醫(yī)院總務(wù)科維修組各崗位績效考核指標(biāo).

1、總務(wù)科維修組班長績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)定義評分計算標(biāo)準(zhǔn)信息來源1工作計劃完成率（實際工作量/計劃工作量）100%1）達(dá)到目標(biāo)，得100分2）目標(biāo)值每降低 ，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計算工作記錄2維修的及時性在接到維修任務(wù)后，15分鐘內(nèi)有維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場，并給出具體維修方案1）達(dá)到要求，得100分2）延遲 分鐘，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計算維修記錄3維修周期小型維修當(dāng)時解決，一般維修不過夜，大型維修給出明確的維修計劃，并由需維修科室負(fù)責(zé)人簽字每延遲一天解決問題，減 分，累計最低至50分維修記錄4維修質(zhì)量三個月復(fù)修率不超過 1）=目標(biāo)值,得100

2、分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，累計最高至120分3）比目標(biāo)值每增加 %，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算報修記錄、維修記錄5氧氣供應(yīng)及時向需要的科室提供氧氣瓶每延遲 時間，減 分，累計最低至50分氧氣瓶接收記錄6投訴次數(shù)因服務(wù)不及時，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度差等原因引起的投訴每發(fā)生一次投訴，減 分，累計最低至50分投訴記錄7滿意度（滿意度調(diào)查結(jié)果良好數(shù)量總調(diào)查數(shù)量）100%1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，累計最高至120分3）比目標(biāo)值每降低 %，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算調(diào)查報告8績效考核及時性根據(jù)醫(yī)院要求，按時完成直接下屬人員績

3、效考核指標(biāo)的設(shè)定及考核1）按時完成，得100分2）延遲 天，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計算考核記錄9績效考核合規(guī)性直接下屬因考核過程不規(guī)范、考核無反饋、考核不公平等原因向上級投訴次數(shù)每投訴 次，減 分，累計最低至50分考核記錄10維修服務(wù)組人員的考勤嚴(yán)格進(jìn)行維修服務(wù)組人員的考勤出現(xiàn)一次考勤不準(zhǔn)確，減 分，累計最低至50分考勤記錄序號GS指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1維修記錄的完整性維修有詳細(xì)的記錄，有維修負(fù)責(zé)人，維修內(nèi)容，維修周期，科室最終確認(rèn)簽字等直接領(lǐng)導(dǎo)2氧氣供應(yīng)明細(xì)表詳細(xì)記錄氧氣消耗量，庫存量，需要購進(jìn)氧氣量，保證氧氣正常供應(yīng)直接領(lǐng)導(dǎo)3維修材料采購計劃的上報根據(jù)維修材料

4、的庫存，制訂維修材料購買計劃直接領(lǐng)導(dǎo)4臨時性工作完成上級安排的臨時性工作，達(dá)到要求直接領(lǐng)導(dǎo)序號否決性指標(biāo)指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1總務(wù)科維修組維修員績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)定義評分計算標(biāo)準(zhǔn)信息來源1工作計劃完成率（實際工作量/計劃工作量）100%1）達(dá)到目標(biāo)，得100分2）比目標(biāo)值每降低 ，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計算工作記錄2維修的及時性在接到維修任務(wù)后，15分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，并給出具體維修方案1）達(dá)到要求，得100分2）延遲 分鐘，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計算維修記錄3維修周期小型維修當(dāng)時解決，一般維修不過夜，大型維修給出明確的維修計劃并實

5、施每延遲一天解決問題，減 分，累計最低至50分維修記錄4維修質(zhì)量三個月復(fù)修率不超過 1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，累計最高至120分3）比目標(biāo)值每增加 %，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算報修記錄、維修記錄5氧氣供應(yīng)及時向需要的科室提供氧氣瓶每延遲 時間，減 分，累計最低至50分氧氣瓶接收記錄6投訴次數(shù)因服務(wù)不及時，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度差等原因引起的投訴每發(fā)生一次投訴，減 分，累計最低至50分投訴記錄7滿意度（滿意度調(diào)查結(jié)果良好數(shù)量總調(diào)查數(shù)量）100%1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，累計最高至120分3）比目標(biāo)值每降低 %，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算調(diào)查報告序號GS指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1維修記錄的完整性維修有詳細(xì)的