銀行高柜柜員年度工作總結(jié)

1、圓夢，成長 銀行高柜柜員年度工作總結(jié)因為夢想，所以追求；因為追求，所以執(zhí)著。在大學(xué)我主修會計，從大一開始便對金融產(chǎn)生了濃厚的興趣。懷揣著這個夢想，我便利用課余時間補習(xí)金 融知識，觀看這方面的書籍。有一次我讀到名叫富爸爸窮爸爸的書；作者羅伯特清崎有兩個爸爸， “窮爸爸”是他親生父親，一個高學(xué)歷的教育官員； “富爸爸”是他爸爸的好朋友，一個高中沒畢業(yè)卻善于投資理財?shù)娜?。作者用生動的故事告訴了我投資理財?shù)闹匾?，讓我更加堅定自己的夢想。因為我父母?直都是農(nóng)行貴賓客戶，和不少農(nóng)行人都是朋友，畢業(yè)臨近最終我還是選擇了農(nóng) 行并成功進入。略顯青澀的我被分配在XX支行，擔(dān)任高柜柜員一職，入行已近六個月的時間

2、，經(jīng)歷了從培訓(xùn)到實習(xí)到正式上崗這一過程，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，之前 對銀行的認識很空洞，以為就是純粹的存取錢，后來到公安支行培訓(xùn)，接觸了保險、信貸、柜面操作等知識，還有在蔡老師的指導(dǎo)下，進行了點鈔、abis 錄入、小鍵盤輸入等業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，另外配有三基本的學(xué)習(xí)，理論與實踐并行，初步形成了銀行的概念，短暫的培訓(xùn)期滿后，大家才被分配到了不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點。下面我來介紹介紹我的歸宿，XX大鎮(zhèn)一一XX。XX鎮(zhèn)地處長江南岸，與荊州市一橋相連，是荊州南大門，也是南部沿海 地區(qū)通往中西部各省的重要通道。XX鎮(zhèn)有三個居委會，50個村民委員會，352 個村民小組，總戶21774 ，總?cè)丝?0763 人，其中總勞動力4

3、2275 個，總耕地面積 12.7 萬畝，三湖十一潭水面達1.3 萬畝。黃金水路、沙劉省道和襄常國道及宜黃高速路在北交江、是兩湖平原的交通、市場和物流信息中心。XX鎮(zhèn) 地處江漢平原和洞庭湖平原腹地，屬長江淤積型平原，偏堿性土壤，土質(zhì)肥沃，盛產(chǎn)棉花、XX、油料、蘆葦、水產(chǎn)品、瓜果菜，地下有石油、鹽等礦產(chǎn)資源, 物產(chǎn)豐富，商貿(mào)活躍，人杰地靈。我行位于X X鎮(zhèn)主要街道荊江路 74號，該位置人口最為集中、流動性大。每天正常營業(yè)時間8:00 到 17:00 ，客戶數(shù)量較多，柜面業(yè)務(wù)量大、ATM 機業(yè)務(wù)量大。營業(yè)期間，大量客戶排隊等待；叫號機也因此無法正常使用，我們高柜柜員極少有停手的空檔。我行現(xiàn)有員工人

4、，其中網(wǎng)點負責(zé)人1 人、客戶經(jīng)理人、運營主管1 人、大堂經(jīng)理人、高柜柜員人，低柜柜員人，人員配置較為齊全。我行是公安支行示范網(wǎng)點，營業(yè)室各項資源配置齊全。現(xiàn)有員工周轉(zhuǎn)房套共 間，有洗衣機設(shè)施，有獨立的職工食堂，有員工健身器材，是標(biāo)準(zhǔn)的員工公寓。截止今天為止，我行存款余額萬元，比年初凈增萬元。對公賬戶戶，存款 萬元，其中單位定期存款萬元，財政存款萬元。我行各項貸款余額為萬元，比年初凈增萬元，公司貸款業(yè)務(wù)有戶，共計萬元 。網(wǎng)點共有貴賓客戶 戶，存款余額萬元，潛力客戶戶，存款余額萬元，其中簽約客戶戶，存款余額萬元。我行每年各項指標(biāo)都居本縣二級支行前列，效益較好，產(chǎn)品計價多，員工績效工資好。綜上所述，

5、XX鎮(zhèn)是強鎮(zhèn)，我行亦是不弱行。城鎮(zhèn)化，顧名思義是指農(nóng)村人口向城鎮(zhèn)集中的過程；那么城鎮(zhèn)的數(shù)量將會增多，同時城鎮(zhèn)人口也會隨之增加。城鎮(zhèn)化伴隨農(nóng)業(yè)活動的比重逐漸下降、非農(nóng)業(yè)活動的比重逐步上升，以新型工業(yè)化為動力，以統(tǒng)籌兼顧為原則，全面提升城鎮(zhèn)化質(zhì)量和水平。新型城鎮(zhèn)化的本質(zhì)是用科學(xué)發(fā)展觀來統(tǒng)領(lǐng)城鎮(zhèn)化建設(shè)。中央經(jīng)濟工作會議提出2013 年經(jīng)濟工作的主要任務(wù)是積極穩(wěn)妥推進城鎮(zhèn)化，著力提高城鎮(zhèn)化質(zhì)量。現(xiàn)如今是城鎮(zhèn)化發(fā)展的黃金時期，商業(yè)銀行逐漸涌入這個市場，帶動城鎮(zhèn)化發(fā)展的同時銀行也因此受益?？h域行中，農(nóng)行的網(wǎng)點數(shù)量覆蓋率較工行、中行、建行等有著相當(dāng)大的優(yōu)勢。城鎮(zhèn)化是農(nóng)行未來最大的發(fā)展機會，我行要抓住未來中國

6、城市化特別是小城鎮(zhèn)化的機遇，大力開拓縣域“藍海市場” 。在XX鎮(zhèn)，我行同業(yè)競爭的只有農(nóng)村信用合作社和郵政儲蓄。他們有著和我行類似的目標(biāo)客戶群體，及網(wǎng)點遍布廣泛的特點。那么在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的大背景下，如何把我行變得更強呢？以下我從內(nèi)外兩個方面來闡述，對內(nèi)自檢，對外競爭。一、全面提升我行軟實力1 、做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在每天繁忙的工作中，我喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，在滿意和驚喜的同時我也深深的感到一種成就感。客戶就是上帝，這幾個字深深的印在我的心里。面臨同行業(yè)之間十分激烈的競爭，我們已意識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，只有提升服務(wù)質(zhì)量才能爭取更多的客戶，細微的服務(wù)，我們的一言一行，都直接關(guān)系到了我們

7、農(nóng)行的形象，這已經(jīng)不單單是一個人的事情了。作為農(nóng)行的員工，每天最少服務(wù)上百的客戶，我們的服務(wù)不僅僅是給存取款那么簡單。服務(wù)也是一門學(xué)問，它需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗，需要我們實實在在的付出，真正做到： “傾心服務(wù)，以客為尊”，我們熱情的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)的精神，目標(biāo)只有一個：那就是讓客戶滿意，為農(nóng)行的信譽而戰(zhàn)。我們通過我們的知識，我們的工作，并以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化的服務(wù)，我們要發(fā)自內(nèi)心地為他們服務(wù)，就像是對待自己的親人一樣，不厭其煩，以平易近人的姿態(tài)講話辦事，讓客戶感受到家的溫暖。把對我們平時工作中不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)槌？蛻簦挥羞@樣，我們的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

8、2、自我提升加強素質(zhì)首先做好本職工作，作為一名高柜柜員，我要認真執(zhí)行規(guī)章制度、堅持系統(tǒng)流程、把控操作風(fēng)險；在保證準(zhǔn)確的情況下，提高自身業(yè)務(wù)辦理速度。同時，要學(xué)習(xí)其他知識來武裝自己；專長是深度，多能則是廣度。在一個崗位鉆研得再深入，也有局限性，因此需要通過主動接觸更多的工作內(nèi)容，在多個領(lǐng)域、從多種角度進行鍛煉。隨著對多個領(lǐng)域的全面了解，對于工作也會有新的見解。3 、團隊協(xié)作培養(yǎng)合力柜臺內(nèi)外隔著一層厚厚的玻璃，使我們這些高柜柜員很難和客戶正常的溝通交流，以至于阻礙我們營銷工作的開展。此時就需要和大堂經(jīng)理等大堂工作人員配合，轉(zhuǎn)介紹、雙重營銷才能達到最好效果。在很多情況下，我們在工作中都需要借助團隊的

9、力量，單打獨斗會給組織帶來負面影響，也會給個人的成長帶來很大局限。而作為團隊的一員，我們可以提升團隊協(xié)作的能力，并借助團隊的合力獲得更大的業(yè)績，能夠給企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，從而更有成就感、凝聚力。二、抓住我行核心競爭力1、加強宣傳搶占市場加強宣傳、增強網(wǎng)點市場競爭力，搶占市場份額，爭取新的客戶群體，在 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，推行理財產(chǎn)品、代理保險業(yè)務(wù)新品種，引導(dǎo)客戶 以此改變理財觀念，提高低成本資金比重。發(fā)揮電子產(chǎn)品的優(yōu)勢，加強客戶管 理和客戶服務(wù)，開創(chuàng)客戶管理新局面，發(fā)揮團隊作用，在維護現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ) 上，挖掘新客戶。掃街行動全民參與，把營銷做成一種習(xí)慣。利用下班或休息時間，由網(wǎng)點 負責(zé)人組織到臨街店鋪或農(nóng)戶家里一一做宣傳推廣我行產(chǎn)品。以鋪天蓋地之勢， 給客戶造成深刻印象，提升我行品牌知名度。2、同業(yè)競爭知己知彼從存貸款總數(shù)等來看，我行占全鎮(zhèn)總和的 左右，其比例遠遠超過了信用 社與郵局之和。不管是品牌知名度還是客戶滿意度上，我行都是絕對的翹楚。 然而存在就是合理的，信用社與郵局也同樣有其優(yōu)點和存在價值，也有不少的 客戶選擇了他們。在結(jié)算方面，他兩行較我行更優(yōu)惠；活動較多，用一些小禮 物帶走一少部分客戶；經(jīng)營產(chǎn)品更豐富，還代理一些非金