洗發(fā)水緹芬市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書

1、洗發(fā)水綴芬市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書文檔編制序號(hào)：KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688洗發(fā)水堤芬市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書【最新資料，繩券第場(chǎng)營(yíng)鐲蟠卷】企業(yè)概況：堤芬，通過(guò)十年科學(xué)研究。在法國(guó)皇室專用宮廷秘方的基礎(chǔ)上，精選來(lái)自世界 各地的植物精華，以純天然的植物精華代替化學(xué)類物質(zhì)，打造不含硅油、硫酸鹽等 化學(xué)成分的純天然植物屬性洗發(fā)用品，給您的秀發(fā)大自然般的親切呵護(hù)。1、內(nèi)部顧客即堤芬的生產(chǎn)研發(fā)人員、銷售人員、產(chǎn)品策劃人員等等在內(nèi)的全體員工。只有 在重員工的基礎(chǔ)上，與員工進(jìn)行有效的溝通，體貼員工所需，分享企業(yè)收益，才能 提高員工的滿意程度。股東才能取得更好的收益，才能讓股東滿意。從而實(shí)

2、現(xiàn)內(nèi)部 顧客的滿意。2、外部顧客外部顧客是狹義上的顧客，也是我們進(jìn)行顧客滿意策劃的重點(diǎn)研究對(duì)象。也是 堤芬產(chǎn)品的最終消費(fèi)者和購(gòu)買者。按照顧客與企業(yè)的關(guān)系程度，我們又將外部顧客 分為金牌顧客、穩(wěn)定顧客、現(xiàn)實(shí)顧客、過(guò)客、潛在顧客。金牌顧客，是指與企業(yè)有緊密聯(lián)系長(zhǎng)期使用堤芬產(chǎn)品，并且還通過(guò)口碑宣傳，為 堤芬?guī)?lái)新的用戶的顧客。對(duì)于此類顧客，一般對(duì)堤芬這個(gè)品牌擁有很強(qiáng)的感情， 一定要了解顧客內(nèi)心真實(shí)的想法，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維持住這些客戶。穩(wěn)定客戶，是堤芬品牌的忠實(shí)客戶，對(duì)堤芬產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)感到滿意，會(huì)重復(fù)購(gòu) 買。與金牌客戶一樣，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭(zhēng)取將穩(wěn)定客戶變成金牌客戶?，F(xiàn)實(shí)顧客，是購(gòu)買堤芬產(chǎn)品的客

3、戶，如果在購(gòu)買使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品滿意，就有可 能變成穩(wěn)定客戶，否則就是失去這個(gè)客戶。此類客戶會(huì)根據(jù)實(shí)際需要選擇產(chǎn)品，如 果其他產(chǎn)品質(zhì)量更好價(jià)格更優(yōu)就會(huì)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。過(guò)客，是指對(duì)堤芬產(chǎn)品有一定的認(rèn)知但沒(méi)有購(gòu)買堤芬產(chǎn)品的顧客。此類顧客是我 們最容易拉攏的顧客，但由于心理的猶豫和舉棋不定，往往需要大量的說(shuō)服。潛在顧客，是存在購(gòu)買堤芬產(chǎn)品的可能但從未購(gòu)買的顧客。這類顧客體系龐 大，幾乎每個(gè)人都可以是堤芬的潛在顧客。金牌顧客和穩(wěn)定顧客是堤芬產(chǎn)品的忠實(shí)顧客，也是企業(yè)利益的有力保證?，F(xiàn)實(shí) 顧客只有提供更優(yōu)惠的價(jià)格更滿意的質(zhì)量服務(wù)才能有力爭(zhēng)取的顧客。過(guò)客和潛在顧 客是堤芬產(chǎn)品強(qiáng)大的利益拓展空間。市場(chǎng)狀況1洗發(fā)水

4、市場(chǎng)前景中國(guó)洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品是化妝品行業(yè)乃至日化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模最大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)難度最 大的產(chǎn)品大類市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)秩序的進(jìn)一步規(guī)范，將有更多的灰色市場(chǎng)顯性化，推 動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。中國(guó)是目前世界上洗發(fā)水生產(chǎn)量和銷售量最高的國(guó)家。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)推斷，目 前我國(guó)洗發(fā)用品的市場(chǎng)規(guī)模約220億元。截至2005年我國(guó)洗發(fā)護(hù)發(fā)用品市場(chǎng)容量漸 趨飽和，增長(zhǎng)速度開始減慢。我國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)經(jīng)歷一個(gè)從品種單一、功能簡(jiǎn)單向多 品牌、功能全面的發(fā)展過(guò)程，現(xiàn)階段中國(guó)已成為了世界上洗發(fā)水生產(chǎn)量和銷售量最 高的國(guó)家。但同時(shí)，中國(guó)的洗發(fā)水產(chǎn)業(yè)也進(jìn)入了眾多品牌激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，目前我 國(guó)有洗護(hù)發(fā)生產(chǎn)廠家2000多家，近4000個(gè)品牌，正以各種不同的

5、方式拼搶著總量 220多億元的洗發(fā)水消費(fèi)市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。2洗發(fā)水消費(fèi)群體1）消費(fèi)者購(gòu)買行為特征：洗發(fā)水產(chǎn)品本身屬于日用消費(fèi)品，主要作用是清洗頭發(fā), 購(gòu)買時(shí)不用花很多實(shí)踐和精力。隨著消費(fèi)者愛(ài)美心理增強(qiáng)，滋養(yǎng)頭發(fā)的需求口益彰 顯。營(yíng)養(yǎng)美發(fā)。追求時(shí)尚成為許多人使用洗發(fā)水的目的，消費(fèi)者對(duì)洗發(fā)水的功效也 提出越來(lái)越多的需求。2）產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)者：根據(jù)當(dāng)前全國(guó)主要城市內(nèi)開展的一系列消費(fèi)者定性和定量調(diào)研 結(jié)果，“柔順、飄逸和容易梳理”幾乎滿足了所有消費(fèi)者對(duì)于洗發(fā)后頭發(fā)的需求。 所以，堤芬品牌的目標(biāo)消費(fèi)者比較寬廣，對(duì)于年齡和性別并無(wú)局限，也就是說(shuō)無(wú)論 男女，不分老幼，都是堤芬品牌的目標(biāo)消費(fèi)者。目前的市場(chǎng)

6、上，堤芬品牌分為“精 華護(hù)理系列”及“家庭護(hù)理系列”，“精華護(hù)理系列”的定價(jià)調(diào)整為中檔價(jià)格，目 標(biāo)消費(fèi)群專注于城市區(qū)域的一般消費(fèi)群以及農(nóng)村區(qū)域的較富裕的人群;而“家庭護(hù)理 系列”的定價(jià)為中低價(jià)格，目標(biāo)消費(fèi)群主要為農(nóng)村地區(qū)的一般消費(fèi)群以及城市區(qū)域 的低收入人群。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷結(jié)合問(wèn)卷分析確定具體策略1塑造“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念?！耙钥蜑樽稹钡钠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)理念是顧客滿意最基本 的動(dòng)力，同時(shí)它又可引導(dǎo)決策，連接公司所有的部門共同為顧客滿意目標(biāo)奮斗。 寶潔公司堅(jiān)持“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現(xiàn)顧客的需要。保潔公司上到企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)下到公司職員甚至賣場(chǎng)銷售人員，都擁有顧客第一的理念，使顧客在購(gòu)買時(shí)獲 得最真誠(chéng)的

7、服務(wù)。2開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品。顧客滿意，即要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，把顧客需要作為企業(yè)開發(fā)的源頭。堤芬系列洗發(fā)水的誕生，正是基于不同顧客的需要而誕生。不同的款式、不通不通 的功效擴(kuò)大消費(fèi)群的同時(shí)，提高了顧客的滿意度。3提供顧客滿意的服務(wù)。熱情、真誠(chéng)為顧客著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿意。寶潔公司不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，以便利為顧客原則、用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的準(zhǔn)則感動(dòng)了顧客。通過(guò)品牌.、特色、全方位的服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上獲得優(yōu) 勢(shì)，贏得顧客的心聲，提高顧客的滿意度。4科學(xué)的傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)。用科學(xué)的方法和手段檢測(cè)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程 度，及時(shí)反饋給企業(yè)管理層，為企業(yè)

8、不斷改進(jìn)工作、及時(shí)不斷地滿足顧客的服務(wù)需 要奠定依據(jù)。附：綻芬洗發(fā)水顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷開始時(shí)間：2015-2-3結(jié)束時(shí)間：2015-2-16樣本總數(shù)：107份1您的性別單選題A男B女2.您的年齡單選題A18歲以下B1828歲C2838歲D3848歲E48歲以上3您知道堤芬洗發(fā)水這個(gè)牌子嗎單選題A知道B不知道4.您覺(jué)得堤芬洗發(fā)水的口碑怎樣單選題A很差B較差C 一般D較好E很好5您覺(jué)得堤芬洗發(fā)水與“柔順”、“自信”這兩個(gè)關(guān)鍵詞相符嗎單選題A很不相符B較不相符C 一般D比較相符E很相符6 .您覺(jué)得堤芬洗發(fā)水的購(gòu)買方便嗎單選題A很不方便B較不方便C 一般D比較方便E很方便7 .使用前，您原本認(rèn)為堤芬洗發(fā)水的質(zhì)量應(yīng)該是單選題A很差B較差C 一般D較好E很好8使用前.，您是否同意堤芬洗發(fā)水能夠滿足您的需求單選題A很不同意B較不同意C 一般D比較同意E很同意9使用前.，您原本認(rèn)為堤芬洗發(fā)水的質(zhì)量是可靠的嗎匚單選題A很不可靠B較不可靠C 一般D比較可靠E很可靠10.您對(duì)堤芬各方面的滿意程度如何？H您覺(jué)得它的性價(jià)比如何單選題A很低B較低C 一般D較高E很高12總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)現(xiàn)在的堤芬洗發(fā)水是否滿意？A很不滿意B較不滿意C 一般D比較滿意E很滿意13您覺(jué)得使用堤芬后的效果與您預(yù)期效果一致嗎單選題A