績效考核表制作中(共16頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上總經(jīng)理績效考核企業(yè)文化建設考核事項分值最后得分權重沒有考慮 00有考慮 25有考慮并已開始實施 50積極實施 75實施并有成效 1001、 司戰(zhàn)略目標制定2、 經(jīng)營理念3、 公司制度完善4、 全面管理5、創(chuàng)新工作2020202020運營管理權重沒有考慮 00有考慮 25有考慮并已開始實施 50積極實施 75實施并有成效 1001、 成本控制2、 招商措施3、市場調研4、5、后勤管理權重沒有考慮 00有考慮 25有考慮并已開始實施 50積極實施 75實施并有成效 1001、 務預算2、 公司風紀監(jiān)督3、4、5、個人能力 權重完全沒有有但不顯著有能力能力突出1、 遠見預測

2、2、 準確分析3、 果斷決策4、 有效溝通能力5、 個人公關能力招商人員沒有考慮 00有考慮 25有考慮并已開始實施 50積極實施 75實施并有成效 1001、 品牌調研2、 客戶篩選3、 有效溝通4、 客戶跟蹤5、 定金收取6、 入場前準備 - 與各部門協(xié)商7、 入場中協(xié)調 8、 入場后管理 9、 合同簽訂 10、租金收取 績效考核姓名：部門：崗位：評價日期：評價項目評價要點分值評價尺度得分權重1、德A良好的品德修養(yǎng)，與同事關系和諧，不抱怨B有良好的職業(yè)操守，嚴格保守公司商業(yè)秘密C熱愛本職工作，對待工作積極主動D處處考慮成本，為公司節(jié)約開支20302030A優(yōu)秀×100B良好

3、15;75C一般×50D較差×25E差×0020%2、能A有效溝通能力B解決問題能力C個人公關能力D團隊協(xié)作能力25252525A能力極強×100B能力強×75C能力一般×50D能力較差×25E能力差×0020%3、勤A勤鉆研業(yè)務知識、技能B肯動腦，為公司出謀劃策C遵守公司考勤制度，不遲到、不早退，無事病假D合理安排工作，工作量飽和20303020A創(chuàng)新工作×100B按章辦事×75C偶爾需要監(jiān)督×50D經(jīng)常需要監(jiān)督×25E時時需監(jiān)督×0030%4、績A公司制度嚴格執(zhí)

4、行B工作計劃按期完成C工作成果及時匯報D臨時性工作認真執(zhí)行25252525A出色并高效完成 ×100B按時完成 ×75C少量未完成 ×50D部分未完成×25E大部分未完成×0030%直屬上級評定1. 通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是： 分2. 你認為該員工應處于的等級是：（選擇其一） A優(yōu)秀 B良好 C一般 D較差A91分以上；B71-90分；C36-70分；D35分以下。3. 評價者意見 4. 評價者簽字： 日期： 年 月 日人力資源部評定：1. 評語： 2. 依據(jù)本次評價，特決定該員工： 轉正：在 任 職 續(xù)簽勞動合同 自 年 月 日

5、至 年 月 日 升職/降職至 任 提薪/降薪為 辭退/開除 獎勵處罰 招商人員績效考核工作業(yè)績商戶入住率 合同簽訂 客戶滿意度 企業(yè)形象宣傳 品牌認知度 市場信息收集招商策略制定 新客戶開發(fā) 老客戶保有 關鍵客戶保有量 成本控制部門費用預算達成率 市場占有率 部門員工流失率 部門培訓 回款率姓名： 部門： 崗位： 評價日期：項目評價要點分值評價尺度得分權重1、遵守國家法律法規(guī)，認真履行崗位職責，熱愛本職工作沒有考慮已有考慮已經(jīng)開始準備已建立并執(zhí)行已成規(guī)模20%2制定并實施招商政策完成臨時性工作2、針對不同品牌、目標客戶靈活使用招商政策，最大限度為公司創(chuàng)造利潤20%3、搜集市場信息，搜集不同品牌

6、客戶、同行業(yè)競爭對手有價值的信息情報，呈交書面調研報告30%4、宣傳企業(yè)經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)品牌認知度和市場份額30%5做好商戶入場前與各部門溝通、協(xié)調、對接工作，保證商戶順利經(jīng)營6篩選高質量品牌客戶，以商招商，穩(wěn)定現(xiàn)有商戶，開發(fā)新客戶，并做好老客戶帶動新客戶工作7及時解決招商過程中暴露出來的問題，撰寫招商效果評估報告上報8保持良好的職業(yè)操守，不接受業(yè)務單位的宴請、饋贈或任何形式的賄賂。9布置好本部門員工的日常招商工作，努力鉆研業(yè)務知識，不斷完善提高職業(yè)素養(yǎng)，負責本部門員工的業(yè)務技能培訓和考核10提升個人公關能力、有效溝通能力、分析能力、談判技巧等，提高洽談成功率 11做好品牌結構整合

7、，避免商場內同質化商品的競爭及其他問題12有健全的招商制度和流程，并嚴格執(zhí)行招商程序13帶領本部門員工積極認真按期完成月、季、年度招商任務14不泄露公司尚未出臺的重要決策、不同客戶的招商優(yōu)惠政策、財務狀況及商業(yè)機密等15提高客戶滿意度16嚴格控制本部費用預算直屬上級評定1. 通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是： 分2. 你認為該員工應處于的等級是：（選擇其一） A優(yōu)秀 B良好 C一般 D較差A91分以上；B71-90分；C36-70分；D35分以下。3. 評價者意見 4. 評價者簽字： 日期： 年 月 日人力資源部評定：1. 評語： 2. 依據(jù)本次評價，特決定該員工： 轉正：在 任 職 續(xù)

8、簽勞動合同 自 年 月 日至 年 月 日 升職/降職至 任 提薪/降薪為 辭退/開除 獎勵處罰 商管部租金收取及時，當月租金回款率高于90%無商戶投訴合同簽訂、續(xù)簽規(guī)范及時客服部部門費用預算達成率 客戶服務管理成本控制 客戶服務管理制度規(guī)范化程度客戶投訴處理的及時性 客戶信息的完整性和準確性 關鍵員工流失率 客戶滿意度客戶回訪次數(shù) 培訓計劃完成率 關鍵員工培養(yǎng) 客流量統(tǒng)計 顧客/商戶投訴處理來訪、來電人員登記 商場導購客服人員1遵守國家法律法規(guī)，認真履行崗位職責，熱愛本職工作 2負責服務臺的來訪、來電人員接待工作并解答顧客咨詢3負責接待退/換貨的消費者，協(xié)調消費者與經(jīng)銷商的關系4播放開閉店廣播

9、、促銷信息、臨時通知等信息5做好顧客投訴處理工作，詳細記錄顧客投訴的相關信息6配合營銷部們做好活動的策劃、安排、組織及禮品發(fā)放工作。7顧客包裹的存、取工作8統(tǒng)計每日客流量并進行分析。9鉆研業(yè)務知識，提高職業(yè)素養(yǎng)，對待商戶及消費者要熱情真誠、態(tài)度誠懇10完成上級領導交辦的臨時任務。11部門成本控制12建立健全服務管理制度，并嚴格執(zhí)行13客戶滿意度14客戶信息記載完整、準確15商場導購樓層經(jīng)理1遵守國家法律法規(guī)，認真履行崗位職責，熱愛本職工作2市場信息反饋，定期向提交客戶狀況分析報告3協(xié)助執(zhí)行促銷計劃及促銷活動積極策劃、組織開展各種促銷活動并對促銷效果進行分析和反饋；認真完成商場的各項工作任務，切

10、實維護商場信譽及消費者權益。4與商戶保持良好的溝通，幫助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題。制定工作計劃并組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因。5負責商場經(jīng)營的日常管理工作負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作指導并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期進行消防安全檢查采取措施減少商品丟失，做好預防工作。6負責商場店容、店貌的管理營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范和現(xiàn)場的勞動紀律、營業(yè)員檔案健全歸檔，按商場各項規(guī)章制度進行日常巡查監(jiān)督，并進行獎罰。7租金的計算及催繳工作。8負責場內商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督和商場物業(yè)管理對違紀現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯商場規(guī)章制度的行為要根據(jù)相關條件規(guī)定給予相應的處罰。同時

11、做好相應統(tǒng)計存檔。處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序。配合消防人員，對占據(jù)安全防火通道的業(yè)戶、貨物進行及時清理，保證防火通道暢通無阻。協(xié)同治保部、物業(yè)部對業(yè)戶裝修以及經(jīng)營用電和臨時用電手續(xù)的審批工作。努力學習業(yè)務知識，不斷完善提高職業(yè)素養(yǎng)。負責本部門員工的業(yè)務技能考核及績效考核。出貨管理9鉆研業(yè)務知識，提高職業(yè)素養(yǎng)，對待商戶及消費者要熱情真誠、態(tài)度誠懇10完成上級領導交辦的臨時任務。11控制部門成本12服務管理有健全制度，并嚴格執(zhí)行13客戶滿意度14商戶信息記載完整、準確15合同簽訂并歸檔商管經(jīng)理1遵守國家法律法規(guī)，認真履行崗位職責，熱愛本職工作帶領本部門員工嚴格遵守執(zhí)

12、行公司的各項方針政策、規(guī)章制度、工作紀律、崗位職責，堅持一榮俱榮、一損俱損的共贏理念。市場信息反饋，定期向上級提交客戶狀況分析報告執(zhí)行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；認真完成商場下達的各項工作任務，切實維護商場信譽及消費者權益。負責商場正常經(jīng)營的日常管理工作，負責各樓層商品、消防、資金等的安全工作。指導并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作。負責場內商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督和商場物業(yè)管理，要敢于對違紀現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯商場規(guī)章制度的行為要根據(jù)相關條件規(guī)定給予相應的處罰。同時做好相應

13、統(tǒng)計存檔成本控制風險控制時間管理租金收取帶領本部門員工積極認真按期落實執(zhí)行公司下達的各項任務、計劃指標，并做好總結、評估工作，及時修正存在的問題，并提出具有可操作性的解決方案，不互相推諉扯皮、勇于承擔責任。組織好本部門員工的日常工作，努力學習業(yè)務知識，不斷完善提高職業(yè)素養(yǎng)，做到程序化、標準化、規(guī)范化，負責本部門員工的業(yè)務技能考核及績效考核。做好橫向、縱向的思想溝通工作，尊重領導、關心員工，鼓勵創(chuàng)新；積極配合、幫助、支持相關部門的工作。嚴禁泄露公司尚未出臺的重要決策、不同客戶的招商優(yōu)惠政策、財務狀況及商業(yè)機密等；保持良好的職業(yè)操守，嚴禁接受業(yè)務單位的宴請、饋贈等任何形式的賄賂。完成上級交辦的其他

14、工作。常務副總經(jīng)理嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，牢記企業(yè)的使命與責任認真協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。協(xié)助總經(jīng)理對公司運作與各職能部門進行管理，制定公司組織結構和管理體系、相關的管理業(yè)務規(guī)范和制度；協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行、各項規(guī)劃和計劃的實施；將公司內部管理制度化、規(guī)范化。定期按總經(jīng)理的要求提交公司發(fā)展現(xiàn)狀及計劃報告做到日事日畢。公司的各項日常管理工作任務，做好上傳下達的各項執(zhí)行工作；召集、主持、參加公司的日常會議，收集好會議議題，整理好會議決議，形成書面文件或會議紀要，并監(jiān)督執(zhí)行落實好會議決議。帶頭執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、全面預算管理，厲行節(jié)約，

15、控制成本，努力協(xié)調好涉外公共關系，樹立良好的企業(yè)形象。做好企業(yè)文化理念的建設與推廣，不斷學習先進的管理經(jīng)驗、科學文化知識，協(xié)助總經(jīng)理推進公司企業(yè)文化的建設工作。倡導正確的人生觀、價值觀，對企業(yè)充滿激情、愛崗敬業(yè)、謙虛謹慎、戒驕戒躁；認真廣泛聽取多方意見和建議，有錯必糾，不找任何理由，決策民主科學，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。協(xié)助總經(jīng)理構建和諧團隊，指導公司人才隊伍的建設工作； 關心員工的身心健康、協(xié)助員工做好個人職業(yè)規(guī)劃；協(xié)調好部門之間的分歧，絕不利用矛盾，不拉幫結伙，偏聽偏信；監(jiān)督好身邊的工作人員不搞特權。完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。 時間管理風險控制總經(jīng)理助理遵守國家法律法規(guī)，認真履行崗位職

16、責，熱愛本職工作， 嚴格執(zhí)行公司的各項方針政策、規(guī)章制度、工作紀律、崗位職責，堅持一榮俱榮、一損俱損的共贏理念。協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解；協(xié)助總經(jīng)理對公司運作與各職能部門進行管理，跟蹤公司經(jīng)營目標達成情況，提供分析意見、改進建議及解決方案。起草公司各階段工作總結和其他正式文件；起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件；撰寫和跟進落實公司會議決議、專題研討會議等公司會議紀要；準確傳達總經(jīng)理的命令、通知、決定、文件。在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供相關解決方案；協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)文化建設，做好調查研究工作，實事求是，反映員工思想動態(tài)；做好橫向

17、、縱向的協(xié)調溝通工作，尊重領導、關心員工。 配合總經(jīng)理處理外部公共關系（政府、重要客戶等）；嚴禁泄露公司尚未出臺的重要決策、人事變動、財務狀況、商業(yè)機密等；保持良好的職業(yè)操守，嚴禁接受業(yè)務單位的宴請、饋贈等任何形式的賄賂。完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。成本風險時間總經(jīng)理牢記企業(yè)的使命與責任，樹立良好的社會信譽，帶領企業(yè)全體員工嚴格遵守國家法律法規(guī)，根據(jù)董事會提出的戰(zhàn)略目標，制定公司長期規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式并組織實施。制定公司管理運行機制、具體規(guī)章制度、獎罰條例，編審公司全面預算管理目標、薪酬績效考核方案；指揮、組織、協(xié)調、實施好企業(yè)在不同時期的重點工作計劃、日常全面經(jīng)營管理工作 審核簽發(fā)以公

18、司名義發(fā)出的文件；召集、主持、參與公司重要會議，聽取匯報，認真檢查、督促和協(xié)調各部門的工作進展情況；向董事會提出公司近期重點工作的解決方案、預算外開支計劃。做好企業(yè)文化理念的建設與推廣，規(guī)范全面管理工作流程，不斷學習先進的管理經(jīng)驗、科學文化知識，做好崗位業(yè)務技能培訓。倡導正確的人生觀、價值觀，對企業(yè)充滿激情、愛崗敬業(yè)、謙虛謹慎、戒驕戒躁；認真廣泛聽取多方意見和建議，有錯必糾，不找任何理由，決策民主科學，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。努力構建和諧團隊。關心員工的身心健康、協(xié)助員工做好個人職業(yè)規(guī)劃；協(xié)調好部門之間的分歧，絕不利用矛盾；監(jiān)督好身邊的工作人員不搞特權。帶頭執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、全面預算管理，

19、厲行節(jié)約，控制成本，努力協(xié)調好涉外公共關系，樹立良好的企業(yè)形象。風險控制時間管理遠見預測準確分析 果斷決策行政人事部一費用預算固定資產(chǎn)流失率/折舊率辦公用品發(fā)放準確、采購及時辦公設備完好車輛管理科學、規(guī)范車輛完好率車輛使用正確率新政費用降低率工作計劃完成率勞動紀律、衛(wèi)生檢查服務滿意度部門協(xié)調滿意度培訓計劃完成率員工流動基礎設施故障率后勤服務滿意度（外部/內部）郵件報刊收發(fā)及時庫房管理科學部門費用預算控制人事政策和制度執(zhí)行情況招聘計劃達成率培訓計劃達成率員工流失率關鍵員工流失率考核、薪酬工作差錯次數(shù)合作部門滿意度員工滿意度關鍵員工培養(yǎng)部門培訓計劃完成率企劃部部門費用達成率企劃方案成功率流程和制度

20、得到實施的比率企劃計劃執(zhí)行率員工滿意度相關部門滿意度客戶商戶滿意度客戶商戶回訪次數(shù)領導滿意度培訓計劃完成率關鍵員工流失率負面報道數(shù)量廣告投放有效率軟文發(fā)表數(shù)量市場知名度企業(yè)VI推廣信息部部門費用預算達成率網(wǎng)絡運營成本控制網(wǎng)絡服務管理制度規(guī)范化程度網(wǎng)絡突發(fā)事件處理及時性網(wǎng)絡設備使用率項目按期完成率網(wǎng)絡信息更新率故障處理率客戶滿意度員工滿意度商戶滿意度培訓計劃完成率關鍵員工培養(yǎng)網(wǎng)站推廣維護硬件維護物業(yè)部各項工程開支總額控制部門管理費用控制維修工程質量合格率公共設施維護合格率設備、設施檢修計劃完成率綠化計劃完成率環(huán)境衛(wèi)生達標率工程、維修費用控制率投訴處理及時率內部客戶滿意度評價內部員工任用資格達標率

21、培訓計劃完成率采購成本呆料物料金額采購計劃準確性采購計劃完成率采購物資到貨率材料價格合理性采購物資檢驗合格率物資庫存周轉天數(shù)物料使用的不良率物料退貨率供應商開發(fā)計劃完成率采購錯誤次數(shù)優(yōu)秀供應商的比率部門協(xié)作滿意度供應商滿意度關鍵員工保有率部門費用預算達成率倉儲成本控制庫存物資完好率成品庫存周轉率物資供應及時性倉庫利用率庫存報表的準確性和及時性相關部門滿意度關鍵員工流失率培訓計劃達成率電費收繳設備維修安保部財務在上級領導下進行工作，嚴格遵守國家法律法規(guī)及企業(yè)財務制度，認真履行崗位職責，熱愛本職工作 協(xié)助制定業(yè)務計劃、財務預算、監(jiān)督計劃；設計、修訂會計制度、會計表單，分析財務結構，編制月、季、年度會計報告、報表，并及時上報核簽、編制會計憑證，整理保管財務會計檔案；登記保管各種明細賬、總分類賬； 定期對賬，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因，處理結賬時有關的賬務的調整事宜。具體執(zhí)行資金預算及控制預算內的經(jīng)費支出，管理往來賬、應收、應付款、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)，每月計提核算稅金、費用等費用項目。負責公司日常具體的工資發(fā)放、報銷等財務工作，根據(jù)出納員每天的現(xiàn)金收發(fā)單