某公司部門(mén)KPI指標(biāo)的建立和分解培訓(xùn)課件

1、部門(mén)指標(biāo)的建立和分解部門(mén)指標(biāo)的建立和分解1010年年1111月月9 9日日 目目 錄錄 一、認(rèn)識(shí)一、認(rèn)識(shí) 二、指標(biāo)的分解方法二、指標(biāo)的分解方法 三、指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序三、指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序一、概念導(dǎo)入1 1、：、： （關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）：（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）： 是用來(lái)反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施。是用來(lái)反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施。2 2、基于兩個(gè)假設(shè)：、基于兩個(gè)假設(shè)： 2.1 Y 2.1 Y理論理論 2.2 2.2 二八原則二八原則3 3、滿(mǎn)足三個(gè)基本條件：、滿(mǎn)足三個(gè)基本條件： 3.1 3.1 必須反映組織的目標(biāo)；必須反映組織的目標(biāo)； 3.2 3.2 對(duì)組織的成功是關(guān)鍵的；對(duì)組織的成功是關(guān)鍵

2、的； 3.3 3.3 是可以量化的。是可以量化的。飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量指標(biāo)之指標(biāo)之“關(guān)鍵關(guān)鍵”的含義：動(dòng)態(tài)、目的的含義：動(dòng)態(tài)、目的的選擇是動(dòng)態(tài)的、有目的和針對(duì)性的的選擇是動(dòng)態(tài)的、有目的和針對(duì)性的公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略部門(mén)和崗位部門(mén)和崗位主要職責(zé)主要職責(zé)工作中的短工作中的短板（急需解板（急需解決的問(wèn)題）決的問(wèn)題）管理檢測(cè)、控制平臺(tái)4 4、KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)企業(yè)的企業(yè)的“儀表盤(pán)儀表盤(pán)”KPI4 員工流失率KPI3 市場(chǎng)占有率KPI2 收入增長(zhǎng)率KPI1 銷(xiāo)售收入一、概念導(dǎo)入一、概念導(dǎo)入5 5、與目標(biāo)的關(guān)系、與目標(biāo)的關(guān)系是目標(biāo)描述、分解的有效工具目標(biāo)（指標(biāo)組）+程度+時(shí)間

3、舉例：模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力，及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。用指標(biāo)化的語(yǔ)言描述：2011年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到8個(gè)月2011年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到80設(shè)計(jì)引起的客戶(hù)投訴次數(shù)下降50其中：指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間、計(jì)劃完成率、客訴次數(shù)程度：8個(gè)月、80、50時(shí)間：2011年一、概念導(dǎo)入6 6、示例、示例財(cái)務(wù)類(lèi)：年度營(yíng)業(yè)收入總額，年度營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率客戶(hù)類(lèi)：市場(chǎng)占有率，客戶(hù)流失率內(nèi)部流程類(lèi)：交貨準(zhǔn)期率，成品合格率學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)：核心員工流失率、培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率、 員工滿(mǎn)意度請(qǐng)問(wèn)：?jiǎn)T工的積極性是不是 ？出勤率？一、概念導(dǎo)入7 7、為什么要引入、為什么要引入因?yàn)椋汉饬渴枪芾淼幕A(chǔ)如果你不能衡量它，你就不能管理它！如果

4、你不能衡量它，你就不能管理它！如果你能衡量它，你就能改進(jìn)它！如果你能衡量它，你就能改進(jìn)它！*管理原則之一：實(shí)事求是，一切以事實(shí)來(lái)反映，以數(shù)據(jù)來(lái)衡量。的建立過(guò)程是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略思考的過(guò)程；最終表達(dá)的是企業(yè)各層次的戰(zhàn)略；是企業(yè)戰(zhàn)略的語(yǔ)言、 是目標(biāo)衡量的工具、是戰(zhàn)略落地的降落傘！一、概念導(dǎo)入 目目 錄錄 一、認(rèn)識(shí)一、認(rèn)識(shí) 二、指標(biāo)的分解方法二、指標(biāo)的分解方法 三、指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序三、指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序 ：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（ ） 原則： 上下級(jí)之間必能回答“”和“” 下級(jí)必須是達(dá)成上級(jí)的必要條件 下級(jí)必須是達(dá)成上級(jí)的充分條件 例如：最大利潤(rùn)單位利潤(rùn)績(jī)效分維績(jī)效上一級(jí)下一級(jí)核心技術(shù)能力利潤(rùn)與增長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)流程和市

5、場(chǎng)占有人力資源供應(yīng)能力核心技術(shù)能力 新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 測(cè)試能力 專(zhuān)利數(shù)量 利潤(rùn)與增長(zhǎng)銷(xiāo)售收入 成長(zhǎng)性 利潤(rùn)客戶(hù)服務(wù)外部顧客滿(mǎn)意度 響應(yīng)及時(shí)性 質(zhì)量市場(chǎng)占有 市場(chǎng)份額銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源 員工能力/素質(zhì)員工滿(mǎn)意度人才流動(dòng)性 供應(yīng)能力 成本交貨質(zhì)量流程和 信息系統(tǒng)集成性 流程管理能力 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度 ：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（ ） 流程是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)際過(guò)程和方式，是牽引組織成員達(dá)成共同目標(biāo)的紐帶； 原則： 基于流程；面向客戶(hù)；責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向；關(guān)鍵的少數(shù)； 部門(mén)和崗位目標(biāo)來(lái)源于流程（關(guān)鍵）和組織（補(bǔ)充）的這兩方面的要求。 推動(dòng)力：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各增值鏈負(fù)責(zé)人流程黑匣輸入端輸出端T、Q、C、ST、Q

6、、C、S準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率D供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃制造檢驗(yàn)制造檢驗(yàn)配送發(fā)貨配送發(fā)貨客戶(hù)客戶(hù)供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率物料齊套率物料齊套率生產(chǎn)指令及時(shí)完成率生產(chǎn)指令及時(shí)完成率配送及時(shí)率配送及時(shí)率崗位級(jí)2、“價(jià)值樹(shù)價(jià)值樹(shù)”法法資本投資回報(bào)利潤(rùn)投資資本銷(xiāo)售收入成本流動(dòng)資本固定資本潛在可能的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格市場(chǎng)占有率倉(cāng)儲(chǔ)利用率產(chǎn)出率原料成本存貨天數(shù)應(yīng)收款天數(shù)投資資本生產(chǎn)能力利用率2.1 確定影響大的確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”潛在的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”在百種指標(biāo)中篩選市場(chǎng)占有率生產(chǎn)能力利用率每噸產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)出率每噸產(chǎn)品電耗每噸產(chǎn)品資產(chǎn)投資倉(cāng)儲(chǔ)能力利用率應(yīng)付款平均天數(shù)如果

7、變化10%，則對(duì)回報(bào)影響的情況百分比1541299322選定后分別交給有關(guān)經(jīng)理去執(zhí)行暫不選定2、價(jià)值樹(shù)法、價(jià)值樹(shù)法2.2 確立確立“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”在未來(lái)三年重視資本投資回報(bào)率()達(dá)到30%將經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率提高4個(gè)百分點(diǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)額每年提高6%銷(xiāo)售收入提高30%生產(chǎn)成本降低10%2009 2010 201126% 28% 30%1.00 1.05 1.1182% 84% 86%50% 53% 56%100 85 70舉例二舉例二產(chǎn)出率提高6%每年提高生產(chǎn)能力利用率2%產(chǎn)品價(jià)格每年提高5%市場(chǎng)占有率每年提高2個(gè)百分點(diǎn)電耗下降30%說(shuō)明性目標(biāo)2、價(jià)值樹(shù)法、價(jià)值樹(shù)法公司戰(zhàn)略目標(biāo)提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提

8、高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶(hù)方面客戶(hù)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶(hù)盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶(hù)關(guān)系管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿(mǎn)意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過(guò)期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷(xiāo)售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)

9、率銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)/銷(xiāo)售部門(mén)提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門(mén)公司公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素主要負(fù)責(zé)部門(mén)提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度最終客戶(hù)滿(mǎn)意度提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品最終客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷(xiāo)售部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研水平最終客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研次數(shù)客戶(hù)滿(mǎn)

10、意度問(wèn)卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度大客戶(hù)的滿(mǎn)意度銷(xiāo)售部門(mén)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)上由于經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷(xiāo)售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量國(guó)家專(zhuān)利的數(shù)量技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

11、周期縮短技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開(kāi)發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門(mén)確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門(mén)人力資源部門(mén)/各部門(mén)組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿(mǎn)意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門(mén)信息技術(shù)部門(mén)企業(yè)發(fā)展部門(mén)合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比例人力資源部門(mén)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)公

12、司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)作為改進(jìn)方面的指示器，可以使企業(yè)確定改進(jìn)業(yè)務(wù)的必要措施。作為改進(jìn)方面的指示器，可以使企業(yè)確定改進(jìn)業(yè)務(wù)的必要措施?？蛻?hù)投訴率產(chǎn)品質(zhì)量合格率銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確率廢棄產(chǎn)品比重制造成本下降比例新吹產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期產(chǎn)品質(zhì)量成本開(kāi)發(fā)缺陷生產(chǎn)缺陷檢驗(yàn)不足環(huán)境問(wèn)題過(guò)多的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售計(jì)劃差產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)生產(chǎn)流程不合理指標(biāo)指標(biāo)表示薄弱環(huán)節(jié)可能的原因可能的原因和按優(yōu)先級(jí)排序的行動(dòng)清單按優(yōu)先級(jí)排序的行動(dòng)清單行動(dòng)清單1；2；3；4；5；6；7.示例：基于職責(zé)和流程的指標(biāo)示例：基于職責(zé)和流程的指標(biāo)示例：基于業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)示例：基于業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)示例：基于的指標(biāo)示例：基于的指標(biāo)績(jī)效考

13、核內(nèi)容來(lái)源（1）一級(jí)部門(mén)績(jī)效合同 公司級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系分解（2）二級(jí)部門(mén)績(jī)效合同 一級(jí)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解 + 部門(mén)職責(zé)（3）一級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效合同 各一級(jí)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)+ 個(gè)人能力態(tài)度指標(biāo)（4）二級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效合同 各二級(jí)部門(mén)績(jī)效指標(biāo) + 個(gè)人能力態(tài)度指標(biāo)（5）其他人員績(jī)效合同 崗位職責(zé) + 個(gè)人能力態(tài)度指標(biāo) 目目 錄錄 一、認(rèn)識(shí)一、認(rèn)識(shí) 二、指標(biāo)的分解方法二、指標(biāo)的分解方法 三、指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序三、指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序指標(biāo)來(lái)源說(shuō)明指標(biāo)來(lái)源說(shuō)明公司戰(zhàn)略目標(biāo)（）分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)（）分解 通過(guò)的業(yè)績(jī)矩陣分解有助于個(gè)人理解通過(guò)的業(yè)績(jī)矩陣分解有助于個(gè)人理解部門(mén)分解部門(mén)分解 自己的對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)自己的對(duì)公

14、司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)崗位職責(zé)常規(guī)指標(biāo)崗位職責(zé)常規(guī)指標(biāo) 從崗位說(shuō)明書(shū)中取得從崗位說(shuō)明書(shū)中取得工作最需要改進(jìn)的方面（薄弱環(huán)節(jié)）工作最需要改進(jìn)的方面（薄弱環(huán)節(jié)） 改善工作最需要的薄弱環(huán)節(jié)，以提高全面績(jī)效改善工作最需要的薄弱環(huán)節(jié)，以提高全面績(jī)效內(nèi)部客戶(hù)（流程配合）需求內(nèi)部客戶(hù)（流程配合）需求 暢通整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，控制關(guān)鍵輸入輸出點(diǎn)暢通整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，控制關(guān)鍵輸入輸出點(diǎn)防范性扣分指標(biāo)防范性扣分指標(biāo) 安全、事故等指標(biāo)安全、事故等指標(biāo) 方法：方法：可以采用頭腦風(fēng)暴法可以采用頭腦風(fēng)暴法參考現(xiàn)有考核指標(biāo)參考現(xiàn)有考核指標(biāo)參考崗位說(shuō)明書(shū)職責(zé)及主要溝通關(guān)系輸入輸出要求參考崗位說(shuō)明書(shū)職責(zé)及主要溝通關(guān)系輸入輸出要求羅列指標(biāo)羅

15、列指標(biāo)修改確認(rèn)修改確認(rèn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)篩選指標(biāo)篩選指標(biāo)選擇權(quán)重選擇權(quán)重1崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū) 指標(biāo)指標(biāo) 示例示例羅列指標(biāo)羅列指標(biāo)修改確認(rèn)修改確認(rèn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)篩選指標(biāo)篩選指標(biāo)選擇權(quán)重選擇權(quán)重2原則原則： 明確的、具體的明確的、具體的 ： 可衡量的，可評(píng)估的可衡量的，可評(píng)估的 ： 可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的 : 現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的：有時(shí)限的：有時(shí)限的少而精原則：KPI指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，體現(xiàn)20/80原則，即：KPI指標(biāo)總和應(yīng)能解釋被考核者80%以上的工作成果；每個(gè)崗位的KPI指標(biāo)最好不超過(guò)8個(gè)；結(jié)果導(dǎo)向原則：KPI指標(biāo)的選擇要體現(xiàn)出結(jié)果優(yōu)先的原則，首先考慮崗位的工作產(chǎn)出，從工作產(chǎn)

16、出中分析確定主要和次要項(xiàng)目，再依據(jù)其重要性進(jìn)行篩選，最終確定KPI指標(biāo)；可衡量性原則：KPI指標(biāo)應(yīng)具備可衡量性、可驗(yàn)證性，至少可以從以下四個(gè)緯度之一衡量：時(shí)限性、數(shù)量、質(zhì)量、成本；一致性原則：KPI指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、該崗位KPI整體指標(biāo)保持一致，其實(shí)現(xiàn)有助于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)指標(biāo)制定的原則制定的原則具體講：具體講：針對(duì)不同考核針對(duì)不同考核對(duì)象選取不同對(duì)象選取不同原則舉例符合原則的指標(biāo)舉例符合原則的指標(biāo)舉例不符合原則的指標(biāo)舉例不符合原則的指標(biāo)舉例示例示例專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)法或權(quán)度計(jì)算法專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)法或權(quán)度計(jì)算法羅列指標(biāo)羅列指標(biāo)修改確認(rèn)修改確認(rèn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)篩選指標(biāo)篩選指標(biāo)選擇權(quán)重選擇權(quán)重3對(duì)

17、于定量指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作對(duì)于定性指標(biāo)提取出評(píng)價(jià)要素明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，從四個(gè)程度打分，以便于評(píng)分人做出公正的評(píng)價(jià)羅列指標(biāo)羅列指標(biāo)修改確認(rèn)修改確認(rèn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)篩選指標(biāo)篩選指標(biāo)選擇權(quán)重選擇權(quán)重4指標(biāo)的分類(lèi)：第一類(lèi)是定量指標(biāo)指標(biāo)的分類(lèi)：第一類(lèi)是定量指標(biāo)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)085100底限值底限值目標(biāo)值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值挑戰(zhàn)值當(dāng)實(shí)際完成值 底限值時(shí)，考核得分 0；當(dāng)實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)值時(shí)，考核得分 100；當(dāng)?shù)紫拗?實(shí)際完成值 目標(biāo)值時(shí)，考核得分 85(實(shí)際完成值底限值) /(目標(biāo)值底限值);當(dāng)目標(biāo)值 實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)值時(shí)，考核得分 85（15(實(shí)際完成值目標(biāo)值) /(挑戰(zhàn)值目標(biāo)值)） 計(jì)算公式：計(jì)算公式：示例示例定量考核結(jié)果計(jì)算舉例若實(shí)際銷(xiāo)售收入130萬(wàn)，則考核得分 8515(130120) /(150120) 90 分若實(shí)際銷(xiāo)售收入110萬(wàn)，則考核得分 85(11080) /(12080) 64 分示例示例第二類(lèi)是定性指標(biāo)制定定性的標(biāo)準(zhǔn)需首先確定定性的考核維度，考核維度應(yīng)反映該指標(biāo)完成情況的主要方面，一般從及時(shí)性、準(zhǔn)確性、效果、完整性、系統(tǒng)性等方面去衡量定性指標(biāo)。