檢查燃?xì)饩吲c周邊其它設(shè)施是否有足夠的安全間距（大于30cm 以上）；檢查燃燒的廢氣是否完全排出室外及煙道是否有破損；15 、戶內(nèi)燃?xì)庑孤┦鹿试蚍治?膠管引起事故的原因分析：一般存在三種情況，一是軟管老化龜裂造成軟管 或連接處漏氣；二是軟管松動(dòng)脫落，有些用戶貪便宜使用非燃?xì)鈱Ｓ密浌埽?在自行安裝（用戶自行更換）時(shí)軟管沒有插到位或未使用管卡固定，造成軟 管脫落，使燃?xì)庑孤┮鸨ɑ蛑卸?；三是軟管被老鼠咬破后形成泄漏。熱水器及壁掛爐引起的事故原因分析：熱水器引起事故主要是由于燃?xì)馊紵?不完全產(chǎn)生的廢氣和燃?xì)庑孤?，有毒氣體不能及時(shí)排除，在室內(nèi)聚積造成用戶中毒甚至死亡，廢氣不能及時(shí)排除原因主要有安裝熱水器的空間密閉或通 風(fēng)不良；熱水器被安裝在無進(jìn)風(fēng)口和排風(fēng)口房間；熱水器未安裝煙道，同時(shí)未安裝排煙罩、風(fēng)扇和排氣筒等換氣裝置。 燃?xì)馄骶咝孤┦鹿剩阂皇瞧骶咴谖词褂脿顟B(tài)下的泄漏，多與器具回火和雜質(zhì)造成閥體關(guān)閉不嚴(yán)有關(guān)；二是沒有安裝熄火保護(hù)裝置，部分燃?xì)庠詈腿細(xì)鉄?水器、壁掛爐沒有安裝熄火保持裝置，當(dāng)燃?xì)饣鹧嬗捎谧匀灰蛩叵鐣r(shí)或者由于用戶沒關(guān)好燃具閥門時(shí)，造成燃?xì)庑孤?，遇?/p>