《企業(yè)培訓(xùn)體系建立》

1、 企業(yè)培訓(xùn)體系建立企業(yè)培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式模式 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 單元三：?jiǎn)卧号嘤?xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 單元四：?jiǎn)卧模号嘤?xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃的制定 單元五單元五: 培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程的設(shè)置單元六：?jiǎn)卧号嘤?xùn)實(shí)施與后勤培訓(xùn)實(shí)施與后勤 單元七：?jiǎn)卧撸号嘤?xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)評(píng)估與反饋 單元八：培訓(xùn)管理與案例單元八：培訓(xùn)管理與案例單元一單元一培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式內(nèi)容概要內(nèi)容概要培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位培訓(xùn)部門

2、在企業(yè)中的地位 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)與企業(yè)文化 培訓(xùn)部門的任務(wù)培訓(xùn)部門的任務(wù) 培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 從人力資源的角度：從人力資源的角度： 培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識(shí)、技能培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識(shí)、技能及態(tài)度的提升及態(tài)度的提升目的目的培訓(xùn)培訓(xùn)將目前工作做得更好將目前工作做得更好教育教育為從事新工作或承擔(dān)更大責(zé)為從事新工作或承擔(dān)更大責(zé)任做準(zhǔn)備任做準(zhǔn)備發(fā)展發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)的常見誤區(qū)培訓(xùn)的常見誤區(qū) 培訓(xùn)不能產(chǎn)生利潤(rùn)培訓(xùn)不能產(chǎn)生利潤(rùn) 培訓(xùn)效果不能立竿見影培訓(xùn)效果不能立竿見影 培訓(xùn)是培訓(xùn)是“為人作嫁衣為人

3、作嫁衣” 培訓(xùn)耗時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力，不如讓人力資源部培訓(xùn)耗時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力，不如讓人力資源部把精力多放在招聘和把精力多放在招聘和“挖人挖人”上上 培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問 把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績(jī)效把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績(jī)效管理管理培訓(xùn)部門的地位培訓(xùn)部門的地位 培訓(xùn)部培訓(xùn)部 Training Department 培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)發(fā)展部 Training&Development Dept 教育中心教育中心 Education Center 學(xué)習(xí)發(fā)展部學(xué)習(xí)發(fā)展部 Learning&Development Dept

4、 企業(yè)大學(xué)企業(yè)大學(xué), 如海爾大學(xué)、如海爾大學(xué)、Motorola University 知識(shí)管理部門知識(shí)管理部門 Knowledge Management培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義：企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義： 別人有，我也得有？別人有，我也得有？ 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的消費(fèi)口？培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的消費(fèi)口？ 吸引人才、留住人才的手段？吸引人才、留住人才的手段？ 企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？ 傳播文化、搜集整理隱性知識(shí)的知識(shí)庫？傳播文化、搜集整理隱性知識(shí)的知識(shí)庫？ 幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的智囊團(tuán)？幫助企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的智囊團(tuán)？ 提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)

5、效益的助推器？提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的助推器？培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì) 知識(shí)和技能是員工素質(zhì)的重要方面知識(shí)和技能是員工素質(zhì)的重要方面 知識(shí)：知識(shí)： 顯性知識(shí)顯性知識(shí) Explicit Knowledge 隱性知識(shí)隱性知識(shí) Tacit Knowledge 具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)善于將員工的隱性具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)善于將員工的隱性知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識(shí)知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識(shí) 培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段 美國(guó)的統(tǒng)計(jì)美國(guó)的統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)：經(jīng)濟(jì)效益提高可達(dá)培訓(xùn)：經(jīng)濟(jì)效益提高可達(dá)24% 加拿大的統(tǒng)計(jì)（國(guó)家勞工教育質(zhì)量中心）

6、加拿大的統(tǒng)計(jì)（國(guó)家勞工教育質(zhì)量中心） 勞工素質(zhì)提高勞工素質(zhì)提高10%，可以使工廠生產(chǎn)，可以使工廠生產(chǎn)力提高力提高8%；而資本投入增加；而資本投入增加10%，只，只帶來帶來3%的生產(chǎn)增長(zhǎng)的生產(chǎn)增長(zhǎng) 培訓(xùn)，就象吃補(bǔ)品，是防患于未然；培訓(xùn)，就象吃補(bǔ)品，是防患于未然； 企業(yè)出了問題補(bǔ)救，企業(yè)出了問題補(bǔ)救，便象是吃藥品，是不得已而為之。便象是吃藥品，是不得已而為之。 松下幸之助說：松下幸之助說： 培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價(jià)更貴。培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價(jià)更貴。培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)與企業(yè)文化 培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分 淡薄的培訓(xùn)文化淡薄的培訓(xùn)文化 發(fā)展中的培訓(xùn)文化發(fā)展中的

7、培訓(xùn)文化 成熟的培訓(xùn)文化成熟的培訓(xùn)文化培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn) 培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系 培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資 培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作 培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng) 培訓(xùn)無計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺培訓(xùn)無計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺乏堅(jiān)持乏堅(jiān)持 無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)）培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)） 沒人過問員工對(duì)培訓(xùn)的需求沒人過問員工對(duì)培訓(xùn)的

8、需求 只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì) 培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任 培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識(shí)和技術(shù)性內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識(shí)和技術(shù)性內(nèi)容 培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣 培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津發(fā)展中的培訓(xùn)文化發(fā)展中的培訓(xùn)文化 培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動(dòng)的重要職責(zé)培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動(dòng)的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑 培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性 培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識(shí)、技能、心態(tài)三位培訓(xùn)內(nèi)容豐富

9、，形成知識(shí)、技能、心態(tài)三位一體的結(jié)合一體的結(jié)合 培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會(huì)培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會(huì) 重視培訓(xùn)信息的收集和整理重視培訓(xùn)信息的收集和整理發(fā)展中的培訓(xùn)文化發(fā)展中的培訓(xùn)文化 （續(xù)）（續(xù)） 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估 有更多的培訓(xùn)資源可以利用有更多的培訓(xùn)資源可以利用 配合人力資源規(guī)劃的需要配合人力資源規(guī)劃的需要 強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的確認(rèn)強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的確認(rèn) 有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé)有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé) 多數(shù)人有機(jī)會(huì)參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)多數(shù)人有機(jī)會(huì)參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)成熟的培訓(xùn)文化成熟的培訓(xùn)文化 培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合 培訓(xùn)

10、工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé)為部門經(jīng)理的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑 培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性 培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有很高的自由度地點(diǎn)方面有很高的自由度 完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作成熟的培訓(xùn)文化成熟的培訓(xùn)文化 （續(xù)）（續(xù)） 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估效果的跟蹤評(píng)估 培訓(xùn)資源社

11、會(huì)化培訓(xùn)資源社會(huì)化 培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分部分 通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展 貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識(shí)管理體貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識(shí)管理體系系培訓(xùn)部門的任務(wù)培訓(xùn)部門的任務(wù) 促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施 推動(dòng)組織文化建設(shè)推動(dòng)組織文化建設(shè) 開發(fā)完善人力資源開發(fā)完善人力資源 開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源 促進(jìn)組織效益提升促進(jìn)組織效益提升 提高組織競(jìng)爭(zhēng)力提高組織競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式 系統(tǒng)型模式系統(tǒng)型模式 CEM 關(guān)鍵因素模式關(guān)鍵因素模式 顧問型模式顧問型模式 所羅門型模式所羅

12、門型模式 持續(xù)發(fā)展型模式持續(xù)發(fā)展型模式 學(xué)習(xí)型組織模式學(xué)習(xí)型組織模式 系統(tǒng)型模式系統(tǒng)型模式 企業(yè)中最普遍采用的模式企業(yè)中最普遍采用的模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估關(guān)鍵因素模式關(guān)鍵因素模式 Critical Events Model摸清組織需求確定績(jī)效指標(biāo)明確學(xué)員需求確定培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)施培訓(xùn)課程落實(shí)培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法設(shè)立培訓(xùn)課程反饋與評(píng)估顧問型模式顧問型模式 培訓(xùn)部門是企業(yè)培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場(chǎng)供應(yīng)商內(nèi)部市場(chǎng)供應(yīng)商”意向洽談意向洽談新項(xiàng)目新項(xiàng)目后期跟進(jìn)后期跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目方案項(xiàng)目方案項(xiàng)目簽約項(xiàng)目簽約課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)動(dòng)員培訓(xùn)動(dòng)員評(píng)估 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)所

13、羅門型模式所羅門型模式 因英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)因英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)而得名，將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促而得名，將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者進(jìn)者行為評(píng)估 業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)需求分析計(jì)劃審查培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施 培訓(xùn)課程設(shè)置持續(xù)發(fā)展型模式持續(xù)發(fā)展型模式 提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的少的7個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域1、企業(yè)管理政策、企業(yè)管理政策 2、職責(zé)與角色要求：對(duì)象包括高層管理、職責(zé)與角色要求：對(duì)象包括高層管理者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員工工3、培訓(xùn)機(jī)會(huì)及需求的分析和確定、培訓(xùn)機(jī)會(huì)及需求的分析和確定

14、4、學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與：通過激勵(lì)和協(xié)商，、學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與：通過激勵(lì)和協(xié)商，而不是強(qiáng)迫而不是強(qiáng)迫5、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列政策和具體內(nèi)容政策和具體內(nèi)容6、培訓(xùn)收益、培訓(xùn)收益7、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征學(xué)習(xí)型組織模式學(xué)習(xí)型組織模式 由圣吉教授在其年第五項(xiàng)修由圣吉教授在其年第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐中倡導(dǎo)煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐中倡導(dǎo)、系統(tǒng)思考、系統(tǒng)思考Systems Thinking 、自我超越、自我超越Personal Mastery 、改善心智模式、改善心

15、智模式Mental Models 、建立共同愿景、建立共同愿景Shared Vision 、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)Team Learning 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 注重全局注重全局 局部之間互動(dòng)局部之間互動(dòng)自我超越自我超越 學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ) 第一步是建立個(gè)人愿景第一步是建立個(gè)人愿景 不斷突破愿景，實(shí)現(xiàn)新的愿景不斷突破愿景，實(shí)現(xiàn)新的愿景改善心智模式改善心智模式 開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵的關(guān)鍵 對(duì)自己心智模式的反思對(duì)自己心智模式的反思 對(duì)他人心智模式的探詢對(duì)他人心智模式的探詢建立共同愿景建立共同愿景 共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景

16、方共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景方向一致，使共同愿景成為員工自己的愿向一致，使共同愿景成為員工自己的愿景景 共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育著無限的創(chuàng)造力著無限的創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán)強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作重要的一部分重要的一部分 領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計(jì)師和教師領(lǐng)導(dǎo)

17、者成為企業(yè)的設(shè)計(jì)師和教師 個(gè)人學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的重要影響得到認(rèn)可個(gè)人學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的重要影響得到認(rèn)可 員工之間的相互影響和反饋促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)員工之間的相互影響和反饋促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 鼓勵(lì)創(chuàng)新及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，并允許失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，并允許失敗，同時(shí)努力培養(yǎng)責(zé)任感同時(shí)努力培養(yǎng)責(zé)任感學(xué)習(xí)型組織實(shí)例學(xué)習(xí)型組織實(shí)例-知識(shí)企業(yè)知識(shí)企業(yè) 知識(shí)主管知識(shí)主管(學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資產(chǎn)主管產(chǎn)主管)：企業(yè)知識(shí)應(yīng)運(yùn)和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他企業(yè)知識(shí)應(yīng)運(yùn)和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他不一定是公司中對(duì)所有技術(shù)最了解的人，但他能不一定是公司中對(duì)所有技術(shù)最了解的人，但他能夠通

18、過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最主要的，然后在整個(gè)公司的背景下作出判斷。主要的，然后在整個(gè)公司的背景下作出判斷。知識(shí)管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育知識(shí)管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育培訓(xùn)和市場(chǎng)分析等在內(nèi)的綜合管理。培訓(xùn)和市場(chǎng)分析等在內(nèi)的綜合管理?？煽诳蓸?、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。可口可樂、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。 知識(shí)企業(yè)的知識(shí)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)層次型組織結(jié)構(gòu)層次型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目小組層經(jīng)營(yíng)管理層知識(shí)庫層最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識(shí)最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識(shí)創(chuàng)造的活動(dòng)，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)創(chuàng)造的活

19、動(dòng)，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)等，成員是從經(jīng)營(yíng)管理層中不同部門選拔出等，成員是從經(jīng)營(yíng)管理層中不同部門選拔出來的，直到完成小組任務(wù)來的，直到完成小組任務(wù)中間的一層為經(jīng)營(yíng)管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管中間的一層為經(jīng)營(yíng)管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu)理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu)最底層為知識(shí)庫層：不是組織實(shí)體，而以文最底層為知識(shí)庫層：不是組織實(shí)體，而以文本、數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，或體現(xiàn)在本、數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，或體現(xiàn)在公司遠(yuǎn)景和組織文化之中。是上兩個(gè)層次創(chuàng)公司遠(yuǎn)景和組織文化之中。是上兩個(gè)層次創(chuàng)造的知識(shí)分類整理后的結(jié)果造的知識(shí)分類整理后的結(jié)果 知識(shí)庫系統(tǒng)知識(shí)庫系統(tǒng)知識(shí)庫知識(shí)庫有關(guān)企業(yè)各種信息

20、的電子數(shù)據(jù)庫有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫人力資源情況索引人力資源情況索引企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引員工相互學(xué)習(xí)、交流工具員工相互學(xué)習(xí)、交流工具傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng) 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系 的構(gòu)成概述的構(gòu)成概述培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)組織管理培訓(xùn)需求管理實(shí)施反饋管理培訓(xùn)后勤保證培訓(xùn)的組織管理培訓(xùn)的組織管理 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作的部門或崗位，常隸屬于人力作的部門或崗位，常隸屬于人力資源部資源部培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)需求管理 需求提出和申報(bào)需求提出和申報(bào) 需求分析需求分析 需求確認(rèn)需求確認(rèn) 編制培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)計(jì)

21、劃需求管理職責(zé)歸屬需求管理職責(zé)歸屬職責(zé)職責(zé)歸屬歸屬需求提出和申報(bào)需求提出和申報(bào)組織計(jì)劃部門組織計(jì)劃部門崗位上級(jí)主管崗位上級(jí)主管崗位職責(zé)人員崗位職責(zé)人員需求分析需求分析組織計(jì)劃部門組織計(jì)劃部門相關(guān)部門、崗位相關(guān)部門、崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位需求確認(rèn)需求確認(rèn)培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位編制培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)實(shí)施、反饋管理培訓(xùn)實(shí)施、反饋管理 課程設(shè)置課程設(shè)置 講師培訓(xùn)與選擇講師培訓(xùn)與選擇 培訓(xùn)教材的選用、編寫培訓(xùn)教材的選用、編寫 評(píng)估、反饋的方法及實(shí)施評(píng)估、反饋的方法及實(shí)施 實(shí)施、反饋管理職責(zé)歸屬實(shí)施、反饋管理

22、職責(zé)歸屬職責(zé)職責(zé)歸屬歸屬課程設(shè)置課程設(shè)置培訓(xùn)組織管理部門培訓(xùn)組織管理部門講師培訓(xùn)與選擇講師培訓(xùn)與選擇培訓(xùn)組織管理部門培訓(xùn)組織管理部門相關(guān)部門主管、崗位人員相關(guān)部門主管、崗位人員培訓(xùn)教材的選用、培訓(xùn)教材的選用、編寫編寫培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位外部資源外部資源評(píng)估、反饋評(píng)估、反饋培訓(xùn)組織管理部門培訓(xùn)組織管理部門相關(guān)部門主管相關(guān)部門主管培訓(xùn)后勤保證培訓(xùn)后勤保證 通常由行政辦公或后勤部門負(fù)責(zé)通常由行政辦公或后勤部門負(fù)責(zé) 場(chǎng)所確定和布置場(chǎng)所確定和布置 設(shè)備、器材準(zhǔn)備設(shè)備、器材準(zhǔn)備 資料購(gòu)買、印刷和裝訂資料購(gòu)買、印刷和裝訂 交通保障交通保障 食宿保障食宿保障 休息場(chǎng)所保

23、障，等休息場(chǎng)所保障，等單元三：培訓(xùn)需求分析單元三：培訓(xùn)需求分析 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 需求分析的任務(wù)需求分析的任務(wù) 需求分析的四個(gè)層次需求分析的四個(gè)層次 需求信息的來源需求信息的來源 了解需求的方法了解需求的方法 需求確認(rèn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析的任務(wù)培訓(xùn)需求分析的任務(wù) 回答如下問題回答如下問題: 為什么要采用培訓(xùn)方式為什么要采用培訓(xùn)方式? 誰需要培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)? 需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)? 培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長(zhǎng)度培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長(zhǎng)度? 培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的成本? 培訓(xùn)的方式培訓(xùn)的方式? 培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的地點(diǎn)?培訓(xùn)需求分析的四個(gè)層次培訓(xùn)需求分析的四個(gè)層次 個(gè)人層次個(gè)人層次 職務(wù)層次職務(wù)層次 組織層次組織層次 戰(zhàn)略層

24、次戰(zhàn)略層次個(gè)人層次需求分析個(gè)人層次需求分析 部門經(jīng)理通過與員工簽定績(jī)效協(xié)議部門經(jīng)理通過與員工簽定績(jī)效協(xié)議(包含個(gè)人發(fā)展計(jì)劃包含個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)共同確定員工個(gè)共同確定員工個(gè)人的培訓(xùn)需求人的培訓(xùn)需求 部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需求部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)普培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)普遍需求與個(gè)別需求遍需求與個(gè)別需求 普遍需求可能會(huì)代表一部分組織需求普遍需求可能會(huì)代表一部分組織需求職務(wù)層次需求分析職務(wù)層次需求分析 “崗位崗位(職位職位)說明說明”一般只是對(duì)崗位要一般只是對(duì)崗位要求的最低標(biāo)準(zhǔn)求的最低標(biāo)準(zhǔn), 對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的描述不具體描

25、述不具體 變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)需求需求組織層次需求分析組織層次需求分析 通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法問題的有效方法 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)戰(zhàn)略層次需求分析戰(zhàn)略層次需求分析 對(duì)培訓(xùn)需求的未來分析對(duì)培訓(xùn)需求的未來分析 組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI）及優(yōu)先關(guān)注的改變及優(yōu)先關(guān)注的改變 人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì) 員工滿意

26、度跟蹤員工滿意度跟蹤需求信息的來源需求信息的來源培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求信息來源信息來源搜集方法搜集方法個(gè)人層次個(gè)人層次績(jī)效協(xié)議（個(gè)人發(fā)展計(jì)績(jī)效協(xié)議（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）劃）部門經(jīng)理與員工部門經(jīng)理與員工面談面談職務(wù)層次職務(wù)層次部門主管、該職務(wù)員工、部門主管、該職務(wù)員工、職位說明比較職位說明比較標(biāo)桿企業(yè)信息、標(biāo)桿企業(yè)信息、調(diào)查表、抽樣面調(diào)查表、抽樣面談、績(jī)效考核談、績(jī)效考核組織層次組織層次中高層管理者、營(yíng)銷中高層管理者、營(yíng)銷/銷售部門、供應(yīng)商、客銷售部門、供應(yīng)商、客戶戶面談、調(diào)研面談、調(diào)研戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)分析行業(yè)分析面談、調(diào)研面談、調(diào)研了解需求的方法了解需求的方

27、法面談、訪問面談、訪問問卷問卷數(shù)據(jù)、資料（績(jī)效協(xié)議、外部信息等）數(shù)據(jù)、資料（績(jī)效協(xié)議、外部信息等）分析分析觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員）人員）需求確認(rèn)需求確認(rèn)通過主題會(huì)議確認(rèn)通過主題會(huì)議確認(rèn) 普遍培訓(xùn)需求普遍培訓(xùn)需求 個(gè)別培訓(xùn)需求個(gè)別培訓(xùn)需求 短期培訓(xùn)需求短期培訓(xùn)需求 長(zhǎng)期培訓(xùn)需求長(zhǎng)期培訓(xùn)需求 目前培訓(xùn)需求目前培訓(xùn)需求 未來培訓(xùn)需求未來培訓(xùn)需求單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定內(nèi)容概要內(nèi)容概要計(jì)劃的分類與內(nèi)容計(jì)劃的分類與內(nèi)容計(jì)劃制定的原則計(jì)劃制定的原則計(jì)劃制定的步驟計(jì)劃制定的步驟計(jì)劃確定的常用方式計(jì)劃確定的常用方式 計(jì)劃的實(shí)施控制計(jì)劃的實(shí)施

28、控制 培訓(xùn)計(jì)劃的分類培訓(xùn)計(jì)劃的分類 供應(yīng)為先計(jì)劃供應(yīng)為先計(jì)劃 部門培訓(xùn)計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)支援計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃供應(yīng)為先計(jì)劃供應(yīng)為先計(jì)劃 由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃計(jì)劃，常為年度計(jì)劃 培訓(xùn)類別培訓(xùn)類別 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間 講師來源講師來源 培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡绞脚嘤?xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡绞?目標(biāo)學(xué)員及理想人數(shù)目標(biāo)學(xué)員及理想人數(shù)部門培訓(xùn)計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃 部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì)部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃劃，常為年度計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃 由培訓(xùn)部門制定，目的是配合部由培訓(xùn)部門制定，目的是配合部門培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)

29、施門培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施 具有靈活機(jī)動(dòng)性具有靈活機(jī)動(dòng)性計(jì)劃制定的原則計(jì)劃制定的原則 以培訓(xùn)需求為依據(jù)以培訓(xùn)需求為依據(jù) 以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) 以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù) 以可以掌控的資源為依據(jù)以可以掌控的資源為依據(jù)計(jì)劃制定的步驟計(jì)劃制定的步驟需求調(diào)查需求調(diào)查分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)制定培訓(xùn)解決方案制定培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)計(jì)劃確定的常用方式計(jì)劃確定的常用方式 培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議 部門經(jīng)理溝通部門經(jīng)理溝通 領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)決策計(jì)劃的實(shí)施控制計(jì)劃的實(shí)施控制 時(shí)間調(diào)整時(shí)間調(diào)整 培訓(xùn)需求偏差糾正培訓(xùn)需求偏差糾正 在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項(xiàng)目在

30、預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)部門與各部門的溝通培訓(xùn)部門與各部門的溝通 員工培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊(cè)，記載加入公員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊(cè)，記載加入公司以來參加過的培訓(xùn)課司以來參加過的培訓(xùn)課培訓(xùn)部門按月輸入職員上課資料，編印給培訓(xùn)部門按月輸入職員上課資料，編印給部門經(jīng)理部門經(jīng)理員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備案案 單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)置單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)置 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次 培訓(xùn)分類培訓(xùn)分類 培訓(xùn)方式

31、培訓(xùn)方式 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)課程的維護(hù)培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善與改善培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次 初級(jí)層面初級(jí)層面1、 知識(shí)培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）知識(shí)培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）2、 技能培訓(xùn)（溝通、管理）技能培訓(xùn)（溝通、管理）3、 心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對(duì)壓力）心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對(duì)壓力）深度層面深度層面 4、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的7個(gè)習(xí)慣）個(gè)習(xí)慣）5、 潛能開發(fā)培訓(xùn)潛能開發(fā)培訓(xùn) （NLP、戶外拓展訓(xùn)練）戶外拓展訓(xùn)練）培訓(xùn)分類培訓(xùn)分類 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn) 脫崗培訓(xùn)脫崗培訓(xùn) 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) 企業(yè)知

32、識(shí)企業(yè)知識(shí) 歷史歷史 文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值觀觀 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù) 市場(chǎng)市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) 企業(yè)政策與行為規(guī)范企業(yè)政策與行為規(guī)范 人力資源政策與法律文件人力資源政策與法律文件 日常事務(wù)流程日常事務(wù)流程 本部門業(yè)務(wù)知識(shí)本部門業(yè)務(wù)知識(shí) 職務(wù)說明職務(wù)說明 績(jī)效協(xié)議簽定績(jī)效協(xié)議簽定培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 課堂培訓(xùn)課堂培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 自學(xué)自學(xué) 在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn)在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn) 拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 制定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)目標(biāo)選擇課程設(shè)計(jì)者或提供者選擇課程設(shè)計(jì)者或提供者規(guī)劃教學(xué)

33、和培訓(xùn)形式規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式設(shè)計(jì)、制作培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)、制作培訓(xùn)教材 準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 一個(gè)明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括：一個(gè)明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括： 1、行動(dòng)：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么、行動(dòng)：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么 2、條件：在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時(shí)，、條件：在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時(shí)，學(xué)員可能會(huì)遇到哪些限制學(xué)員可能會(huì)遇到哪些限制 3、標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和、標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇 企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購(gòu)培訓(xùn)，應(yīng)考慮：企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購(gòu)培訓(xùn)，應(yīng)考慮： 預(yù)算預(yù)算 培訓(xùn)

34、的重要與緊迫程度培訓(xùn)的重要與緊迫程度 將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量 培訓(xùn)的頻繁程度培訓(xùn)的頻繁程度 現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性 設(shè)計(jì)資源設(shè)計(jì)資源培訓(xùn)外購(gòu)的注意事項(xiàng)培訓(xùn)外購(gòu)的注意事項(xiàng) 看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn) 每項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)形式每項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)形式 講師資質(zhì)講師資質(zhì) 專業(yè)知識(shí)與從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)問題和需求的敏感度專業(yè)知識(shí)與從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)問題和需求的敏感度 溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力 培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象 評(píng)估與跟蹤方法評(píng)估與跟蹤方法 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/講師口碑講師口碑培訓(xùn)教

35、程一般格式培訓(xùn)教程一般格式 培訓(xùn)課題：_ 培訓(xùn)長(zhǎng)度： 目標(biāo)學(xué)員： 培訓(xùn)目標(biāo)： 培訓(xùn)前準(zhǔn)備： 時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)要點(diǎn)培訓(xùn)要點(diǎn)講師活動(dòng)講師活動(dòng)學(xué)員活動(dòng)學(xué)員活動(dòng)培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式 講授講授 討論討論 問答問答 案例案例 視聽內(nèi)容視聽內(nèi)容 角色扮演角色扮演 操作實(shí)踐操作實(shí)踐 游戲及戶內(nèi)外活動(dòng)游戲及戶內(nèi)外活動(dòng)培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善 由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計(jì)者和講師研究由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計(jì)者和講師研究定期由培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或該課程培訓(xùn)專家修訂課定期由培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或該課程培訓(xùn)專家修訂課程內(nèi)容與形式程內(nèi)容與形式修改后記錄在案修改后記錄在案修改日期修改日期修改人修改人修改處修改處修改

36、原因修改原因 單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤內(nèi)容概要內(nèi)容概要 培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師 試點(diǎn)培訓(xùn)試點(diǎn)培訓(xùn) 培訓(xùn)資源落實(shí)培訓(xùn)資源落實(shí) 培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn) 后勤準(zhǔn)備工作清單后勤準(zhǔn)備工作清單培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師 培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法 培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí)培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí) 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 對(duì)培訓(xùn)師的基本要求對(duì)培訓(xùn)師的基本要求 不同學(xué)習(xí)方式的效果比較不同學(xué)習(xí)方式的效果比較 培訓(xùn)可采取的不同方式培訓(xùn)可采

37、取的不同方式 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法 開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法 培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能 不同的溝通風(fēng)格傾不同的溝通風(fēng)格傾向向 培訓(xùn)師的自我定位培訓(xùn)師的自我定位 培訓(xùn)師儀表培訓(xùn)師儀表 培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施 商務(wù)講演技巧商務(wù)講演技巧 提問技巧提問技巧 答疑、處理異議技答疑、處理異議技巧巧 鼓勵(lì)參與技巧鼓勵(lì)參與技巧 活動(dòng)指引技巧活動(dòng)指引技巧 培訓(xùn)過程控制技巧培訓(xùn)過程控制技巧 培訓(xùn)設(shè)備使用技巧培訓(xùn)設(shè)備使用技巧 傾聽與觀察傾聽與觀察 反饋技巧反饋技巧試點(diǎn)培訓(xùn)試點(diǎn)培訓(xùn) 如有可能，應(yīng)邀請(qǐng)培訓(xùn)專家

38、和目標(biāo)受訓(xùn)如有可能，應(yīng)邀請(qǐng)培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn)者做試點(diǎn)培訓(xùn)：者做試點(diǎn)培訓(xùn)： 發(fā)現(xiàn)問題和弱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題和弱點(diǎn) 調(diào)整時(shí)間分配調(diào)整時(shí)間分配 發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況 積累經(jīng)驗(yàn)積累經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)資源落實(shí)培訓(xùn)資源落實(shí) 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃-學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師 培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料 財(cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)傌?cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)偱嘤?xùn)實(shí)施要點(diǎn)培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn) 目標(biāo)學(xué)員的選擇目標(biāo)學(xué)員的選擇 培訓(xùn)通知培訓(xùn)通知 培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備 培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)結(jié)束與評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束與評(píng)估后勤準(zhǔn)備工作清單后勤準(zhǔn)備工作清單 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn) 房間和座位的安排房間和

39、座位的安排 茶點(diǎn)和膳食茶點(diǎn)和膳食 旅行旅行 教材印刷與保管教材印刷與保管 參加人員需用物品參加人員需用物品 視聽教具和其它設(shè)備視聽教具和其它設(shè)備單元七：培訓(xùn)評(píng)估與反饋單元七：培訓(xùn)評(píng)估與反饋 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 評(píng)估反饋的意義評(píng)估反饋的意義 培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)前評(píng)估 培訓(xùn)中評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估 培訓(xùn)后評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估 四層面評(píng)估模式四層面評(píng)估模式 評(píng)估信息的收集評(píng)估信息的收集 培訓(xùn)跟進(jìn)培訓(xùn)跟進(jìn)評(píng)估反饋的意義評(píng)估反饋的意義 有助于管理者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性作出有助于管理者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性作出決策決策 對(duì)影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善對(duì)影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善 對(duì)培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更對(duì)培訓(xùn)心

40、得的交流，使培訓(xùn)資源得到更廣泛的推廣和共享廣泛的推廣和共享 對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程控制，及時(shí)糾偏改善對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程控制，及時(shí)糾偏改善培訓(xùn)效果體現(xiàn)培訓(xùn)效果體現(xiàn) 促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 成本減少成本減少 質(zhì)量提高質(zhì)量提高 達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 顧客滿意度提高顧客滿意度提高 員工滿意度提高員工滿意度提高 員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng)員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng) 工作效率提高工作效率提高培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)前評(píng)估 培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)需求整體評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估培

41、訓(xùn)中評(píng)估 組織準(zhǔn)備工作評(píng)估組織準(zhǔn)備工作評(píng)估 學(xué)員參與情況評(píng)估學(xué)員參與情況評(píng)估 內(nèi)容和形式評(píng)估內(nèi)容和形式評(píng)估 對(duì)講師的評(píng)估對(duì)講師的評(píng)估 后勤管理評(píng)估后勤管理評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估 目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 效果效益綜合評(píng)估效果效益綜合評(píng)估 培訓(xùn)部門績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)部門績(jī)效評(píng)估 年度培訓(xùn)綜合評(píng)估年度培訓(xùn)綜合評(píng)估柯克帕特里克柯克帕特里克 反映層面反映層面 習(xí)得層面習(xí)得層面 行為層面行為層面 績(jī)效層面績(jī)效層面 一級(jí)評(píng)估一級(jí)評(píng)估反映反映 培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評(píng)價(jià)，更多反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的心理反評(píng)

42、價(jià)，更多反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的心理反應(yīng)應(yīng) 反映課程吸引力程度，但對(duì)培訓(xùn)實(shí)際效反映課程吸引力程度，但對(duì)培訓(xùn)實(shí)際效果的反映不強(qiáng)果的反映不強(qiáng)二級(jí)評(píng)估二級(jí)評(píng)估習(xí)得習(xí)得 適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測(cè)評(píng)適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測(cè)評(píng) 不反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的態(tài)度不反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的態(tài)度 在一定程度上反映培訓(xùn)實(shí)際效果在一定程度上反映培訓(xùn)實(shí)際效果二級(jí)評(píng)估方法示例二級(jí)評(píng)估方法示例方法一：方法一： 上課前測(cè)驗(yàn)，下課前測(cè)驗(yàn)同一份上課前測(cè)驗(yàn)，下課前測(cè)驗(yàn)同一份題目，看兩者間的成績(jī)差異。題目，看兩者間的成績(jī)差異。方法二：方法二： 下課后三個(gè)月向?qū)W員發(fā)出問卷，下課后三個(gè)月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用?？此麄兪欠駥W(xué)以致用。

43、方法三：方法三： 下課后三個(gè)月召開會(huì)議，讓學(xué)員下課后三個(gè)月召開會(huì)議，讓學(xué)員分別說出應(yīng)用上的心得。分別說出應(yīng)用上的心得。 三級(jí)評(píng)估三級(jí)評(píng)估行為表現(xiàn)行為表現(xiàn) 反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)三級(jí)評(píng)估方法示例三級(jí)評(píng)估方法示例方法一：方法一： 下課后三個(gè)月發(fā)問卷給學(xué)員的上下課后三個(gè)月發(fā)問卷給學(xué)員的上司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績(jī)。司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績(jī)。方法二：方法二： 下課后三個(gè)月拜訪每一位學(xué)員的下課后三個(gè)月拜訪每一位學(xué)員的上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績(jī)。上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績(jī)

44、。方法三：方法三： 下課前指派項(xiàng)目，要求三個(gè)月呈下課前指派項(xiàng)目，要求三個(gè)月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。四級(jí)評(píng)估四級(jí)評(píng)估績(jī)效績(jī)效 反映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響反映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響 最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果 需要業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的積極配合需要業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的積極配合評(píng)估信息的收集評(píng)估信息的收集 資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料 觀察收集觀察收集 面談收集面談收集 問卷收集問卷收集培訓(xùn)跟進(jìn)培訓(xùn)跟進(jìn) 是三級(jí)和四級(jí)評(píng)估的體現(xiàn)是三級(jí)和四級(jí)評(píng)估的體現(xiàn) 意義：意義： 完善培訓(xùn)評(píng)估完善培訓(xùn)評(píng)估 評(píng)價(jià)培訓(xùn)綜合效益評(píng)價(jià)培訓(xùn)綜合效益 增強(qiáng)

45、培訓(xùn)效果增強(qiáng)培訓(xùn)效果 保持員工培訓(xùn)積極性保持員工培訓(xùn)積極性 保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán)保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán)單元八：培訓(xùn)管理與案例單元八：培訓(xùn)管理與案例 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 企業(yè)培訓(xùn)政策和制度企業(yè)培訓(xùn)政策和制度 培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)溝通培訓(xùn)溝通 培訓(xùn)管理的其它方面培訓(xùn)管理的其它方面 典型案例典型案例培訓(xùn)政策和制度培訓(xùn)政策和制度培訓(xùn)參與制度培訓(xùn)參與制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度崗前職前培訓(xùn)制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度 獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)參與制度培訓(xùn)參與制度 員工參與制度員工參與制度 經(jīng)理參與制度經(jīng)理參與制度員工參與制度示例員工參與制度示例（1）每人每年規(guī)定不少于若干小時(shí)學(xué)習(xí)每人

46、每年規(guī)定不少于若干小時(shí)學(xué)習(xí)（2）可按不同職級(jí)或部門劃分三四種不同的數(shù)可按不同職級(jí)或部門劃分三四種不同的數(shù)字字（3）可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整（4） 可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費(fèi)用可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費(fèi)用（5 5）有些公司每年指定工資的一個(gè)百分比作為）有些公司每年指定工資的一個(gè)百分比作為培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用 （6 6）員工參加外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分）員工參加外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分享，評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量和培訓(xùn)人員水平。享，評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量和培訓(xùn)人員水平。經(jīng)理參與制度示例經(jīng)理參與制度示例（1 1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師（2 2

47、） 指定當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)間每年不超過若干小時(shí)指定當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)間每年不超過若干小時(shí)（3 3）被邀請(qǐng)當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加）被邀請(qǐng)當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加“培訓(xùn)培培訓(xùn)培訓(xùn)師訓(xùn)師”課程課程（4 4）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)數(shù)給與獎(jiǎng)勵(lì)，并作為工）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)數(shù)給與獎(jiǎng)勵(lì)，并作為工作表現(xiàn)評(píng)估的一欄作表現(xiàn)評(píng)估的一欄培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 適用于投入較大，特別是員工帶薪離職適用于投入較大，特別是員工帶薪離職培訓(xùn)的項(xiàng)目培訓(xùn)的項(xiàng)目 由兩部分組成：由兩部分組成： 服務(wù)制度條款服務(wù)制度條款 服務(wù)協(xié)約條款服務(wù)協(xié)約條款培訓(xùn)服務(wù)制度條款培訓(xùn)服務(wù)制度條款 員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個(gè)人和組員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管

48、理部門或部門經(jīng)理提出織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請(qǐng)申請(qǐng) 培訓(xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約培訓(xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù)簽定手續(xù) 服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等 參加申請(qǐng)人參加申請(qǐng)人 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補(bǔ)償參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 部門經(jīng)理人員的意見部門經(jīng)理人員的意見 參

49、加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容 崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的 需要參加人員的界定需要參加人員的界定 特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施 主要責(zé)任人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門主要責(zé)任人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門 培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時(shí)間、考培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時(shí)間、考核等核等 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度 目的目的 檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果 為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù) 規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人

50、員行為培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容 被考核評(píng)估的對(duì)象被考核評(píng)估的對(duì)象 考核評(píng)估的執(zhí)行者：考核評(píng)估的執(zhí)行者：培訓(xùn)部門、部門經(jīng)理培訓(xùn)部門、部門經(jīng)理或其它或其它 考核的項(xiàng)目范圍考核的項(xiàng)目范圍 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 考核的主要方式考核的主要方式 考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果的簽署確認(rèn)考核結(jié)果的簽署確認(rèn) 考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的備案 考核結(jié)果的證明考核結(jié)果的證明 考核結(jié)果的使用（獎(jiǎng)考核結(jié)果的使用（獎(jiǎng)懲制度）懲制度）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容 制度制定的目的制度制定的目的 制度的執(zhí)行組織及程序制度的執(zhí)行組織及程序 獎(jiǎng)懲對(duì)象說明獎(jiǎng)懲對(duì)象說明 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲

51、的執(zhí)行方式和方法獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施 將考核成績(jī)納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)將考核成績(jī)納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇任范疇 將考核成績(jī)作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之將考核成績(jī)作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一一 設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)先進(jìn)獎(jiǎng)，可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)先進(jìn)獎(jiǎng)，可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或是精神獎(jiǎng)勵(lì)，也可以因?yàn)榕嘤?xùn)考核成或是精神獎(jiǎng)勵(lì)，也可以因?yàn)榕嘤?xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求績(jī)優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算 確定方法確定方法 比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算 比例法：以銷售額、純利潤(rùn)、費(fèi)用總額、工比例法：以銷售額、純利潤(rùn)、

52、費(fèi)用總額、工 資總額等為基數(shù)資總額等為基數(shù) 人均法人均法 推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù)推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù) 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用 加總求和加總求和培訓(xùn)溝通培訓(xùn)溝通 培訓(xùn)主題會(huì)議：由培訓(xùn)部門組織，由決培訓(xùn)主題會(huì)議：由培訓(xùn)部門組織，由決策者、部門經(jīng)理、員工代表參加策者、部門經(jīng)理、員工代表參加 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)信息發(fā)布培訓(xùn)信息發(fā)布 培訓(xùn)效果交流培訓(xùn)效果交流培訓(xùn)管理的其它方面培訓(xùn)管理的其它方面 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)檔案管理 個(gè)人、部門、企業(yè)培訓(xùn)記錄個(gè)人、部門、企業(yè)培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)資料庫培訓(xùn)資

53、料庫 培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn)培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn) 內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合 典型案例典型案例 通用電氣通用電氣(GE)的培訓(xùn)的培訓(xùn) 摩托羅拉的培訓(xùn)摩托羅拉的培訓(xùn) 惠普的培訓(xùn)惠普的培訓(xùn) 西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)西門子的五級(jí)管理培訓(xùn) 松下的培訓(xùn)組織松下的培訓(xùn)組織 BP的導(dǎo)向培訓(xùn)的導(dǎo)向培訓(xùn) 海爾的培訓(xùn)海爾的培訓(xùn)通用電氣通用電氣(GE)的培訓(xùn)的培訓(xùn) 以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對(duì)象以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革，質(zhì)量，電子商題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革，質(zhì)量，電子商務(wù)等務(wù)等 高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論

54、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論 是來自各國(guó)是來自各國(guó)GE管理者的溝通論壇管理者的溝通論壇摩托羅拉的培訓(xùn)摩托羅拉的培訓(xùn) 培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少40小時(shí)的培訓(xùn)要求小時(shí)的培訓(xùn)要求 部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對(duì)其績(jī)效考核的部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對(duì)其績(jī)效考核的重要方面重要方面 摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知識(shí)、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)識(shí)、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門機(jī)構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門 大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險(xiǎn)較大大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險(xiǎn)較大摩托羅拉

55、大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu) 客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)方案方案 課程設(shè)計(jì)部：采購(gòu)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編、課程設(shè)計(jì)部：采購(gòu)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編、翻譯培訓(xùn)課程翻譯培訓(xùn)課程 課程運(yùn)作管理部：講師認(rèn)證與管理，培課程運(yùn)作管理部：講師認(rèn)證與管理，培訓(xùn)實(shí)施，核心項(xiàng)目管理訓(xùn)實(shí)施，核心項(xiàng)目管理 信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)記錄，評(píng)估結(jié)果分析與管理記錄，評(píng)估結(jié)果分析與管理 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)惠普的培訓(xùn)惠普的培訓(xùn) 注重職業(yè)生涯規(guī)劃注重職業(yè)生涯規(guī)劃 培訓(xùn)針對(duì)員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段：培訓(xùn)針對(duì)員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段： 自我約束：職業(yè)道德自我約

56、束：職業(yè)道德 自我管理：專業(yè)技能自我管理：專業(yè)技能 自我激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)精神自我激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)精神 自我學(xué)習(xí)：隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)：隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)西門子的五級(jí)管理培訓(xùn) 第五級(jí)別：管理理論教程第五級(jí)別：管理理論教程 對(duì)象：具有管理潛能的員工對(duì)象：具有管理潛能的員工 目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力力 內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、令客戶滿意、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理、令客戶滿意、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào) 第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程第四級(jí)別：基礎(chǔ)管理教程 對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員對(duì)象：具有

57、較高潛力的初級(jí)管理人員 目的：為初級(jí)管理做準(zhǔn)備目的：為初級(jí)管理做準(zhǔn)備 內(nèi)容：綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、內(nèi)容：綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)行為、有財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)行為、有效溝通、網(wǎng)絡(luò)化效溝通、網(wǎng)絡(luò)化西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)西門子的五級(jí)管理培訓(xùn) 第三級(jí)別：高級(jí)管理教程第三級(jí)別：高級(jí)管理教程 對(duì)象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員對(duì)象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員 目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能 內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新管理、西門子全

58、球機(jī)構(gòu)、多元文化間的技術(shù)革新管理、西門子全球機(jī)構(gòu)、多元文化間的交流、變革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感交流、變革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感 第二級(jí)別：總體管理教程第二級(jí)別：總體管理教程 對(duì)象：符合下列條件之一者：對(duì)象：符合下列條件之一者： 管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者 負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的服務(wù)者負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的服務(wù)者 至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者 在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人員員西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)西門子的五級(jí)管理培訓(xùn) 二級(jí)教程目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)力二級(jí)教程目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)力 內(nèi)容：

59、企業(yè)價(jià)值、前景與公司的業(yè)績(jī)之間的相互內(nèi)容：企業(yè)價(jià)值、前景與公司的業(yè)績(jī)之間的相互關(guān)系、高級(jí)戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識(shí)管理、識(shí)別全球關(guān)系、高級(jí)戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識(shí)管理、識(shí)別全球趨勢(shì)、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球合作趨勢(shì)、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球合作 第一級(jí)教程：西門子執(zhí)行教程第一級(jí)教程：西門子執(zhí)行教程 對(duì)象：已經(jīng)或有可能擔(dān)任重要職位的管理人員對(duì)象：已經(jīng)或有可能擔(dān)任重要職位的管理人員 目的：提高領(lǐng)導(dǎo)力目的：提高領(lǐng)導(dǎo)力 內(nèi)容：根據(jù)需要靈活安排內(nèi)容：根據(jù)需要靈活安排松下的培訓(xùn)組織松下的培訓(xùn)組織 8個(gè)研修所：個(gè)研修所： 中央社員研修所：培訓(xùn)主任、課長(zhǎng)、部長(zhǎng)中央社員研修所：培訓(xùn)主任、課長(zhǎng)、部長(zhǎng) 制造技術(shù)研修所：培訓(xùn)技術(shù)人員和

60、技術(shù)工人制造技術(shù)研修所：培訓(xùn)技術(shù)人員和技術(shù)工人 營(yíng)業(yè)研修所：培訓(xùn)銷售人員和營(yíng)業(yè)管理人員營(yíng)業(yè)研修所：培訓(xùn)銷售人員和營(yíng)業(yè)管理人員 海外研修所：培訓(xùn)企業(yè)國(guó)外工作人員和國(guó)內(nèi)海外研修所：培訓(xùn)企業(yè)國(guó)外工作人員和國(guó)內(nèi) 外貿(mào)人員外貿(mào)人員 四個(gè)地區(qū)社員研修所：培訓(xùn)該地區(qū)工作人員四個(gè)地區(qū)社員研修所：培訓(xùn)該地區(qū)工作人員 1個(gè)高等職業(yè)學(xué)校：培訓(xùn)新進(jìn)青年員工個(gè)高等職業(yè)學(xué)校：培訓(xùn)新進(jìn)青年員工BP的導(dǎo)向培訓(xùn)的導(dǎo)向培訓(xùn) 新進(jìn)員工的新進(jìn)員工的“四個(gè)四個(gè)8”：時(shí)間時(shí)間HR部門主管部門主管伙伴伙伴員工本人員工本人頭頭8個(gè)個(gè)小時(shí)小時(shí)幫助熟悉環(huán)境、幫助熟悉環(huán)境、入職手續(xù)、企業(yè)入職手續(xù)、企業(yè)介紹書面材料介紹書面材料介紹導(dǎo)向階段、介紹導(dǎo)向階段、幫助安