售后協議書匯總10篇

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_售后協議書匯總10篇 在不斷進步的時代，協議使用的頻率越來越高，簽訂協議可以約束雙方履行責任。大家知道協議的格式嗎？以下是精心整理的售后協議書10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 售后協議書 篇1 甲方：江西陽光安全設備有限公司（以下簡稱甲方）乙方：廣元市城區(qū)玉林辦公家具經營部 （以下簡稱乙方）甲方為切實做好在廣元市轄區(qū)范圍內的產品售后服務工作，經與乙方協商，決定就甲方產品在廣元市售后服務工作進行合作，并達成如下協議：一、售后服務合作內容：1、在合作期內乙方為甲方產品在廣元市的銷售建立服務跟蹤檔案，長期跟蹤服務。2、乙方對甲方的客戶每年必

2、須進行一次質量回訪調查，并將情況及時通報甲方。3、乙方必須為甲方產品售后服務成立一支技術熟練，作風過硬，行動迅速的售后服務隊伍，人員不少于3人。當客戶產品出現故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內派專門維修人員到達現場，并及時為客戶恢復使用。二、售后服務開支規(guī)定：1、售后服務所需工具，由甲方負責為乙方提供。2、售后服務所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。3、售后服務交通費每月底由乙方到甲方據實報銷。三、售后服務報酬：合作期限內，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務報酬費用。四、售后服務合作期限：暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止

3、。五、本協議未盡事宜雙方協商解決。六、本協議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。甲方（蓋章） 乙方（蓋章）甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）20 年 月 日20 年 月 日 售后協議書 篇2 甲方：xxx設備（上海）有限公司乙方：甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。 包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。一、巡回售后服務內容：1、巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。2、對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。3、對本公司全部設備的檢修。4、軟件的免費升級。二、日常服務：1、對日常損壞的部

4、件及板子免收人工費。2、免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。3、只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。5、甲方提供修理報告。6、如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。7、對ab-1000做免費的校準。三、收費標準：1、一般客戶1-25臺 100元/臺/月。2、普通vip客戶26-50臺以內90元/臺/月。3、銀vi

5、p客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。4、金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次。五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。 售后協議書 篇3 甲方： (以下簡稱甲方) 乙方： (以下簡稱乙方)為了配合XX品牌手機銷售，做好售后服務工作，甲、乙雙方本著快速高效 節(jié)約成本的原則，經友好協商就售后服務事宜達成以下協議：一、授權維修中心設立條件及管理(1)省級維修中心權限由甲方授權設立，設立后除以上費用外甲方不再結算任何費用;(2)除省級維修服務中心由甲方直接授權外，市級由省級直接授權，縣級由市級或是省級直接授權，授權后將

6、各網點聯系電話、地址以及該網點負責人以及授權單位一起上報甲方統一監(jiān)督;(3)甲方只對直接授權的特約維修中心進行業(yè)務對接，具體事項包括免費申請物料、申購物料和三大件維修的故障機;(4)由甲方直接授權或是由乙方授權的維修服務網點，配件報價表統一按甲方規(guī)定的價格執(zhí)行，并公布在店鋪內供客戶參考。二、關于全國聯保甲方的產品，實行全國聯保：即任何地方的客戶拿甲方的產品到乙方維修點進行維修，乙方必須按照國家三包規(guī)定，給顧客進行維修。三、甲方的權力與義務甲方的權力(1)甲方有權對乙方服務質量及客服情況進行監(jiān)督;(2)甲方有權隨時向乙方了解甲方產品質量、用戶需求或用戶建議等方面信息。(3)甲方有權追究乙方因侵犯

7、甲方知識產權或將甲方的商業(yè)秘密泄露給第三方以及用戶關系處理不當而給甲方造成的任何損失。甲方的義務(1)甲方義務提供技術支持包括日常的電話咨詢服務，并定期為乙方工程師免費培訓，培訓會議地點暫定于深圳;(2)甲方應按授權特約服務站的級別，以光盤或郵件方式提供相應的技術資料(如電原理圖)、升級軟件。(3)甲方應以優(yōu)惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級接口等相關物料。四、乙方的權力與義務乙方的權力(1)按級別向甲方申請相應的培訓和技術支持。(2)乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃，向甲方申請以優(yōu)惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內物料

8、審核合格后，可進行以舊換新。乙方的義務(1)在授權特約服務站維修級別范圍內，提供所有甲方產品相應級別的故障維修及服務。(2)乙方有責任為甲方所有用戶(不論在何處購買)提供同等的維修服務。在授權特約服務站明顯的地方公布維修收費標準,處理保修外的產品以非保修機維修協議和收費標準作為依據進行維修服務及收取費用。(3)乙方有責任維護甲方產品的品牌形象及信譽，無論在保修期內或保修期外，均以同樣維修服務質量標準進行服務。受理甲方產品用戶的投訴、咨詢和相應的服務要求，特殊及突發(fā)事件應第一時間通知甲方有關人員。(4)乙方有責任把超出自己維修權限的甲方產品不良品送至甲方指定的授權特約服務站。(5)乙方應建立完整

9、的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報表。(6)乙方有責任協助甲方共同開展服務促銷活動，定期向甲方反饋各種產品質量信息，市場信息，用戶對服務工作的意見等信息。(7)乙方嚴格保守甲方產品的技術資料，維修記錄檔案和用戶資料等商業(yè)機密，未經甲方同意不得透露給第三方。(8)乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查，嚴格遵守甲方服務標準和服務規(guī)范，保證服務質量，熱情接待甲方產品用戶，并向用戶提供滿意的服務。(9)乙方在處理保修范圍內的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶支付相應的配件費和維修費時，乙方須先報價，報價不得超出甲方提供的零配件價格表內用戶指導價)，征得用戶同意

10、后方可維修。(10)乙方應詳細登記手機的返修情況，包括客戶資料、手機的S/N號，IMEI號和故障情況等，并及時反饋給甲方.(11)乙方須在授權維修范圍內處理售后維修業(yè)務，授權范圍以外的維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權處理(甲方特別授權除外)。(12)乙方有權對甲方工作人員進行監(jiān)督。有權抵制甲方工作人員的違規(guī)、侵權行為，并向甲方管理部門投訴.(13)乙方的地址、聯系電話更改時，必須第一時間以書面形式通知甲方。五、協議的變更終止(1)在甲方修改服務政策、服務規(guī)范和技術標準時，有權以書面形式通知乙方變更本協議相關條款。自甲方發(fā)出通知之日起30天后變更本協議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承

11、擔乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等)。(2)在協議有效期內,甲方有權要求對乙方的違約行為進行調查并限期整改，如在限期內仍達不到甲方要求的，甲方有權終止本協議。(3)因乙方的違約行為，甲方終止本協議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等)。(4)本協議有效期內，任何一方提出終止，應提前一個月以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經雙方協商一致后終止本協議。(5)協議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務業(yè)務。(6)乙方承諾，在本協議期滿或終止之后，永遠不將其所知的甲方信

12、息 (包括質量信息、技術資料、備件清單、價目表及甲方產品的優(yōu)缺點、用戶的評論與申訴等)泄露給第三方，并且不將這些信息用于與本協議無關的目的。(7)在本協議期滿，雙方如再續(xù)簽，應提前一個月以書面形式通知對方。否則，本協議自動失效。六、責任與處罰(1)嚴格遵守維修操作規(guī)范，在維修過程中如乙方技術維修人員不當操作所發(fā)生的產品損壞、乙方技術維修人員的主觀原因而造成的損失，應由乙方負責承擔全部的賠償責任.(2)甲乙雙方在收到配件兩天內需確認配件品質及數量，如有不良件應及時上報對方，并取得對方已被告知的書面證明;如在兩天內無異議則視同對方默認新件質量及數量完好。(3)乙方對甲方在履行本協議過程中提供的各類

13、技術等，僅有以維修為目的的一般使用權，未經甲方書面授權不得向第三方透露。(4)乙方在履行職責和義務的過程中，不得散布有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權終止本協議。(5)乙方因違反本協議而產生的糾紛等，由乙方承擔責任。(6)甲乙雙方在簽訂本協議過程中從對方獲取的商業(yè)秘密負保密責任。七、法律責任(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而無法繼續(xù)履行協議時，應及時向對方書面說明合理的理由，經雙方書面同意后方可終止本協議。(2)任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。(3)本協議如有未盡事宜，雙方經過協商，可以另增加補充協議明確。(4)協議終止后，不影響已履行但尚未到

14、期的條款的執(zhí)行及售后服務擔保。(5)未經甲方書面同意，乙方不得把售后服務工作轉讓給第三方。(6)本協議未盡事宜經雙方友好協商解決，若協商未果，則雙方均有權向深圳市福田區(qū)人民法院提起訴訟。八、本協議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。甲方(公章)： 乙方(公章)：法人代表、董事長： 法人代表、董事長：總經理： 總經理：簽約代表： 簽約代表：地址：深圳市福田區(qū)車公廟泰然九路喜年大廈A座908 地址：簽約地點： 簽約地點：電話： 電話：傳真： 傳真：簽約日期： 簽約日期： 售后協議書 篇4 甲方：_有限責任公司乙方：_本著_的經營理念，為共同開拓市場，做好_產品的售后服務工作，乙方在經銷

15、_產品時，必須承擔售后服務工作，經雙方協商，就_產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協議：第一條甲方的責任與權利1積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當地職務的有關規(guī)定。2負責為乙方培訓維修技術人員。3向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。4甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協議情況進行檢查。第二條乙方的責任與權利1必須設立_產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。2明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3乙方必須為所轄區(qū)域內的_產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4不得擅自改變產品原設計和擅自改變_，若有因擅自改造所

16、引起的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。5若出現產品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。6接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于_日前送回或傳真至甲方售后服務中心。7接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。8乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的_。第三條保修范圍1凡屬_產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。2對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。3在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。4其他事宜，均按當地服務有關條款執(zhí)

17、行。第四條服務要求1乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)叫修后_小時提供上門維修，郊縣叫修后_小時提供上門維修。2乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。第五條維修費用的標準1所有_產品均按年銷售_產品實際結算金額的_返回，作為維修費用。2_產品（包括電熱水器）每臺在保修期內，無論大、中小均按_元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按_元計。第六條產品維修配件的鋪底與發(fā)放1灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2熱水器、煙機維修配件按該經銷商_個月銷量的_鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成

18、本價購買。3_配件以舊換新。4_在_元以下的配件免費提供。甲方：_有限責任公司乙方：_ 售后協議書 篇5 甲方：_住所：_電話：_證件類型及編碼：_乙方：_住所：_電話：_證件類型及編碼：_甲乙雙方根據合同法及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好_牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就_牌產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協議：第一條甲方的責任與權利1負責為乙方組織維修人員的技術培訓（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），并為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。2制訂并提供維修收費標準給乙方。3對乙方的服務質

19、量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。第二條乙方的責任和義務1必須設立_產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。2明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前_天通知甲方。3乙方必須為經銷區(qū)域內的_牌產品提供維修服務，對于經銷區(qū)域內非乙方銷售的_牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。4接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報表格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月_日內傳真給甲方。第三條維修費用的結

20、算1甲方依據乙方季度回款額的_%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的_%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。2此費用專用于乙方維修物料的領用及其他維修所需的費用。3所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的_%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。4如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產品銷售之日起一年內）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應

21、的維修費用。第四條維修配件的申領及退換1為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。3乙方每月所領用的配件按甲方制定的維修收費標準收費，甲方每月統計后與乙方核對。第五條退貨的規(guī)定和程序1甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。2乙方在收到貨物后的._日內，應及時對產品進行驗收，發(fā)現非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產品淋濕等）或存在質量

22、問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3乙方將甲方的產品銷售給顧客后的_日內（銷售日期以產品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準），產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。5乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從

23、乙方專項維修費用中扣除。6乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。7乙方所有返回給甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。第六條本合同有效期自_年_月_日至_年_月_日止，有效期滿另行簽訂。第七條解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請_市人民法院訴訟解決。第八條本協議一式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。本協議從雙

24、方簽字蓋章后生效。甲方單位（章）：_乙方單位（章）：_代表人：_代表人：_日期：_日期：_ 售后協議書 篇6 甲方：廈門市公房管理中心乙方：甲方委托乙方負責文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8的直管公房（含代管，信托房）的日常服務工作，經雙方充分協商，簽訂如下承包合同。乙方提供服務的內容1，受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進行現場技術查勘。根據規(guī)定及租賃合同約定應由甲方承擔修繕責任的，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應資質的單位設計修繕方案及時組織實施，并報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包干范圍

25、內需另行結算的應報甲方批準。2，房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據甲方要求錄入相關信息系統，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應及時處置和修復。確保房屋安全使用，實現不倒房，不塌房，不傷人的目標。3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責編制修繕方案或聘請有相應資質的設計單位承擔擬定修繕方案設計，編制工程項目清單和預算，及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重，無法通過修漏解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內需另行結算，應及時報送甲方審批

26、。4，協調，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋，破損結構，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用，空置，轉租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時向甲方反饋。6，負責工程實施過程中的各種協調聯系工作。預先通知相關承租戶，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作，并將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負責與承租戶的聯系工作，負責與社區(qū)居委會和物業(yè)小區(qū)

27、的聯系工作。接受甲方布置的與公房管理相關的各項調查工作任務。 售后協議書 篇7 甲方：居諾半導體設備（上海）有限公司乙方：甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。 包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。一、巡回售后服務內容：巡回服務次數： 一年兩次，第一次34月，第二次910月。對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。對本公司全部設備的檢修。軟件的免費升級。二、日常服務 對日常損壞的部件及板子免收人工費免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。只收

28、取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。甲方提供修理報告。如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。對ab1000做免費的校準。三、收費標準：一般客戶125臺 100元/臺/月普通vip客戶2650臺以內90元/臺/月 。銀vip客戶51臺100臺以內80元/臺/月。金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。四、收取服務費時間： 每年2次，3月份一次，9月份一次五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。 售后協

29、議書 篇8 甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司乙方：山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與_(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好甲方產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就甲方產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協議：一、甲方的責任與權利1積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。2負責為乙方培訓維修技術人員。3向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。4甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協議情況進行檢查。二、乙方的責任與權利1必須設立產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

30、2明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3乙方必須在所轄區(qū)域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4若出現產品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。5接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。6接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。7乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。三、保修范圍1凡屬甲方產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。2對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙

31、方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。3在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。4其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。四、服務要求1乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。2為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。3乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。五、維修費用的標準1所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。2經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。3、如果經銷商所轄區(qū)域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結算額中扣除。六、產品

32、維修配件的鋪底與發(fā)放1產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費用的結算1每年年底按實際結算金額的1%結算。2產品維修費用結算程序（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月1520日內寄至甲方售后服務中心。（3）甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。（4）由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提

33、供的用戶資料和月結算單20日內匯出。（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。4乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。5維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤1乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。2如乙方連續(xù)3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。3甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后

34、服務中心。4乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：1用戶投訴率低于1/1000（根據銷量）。2甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。3乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。4質量信息反饋每年不低于90%。5無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。十、違反協議的處罰1在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。2在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。3乙方在執(zhí)行本協議期間，多次違反協議規(guī)定，甲方有權終止協議并設立其它維修點以

35、替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。4凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。十三、本協議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行簽訂。甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司 乙方：代表簽字：代表簽字：年 月 日年 月 日 售后協議書 篇9 甲方：_乙方：_本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好_的售后服務工作及_品牌的樹立。經雙方協商，就_在乙方經銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：一、甲方的責任和權力1.積極配合乙方開展

36、售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。2.負責為乙方培訓維修人員經考核后，統一發(fā)放維修員證，培訓期最長為_天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產品的維修技術資料。4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執(zhí)行情況進行檢查。二、乙方的責任和權力1.必須設立_售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。3.乙方必須在所經銷區(qū)域內為_提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。四、服務要求1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。3.乙方每次維修后，必須認真填寫維修記錄表，月底分析總結填寫維修月報表及每月零件更換清單。4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，并填寫顧客滿意度調查統