某咨詢—咨詢手冊—某咨詢7S

1、結(jié)構(gòu)人員系統(tǒng)風格技能共同的價值觀戰(zhàn)略支持性組織集中式的致勝配方7-S 框架專一的宏偉目標戰(zhàn)略技能共同的價值觀結(jié)構(gòu)人員風格系統(tǒng)7-S 框架 : 致勝配方為組織設定目標和標準并 確定所需的關鍵技能 支持性組織提供引導、激勵和監(jiān)控， 以保證做出正確的決定專一的宏偉目標致勝配方支持性組織戰(zhàn)略技能共同的價值觀結(jié)構(gòu)人員風格系統(tǒng)7-S 框架 : 戰(zhàn)略為選定顧客群提供突出價值的一整套行動，其成本結(jié)構(gòu)利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報。 公司的目標客戶是誰？ 公司提供什么樣的產(chǎn)品或服務? 它如何有效地服務其客戶? 公司如何構(gòu)建可持續(xù)的競爭優(yōu)勢? 公司的戰(zhàn)略優(yōu)先事項是什么? 需要什么樣的跨職能行動？戰(zhàn)略技能共同的價值觀結(jié)構(gòu)人員

2、風格系統(tǒng)7-S 框架 : 共同的價值觀 組織中的人們?nèi)绾蚊枋鑫覀冊诖俗鍪碌?方式？例如： - 如何做決定 - 重要的利益相關者受到怎樣的對待 - 如何做事 - 吸引高層經(jīng)理的事情是什么？與什么是正確的和可取的（在組織行為中和個體行為中）有關的思想，這些思想為組織所特有并且為其大部分成員所共有。 組織中的人們?nèi)绾蚊枋鼋M織的獨特 之處？ 得到管理層最多注意和最少注 意的事情是什么？例如： - 市場，產(chǎn)品線 - 組織單位 - 短期問題還是長期問題戰(zhàn)略共同的價值觀結(jié)構(gòu)人員風格系統(tǒng)7-S 框架 : 技能組織作為一個整體所擁有的能力與個人的能力截然不同技能 哪些對成功很重要的業(yè)務活動是 公司所特別擅長的？

3、 哪些對成功很重要的業(yè)務活動是 公司所不擅長的？. 重要的業(yè)務活動是如何變化的？ 公司必須把哪些重要的管理活動做得 比現(xiàn)在要好得多？ - 非業(yè)務系統(tǒng)職能-例如人員發(fā)展、行 業(yè)關系等 - 管理上的特殊挑戰(zhàn)-例如多產(chǎn)品線管 理、資源配置 戰(zhàn)略技能共同的價值觀7S 框架 : 致勝配方愿景組織為了提供致勝的價值主張所必須擅長的活動為選定顧客群提供突出價值（益處減去價格）的一整套行動，其成本結(jié)構(gòu)利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報。組織的高于一切的目標一個清晰的、鼓舞人的陳述，該陳述說明它渴望成為什么。這種渴望的愿景雖然需要付出極大的努力，但卻是可以達到的；同時該愿景也反映了對未來的基于事實的看法。組織共同持有的信念-

4、簡單詞語，說明在這里什么是重要的戰(zhàn)略技能共同的價值觀結(jié)構(gòu)人員風格系統(tǒng)7-S 框架 : 系統(tǒng)完成日常事務的過程和程序 高層經(jīng)理人員管理組織所采用的重要管理過程是什么？ - 年度戰(zhàn)略回顧 - 月度運營回顧 - 走動式管理 組織中最重要的系統(tǒng)是什么？這些系統(tǒng)被管理 得有多好？ 最密切監(jiān)控的變量是什么？ 所生成的信息的相關性、準確性和可靠性如何？戰(zhàn)略技能共同的價值觀結(jié)構(gòu)人員風格系統(tǒng)7-S 框架 : 風格就時間的使用、注意力和象征性行動而言，經(jīng)理人員共同的行為方式是什么？ 高層經(jīng)理如何決策？-咨詢式?jīng)Q策相對于單獨決策-依賴數(shù)據(jù)相對于依賴經(jīng)驗 管理人員如何尋求激勵員工？ - 命令 - 薪酬和附加福利 -

5、內(nèi)部競爭 - 參與 高層經(jīng)理如何看待其主要角色？-監(jiān)視，審查-直接作出強硬決策-保持對內(nèi)部運作的熟練掌握-改變路線，設定方向戰(zhàn)略技能共同的價值觀結(jié)構(gòu)人員風格系統(tǒng)7-S 框架 : 結(jié)構(gòu)一個有序的、可預測的系統(tǒng)，它決定誰向誰報告，以及任務如何分解和整合 組織基本的結(jié)構(gòu)形式是什么？ 例如：-集權式相對于分權式-產(chǎn)品相對于客戶群-地理范圍. 高層管理結(jié)構(gòu)是什么？. （公司）人員配備的途徑是什么？ 例如：. 大型相對于小型. 主要職能部門是如何組織的？ 例如：-研發(fā)：基于項目的相對于持續(xù)的-營銷：集中式相對于業(yè)務單位式-銷售：按照客戶群還是地理區(qū)域系統(tǒng)采用組織設計對麥當勞進行的技能支持結(jié)構(gòu)技能質(zhì)量控制人

6、員風格 集中式采購以控制內(nèi)容必須仔細設計組織的結(jié)構(gòu)、人員、系統(tǒng)和風格以支持成功所必須的每一個宏觀技能 關于如何管理企業(yè)的講究 實際的、嚴格的態(tài)度 檢驗 先前檢驗給出的高評分為基礎進行特許經(jīng)營 擴張 多規(guī)程機制，目的是增強員工的積極性和忠 誠度 為獲得穩(wěn)定的食品配制所制訂的規(guī)程，包括 一本600頁的手冊 業(yè)主經(jīng)營者 四千萬美元漢堡大學 從內(nèi)部提拔以累積經(jīng)驗戰(zhàn)略技能共同的價值觀結(jié)構(gòu)人員風格系統(tǒng)7-S 框架 : 人員組織中的人們，是按組織人口統(tǒng)計學而不是個體的個性來考慮的 公司雇傭的是什么類型的人？ - 教育背景 - 平均年齡 - 經(jīng)歷 按照員工的數(shù)量來衡量，公司增長的速度有 多快？ 公司在設法留住

7、員工方面做得怎么樣？ 對員工的獎勵怎么樣？ 員工得到了多好的培訓？7-S 框架框架 需要怎樣的變革？需要怎樣的變革？客戶應如何進行變革？客戶應如何進行變革？變革的進程中包括哪些階段？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？組織績效中存在什么差距？組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)員工員工管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)領導風格領導風格贏的模式贏的模式關鍵工作關鍵工作設計的杠桿設計的杠桿價值觀價值觀遠景遠景麥當勞贏利的模式麥當勞贏利的模式價值觀價值觀遠景遠景遠景：成為世界領先的連鎖餐館貫串業(yè)務所有方面的質(zhì)量控制卓越的選址不斷開發(fā)新產(chǎn)品強有力的產(chǎn)品與麥當勞形象推廣質(zhì)量服務清潔價格便利高質(zhì)量一致性家庭式的環(huán)境令人滿意的

8、價值改進組織績效改進組織績效 共同價值觀共同價值觀遠景遠景修改后的修改后的價值觀價值觀改變遠景改變遠景定型的定型的解凍解凍不連貫性外部沖擊外部沖擊新的競爭者、經(jīng)濟新技術解除管制內(nèi)部變化內(nèi)部變化新的期望新的領導人重新定位后重新定位后貫串所有人的重大變革貫串所有人的重大變革關鍵工作關鍵工作 它們是什么？它們是什么？直接影響顧客價值的崗位。典型的，如- 設計產(chǎn)品- 做產(chǎn)品- 賣產(chǎn)品必須掌握新技術的位置它們在哪里？它們在哪里？靠近一線對比分析對比分析關鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商關鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商 因素因素 舊行為舊行為 新行為新行為 時間運用把主要時間花在日常例行任務上 卡車卸貨、貨架碼貨、

9、等等把更多的注意力放在培訓/指導、評估/試驗定價、人員設置和貨架擺設上工作目標確保商店日常營運的順利商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實施關鍵技能具有職業(yè)道德的、盡責的基本的計算與寫作技能原有的技能，再加上 -對影響利潤的因素有直覺 - 領導質(zhì)量 標桿任務完成情況財務績效原有的標準加上格外重視 - 顧客服務 - 存貨管理 - 店貌時間運用比例的對比分析時間運用比例的對比分析關鍵工作：地區(qū)營運經(jīng)理關鍵工作：地區(qū)營運經(jīng)理 3520402015301030商品所有者教練參與者行政管理者100%簡短的供貨合同招聘SM與藥劑師訓練平衡存貨根據(jù)電話信息行動盤存案頭工作防火監(jiān)控是否遵守- 政策- Planogr

10、ams回答調(diào)查完成評價表區(qū)域報告針對各市場區(qū)割設計產(chǎn)品、服務、價格、及促銷尋找新業(yè)務評估業(yè)務與顧客服務績效增加與SM及其助手的“一對一”溝通、培訓時間對顧客服務、存貨管理等作面對面的培訓與激勵鼓勵SM（店長）創(chuàng)新通過文員支持，減少工作任務通過文員支持，減少工作任務目前的目前的建議的建議的麥當勞的組織設計杠桿麥當勞的組織設計杠桿 贏的模式贏的模式關鍵工作關鍵工作設計的杠桿設計的杠桿組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)員工員工管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)領導風格領導風格價值觀價值觀遠景遠景集中采購以控制脂肪含量必須有漢堡包大學的學位內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗經(jīng)常的檢查能否擴展特許權是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分眾多程序化的機制，目

11、的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠對如何經(jīng)營有一往無前的、苛刻的態(tài)度B.核心框架（核心框架（5）：）：7Ss 7Ss是一個思考組織各部分的框架。公司的戰(zhàn)略、技能和價值觀合在一起就是組織的致勝法則通過各自單一的宏偉目標組合在一起（圖中是三塊區(qū)域的重疊部分）。而其他的4個Ss結(jié)構(gòu)、員工、系統(tǒng)和風格是可以控制和能夠診斷的。它們可被用來建立致勝法則的基本要素。 優(yōu)點：優(yōu)點：將組織的復雜問題分解為可管理的片斷，提供一個理解、診斷組織變革需求和計劃變革的豐富基礎。應用：應用：作為大多數(shù)項目的早期診斷工具，在理解組織是怎樣運作的和強調(diào)哪些區(qū)域（一個和多個Ss）偏出了它們各自的宏偉目標及獲勝法則方面是很有價值的。提示：提示：有時候，很難知道在哪里一個Ss該停止而另一個該開始。但是這并不降低通過每一個Ss來審視組織的價值。7Ss要素要素技能技能價值觀價值觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略員工員工結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)系統(tǒng)風格風格組織所擁有的、作為一個整體區(qū)別與個體所具備的能力。一些公司使用普通人但卻表現(xiàn)出超常的整體技能什么是正確的和理想的