上海震旦家具有限公司SAP實施專案-售后服務(wù)(SM)之服務(wù)配合流程

1、上海震旦家具有限公司SA屋施 專案-售后服務(wù)（SM之服務(wù)配 合流程服務(wù)配合流程該流程描述了責(zé)任中心對顧客進行服務(wù)時，與客訴人員或者其它責(zé)任中心服務(wù)配合的過程。客訴處理人員或者其它配合人員根據(jù)與責(zé)任中心確 認(rèn)的時間、服務(wù)內(nèi)容等提供服務(wù)配合，滿足客戶服務(wù)需求。如需OEMT商 支持，由客訴處理人員創(chuàng)建采購申請單， 采購部根據(jù)采購申請單進行服務(wù) 或產(chǎn)品的采購，并答交售后服務(wù)。如需總部現(xiàn)場支持，由客訴處理人員聯(lián)1.流程說明2.流程圖SM04服務(wù)配合流程1/1客訴SM0責(zé)任中心 服務(wù)報價流程接收報價確認(rèn)單采購SM0退廠工維修流程1明確配合部 門、人員及時 間場支持SM0霎件 此領(lǐng)用流程3.系統(tǒng)操作3.1.

2、 操作范例例1：創(chuàng)建采購申請單：需總部采購服 務(wù)或零件，由客訴課創(chuàng)建采購申請單，并 在采購申請單中注明成本中心.例2:顯示和修改服務(wù)銷售訂單：參考SM0磺任中心服務(wù)報價流程。3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼后勤物料管理采購采購申請創(chuàng)建交易代碼：ME51系統(tǒng)顯示為ME5N, 但由于ME51便于操作，故使用 ME51)3.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋欄位名欄位說明資料范稱例憑證類采購申請單的類別，此欄位系 NB別統(tǒng)默認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)采購申請單科目分服務(wù)的采購費用直接計入成本K配類別 中心，故在此輸入K成本中心交貨日輸入服務(wù)采購的需求日期期工廠在SAP中工廠代表生產(chǎn)工廠、FW00庫存地點或辦事處。在此可選擇總部生產(chǎn)

3、工廠或外地分倉。當(dāng)采購發(fā)生在分倉時，應(yīng)選擇外地分倉的工廠。采購組 采購組是對采購部門內(nèi)部的人100員根據(jù)不同的職責(zé)和崗位進行分組。在此欄位中輸入相應(yīng)的采購組。物料組 由于是服務(wù)部門提出的采購申60000請，為了與其它部門的采購申請區(qū)分， 輸入 “ 60000（服務(wù)）”其他欄位可用系統(tǒng)默認(rèn)值，按 <Enter> 鍵進入下一個畫面。請注意：回車后，系統(tǒng)會在屏幕最底下一行 顯示“是否能滿足交貨日期”的提示，此為 系統(tǒng)的再次確認(rèn)提示，只需要再次回車即可 通過。某購審法和1ES0 野型也阡破重場玷ftJOP011M 0 G醺匕財比電心的 國團|下 一一迎四園口廿國廟日曲曲苫科目王配競殺滑深購

4、申請尸二類型,法購豐隹不.5目廿物料題辦申謫登量IlinJ交貨日期P沖物料組工門庫倒拆分。發(fā)1DK1PCD20DI/09/C«109 2MQFWdQr2DK°10960000FVQ。DHKJoT111960000Fvsa叱KdB10060000FUGB5 口K丁DmcsaoDcoFW0062K3DlaaAaooaFuea7BKA10»&QBQ0FUGS6UKTdT1HH 60HM.1FVOBMXK41 1|“&。胤* 甘11D6KD>oo60<ooaFUDOnsKD1096*000fw.12HKD-1 IIH&UldUld1 U

5、M130Kji0FW01“ 1 1J解宏花R司項目 1PQIB (1)憾尸 mFqr OUH 1弓：口1欄位名欄位說明資料范稱例物料 物料指需供應(yīng)商提供的服務(wù)。若系統(tǒng)中有料號，則在此輸入物料的編號。若系統(tǒng)中無物料 號，則直接在短文本中輸入服 務(wù)項目的描述。短文本描述服務(wù)項目換布申請數(shù) 輸入申請物料數(shù)量2UN 輸入物料數(shù)量單位；若為系統(tǒng)PC現(xiàn)有物料，則系統(tǒng)會自動帶出交貨日輸入需要廠商交貨的日期，如2001/03期果上面一個界面已經(jīng)輸入，在/06這個屏幕會自動帶出物料組如果在上個屏幕已經(jīng)輸入，在60000這個屏幕系統(tǒng)會自動帶出按 <Enter> 鍵進入下一個畫面。欄位名欄位說明資料范稱例評估價輸入采購此服務(wù)或產(chǎn)品的價900格 格，如果不能確定價格，輸入0.01,采購部會協(xié)助確認(rèn)價格國科目分.點缶進或者按<Enter>鍵進入帳目設(shè)置屏幕。欄位名欄位說明資料范稱例總帳科 選擇相應(yīng)的總帳科目，計入相5131040目應(yīng)的總帳科目。此出需要根據(jù)720