醫(yī)院視覺(jué)形象設(shè)計(jì)策劃概要

1、公利醫(yī)院視覺(jué)形象設(shè)計(jì)策劃浦東新區(qū)公利醫(yī)院曹黎靜導(dǎo)論：VI全稱(chēng)Visual Identity,即視覺(jué)設(shè)計(jì)，通譯為視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。目前，國(guó)內(nèi)一些導(dǎo)入 VI戰(zhàn)略的醫(yī)院,在品嘗到了視覺(jué)品牌形象建設(shè)所結(jié)出的豐碩甜果時(shí)，都深切地感到,現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)形象的競(jìng)爭(zhēng)日益重要，醫(yī)院形象確實(shí)是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之 寶。為此，我院開(kāi)展Vi設(shè)計(jì)工程?，F(xiàn)介紹如下?？茖W(xué)證明，人類(lèi)獲取信息的主要方式是視覺(jué)傳達(dá)，占全部感知資源的70%,所以建 立醫(yī)院形象，擴(kuò)大知名度，進(jìn)而樹(shù)立品牌的最佳途徑是建立有自己特色的視覺(jué)識(shí)別系 統(tǒng)。個(gè)性獨(dú)特的院標(biāo)、一目了然的標(biāo)識(shí)導(dǎo)引、規(guī)范統(tǒng)一的辦公事物用品等細(xì)小環(huán)節(jié) 是醫(yī)院品牌在視覺(jué)形象上的具體體現(xiàn)。醫(yī)院

2、品牌的外在形象用其形象生動(dòng)、蘊(yùn)含深 意的視覺(jué)符號(hào)拉近醫(yī)院與公眾之間的距離，形成持久而深刻的品牌視覺(jué)效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn) 醫(yī)院品牌視覺(jué)資產(chǎn)的增值。公利醫(yī)院是一所歷史悠久的醫(yī)院，有著目標(biāo)：1、打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象服務(wù)。當(dāng)前，同質(zhì)化越來(lái)越明顯的今天，從醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)我們可以看出，現(xiàn)在醫(yī)院之間 在醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等因素之間日趨同化 ，而且,許多優(yōu)勢(shì)越來(lái)越容易模 仿，如果單靠某一方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，顯然是一件很難的事情，在這種情 況下，重視醫(yī)院的品牌形象設(shè)計(jì)，打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌視覺(jué)形象就顯得相當(dāng)重要。醫(yī)院 品牌形象建立是指確立醫(yī)院品牌的理念，建立代表醫(yī)院品牌形象的院標(biāo)及醫(yī)院標(biāo)識(shí)

3、 系統(tǒng)和其他的廣告宣傳品，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過(guò)程。只有獨(dú)具特色的個(gè)性品 牌，醫(yī)院才能與其它醫(yī)院明顯地區(qū)別開(kāi)來(lái)，才能增強(qiáng)就醫(yī)顧客對(duì)本醫(yī)院的忠誠(chéng)度和可信度，才能提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。由此可以看出作為品牌形象中最直接 與廣大人民群眾見(jiàn)面的品牌視覺(jué)形象作為醫(yī)院品牌無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，如何有效地提升醫(yī)院的品牌視覺(jué)資產(chǎn)已成為各大醫(yī)院備受關(guān)注的焦點(diǎn)。2、提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益這一目的與社會(huì)主義醫(yī)院的本質(zhì)是一致的。對(duì)一所醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療質(zhì)量和管理水平通過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)感覺(jué)表現(xiàn)，可以讓所有就醫(yī)者直接了解醫(yī) 院的醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及后勤服務(wù)等方面的情況 ，使患者按照自己的病情

4、 和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件有目的的選擇一所適合自己治療的醫(yī)院 ，可以大大減少患者在就 醫(yī)中的盲目性，既方便了患者,又使衛(wèi)生資源得到合理有效的利用。同時(shí)，由于需要就 醫(yī)的人群了解了醫(yī)院各個(gè)方面的情況，會(huì)使醫(yī)院充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，取得比較好的經(jīng) 濟(jì)效益，從而達(dá)到了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，以取得社會(huì)的有效監(jiān)督。策劃原因：1、是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的需要。醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化非 常重要。它是區(qū)別其他醫(yī)院的手段，是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。2、 是以病人為中心的實(shí)際表達(dá)。許多的醫(yī)院由于導(dǎo)診系統(tǒng)不清楚 ，使病人到醫(yī) 院后要花很長(zhǎng)的時(shí)間去尋找科室或者檢驗(yàn)室，浪費(fèi)病人的時(shí)間，而且給病人產(chǎn)生不好 的第一印象

5、，從而破壞醫(yī)院的美譽(yù)度。3、是醫(yī)院標(biāo)志的需要。到醫(yī)院來(lái)的患者，從某種程度來(lái)說(shuō),和健康人是不同的， 一個(gè)美好的形象可以給病人一些安慰，減少病人的壓力。增加病人對(duì)醫(yī)院的信任感。實(shí)現(xiàn)前提和重要成功因素：1、經(jīng)濟(jì)支撐2、領(lǐng)導(dǎo)決策，中層執(zhí)行，員工歡迎3、出色的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。4、良好的合作。范圍：1、 建筑形象設(shè)計(jì)：醫(yī)院建筑形象設(shè)計(jì)主要研究如何設(shè)計(jì)美觀(guān)、大方、合理，充 分發(fā)揮醫(yī)院效能的建筑，使之有利于醫(yī)療活動(dòng)，有利于病人，有利于科學(xué)管理，以提高工 作效率，提高醫(yī)療質(zhì)量,為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造條件。2、內(nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)：內(nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)的重要組成 部分。它包括內(nèi)外裝璜（如藝術(shù)品配置、門(mén)面裝

6、飾、燈光設(shè)計(jì)、色彩設(shè)計(jì)等。內(nèi)外 裝飾形象設(shè)計(jì)對(duì)于醫(yī)院環(huán)境形象的塑造往往能產(chǎn)生特殊的影響。因?yàn)榍〉胶锰幍膬?nèi)外裝飾形象設(shè) 計(jì)能對(duì)患者的審美心理產(chǎn)生強(qiáng)烈的刺激作用。3、醫(yī)院內(nèi)外各種標(biāo)志（包括院徽、院旗設(shè)計(jì)以及信封、信箋、藥品包裝袋等其 它公用物品的設(shè)計(jì)。實(shí)施要求：1、設(shè)計(jì)理念1.1圍繞公益服務(wù)，利澤民眾的辦院宗旨。1.2體現(xiàn)醫(yī)院70年發(fā)展歷史，體現(xiàn)歷史傳承及開(kāi)拓進(jìn)取相統(tǒng)一的和諧理念。1.3體現(xiàn)大都市中心區(qū)醫(yī)療中心服務(wù)功能。1.4體現(xiàn)醫(yī)院成為現(xiàn)代化、集醫(yī)教研為一體的綜合性醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。2、設(shè)計(jì)風(fēng)格2.1開(kāi)放現(xiàn)代，與國(guó)際接軌2.1構(gòu)圖簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)2.3色彩鮮明，易識(shí)易記，關(guān)鍵元素（構(gòu)圖、色彩

7、等統(tǒng)一3、符合行業(yè)特點(diǎn)3.1公眾性一相對(duì)于其他公眾行業(yè)，醫(yī)院關(guān)注的是人本身，人的生命是高于一切的 所以它公眾程度更高。3.2關(guān)愛(ài)性一救死扶傷，治病救人,是醫(yī)院的天職，醫(yī)院要具有利他主義精神，在經(jīng) 營(yíng)的同時(shí)，注重社會(huì)效益。但是，沒(méi)有好的經(jīng)濟(jì)效益，就不可能有好的社會(huì)效益。3.3親和性一從某種程度上說(shuō)，患者到醫(yī)院是為了尋求幫助，醫(yī)院的親和力對(duì)病人 來(lái)說(shuō)是十分重要的，特別是在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，人性化的服務(wù)是對(duì)醫(yī)院的基本要 求。3.4可行性一醫(yī)院在公眾心目中的可性程度決定患者是否到醫(yī)院就診的一個(gè)前 提條件。所以，醫(yī)院要想有長(zhǎng)足的發(fā)展，誠(chéng)信的形象十分重要，要給患者有信任感。3.5服務(wù)性一醫(yī)院屬于高接觸度

8、的服務(wù)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的一切特點(diǎn)，服務(wù)就是 醫(yī)院的產(chǎn)品。4、結(jié)合醫(yī)院的市場(chǎng)化，重塑醫(yī)院理念和文化建設(shè)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù) 水平。實(shí)施步驟:正如前面所說(shuō)，每一家醫(yī)院有每一家醫(yī)院的醫(yī)療特色和文化傳承 ，所以VI的設(shè) 計(jì)必須體現(xiàn)相應(yīng)的特點(diǎn)，那么體現(xiàn)哪些特點(diǎn)及我們想要我們的醫(yī)院設(shè)計(jì)成怎樣的模 式在設(shè)計(jì)之前是必須先想好的，這是非常重要的前提條件，避免的過(guò)程中不停地改變 和增加工作量。為此我們要按照以下節(jié)奏。1、確定我們想要什么1.1建立良好的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)1.2提出初步想法包括設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)風(fēng)格、設(shè)計(jì)范圍、1.3廣泛征求意見(jiàn)和討論。1.4反復(fù)進(jìn)行方案的修正。1.5確定方案,并盡量在將來(lái)的設(shè)計(jì)中不要改

9、變。1、執(zhí)行設(shè)計(jì)方案2.1資金準(zhǔn)備2.2招標(biāo)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司2.3醫(yī)院和公司良好的合作2.4反復(fù)考慮拿出可行設(shè)計(jì)方案2.5全員征求意見(jiàn)2.6確定方案2.7選擇材料將設(shè)計(jì)做成成品展示。2.8完成成品批量生產(chǎn)，投入使用。不同利益相關(guān)者角色關(guān)注事項(xiàng)及管理：1、患者:角色定位:感受者和提出意見(jiàn)者。患者是我們最主要的服務(wù)對(duì)象?；?者在進(jìn)入醫(yī)院那一刻起，時(shí)刻都沉浸在VI設(shè)計(jì)作品的環(huán)境中。他們是最直接的感受 者和客觀(guān)的評(píng)價(jià)者。VI設(shè)計(jì)的成功與否會(huì)在他們的表現(xiàn)中體現(xiàn)的淋漓盡致。標(biāo)識(shí) 是否清晰，決定患者是否能最快和便捷的找到就診區(qū)域。環(huán)境是否合理，決定患者感 受到舒適和溫馨。制服是否醒目，決定患者對(duì)醫(yī)生行為的記憶

10、。由于患者的感受是 最客觀(guān)和直接的，所以在患者的上我們應(yīng)該合理聽(tīng)取患者的建議，及時(shí)的修正我們的 設(shè)計(jì),比如在設(shè)計(jì)定稿前我們應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)調(diào)查，更多的了解患者的需求和感受。2、員工:角色定位:感受者和提出意見(jiàn)者，參與設(shè)計(jì)者。員工作為醫(yī)院的醫(yī)院，醫(yī) 院的環(huán)境等也是我們員工總體素質(zhì)的體現(xiàn)。在這里，我們不但扮演一個(gè)VI的感受著， 還應(yīng)該積極地參與到設(shè)計(jì)中了 ，在醫(yī)院征求意見(jiàn)的時(shí)候及時(shí)的反饋想法，是設(shè)計(jì)更完 美。3、領(lǐng)導(dǎo):角色定位:決策者。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院的各項(xiàng)事物中，最重要的角色是決 策。當(dāng)然在VI設(shè)計(jì)中也不例外。首先領(lǐng)導(dǎo)要有眼界，不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都愿意花那么 多的錢(qián)去做一件看似花哨的事情。很多領(lǐng)導(dǎo)或許認(rèn)為

11、這樣亂花錢(qián)并不值得。其次領(lǐng) 導(dǎo)要在執(zhí)行的哥哥重要環(huán)節(jié)作出決策，如資金準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)理念和風(fēng)格的定位以及最后 成品的決定等。4、醫(yī)院具體執(zhí)行部門(mén)：角色定位:執(zhí)行者和設(shè)計(jì)者。這是決定 VI成功與否最重 要的環(huán)節(jié)，最后的作品是否成功取決于執(zhí)行性部門(mén)的各項(xiàng)工作能力 ，如溝通協(xié)調(diào)能 力、創(chuàng)造能力、落實(shí)能力等。5、公司:角色定位:設(shè)計(jì)者。一個(gè)優(yōu)秀的公司在于醫(yī)院良好的合作下會(huì)產(chǎn)生優(yōu) 秀的作品。風(fēng)險(xiǎn)分析及管理：1、作品與原來(lái)想象差距明顯。為了避免作品與原設(shè)計(jì)差距過(guò)大，建議在招標(biāo)的文件中盡可能的將要求表述清 晰。同時(shí)在合作時(shí)院方一定要和公司保持密切的配合 ，及時(shí)反饋和修正。同時(shí)，在一 般的設(shè)計(jì)中大部分的成品都會(huì)較想

12、象中略有差距 ，要有一定的心理準(zhǔn)備。2、成本過(guò)高一個(gè)好的VI需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，需要好的材料去實(shí)現(xiàn)，所以之前要做好預(yù) 算，好東西不會(huì)便宜，但是就怕花了錢(qián)，沒(méi)有得到應(yīng)有的效果。這就需要在設(shè)計(jì)制作的 過(guò)程中嚴(yán)格的把關(guān)和協(xié)調(diào)，避免花冤枉錢(qián)。3、大部分人不首肯作品的好壞是通過(guò)人的評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在這里，首先要知道，一樣作品不可能所 有人都說(shuō)好，只要大部分人覺(jué)得好久已經(jīng)成功了。結(jié)果和評(píng)估：一套優(yōu)秀的VI設(shè)計(jì)，既要能適當(dāng)表現(xiàn)，代表某些記憶、感覺(jué)符號(hào)，又要能作為媒 介符號(hào)啟發(fā)或打開(kāi)消費(fèi)者感情，同時(shí)給患者帶來(lái)震撼性視覺(jué)沖擊力。而這些，是醫(yī)院 表達(dá)自身理念，宣傳提升醫(yī)院形象或產(chǎn)品形象的最關(guān)鍵要素！優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是醫(yī)

13、院營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要部分。通過(guò)形象設(shè)計(jì)，將自身與其他醫(yī)院區(qū) 分,同時(shí)又確立自身明顯的行業(yè)特征或其他重要特征，確保企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中的獨(dú) 立性和不可替代性。評(píng)估醫(yī)院視覺(jué)形象（醫(yī)院VI具備以下幾個(gè)方面的功能：1、識(shí)別功能醫(yī)院形象 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和導(dǎo)入，能夠促進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)與其它醫(yī)院的服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。今天在社會(huì)上各醫(yī)院的服務(wù)、技術(shù)、醫(yī)療設(shè)施等都已趨類(lèi)同，唯有導(dǎo)入CI，樹(shù)立起特有的，良好的醫(yī) 院形象，從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獨(dú) 樹(shù)一幟，取得獨(dú)一無(wú)二的 市場(chǎng)定位，利于在就醫(yī)顧客心目中取得認(rèn)同，建立起品 牌的偏好和信息。2、應(yīng)變功能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，作為一個(gè)醫(yī)院要隨機(jī)應(yīng) 變。 變”是絕對(duì)的，不變（穩(wěn)定性）是 相對(duì)的，醫(yī)院導(dǎo)入VI能使醫(yī)院品牌具有足 夠的應(yīng)變能力。一些醫(yī)院之所以設(shè)計(jì)與眾不同，具有一定創(chuàng)新性的院徽、院訓(xùn)和醫(yī)院精神，就是要通過(guò)這種 應(yīng)變”來(lái)樹(shù)立自己的獨(dú)特形象。3、傳播功能 醫(yī)院視 覺(jué)形象能夠保證信息傳播的統(tǒng)一性和獨(dú)特性。在醫(yī)院CI戰(zhàn)略中，視覺(jué)形