淘寶天貓人員架構(gòu)與崗位職責(zé)

1、淘寶、天貓人員架構(gòu)與崗位職責(zé)天貓運(yùn)營(yíng)方案1.?人員的安排與組織2?工作內(nèi)容（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;3 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；？4 、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；？5 、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；？6 、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；？7 、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。（二）客服人員工作職責(zé)：？1 、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信

2、息？2 、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格,管理店鋪等；3 、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。4 、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售 后服務(wù)并能解決一般投訴。？5 、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；（三）網(wǎng)店美工？主要工作內(nèi)容？（熟練PS?合成、調(diào)色？及?摳圖）？1 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；？2 、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。？?？職責(zé)描述?1 、愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。？2 、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。？3

3、、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；？4 、熟悉Dreamweaver? Photoshop?等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件？5 、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心，做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠，能承受一定的工作 壓力。？6 、熟練編寫div/css優(yōu)先四）網(wǎng)店編輯？、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；？、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 ？、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；？、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；？五）配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）？?主要工作內(nèi)容：？、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 ？、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心

4、？、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。？、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。？職責(zé)描述：？、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。？、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。？、登記商品出庫(kù)記錄。？(1234(12341234、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 ？二？運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1 、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。？2 、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。？3 、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。？4 、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。？（二）營(yíng)銷活動(dòng)1 、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)

5、名，以此吸引客 戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。？2 、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后 VIP折扣 價(jià)格。3 、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。？（三）售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì) 方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠， 如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。？（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立ERP系統(tǒng)更方便快捷）？1 、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在

6、24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶 溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況 的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表:項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容 提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提 取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律 制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則 進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述？避 免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社 區(qū)，淘 寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑

7、（側(cè)重買家），通過(guò)發(fā)貼ID引流到店鋪客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部？人力成本銀幣賺取成配合報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū) 免費(fèi)廣告位，每天12： 00到次 日9： 00以后淘寶網(wǎng)工作人員 會(huì)作審核，不符合要求的廣告 刪除并退回銀幣，符合要求的 將在審核后12： 00發(fā)布，有效 期1天，可以推薦丿占鋪或單件 商品本立口、推加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派加入淘寶促銷幫【官方】，促銷人力成頻道（官方）等幫派，本官方淘寶幫推廣資源派負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，人際關(guān)常規(guī)建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名？系維護(hù)銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明

8、頁(yè)成本負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率友情鏈接店鋪的添加，涉及較人力成增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通多本淘寶友情鏈接鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客分成輔助店鋪客增大友情鏈接的可能性）?外店廣告位店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他店鋪廣告位淘寶抵價(jià)券買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買店鋪主推商品增加抵價(jià)券，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)頭豕進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同 時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢， 即便交易不成功，提醒買家收 藏店鋪以及

9、咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求 操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶 VIP會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了 打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的 店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門？主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)人力成本常規(guī)價(jià)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家-活動(dòng)報(bào)名” 中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活 動(dòng)，不但能獲得較好

10、的推廣資 源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳 也起到一定的作用。推廣部1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積 極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng) 內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊 寶貝圖片，直接引流到賣家的寶 貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告 成本。推廣部1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)?fù)茝V部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就 減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店 鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化 率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝 光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成

11、套餐銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商 品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了 解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠 套餐店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率 ？同時(shí)增 加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)” 師選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限 時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià) 銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編 輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶，增加 購(gòu)買率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別？會(huì)員廣告營(yíng)銷客服

12、部？客戶維護(hù)？運(yùn)營(yíng)推廣部？推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，頭家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；運(yùn)營(yíng)推廣部28元/月輔助比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好收費(fèi)營(yíng)銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付 費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)每天限額 100,預(yù)計(jì)3000 元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更咼推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精 選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通 過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家 提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力， 幫助推廣商品，成交后賣豕才支 付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加 淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以 單獨(dú)設(shè)置主推 商品的 傭金比 例?2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何 讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的 產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客 相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級(jí)賣超