婦科醫(yī)院的診斷營銷方案

1、病癥：在市場營銷過程中，對內部市場的自我評估是非常重要的，婦科醫(yī)院在婦科醫(yī)院的診斷營銷方案Revised by Liu Jing on January 12, 2021, Word 版，可自由編輯！】部市場經營過程從目前的情況來分析是比較成功的，在社會創(chuàng)下一定的口 碑，但是從業(yè)績來分析，不是很理想。例： 9 月份每天掛號量為 75 人，其中介 紹來 21人、路過 11 人、電視 18 人、報紙 13人，途徑不詳的為 12人，病種 分析：無痛人流的 18人，實際就診的均為 13人。子宮肌瘤5人，實際就診為 1.5人，不孕的3 人，實際就診為 0.5人。初治率為 70%、初液為50%、中斷為 20

2、%。綜合上述的數字分析，目前內部醫(yī)生的接診能力相差太遠，如果廣告 量投放過大，患者量直接上升，醫(yī)生及所有醫(yī)務人員的服務跟不上，就會導致 社會口碑負面的影響，現在的情況要不斷調整醫(yī)生及其他人員的營銷能力，同 時在外部營銷要了解對手的實際情況，做到有效的打開市場通路，做到人盡其 才、物盡其用，只要有效的利用，才能做到利潤最大化，而且在引進儀器設備要真正發(fā)揮儀器的利用率。比如： 9 月份廣告投放量約 120 萬，營業(yè)額200 萬 左右，醫(yī)療事故2 起、醫(yī)療糾紛1起、投訴 5 起。醫(yī)院內外市場分析記得毛澤東主席說過“攬外必先安內”，這句話引用到現代醫(yī)院管理當中，也是非常正確的，在醫(yī)院初創(chuàng)時期，調整員工

3、的思想是非常重要的，讓所有員工 潛移默化接受醫(yī)院的經營理念，如果我們的經營理念不能得到員工的認可，那 就會造成醫(yī)院整體與外部市場不協(xié)調，影響醫(yī)院的發(fā)展，在經營管理過程中， 逐漸引導員工認識醫(yī)院，認識自己所在環(huán)境的優(yōu)勢，增加員工的工作信心和榮譽感，這是醫(yī)院管理者的責任和義務，在醫(yī)院經營管理過程開展“增加科室之 間溝通、提高凝聚力”，“我與醫(yī)院一起成長”。在不同的階段，根據員工的 思想動態(tài)，提出不同的征文的內容，予以適當的獎勵，起到雙重的效果，不但 能了解員工的思想動態(tài)， 也能激勵員工對自己工作的認識和投入， 同時在會議 上巧妙引用一些案例，讓所有的員工都有成本意識和營銷意識。輔助科室：輔助科室的

4、服務態(tài)度直接影響患者就診的情緒，在醫(yī)院經營管理過程中，狠抓輔助科室的服務態(tài)度，婦科、男科普查， B 超科室接待患者376 人，讓患者滿意而歸，而且把“服務”列入高壓線，對一些員工服務態(tài)度怠慢 者，予以嚴厲的處理，在會議上將服務列入議題，不斷強化員工的服務意識， 調整員工的服務程序，真正做到服務創(chuàng)口碑，才能得到社會的認可。婦科門診： 一女子醫(yī)院的定位給社會帶來了新奇的效應， 患者對醫(yī)院的期望值比 較高，對婦科醫(yī)生的專業(yè)水平相對要求比較高，來院就診的患者不是簡單的炎 癥患者，涉及廣闊的婦科領域，在醫(yī)院引進人才過程中，把專業(yè)放到了第一位，為了提高接診率和社會知名度，在廣告營銷結合內部消化的能力。這樣

5、才 能做到利潤和醫(yī)院的同步發(fā)展，如果廣告營銷過量，患者上升，內部消化系統(tǒng)不能良性的循環(huán)，服務跟不上，直接導致醫(yī)院的形象和口碑，而且導致成本過 高，廣告營銷要結合實際的情況而定，因為廣告是雙面刃，給醫(yī)院帶來效益 時，如果沒有有機的結合， 反而會給醫(yī)院帶來負面的效應， 只有穩(wěn)定的發(fā)展， 才能延升醫(yī)院的生命力。住院部：從目前的住院醫(yī)生隊伍來分析，整體力量比較強大，住院率比較底的 原因， 1 、醫(yī)院成立的時間比較短，患者對醫(yī)院的信任度不夠，導致部分患者直接流失。2、缺乏名醫(yī)支撐，對社會缺少吸引力。綜述以上的原因，積極引進知名專家，增加醫(yī)院的知名度，加快內部醫(yī)生對宮腔鏡、腹腔鏡的培訓，認 識以上儀器的適

6、應癥及原理，達到開發(fā)患者的目標，通過廣告宣傳及外務部市場開發(fā)，采取預約當地知名專家手術的形式，盡最大力度到達儀器有效的利 用。 美容科：根據目前的情況分析，人員配置基本合理，而且醫(yī)生的技術比較精細和全面，在實施手術期間，無一例醫(yī)療糾紛，在前期營銷過程主要是以吸脂為 主，通過電話咨詢和現場咨詢來分析，光之嫩膚、吸脂、豐胸有一定的市場。 會員健康管理中心： 1、會員卡發(fā)放，建立術后的患者及美容顧客跟蹤服務。2、市場調查及競爭對手分析。3 建立營銷網絡，比如：體檢、微創(chuàng)手術等。 醫(yī)院外部分析公立醫(yī)院分析：婦科醫(yī)院地理位置在“醫(yī)大二院”、“婦產醫(yī)院”之間，以上 兩家醫(yī)院享有一定的知名度，市二院日門診量

7、為 355人，門診人均費用 212元 （其中藥品 126 元），婦產院日門診量為 596人，平均人均費用 145元（其中 藥品 53元）。民營醫(yī)院分析： 全市總共 76 家民營醫(yī)院， 上規(guī)模的有20 家， 針對產科的有十 家，主打婦科的唯有我院。 1、生殖健康中心；日掛號量為 40 人，屬于綜合性 醫(yī)院，主要以男科為主，子宮肌瘤、不孕為附，廣告營銷沒有明顯的營銷思 路，主要優(yōu)勢借用計生委的品牌。 2、泌尿?？漆t(yī)院：日掛號量25 人左右，以 男科為主，采用合作科室的運作模式，主要營銷通路通過報紙。 3、同濟醫(yī) 院：剛成立的綜合醫(yī)院，主要經營內容美容、男科、婦科（兩個科室），據說 實力比較大，從廣

8、告分析；主要以男科為主，婦科、美容為輔。 4、銘醫(yī)整 形：年前主要炒作全國“人造美女選美”，有一定的知名度，月廣告量60 萬/ 月，主要媒體電視占30%、報紙占 60%、戶外廣告占 10%,在周邊城市有5 家連鎖機構。5、中妍整形；人造美太太、人造劉德華，有一定的知名度，主要媒體宣傳一一報紙。醫(yī)院特色營銷針對以上的內外市場的分析，怎樣形成醫(yī)院的特色營銷模式，思路建議如下：1、 內部營銷， 醫(yī)院的定位也就是目標群體的定位， 必須的了解目標群體的需 求，才能提供合適的產品，醫(yī)院的產品應該是：技術+服務 +藥品=產品。怎樣做到醫(yī)院的產品被目標群體認知、接受，首先要對自己提供產品要有深刻的 認識， 1

9、 、技術：醫(yī)生的水平代表一個醫(yī)院的技術水平，引進醫(yī)生同時，對醫(yī) 生的專業(yè)要求要嚴格把關，同時在引導醫(yī)生發(fā)揮專業(yè)水平時，也要發(fā)揮接診的 技巧，要改變醫(yī)生接診技巧，必須引用恰當的案例來說明，讓醫(yī)生感覺這是一 種符合社會需求的營銷模式，而不是一種手段，比如：要求醫(yī)生對任何一個患 者要耐心的講解，在講解過程要參照掛圖，要有科學易懂的講解流程，讓患者接受醫(yī)生的技術。2、 服務 : 首先一個門診醫(yī)生的心態(tài)決定一個醫(yī)生的接診能力，在引導醫(yī)生發(fā)揮 接診技巧時，對醫(yī)生的服務態(tài)度也要作出相應的要求，比如：醫(yī)生經常以貌取人，對患者的初步定位太快，導致患者對醫(yī)院的不滿，給醫(yī)院帶來無形的損 失。所以加強醫(yī)生的素質教育，

10、提高醫(yī)生服務能力，通過一些門診案例調整醫(yī) 生的心態(tài)是口常工作當中的主要課題。輔助科室的服務水平也是非常關鍵的， 比如：導醫(yī)的形體語言，微笑服務、站立式服務在口常工作當中，都要列入培 訓的課程。 B 超醫(yī)生的服務和配合醫(yī)生也是非常關鍵，在患者接受檢查時，要 嚴格規(guī)定醫(yī)生的檢查時間，讓患者在未接受治療時就感覺到親切?？偟膩碚f， 內部要形成人人參與營銷，是離不開服務，如果沒有服務就不能叫做營銷，那 就是賣東西，也就是銷售而已。婦科醫(yī)院在整合內部營銷同時，對外部營銷策略采取簡單的營銷思路，在前期 普查期間，充分利用媒體攻勢，比如在國慶期間， 29、 30 號廣告投放量每天大小九版，日廣告費 4、 5

11、萬元 / 天，天營業(yè)額2、 5 萬元，這樣投放方式主要是讓社會認識婦科醫(yī)院，增加知名度，對內部員工提出“練口才、練服務”，沒有急于追求業(yè)績。 在后面營銷過程當中， 認真結合內部的消化能力， 盡量做到 穩(wěn)定的發(fā)展，所以建議；根據目前的內部情況，在廣告投放要結合內部的實際 情況，采取有薄到厚的營銷模式。通過市場的反饋，說明了婦科市場的存在，怎樣做到市場的延續(xù)和發(fā)展，借鑒其他企業(yè)成功的營銷案例來推動婦科醫(yī)院，比如：可口可樂的營銷“一個企業(yè)過程有多好，他的結果就有多好”，還有格力空調的營銷成功的營銷成功之道非常簡單一一就是“簡單營銷”！為什么借鑒他們的案例來參考，應該說他們 的產品比較單一，比如說產品

12、；優(yōu)質的產品是營銷工作得以正常進行的前提和 保證，以上兩家自始至終將產品品質擺在首位。那醫(yī)院的產品就是“婦科”， 怎樣堅持產品的營銷做到簡單化的營銷。這種“簡單化”的產品營銷策略體現在以下兒個方面：專科的含義。“專 科”顧名思義就是“專病專治”，其主要功能應該體現技術特色、優(yōu)質服務方 面，而不是炒作其他各種概念。所以婦科醫(yī)院將那些不必要的附加科室全部取消掉，既降低了成本， 吸引了消費者 （不必在名目繁多的概念中迷失方向） ， 又贏得了市場。技術實用，優(yōu)質服務。女性消費者特別在意醫(yī)院的服務，畢竟誰也不愿意在醫(yī) 院得到不好的對待，婦科醫(yī)院堅持提倡全院員工服務意思，通過優(yōu)質的服務+ 技術 +藥品生產

13、出高品質產品?？紤]到社會對婦科醫(yī)院的新奇，而患者對醫(yī)生 的技術要求高，通過自己的全院服務一體化來推銷醫(yī)院的特色，讓自己所有的 來院的消費者都能得到心里的滿足和接受， 同時， 通過消費者的宣傳達到醫(yī)院 在社會上口碑。婦科醫(yī)院的包裝。因為作為醫(yī)院其不是單純的一個專科科室，應該說是以?？铺厣珟诱麄€醫(yī)院的發(fā)展， 既然是醫(yī)院， 在營銷過程中怎樣讓自己的目標群體認知、接受。首先在醫(yī)院銷售的產品要保證產品質量（療效）和方便的醫(yī)后服務，現在很多婦科醫(yī)院只在外觀上改變， 而接診的方式基本不變， 等于是合作 科室的模式。這樣，消費者的信譽度和忠誠度逐漸降低，而一旦有醫(yī)療事故發(fā) 生，導致醫(yī)院整體的癱瘓。所以醫(yī)務人

14、員的行為、舉止、觀念應該轉變，把以 前的銷售手段改為營銷策略，不但能提高醫(yī)院整體的美譽度，也能增加消費者對醫(yī)院的信任度。精益求精，尋求更“簡單”的方式。在患考就診過程盡量簡單化，比如取消掛號等手續(xù)?？s短患者候診的時間。從心理學和社會學的研究結果表明，現代人的生活節(jié)奏越來越快，“懶人”也越來越多?！昂唵位币呀洺蔀楸姸嘈袠I(yè)中的一個發(fā)展大勢，所以在企業(yè)營銷 過程中我們要做到簡單化。他山之石格力空調的宣傳策略更是體現“簡單化”的營銷策略。 用一句話來形容， 那就 是：堅持宣傳“好空調，格力造”這句“經典名言”，全力塑造格力空調的卓 越品質和強勢品牌。區(qū)別于海爾從“真誠到永遠”轉變?yōu)椤癏aie越來越高”的宣傳策略，也有別于“美的” 一方面降低價格，通過廣告“洗牌”市 場，一方面又盡量維護自己高端品牌形象不致受傷害的宣傳策略，格力始終宣 傳自己的品牌形象，再簡單點，就是宣傳“好空調，格力造”這句名聞遐邇的 廣告詞。格力從沒在任何媒體上做過有關降價促銷的宣傳活動，相反，格力始 終堅持宣傳“好空調，格力造”。一句“好空調，格力造”不僅道出了格