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1、2021年315晚會回放2021年央視315晚會心得體會20_年315晚會回放20_年央視315晚會心得體會【-節(jié)日演講稿】3.15晚會最早開始于1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟部首先推出現(xiàn)場直播3.15國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。以下是WTT整理的央視315晚會心得體會，希望對你有幫助。20_年央視315晚會心得體會一：相信每個消費者都會對假貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題深惡痛絕，這些問題不僅影響了我們的正常使用，還欺騙了我們的感情、破壞了我們的心情，又到一年3.15，過去一年手機行業(yè)也有不少可以上“黑榜”的事件，你對哪一項最不能忍呢?三星note7爆炸案去年8月份，三星隆重發(fā)布了gala_y

2、 s8旗艦手機，這不僅是三星寄予厚望的一款機型，同時也是不少安卓粉們心心念念的手機，從各方面來看，這都是一款堪稱絕唱的手機。然而，時隔不久，這款手機最后真的成了絕唱。就在note7發(fā)布當(dāng)月，韓版三星note7在充電時發(fā)生爆炸，note7炸機門的第一炮就此打響。緊接著，全球各地又出現(xiàn)5-6起電池爆炸事件，據(jù)悉，截至9月5日，根據(jù)相關(guān)的報道，note 7全球爆炸事件已經(jīng)達到36起，而截至9月14日，僅在美國市場note 7爆炸事件就發(fā)生了70多起。對此，三星宣布全球召回note 7并在10個市場暫停銷售三星note 7手機，稱note 7電池設(shè)計有缺陷，并計劃在兩周內(nèi)為用戶更換全新的“安全版”no

3、te 7。在此次召回中，中國市場被排除在外。三星表示在中國銷售的note 7手機并沒有采用問題供應(yīng)商提供的電池，是安全的，然而，此舉很快便被國行版的首炸打臉。9月18日，有國行note7用戶在貼吧爆料稱，自己“坐在床上玩著手機突然無端端黑屏了，手機在換晃動，感覺不對勁立馬扔了，果然真的爆了?！眻D片中，手機屏幕有明顯的燒焦的痕跡，背殼也明顯受損。根據(jù)該用戶曬出的訂單信息，這部手機價值5988元，購自京東。但三星給出的回應(yīng)是，根據(jù)樣品上的燃燒痕跡，其推測發(fā)熱并非電池本體，很大可能是由其它因素引起的發(fā)熱問題，電池發(fā)生爆炸事件與其產(chǎn)品并無直接關(guān)系。隨后國行note 7又接二連三發(fā)生爆炸事件，三星在沉默

4、了一段時間后于9月29日再次發(fā)出聲明，仍然堅稱國行note 7電池經(jīng)過權(quán)威機構(gòu)監(jiān)測，不存在完全隱患。三星特別指出，他們很重視中國市場，永遠不會對中國采用雙重標準。三星這一煮熟的鴨子嘴硬的態(tài)度，讓中國的note7用戶很受傷、很憤怒。直到“安全版”的note 7這根壓垮三星的最后一根稻草也出現(xiàn)爆炸案例之后，三星才意識到國行note7的電池也并不安全，最終決定在包括中國在內(nèi)的全球市場進行全面召回。然而直到今年1月下旬，三星才姍姍公布了note7“炸機門”原因，并宣稱將于2月開始執(zhí)行新的國行note7退換政策。從信心滿滿的挑蘋果、秒華為，到“爆炸門”事件頻發(fā)，再到最后的突然停產(chǎn)，note7只用了數(shù)月的

5、時間。這場事件當(dāng)然給三星帶來嚴重的危機，然而三星官方剛開始拒不承認、后來又區(qū)別對待中國市場、最后信誓旦旦的安全版也不給力，再加上遲遲才公布爆炸原因的處理方式，更是失去民心。iphone 6/6s電池門相比手機爆炸帶來的人身安全隱患，電池不給力、自動關(guān)機問題所帶來的影響看起來要微弱的多，但用戶群體眾多的iphone 6/6s手機的電池自動關(guān)機問題，還是影響了不少人的正常使用。去年11月起，蘋果iphone就曾被用戶集中吐槽，稱手機頻繁遇到自動關(guān)機的問題，即便有50的電量也阻止不了異常關(guān)機的情況，甚至出現(xiàn)不連接電就難以重啟的現(xiàn)象。筆者的iphone 6在北京寒冬天氣的戶外環(huán)境下，也出現(xiàn)過多次的自動

6、關(guān)機。隨著這一問題在網(wǎng)絡(luò)上的影響擴大，中國消費者協(xié)會開始介入。之后，蘋果公司在經(jīng)過調(diào)查確認iphone會出現(xiàn)意外關(guān)機的情況，但稱不存在安全隱患;同時表示這僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的設(shè)備，并對這部分設(shè)備給出了免費更換電池的方案。但蘋果第一次的調(diào)查結(jié)果和處理方式被證明并不能解決問題。幾天以后，不在本次維修序列號之內(nèi)的蘋果手機也被曝出現(xiàn)了同樣的問題。中消協(xié)再次發(fā)文詢問蘋果公司，提出要對此次標注序列號之外產(chǎn)生異常關(guān)機的設(shè)備也同樣進行維修。此后，蘋果公司才開始正視這個問題。今年2月24日，蘋果公司公布了最新的iphone自動關(guān)機解決方案，將這一系列現(xiàn)象歸結(jié)為電池老化或系統(tǒng)問題，并依然拒絕承認存在安全隱

7、患。不過，消費者對此并不完全買賬。網(wǎng)絡(luò)上依舊有大片用戶吐槽iphone手機即使更換電池、升級系統(tǒng)也并無好轉(zhuǎn)，甚至有的情況還更加惡化。有用戶透露，其新買的iphone 6s手機在升級系統(tǒng)后，掉電情況依然十分嚴重?！敖裉煸缟蟿偟绞置腊?s，9.3.2升級到10.2.1，然后幾分鐘之內(nèi)手機電量從33掉到4?！弊鳛橹悄苁謾C行業(yè)標桿性的企業(yè)，蘋果的產(chǎn)品一向以系統(tǒng)體驗和精湛質(zhì)量自詡，尤其在高價位的前提下，用戶對其產(chǎn)品的要求自然也會水漲船高，然而高價還是難買來高質(zhì)，不得不說iphone出現(xiàn)這樣的問題是很難讓人接受的。質(zhì)量口碑雙下滑的小米問題頻發(fā)近年來，小米的市場份額不斷縮水，而隨之下滑的還有手機的質(zhì)量和口碑

8、。此前紅米note2就曝出過屏幕和攝像頭虛假宣傳問題，在發(fā)布會以及官網(wǎng)、電商平臺的宣傳海報上，小米都宣稱紅米note2采用夏普/友達屏，而用戶買到手之后卻發(fā)現(xiàn)是國產(chǎn)的天馬屏。類似的事件還有小米3偷換處理器事件、小米note2黃屏問題，這些對小米來說可算是絕對的丑聞，用戶最討厭的是什么?不是你用低質(zhì)量的材料做低質(zhì)量的產(chǎn)品，而是以次充好、弄虛作假、偷工減料、偷梁換柱、掛羊頭賣狗肉。除了虛假宣傳玩弄文字游戲，其手機質(zhì)量越來越差也是用戶吐槽的一個重點，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)布的“企業(yè)觀察：20_年小米產(chǎn)品質(zhì)量投訴報告”報告顯示，20_年前十月份共收到關(guān)于“小米產(chǎn)品”的有效投訴信息1024條，其中

9、，手機屏幕與硬件配置質(zhì)量問題高發(fā)，如花屏/黑屏/白屏現(xiàn)象、手機觸摸操作遲緩、屏幕失靈/跳屏無法操作、手機無故死機/重啟甚至機身發(fā)熱起火自燃等。財富雜志表示“質(zhì)量問題可能是導(dǎo)致小米銷量下降的重要原因”。在小米的黃金時代，專注極致口碑快是其成功的七字訣，而如今，小米手機在用戶中的口碑卻越來越差，不禁讓人唏噓。現(xiàn)如今，手機不僅成了生活必需品還成了快消品，產(chǎn)品更新迭代加快，功能增多，不少用戶用個一兩年便會更換新機，所以，對于我們消費者來說，并不奢望買一部手機能用個十年八年，大多數(shù)的使用周期也都在三五年內(nèi)，我們只是簡單的希望在這短短幾年內(nèi)能用得舒心，我想這一要求對于手機廠商來說并不過分。20_年央視31

10、5晚會心得體會二：一、注重渠道，電商線下不分伯仲“渠道”這個詞對于普通消費者來說頗為陌生，但是對于記錄儀廠商來說，渠道更多的主導(dǎo)著銷量和利潤。在記錄儀市場中，渠道代表著經(jīng)銷商和代理商，國代，區(qū)代，省代等級非常明顯，而大的代理商往往能夠直接掌控一個記錄儀廠商的直接出貨量和銷量。也許有的朋友會說“現(xiàn)在誰還在線下買東西，直接就在網(wǎng)上買了”，這話不假，但是對于市場寬廣的中國市場來說，線上電商和線下渠道現(xiàn)在并沒有分出“一二”，尤其是汽車后市場行業(yè)。線上電商很好理解，某寶，某東都是大家經(jīng)常購買物件的線上商城，而對于汽車后市場和記錄儀來說，線下渠道則更多的是汽配城和數(shù)碼賣場。代理商把控著幾乎所有線下的資，而

11、且有些廠商沒有精力經(jīng)營線上電商，通過授權(quán)的方式交由代理商，渠道商來售賣，所以渠道代理商對于廠家的重要性不言而喻。汽后315：亂象叢生的記錄儀何去何從線上記錄儀產(chǎn)品豐富我們有句老話叫“無商不奸”，雖然說的有些過分，但是經(jīng)商注重利潤無可厚非，所以對于代理商經(jīng)銷商來說更看重更多的利潤沒有太多的過錯，但是這也就導(dǎo)致了記錄儀市場中的殺價亂象。廠商為了吸引渠道代理商，不得不用更高的利潤保證渠道商的利益，而記錄儀行業(yè)內(nèi)廠商們捉對廝殺，互相殺價的價格戰(zhàn)也就產(chǎn)生了，但是以為的降低出貨價格，必然會削弱廠商利潤，最后無奈，很多廠商只能以降低成本來保證盈利，最終結(jié)果就是產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)無法得到高質(zhì)量的保證，消費者手

12、中的記錄儀再也不能是合格的“汽車黑匣子”。這樣的亂象其實并不只存在于行車記錄儀中，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因也有很多，行業(yè)和產(chǎn)品沒有法律法規(guī)約束，山寨成風(fēng)，想要杜絕這種現(xiàn)象更多的還是需要國家相關(guān)部門出臺關(guān)于記錄儀產(chǎn)品的法律法規(guī)，規(guī)范產(chǎn)品和行業(yè)，為行業(yè)健康發(fā)展提供一個良好的市場行業(yè)環(huán)境。二、記錄儀產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，消費者很難區(qū)分作為汽車的“視頻保險”，記錄儀穩(wěn)定可靠的運行重要性可想而知，但是行業(yè)內(nèi)的很多產(chǎn)品并不能達到穩(wěn)定運行的標準。對于功能簡單的行車記錄儀來說，清晰度和穩(wěn)定性幾乎能夠概括記錄儀的所有指標，但是由于惡性價格戰(zhàn)，山寨導(dǎo)致的情況是，市面上我們能夠買到的記錄儀品質(zhì)良莠不齊，最重要的是，普通的消費

13、者很難區(qū)分辨別。汽后315：亂象叢生的記錄儀何去何從記錄儀產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，用戶不能直接區(qū)分為什么不能夠區(qū)分呢?因為很多記錄儀廠商的產(chǎn)品參數(shù)，硬件配置并沒有透明的展示出來，產(chǎn)品的原材料也得不到保證，以次充好得用到產(chǎn)品中，而且在宣傳中往往夸大宣傳，2k，4k清晰度隨便喊，產(chǎn)品全不都使用了安霸，聯(lián)詠等中高端方案，普通消費者在沒有行業(yè)產(chǎn)品知識的前提下，面對幾百個品牌，根本無法挑選出合格的好產(chǎn)品。解決這樣的難題，其實除了行業(yè)內(nèi)法規(guī)的限制外，媒體也應(yīng)該在記錄儀的常用知識和使用上加大報道，而且加大曝光那些無良的品牌，讓消費者“避而遠之”，慢慢做到能夠主動區(qū)分辨別好的品牌和好的產(chǎn)品。三、幾乎不存在的售后服務(wù)

14、每年的315都會曝光一些品牌劣質(zhì)的售后服務(wù)，其實在汽后市場，行車記錄儀市場中，說的夸張一些，售后服務(wù)幾乎是不存在的。這并不是危言聳聽。汽后315：亂象叢生的記錄儀何去何從行業(yè)內(nèi)技術(shù)型廠商很少首先，前面說到了，有技術(shù)研發(fā)實力的廠商屈指可數(shù)，更多的是只有組裝能力的廠家，指望這些廠商為消費者解決技術(shù)難題和提供售后服務(wù)?這個想法太天真了。其次，對于很多廠商來說，成本把控已經(jīng)到了極致就很難有實力做售后服務(wù)部分。再次，因為渠道代理商的強勢，售后服務(wù)都由渠道代理來完成，對于商家而言，他們并不愿意花費精力和金錢在售后上，所以更多是敷衍了事的低質(zhì)量售后服務(wù)，甚至記錄儀市場中出貨量巨大的品牌也沒有高質(zhì)量客服，不能解決用戶的實際問題。巨大的汽車后市場需要各方努力汽后315：亂象叢