第四章、物流渠道與供應鏈管理

1、電子商務物流管理第四章、物第四章、物流流渠道與供應鏈管理渠道與供應鏈管理1/1/20221第一節(jié)、現(xiàn)代物流渠道-供應鏈一、供應鏈概述（一）供應鏈的含義n1、供應鏈的概念： 供應鏈供應鏈是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。 -中華人民共和國國家標準（GB/T 183542001）1/1/20222對供應鏈的理解把握以下三點：n1.供應鏈的每個節(jié)點都是供應鏈的必不可少的參與者n2.供應鏈是一條物流鏈、信息鏈、資金鏈、增值鏈。n3.供應鏈是由若干供應鏈集成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。1/1/202232、供應鏈流程消費者 銷售商 核心企業(yè) 供應商 物流運動 需

2、求信息傳遞和反饋 技術創(chuàng)新、質(zhì)量和信息傳遞1/1/202243、供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別n1、兩條物流渠道的起點及環(huán)節(jié)不同起點：傳統(tǒng)為生產(chǎn)商，供應鏈為消費者環(huán)節(jié)：傳統(tǒng)不包括供應商。n2、兩條物流渠道上流動的內(nèi)容不同 傳統(tǒng)主要是物的流動，基本局限于制成品。而供應鏈不僅是物，還有信息、資金等。1/1/20225傳統(tǒng)企業(yè)與供應鏈管理的沖突n企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營系統(tǒng)設計沒有考慮供應鏈的影響n供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)沒有形成鏈n存在著部門主義障礙n信息系統(tǒng)落后n庫存管理系統(tǒng)滿足不了供應鏈管理的要求。傳統(tǒng)企業(yè)中庫存管理是靜態(tài)的、單級的，庫存控制決策沒有與供應商聯(lián)系起來，無法利用供應鏈上的資源。1/1/20226傳統(tǒng)企業(yè)

3、與供應鏈管理的沖突n沒有建立有效的市場響應、用戶服務、供應鏈管理方面的評價標準與激勵機制n系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差。企業(yè)和各供應商沒有協(xié)調(diào)一致的計劃，每個部門各搞一套，只顧安排自己的活動，影響整體最優(yōu)。n沒有建立對不確定性變化的跟蹤與管理系統(tǒng)n與供應商和經(jīng)銷商都缺乏合作的戰(zhàn)略伙伴關系，且往往從短期效益出發(fā)，挑起供應商之間的價格競爭，失去了供應商的信任與合作基礎1/1/20227（二）供應鏈的類型n1、中央集權(quán)型中央集權(quán)型。垂直型供應鏈之一，上級子系統(tǒng)將運行目標分解成若干個下級子系統(tǒng)應當追求達到的目標。n2、分散型分散型。又可分為協(xié)調(diào)型、合作型、共存型三類。n3、對抗型對抗型。供應鏈上各子系統(tǒng)相互獨立、互相

4、抵制，每個子系統(tǒng)都想戰(zhàn)勝有聯(lián)系的其他子系統(tǒng)而使自己成功。1/1/20228（三）供應鏈的特點n1、體制創(chuàng)新n2、觀念創(chuàng)新n3、資源配置創(chuàng)新n4、技術創(chuàng)新n5、服務創(chuàng)新n6、管理創(chuàng)新1/1/20229二、建立供應鏈的必要性n（一）傳統(tǒng)物流渠道的缺陷（一）傳統(tǒng)物流渠道的缺陷1、時間周期長、時間周期長2、各自為政、各自為政3、封閉運行、封閉運行 此外，還有對用戶沒有建立不確定性需求的跟蹤管理系統(tǒng)；渠道中各企業(yè)不愿與他人分享自己的商業(yè)信息，因而無法將庫存降至最少，迂回運輸屢屢發(fā)生，物流總成本較高。1/1/202210（二）發(fā)展供應鏈的緊迫性n1、建立供應鏈的必要性（1）為了改革傳統(tǒng)物流渠道的不足之處。

5、（2）為了增強企業(yè)的市場競爭力。n2、發(fā)展供應鏈必須面對的問題（1）各個環(huán)節(jié)都有不穩(wěn)定因素，一個環(huán)節(jié)出問題可能影響整個供應鏈。（2）如何協(xié)調(diào)各企業(yè)的不同文化，從而確保供應鏈的順暢。1/1/202211發(fā)展供應鏈必須面對的問題（3）如何面對供應鏈上信息膨脹后造成的信息失真。（4）如何面對供應鏈出現(xiàn)意外情況，如不能下訂單、得不到可靠信息等。（三）供應鏈發(fā)展的環(huán)境（三）供應鏈發(fā)展的環(huán)境1、配送業(yè)的發(fā)展2、連鎖業(yè)的發(fā)展3、現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展4、倉儲運輸業(yè)的發(fā)展1/1/202212（四）建立供應鏈的要求n1、重新定位n2、制定供應鏈標準n3、重組供應鏈渠道三、供應鏈信息系統(tǒng)三、供應鏈信息系統(tǒng)（一）供應鏈中

6、信息的需求 供應鏈中物流信息對物流的運動發(fā)揮引導作用。1/1/202213（二）信息需求與信息失真的矛盾n1、主觀原因：由于供應鏈上各成員間信息不能共享，各成員的最優(yōu)決策對整個供應鏈來說不一定是最好的。n2、客觀原因：當供應鏈上某個成員由于客觀條件的限制而不能及時、準確地發(fā)送或接收信息時，會造成整個供應鏈信息的失真。1/1/202214（三）供應鏈信息系統(tǒng)n按其范圍和實現(xiàn)的主要功能來分：按其范圍和實現(xiàn)的主要功能來分：1、物資管理信息系統(tǒng)2、物料需求計劃和生產(chǎn)資源計劃3、及時供應系統(tǒng)4、產(chǎn)品分銷計劃系統(tǒng)5、企業(yè)資源計劃6、供應鏈跨企業(yè)信息系統(tǒng)1/1/202215四、供應鏈的作用n（一）促進企業(yè)之

7、間的競爭機制發(fā)生變化n（二）加速物流現(xiàn)代化n（三）完善了流通體系和市場機制n（四）降低物流成本和經(jīng)營成本1/1/202216第二節(jié)、供應鏈管理（SCM）n一、供應鏈管理的涵義一、供應鏈管理的涵義（一）供應鏈管理產(chǎn)生的背景n供應鏈管理是近幾年在國內(nèi)外受到廣泛重視的一種新的管理理念。供應鏈管理的研究最早是從物流管理開始的，起初人們把庫存控制、物資供應、物資分銷等供應鏈管理的局部性研究作為重點，例如分銷需求計劃（Distribution Requirement Planning，DRP）的研究就是其典型。隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來以及全球制造的出現(xiàn)，供應鏈管理得到了普遍的應用。1/1/202

8、217 第一階段：第一階段：職能部門職能部門第 二 階 段 ：第 二 階 段 ：企業(yè)級集成企業(yè)級集成第 三 階 段 ：第 三 階 段 ：價值鏈網(wǎng)絡價值鏈網(wǎng)絡供應鏈供應鏈計劃計劃? 在各獨立職能部門內(nèi)進在各獨立職能部門內(nèi)進行供應鏈計劃行供應鏈計劃? 信息缺乏橫跨企業(yè)的標信息缺乏橫跨企業(yè)的標準，可視性有限，供應鏈準，可視性有限，供應鏈計劃的效率低下計劃的效率低下? 關 注 業(yè) 務 流 程 變 革關 注 業(yè) 務 流 程 變 革 由于企業(yè)內(nèi)信息的標準化，由于企業(yè)內(nèi)信息的標準化，供應鏈效率得以提高集成供應鏈效率得以提高集成的供應鏈計劃、需求預測、的供應鏈計劃、需求預測、計劃與調(diào)度計劃與調(diào)度? 協(xié)同計劃協(xié)

9、同計劃? 把企業(yè)計劃流程擴展把企業(yè)計劃流程擴展到企業(yè)之外，包括簽約到企業(yè)之外，包括簽約制造商、主要客戶和供制造商、主要客戶和供應商應商供應鏈供應鏈執(zhí)行執(zhí)行? 基于獨立部門的供應鏈基于獨立部門的供應鏈執(zhí)行，通常是被動反應執(zhí)行，通常是被動反應? 決策通常由部門經(jīng)理及決策通常由部門經(jīng)理及其主要助手制定其主要助手制定? 集成的跨部門決策，集成的跨部門決策，仍主要屬于被動反應模式仍主要屬于被動反應模式? 有限的協(xié)作有限的協(xié)作? 決策由企業(yè)內(nèi)最適當決策由企業(yè)內(nèi)最適當?shù)墓芾韺又贫ǖ墓芾韺又贫? 更高比例的協(xié)同、預更高比例的協(xié)同、預見性決策見性決策供應鏈管理的發(fā)展階段供應鏈管理的發(fā)展階段1/1/202218（

10、二）供應鏈管理的含義n中華人民共和國國家標準（GB/T 183542001）物流術語中定義供應供應鏈管理鏈管理的概念為：“利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制”。1/1/2022192、供應鏈管理的重要性n（1）通過供應鏈管理可盡快掌握市場的真實需求與準確的需求量，使各企業(yè)的供應活動建立在真實可靠的市場需求基礎上。n（2）通過供應鏈管理，各企業(yè)間加強合作，可把企業(yè)非強勢業(yè)務外包給其他企業(yè)，從而使企業(yè)利用自己獨特的核心能力來加強競爭力。n（3）通過供應鏈管理能使供應鏈上斷裂的環(huán)節(jié)有機地連接起來，使“鏈”上的各成員都受益。1/1/20222

11、0（三）供應鏈管理流程及發(fā)展趨勢n1、供應鏈管理流程（1）計劃系統(tǒng)（2）實施系統(tǒng)（3）執(zhí)行評估系統(tǒng)1/1/2022212、供應鏈管理的發(fā)展趨勢n集成化供應鏈管理集成化供應鏈管理（Integrated SCM） 把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點企業(yè)之間各種業(yè)務看做一個整體功能過程，形成集成化供應鏈管理體系。 通過信息、制造和現(xiàn)代管理技術，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中有關的人、技術、經(jīng)營管理三要素有機地集成并優(yōu)化運行。 通過對生產(chǎn)經(jīng)營過程的物料流、管理過程的信息流和決策過程的決策流進行有效地控制和協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部供應鏈與企業(yè)外部的供應鏈有機地集成起來進行管理，達到全局動態(tài)最優(yōu)目標，以適應在新的競爭環(huán)境下市場對生產(chǎn)和管理

12、過程提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。1/1/202222n（1）集成供應鏈管理的目標和內(nèi)容n（2）集成供應鏈管理的方法二、供應鏈管理原則二、供應鏈管理原則n1.以客戶為中心的原則n2.貿(mào)易伙伴間密切合作，共享利益，共擔風險的原則n3.應用信息技術（如標識ID代碼、條形碼、POS掃描及電子數(shù)據(jù)交換EDI等），實現(xiàn)管理目標的原則n4.根據(jù)市場需求的擴大，提供完整的產(chǎn)品組合的原則n5.根據(jù)市場需求的多樣化，縮短從生產(chǎn)到消費的周期的原則n6.根據(jù)市場需求的不確定性，縮短供給市場與需求市場的距離的原則1/1/202223三、供應鏈管理的要求n（一）共享信息n（二）物流企業(yè)加強自身網(wǎng)絡建設和網(wǎng)上合作n

13、（三）建立良好信息系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)，構(gòu)建供應鏈系統(tǒng)的網(wǎng)絡信息平臺。n（四）供應鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求1/1/202224供應鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求n1、各環(huán)節(jié)設置合適的庫存。n2、建立合理、科學的配送中心和配送網(wǎng)絡。n3、降低流通配送過程中的成本。n4、建立合理的流通配送渠道。1/1/202225四、供應鏈管理的方法n（一）計算機技術n（二）網(wǎng)絡通信技術1、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 2、建立企業(yè)外部網(wǎng)n（三）規(guī)章制度n（四）人力資源1/1/202226五、供應鏈管理的作用n（一）降低庫存量n（二）為決策人員提供服務n（三）改變企業(yè)關系n（四）提高服務質(zhì)量，刺激消費需求n（五）實現(xiàn)供求的良好結(jié)合1/

14、1/202227第三節(jié)、供應鏈管理的策略一、準時制（JIT）n1、準時制的定義定義：指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。n2、定義中“必要”的解釋（1）必要的原材料、零部件和必要的數(shù)量。是準時生產(chǎn)的第一步，是指既要按照生產(chǎn)商提出的品質(zhì)標準、規(guī)格型號向生產(chǎn)商提供原材料、零部件，同時又要使生產(chǎn)商的訂貨數(shù)量得到完全滿足。1/1/202228定義中“必要”的解釋（2）必要的時間：是指完全按照生產(chǎn)商提出的時間條件，將貨物準時送到生產(chǎn)商需要的地點。（3）必要的產(chǎn)品：是指生產(chǎn)商生產(chǎn)出的產(chǎn)品必須符合規(guī)定標準的要求。1/1/202229（二）準時制的作用n1、零庫存生

15、產(chǎn)n2、降低物流成本n（1）庫存成本的降低n（2）在途制品和運輸成本的降低1/1/202230（三）實現(xiàn)準時制（零庫存）的形式n1、委托保管方式n2、協(xié)作分包方式n3、輪動方式n4、準時供應方式n5、看板方式n6、“水龍頭”方式1/1/202231（四）實施準時制的條件n1、供應鏈各企業(yè)必須建立自己的基礎數(shù)據(jù)庫n2、核心企業(yè)的生產(chǎn)和應變能力n3、供應鏈上各企業(yè)通過網(wǎng)絡整合成一體。1/1/202232二、快速反應（QR）n（一）快速反應的 是在準時制思想的影響下產(chǎn)生的，是在準時制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時間為基礎的競爭中占據(jù)優(yōu)是為了在以時間為基礎的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建立起來的一套對環(huán)境反應敏

16、捷和勢，建立起來的一套對環(huán)境反應敏捷和迅速的系統(tǒng)。迅速的系統(tǒng)。1/1/202233（二）快速反應系統(tǒng)產(chǎn)生的背景及其發(fā)展n1、產(chǎn)生的背景 產(chǎn)生于20世紀70-80年代美國的紡織品及服裝業(yè)。 1984年美國紡織、化纖及服裝行業(yè)成立了一個委員會，該委員會的目標是研究如何保持美國紡織與服裝行業(yè)的長期競爭力。 1985年Kurtsalmon協(xié)會開始對供應鏈進行分析，這項研究導致了快速反應思想的產(chǎn)生和發(fā)展。1/1/202234n2、快速反應系統(tǒng)的新發(fā)展（CPFR）（三）快速反應系統(tǒng)的作用（三）快速反應系統(tǒng)的作用n1、縮短前置期，降低物流成本n2、縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度n3、縮短調(diào)整時間，滿足客戶需求1/

17、1/202235三、有效客戶反應（ECR）n（一）有效客戶反應的1、產(chǎn)生背景：20世紀在60年代和70年代，美國日雜百貨業(yè)的竟爭主要是在生產(chǎn)廠商之間展開、競爭的重心是品牌、商品、經(jīng)銷渠道和大量的廣告和促銷，在零售商和生產(chǎn)廠家的交易關系中生產(chǎn)廠家占據(jù)支配地位。進入80年代特別是到了90年代以后，在零售商和生產(chǎn)廠家的交易關系中，零售商開始占據(jù)主導地位。競爭的重心轉(zhuǎn)向流通中心、商家自有品牌（PB）、供應鍵效率和POS系統(tǒng)。同時在供應鏈內(nèi)部，零售商和生產(chǎn)廠家之間為取得供應鏈主導權(quán)的控制，同時為商家品牌（PB）和廠家品牌（NB）占據(jù)零售店鋪貨架空間的份額展開著激烈的竟爭，這種竟爭使得在供應鏈的各個環(huán)節(jié)間

18、的成本不斷轉(zhuǎn)移，導致供應鏈整體的成本上升，而且容易犧牲力量較弱一方的利益。1/1/202236 在這期間，從零售商角度來看，隨著新的零售業(yè)態(tài)如倉儲商店、折扣店的大量涌現(xiàn)，使得它們能以相當?shù)偷膬r格銷售商品，從而使日雜百貨業(yè)的競爭更趨激烈。在這種狀況下 許多傳統(tǒng)超市業(yè)者開始尋找適應這種競爭方式的新管理方法、從生產(chǎn)廠家角度來看，由于日雜百貨商品的技術含量不高大量無實質(zhì)性差別的新商品被投入市場 使生產(chǎn)廠家之間的競爭日趨同化、生產(chǎn)廠家為了獲得銷售渠道通常采用直接或間接的降價方式作為向零售商促銷的主要手段這種方式往往會大量犧牲廠家自身的利益、所以 如果生產(chǎn)商能與供應鏈中的零售商結(jié)成更為緊密的聯(lián)盟，將不僅有

19、利于零售業(yè)的發(fā)展同時也符合生產(chǎn)廠家自身的利益。1/1/202237 在上述背景下 美國食品市場營銷協(xié)會（UCFoodMarketiaplnstitut，F(xiàn)MI）聯(lián)合包括COCACOLA，PG，SafewaV Store等6家企業(yè)與流通咨詢企業(yè)KutIsalmon Associates公司一起組成研究小組，對食品業(yè)的供應鏈進行調(diào)查、總結(jié)、分析于1993年1月提出了改進該行業(yè)供應鏈管理的詳細報告、在該報告中系統(tǒng)地提出有效客戶響應的概念體系。經(jīng)過美國食品市場營銷協(xié)會的大力宣傳ECR概念被零售商和制造商所接納并被廣泛地應用于實踐。1/1/202238三、有效客戶反應（ECR）n（一）有效客戶反應的2、

20、含義：有效客戶反應有效客戶反應是指在食品雜貨分銷系統(tǒng)中， 為消除不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理策略。1/1/202239nECR的最終目標是建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎的系統(tǒng)，使零售商及供應商以業(yè)務伙伴方式合作，提高整個食品雜貨業(yè)供應鏈的效率而不是單個環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務。1/1/202240實施ECR的要點：n首先應聯(lián)合整個供應鏈所涉及的供應商、分銷商以及零售商，改善供應鏈中的業(yè)務流程使其最合理有效；n然后再以較低的成本，使這些業(yè)務流程自動化，以進一步降低供應鏈的成本和時間。n實施

21、ECR需要將條碼、掃描技術、POS系統(tǒng)和EDI集成起來，在供應鏈（由生產(chǎn)線直至付款柜臺）之間建立一個無紙系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應商流向最終客戶，同時信息流能夠在開放的供應鏈中循環(huán)流動。1/1/202241（二）有效客戶反應的指導原則（1）以較少的成本，不斷致力于向食品雜貨供應鏈客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務以及更多的便利服務。（2）ECR必須由相關的商業(yè)帶頭人啟動、該商業(yè)帶頭人應決心通過代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟取代舊式的貿(mào)易關系 而達到獲利之目的。（3）必須利用準確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策。這些信息將以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動，它將

22、影響以計算機信息為基礎的系統(tǒng)信息的有效利用。（4）產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動至最終客戶的購物籃中，以確保客戶能隨時獲得所需產(chǎn)品。1/1/202242（5）必須采用通用一致的工作措施和回報系統(tǒng)，該系統(tǒng)注重整個系統(tǒng)的有效性（即通過降低成本與庫存以及更好的資產(chǎn)利用，實現(xiàn)更優(yōu)價值），清晰地標識出潛在的回報（即增加的總值和利潤），促進對回報的公平分享。1/1/202243實施ECR的四大要素1、高效產(chǎn)品引進（Efficient Product Introductions）通過采集和分享供應鏈伙伴間時效性強的更加準確的購買數(shù)據(jù)，提高新產(chǎn)品銷售的成功率。2、高效商店品種（Effici

23、ent Store Assotment）通過有效地利用店鋪的空間和店內(nèi)布局,來最大限度地提高商品的獲利能力.如建立空間管理系統(tǒng)、有效的商品品種等。1/1/2022443、促銷（Efficien Promotion）通過簡化分銷商和供應商的貿(mào)易關系，使貿(mào)易和促銷的系統(tǒng)效率最高，如消費者廣告（優(yōu)惠券、貨架上標明促銷）、貿(mào)易促銷（遠期購買、轉(zhuǎn)移購買）。4、補貨（Efficient Replenishment） 從生產(chǎn)線到收款臺，通過EDI，以需求為導向的自動連續(xù)補貨和計算機輔助訂貨等技術手段，使補發(fā)系統(tǒng)的時間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價。1/1/202245ECRECR的效益分析的效益分析 對客

24、戶、分銷商和供應商來說，除這些有形的利益以外，ECR還有著重要的不可量化的無形利益。（1）客戶：增加選擇和購物便利，減少無庫存貨品，貨品更新鮮。（2）分銷商：提高信譽，更加了解客戶情況，改善與供應商的關系。（3）供應商：減少缺貨現(xiàn)象，加強品牌的完整性，改善與分銷商的關系。1/1/202246（三）如何實施有效客戶反應1 1、選擇初期、選擇初期 ECRECR同盟伙伴同盟伙伴 對于大多數(shù)剛剛實施ECR的企業(yè)來說，建議成立24個初期同盟。每個同盟都應首先召開一次會議，來自各個職能區(qū)域的高級同盟代表將對ECR及怎樣啟動ECR進行討論，成立23個聯(lián)合任務組，專門致力于已證明可取得巨大效益的項目，如提高貨

25、車的裝卸效率、減少損毀、由賣方控制的連續(xù)補庫等。以上計劃的成功將增強企業(yè)實施 ECR的信譽和信心。經(jīng)驗證明：往往要花上912個月的努力，才能贏得足夠的信任和信心，以至于在開放的非敵對的環(huán)境中探討許多重要問題。1/1/2022472 2、為變革創(chuàng)造氛圍、為變革創(chuàng)造氛圍 對大多數(shù)組織來說,改變對供應商或客戶的內(nèi)部認知過程，即從敵對態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵湟暈橥说倪^程將比實施ECR的其他相關步驟更困難，時間花費更長。創(chuàng)造ECR的最佳氛圍首先需要進行內(nèi)部教育以及通信技術和設施的改善，同時也需要采取新的工作措施和回報系統(tǒng)，但企業(yè)或組織必須首先具備一貫言行一致的強有力的高層組織領導。1/1/2022483 3、增

26、加信息技術投資、增加信息技術投資 雖然在信息技術投資不大的情況下就可獲得ECR的許多利益，但是具有很強的信息技術能力的企業(yè)要比其他企業(yè)更具競爭優(yōu)勢。那些作為 ECR先導的企業(yè)預測：在五年內(nèi)連接他們及其業(yè)務伙伴之間的將是一個無紙的、完全整合的商業(yè)信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)將具有許多補充功能，既可降低成本，又可使人們專注于其他管理以及產(chǎn)品、服務和系統(tǒng)的創(chuàng)造性開發(fā)、這種信息系統(tǒng)的投資開發(fā)對于支持ECR的成功實施具有重要意義。1/1/202249（四）有效客戶反應的策略n1、計算機輔助訂貨（CAO）n2、連續(xù)補貨程序（CRP）n3、交接運輸（CD）n4、建立產(chǎn)品、價格和促銷數(shù)據(jù)庫1/1/202250四、企業(yè)資源

27、計劃（ERP）n（一）企業(yè)資源計劃的含義及實施原因n1、含義、含義：企業(yè)資源計劃（enterprise resources planning, ERP）是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理思想的系統(tǒng)，它把企業(yè)的業(yè)務流程看成一條供應鏈管理，并把企業(yè)劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)，對這條鏈上的所有環(huán)節(jié)進行綜合管理。1/1/202251n2、實施的原因：1）從宏觀角度看，企業(yè)面對市場經(jīng)濟的激烈競爭，企業(yè)經(jīng)營不但進入微利時代，而且面臨加入WIO后的沖擊。2）從物流企業(yè)的具體情況看，管理下屬機構(gòu)如果仍依靠手工處理，就無法對企業(yè)進行科學管理。1/1/202252（二）從MRP、MRP2到ERP1. 物料需求計劃（

28、物料需求計劃（material requirement planning, MRP）階）階段段 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)了依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算的物料需求計劃，達到減少庫存、優(yōu)化庫存的管理目標。2. 2. 制造資源計劃制造資源計劃 （manufacturing resources planning, MRP manufacturing resources planning, MRP IIII）階段）階段 在MRP管理系統(tǒng)的基礎上，系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實現(xiàn)計算機進行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務的功能囊括進來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。1/1/2022533. 企業(yè)資源計劃（企業(yè)資源計劃（enterprise resources planning, ERP）階段）階段 進人ERP階段之后，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟 系統(tǒng)增加了包括 流程作業(yè)管理、人力資源管理等方面的功能。配合企業(yè)實現(xiàn)JIT管理、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能，成為企業(yè)進行生產(chǎn)管