物業(yè)公司整改措施

1、v1.0可編輯可修改物業(yè)公司物業(yè)管理糾風(fēng)工作整改方案和措施2014 年 8 月，團行風(fēng)評議小組采取發(fā)放調(diào)查問卷、走訪職工、摸底調(diào)查等形式， 向小區(qū)居民了解物業(yè)公司行風(fēng)建設(shè)的情況，梳理出了存在的問題。2014 年 9 月，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子對物業(yè)管理糾風(fēng)工作進行了會議討論，對存在的問題制定整改方案和措施：問題一： 存在個別工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳現(xiàn)象。整改目標(biāo)： 樹立服務(wù)意識， 提高物業(yè)公司工作人員人員服務(wù)態(tài)度，加強理論學(xué)習(xí)，提高工作人員的素質(zhì)。整改措施： 根據(jù)公司實際情況, 制定培訓(xùn)計劃, 提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育, 促進員工愛崗敬業(yè), 服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。 對員工從

2、服務(wù)意識、 禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實 , 提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 , 提高員工隊伍的綜合素質(zhì) , 盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認可。保障措施：物業(yè)公司主管責(zé)任人向小區(qū)業(yè)主了解工作人員工作服務(wù)態(tài)度情況，對存在問題的工作人員加強素質(zhì)教育。整改時間： 現(xiàn)時整改責(zé)任人： 呂連起（物業(yè)公司副經(jīng)理）監(jiān)督部門： 一八八團新城社區(qū)1v1.0可編輯可修改問題二： 小區(qū)整體環(huán)境還有待提高。整改目標(biāo)： 抓好小區(qū)綠化維護工作，提升小區(qū)居住環(huán)境。整改措施： 制定物業(yè)小區(qū)綠化管理制度， 綠化管理員按規(guī)定承擔(dān)轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管任務(wù)，并按

3、時填寫綠化日常養(yǎng)護定期作業(yè)及檢查表。保障措施： 物業(yè)公司綠化班班長負責(zé)監(jiān)督落實， 主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)監(jiān)督檢查。整改時間： 現(xiàn)時整改責(zé)任人： 呂連起（物業(yè)公司副經(jīng)理）監(jiān)督部門： 一八八團新城社區(qū)問題三： 居民對小區(qū)車輛停放管理感到普遍不滿意。整改目標(biāo)： 規(guī)范轄區(qū)內(nèi)的車輛停放， 為業(yè)主提供高效而且安全的服務(wù)。整改措施：所有車主在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)均要按照物業(yè)公司規(guī)定的有關(guān)場地、路線和時間行駛以及停放。禁止工程車、農(nóng)機車停入小區(qū)院內(nèi)，保障車輛停放有序，交通順暢。9 月之后，海川家園小區(qū)大門將逐步實行封閉，保留一個車輛進出口大門，避免車輛丟失事故的發(fā)生。保障措施：物業(yè)進出車輛管理人員在小區(qū)的工作受物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，受

4、業(yè)主的監(jiān)督，并定期給予打分，對考核不稱職的物業(yè)進出車輛管理人員物業(yè)公司有權(quán)給予罰款，造成公司嚴(yán)重損失的，解除其合同。2v1.0可編輯可修改整改時間： 2014 年 9 月至 2014 年 12 月責(zé)任人： 呂連起（物業(yè)公司副經(jīng)理）監(jiān)督部門： 一八八團新城社區(qū)問題四： 存在對居民反映的物業(yè)情況，不解釋、拖著不解決的現(xiàn)象。整改目標(biāo)：針對反映的問題及時解決， 提升物業(yè)公司公信度。整改措施： 切實從業(yè)主的利益出發(fā)，物業(yè)工作人員對反映的問題建立記錄臺賬，做到反映問題有答復(fù)，問題解決有記錄，真正做到想群眾之所想、 急群眾之所急， 把業(yè)主的利益放在第一位。保障措施： 進一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量， 主管領(lǐng)導(dǎo)對反映

5、的問題牽頭解決， 對臺賬記錄責(zé)任做到落實到人， 為業(yè)主做出合理答復(fù)。整改時間： 制定出相應(yīng)制度，現(xiàn)時整改。責(zé)任人： 呂連起（物業(yè)公司副經(jīng)理）監(jiān)督部門： 一八八團新城社區(qū)問題五： 維修人員還存在亂收費、收費不給票據(jù)的現(xiàn)象。整改目標(biāo)： 加強維修人員維修收費正規(guī)化。整改措施： 在對本轄區(qū)小區(qū)居民上門維修中， 制定以市場價的標(biāo)準(zhǔn)收費服務(wù)， 設(shè)立維修費用標(biāo)準(zhǔn)公示欄， 嚴(yán)格要求維修人員按要求開具維修票據(jù)。整改時間： 現(xiàn)時整改，狠抓落實責(zé)任人： 呂連起（物業(yè)公司副經(jīng)理）3v1.0可編輯可修改監(jiān)督部門： 一八八團新城社區(qū)問題六： 小區(qū)安全措施和對公共設(shè)施的維護不到位。整改目標(biāo)： 保證設(shè)備運行正常，無重大管理責(zé)任事故。整改措施： 公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到，道路、公共照明完好，小區(qū)范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦；制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。整改時間： 現(xiàn)時整改，狠抓落實責(zé)任人： 呂連起（物業(yè)公司副經(jīng)理）監(jiān)督部門： 一八八團新城社區(qū)目前，由于物業(yè)由于財力、人力有限，針對小區(qū)公共設(shè)施的建設(shè)、維護、小區(qū)改道及增加監(jiān)控設(shè)施方面的問題需要團黨委的大力支持和幫助。