CCAAQMS審核知識(shí)考試準(zhǔn)備--突擊習(xí)題

1、CCAACCAA QMSQMS審核知識(shí)考試準(zhǔn)備一突擊習(xí)題問(wèn)答題1、請(qǐng)闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，首次會(huì)議以前所召開(kāi)的準(zhǔn)備會(huì)的主要目的。答: 審核組一般在審核前一晚進(jìn)駐受審核單位，主要是在首次會(huì)議前進(jìn)行審核組內(nèi)部的 溝通，有兩個(gè)內(nèi)容，一是由專業(yè)審核員或技術(shù)專家對(duì)全體審核員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)另一方面則是審核組內(nèi)部進(jìn)行任務(wù)分工和審核組長(zhǎng)介紹受審核單位的概況。 有 的不熟悉的審核員在這一晚上還要自行編制審核檢查表。2、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改主要要求有哪些，答:設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的主要要求有以下兒點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的識(shí)別要求。設(shè)訃和開(kāi)發(fā)是否需要更改應(yīng)山具有能力和資格的人員予以識(shí)別和確定，若有更改， 則所有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更

2、改應(yīng)形成文件。（2）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)價(jià)要求。適當(dāng)時(shí)對(duì) 更改進(jìn)行評(píng)審，驗(yàn)證，和確認(rèn)，應(yīng)充分分析論證更改部分對(duì)產(chǎn)品組成部分及交付的 產(chǎn)品功能，性能的影響等，以確定更改是否適宜。（3）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的批準(zhǔn)要 求。在確定更改合理可行的基礎(chǔ)上，實(shí)施更改內(nèi)容前應(yīng)由授權(quán)人批準(zhǔn)。（4）設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)更改的記錄要求。更改評(píng)價(jià)的結(jié)果和隨后采取的更改措施必須予以記錄并加以 保持。3、記錄的主要作用是什么，答:記錄的主要作用是收集信息，記載事實(shí)和提供證據(jù)。記錄可用于實(shí)現(xiàn)和證 明可追溯性，并提供驗(yàn)證預(yù)防措施和糾正措施的客觀證據(jù).4、試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)現(xiàn)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。答:審核 證據(jù):與審核準(zhǔn)則有關(guān)的

3、可以證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息；審核發(fā)現(xiàn):將收集 到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果；審核結(jié)論:審核組考慮了審核LI的和 所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果。（不應(yīng)該背誦而應(yīng)答出輸入和輸出的關(guān)系）5、簡(jiǎn)述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審 核思路。防措施的區(qū)別是：答:糾正、糾正措施和預(yù)_活動(dòng)時(shí)機(jī)目的對(duì)象結(jié)果糾正不合格發(fā)生后消除不合格已發(fā)生不合格消除這次已發(fā)生的不合格， 不 能夠避免下次再次發(fā)生。糾正措施不合格發(fā)生后消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因已發(fā)生不合格原因不再發(fā) 生不合格防止不合格的再發(fā)生預(yù)防措施不合格發(fā)生前消除潛在不合格的原因防止不合格的發(fā)生糾正措施 的審核思路：

4、(1)組織是否制定了糾正措施程序文件？(2)程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要 求的六項(xiàng)內(nèi)容？(3)組織是否對(duì)不合格品和不符合項(xiàng)進(jìn)行了評(píng)審核?確定了應(yīng)制定糾 正措施的項(xiàng)山(4)是否制定并提供了相應(yīng)的糾正措施？(5)是否實(shí)施了糾正措施?并將實(shí)施的過(guò)程 和結(jié)果記錄，并保存？(6)是否對(duì)糾正措施實(shí)施的有效性進(jìn)行了評(píng)審？預(yù)防措施的審 核思路：(1)組織是否制定了預(yù)防措施程序文件？(2)程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要求的 四項(xiàng)內(nèi)容？(3)組織是否對(duì)其存在的潛在的不合格及原因進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析？(4)是否為 消除潛在不合格原因制定預(yù)防措施？G)是否按此措施進(jìn)行了實(shí)施？(6)實(shí)施的過(guò)程和結(jié)果是否進(jìn) 行了記錄，并保存？(7)是否

5、對(duì)其預(yù)防措施的有效性進(jìn)行了評(píng)審？6、什么過(guò)程或要求 可以刪減，刪減的原則是什么，試舉例說(shuō)明之。答:組織按照GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn) 建立質(zhì)量管理體系時(shí)。不違反標(biāo)準(zhǔn)1。2(應(yīng)用)刪減原則的要求或條款可以刪減。 三個(gè)基本刪減原則缺一不可刪減的原則是：(1)僅僅限于允許刪減標(biāo)準(zhǔn)第七章的某 些要求，標(biāo)準(zhǔn)的其他要求不允許做任何刪減；(2)對(duì)不影響組織提供滿足顧客要求的 產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求可刪減；(3)對(duì)不影響組織提供滿足適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力或責(zé)任的要求可刪減。舉例:7。3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)當(dāng)組織沒(méi)有責(zé)任去設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所提供的產(chǎn)品時(shí)，或組 織的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)定型，也不存在修改設(shè)計(jì)，也無(wú)顧客要求設(shè)計(jì)和

6、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，也 無(wú)證據(jù)表明有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，則可刪減本_，_lAh_條款的要求。7。5。3標(biāo)識(shí)和可追溯性當(dāng)組織所提供的產(chǎn)品沒(méi)有特殊的可追溯要求時(shí)，可 刪減對(duì)可追溯性的要求。7。5o 4顧客財(cái)產(chǎn)當(dāng)組織不保管或不使用顧客顧客財(cái)產(chǎn)于其產(chǎn)品或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過(guò)程時(shí)，可刪減本條款的要求。7。6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制當(dāng)組織對(duì)其產(chǎn)品提供符合性證據(jù)不需要監(jiān)視和測(cè) 量設(shè)備時(shí)，可刪減本條款的要求。7、為什么審核組要在末次會(huì)議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會(huì)，答： 在末次會(huì)議前與受審核方最高管理層進(jìn)行的溝通，有兩個(gè)LI的:一是就審核過(guò)程中 發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)層交換意見(jiàn)，談?wù)剬徍私M的看法，尤其是對(duì)不符合項(xiàng)的確 定，征得管理

7、層的認(rèn)可，澄清事實(shí)。 另一方面為了實(shí)現(xiàn)增值審核的價(jià)值， 為受審核方就一些潛在問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo) 層交流，幫助對(duì)方識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方真正感覺(jué)到接受審核的好處。8、什么叫 做審核員的專業(yè)發(fā)展，專業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法，答:審核員的專業(yè)發(fā)展是指審 核員持續(xù)不斷地括展和提高自身的知識(shí)，技能和個(gè)人素質(zhì)的過(guò)程。專業(yè)發(fā)展方法一般為自學(xué)或參加有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)術(shù)會(huì)議，從事審核有關(guān)的 教學(xué)活動(dòng)和研討，從事更多的管理工作等。9、為什么體系審核要采用抽樣方法,抽樣方案設(shè)訃時(shí)要注意什么問(wèn)題，抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么,答：山于審核是在有限的時(shí)間并在有限的資源條件下進(jìn)行的。這決定了審核是 基于抽樣的

8、過(guò)程。所以體系審核需采用抽樣的方法。抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意：不同性質(zhì)的場(chǎng)所，職能，產(chǎn)品，環(huán)境因素，危險(xiǎn)源，過(guò)程之間不能進(jìn)行抽樣審核。抽樣審核應(yīng)遵循“明確總體，合理抽樣”的原則，即 首先對(duì)審核的項(xiàng)LI或問(wèn)題，確定所有可用的信息源，并從中選擇適當(dāng)?shù)男畔⒃?。針?duì)所選擇的信息源，明確樣本總 量并從中抽取代表性的樣本和足夠的樣本量，進(jìn)行查證。抽樣方法的優(yōu)點(diǎn):節(jié)約時(shí)間成本等。（不全?。┏闃臃椒ǖ木窒扌裕荷接趯徍顺闃拥牟捎脹Q定了審核證據(jù)是基于可獲得信息的 樣本，因此審核中存在不確定因素。10、一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長(zhǎng)下命令使用了一批不合格的 鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格?！边@位審核員應(yīng)至少掌握哪兒

9、個(gè)方面的確鑿證據(jù)，才 能使這項(xiàng)不合格成立，答:應(yīng)至少掌握以下兒點(diǎn)的確鑿證據(jù)：第一:組織是否對(duì)生產(chǎn)副廠長(zhǎng)給予授權(quán)， 生產(chǎn)副廠長(zhǎng)有權(quán)允許使用不合格鋼材進(jìn)行生產(chǎn)，批準(zhǔn)記錄是否被保持。第二：由于 使用不合格鋼材而導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格，組織是否針對(duì)這批不合格產(chǎn)品已采取相應(yīng)措施，處置了不合格品，所采 取的措施的記錄是否被保持。如果以上兩個(gè)條件都滿足，則不存在不符合項(xiàng)。、11、在審核員的行為規(guī)范中，做為一個(gè)審核員，哪些是不應(yīng)該做的，答:在審核員 的行為規(guī)范中，做為一名審核員不應(yīng)做：（1）不承擔(dān)自己不具備相應(yīng)能力的審核；（2）不介入沖突或利益競(jìng)爭(zhēng)，向?qū)徍宋蟹綀?bào)告任何可能影響其公正判斷的關(guān)系；（3）除 非受經(jīng)審

10、核方或?qū)徍藱C(jī)構(gòu)書(shū)面授權(quán)或有法律要求，不討論或透露任何有關(guān)審核的信息；（4）不接受審核方或其工作人員或任何相關(guān)方的回扣，傭金，禮品或其它任何的 好處，也不應(yīng)在知情的情況下，允許同事接受；（5）根據(jù)可驗(yàn)證的審核，公正表達(dá)審核方的觀點(diǎn)，不有意傳播任何錯(cuò)誤 或容易產(chǎn)生誤解的信息，以防止影響審核或?qū)徍藛T注冊(cè)過(guò)程的信譽(yù)；（6）在任何情況 下，不損害CAT和審核員注冊(cè)過(guò)程的聲譽(yù)，對(duì)違背本行為準(zhǔn)則的情況進(jìn)行的調(diào)查給予充分的合作。12、首 次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容，答:首次會(huì)議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）介紹與會(huì)者，包括概述其職責(zé)；（2）確 認(rèn)審核U的，范圍和準(zhǔn)則；（3）與受審核方確認(rèn)審核日程以及相關(guān)的其他安

11、排；（4）實(shí) 施審核所用的方法和程序，包括告知受審核方審核只是基于可獲得信息的樣本，因此，在審核中存在 不確定因素；（5）確認(rèn)審核組和受審核方之間的正式溝通渠道；（6）確認(rèn)審核所使用的 語(yǔ)言；（7）確認(rèn)在審核中將及時(shí)向受審核方通報(bào)審核進(jìn)展情況；（8）確認(rèn)已具備審核組所需的資源和設(shè)施；（9）確認(rèn)有關(guān)保密事宜；（10）確認(rèn)審核組工作時(shí)的安全事項(xiàng)，應(yīng)急和安全程序；（11）確認(rèn) 向?qū)У陌才牛饔煤蜕矸?；?2）報(bào)告的方法，包括不符合的分級(jí)；（13）有關(guān)審核可能被終止的條件的信息；（14）關(guān)于審核的實(shí)施或結(jié)論的申訴系統(tǒng)的信息。13、在IS09000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了 “持續(xù)改進(jìn)”原則,請(qǐng)列出2-3個(gè)

12、條 款并說(shuō)明。答：“持續(xù)改進(jìn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有：8。5。1持續(xù) 改進(jìn):要求“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針，質(zhì)量U標(biāo)，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正措施和 預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！?。4數(shù)據(jù)分析:要 求“組織應(yīng)確定，收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效 性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！?4、末次會(huì)議應(yīng)該包 括哪些主要內(nèi)容，答:末次會(huì)議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）提出審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論；（2）適當(dāng)時(shí)，討論糾正和預(yù)防措施時(shí)間表；（3）必要時(shí)審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)告知受審核方在審核中遇 到的可能降低審核可信度的情況；（4）審

13、核LI的有規(guī)定時(shí)，提出改進(jìn)建議；（5）解決對(duì)審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論的分歧意見(jiàn)。13、 舉例說(shuō)明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。答：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有:5。1管理承（EiA?SjP_諾:要求最高管理者應(yīng)“向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要 求的重要性”。5。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):要求“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為L(zhǎng)I的，確保顧 客的要求得到確定并予以滿足”。5。5。2管理者代表:要求管理者代表的職責(zé)之一是“確保在整個(gè)組織內(nèi)提高 滿足顧客要求的意識(shí)”。5o 6管理評(píng)審:要求將“顧客反饋”的信息

14、作為管理評(píng)審的輸入之一;將“與 顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)”的決定和措施作為管理評(píng)審必須的輸出之一。7。2與 顧客有關(guān)的過(guò)程:要求組織識(shí)確定“顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求”，對(duì)“與產(chǎn)品有關(guān)要求 的評(píng)審”，以及與顧客溝通”。7。5o 4顧客財(cái)產(chǎn):要求“組織應(yīng)愛(ài)護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)”。8。2。1顧客滿意:要求“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受 的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。8。4數(shù)據(jù)分析家;要求組織確定，收集和分析“顧客滿意”等信息。16、 在第一天現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項(xiàng)文件上的不符合，第二天綜合部長(zhǎng) 說(shuō)：“我們已修改了不符合的文件，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合刪掉?！弊?/p>

15、為審核組長(zhǎng) 應(yīng)如何處理，為什么，答:不可以。因?yàn)閷徍耸浅闃舆M(jìn)行的，發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)說(shuō)明的是組織在該方面 存在這一類的問(wèn)題，需要組織釆取糾正措施進(jìn)行整改，而不是僅僅對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行 糾正?！凹m正”不等于“糾正措施”。17、 依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過(guò)程，答:8（2（2內(nèi) 部審核的審核思路：（1）組織是否編制了內(nèi)審程序，其內(nèi)容是否包括內(nèi)審的策劃、實(shí) 施、報(bào)告和記錄過(guò)程及其職責(zé)，（2）組織是否進(jìn)行了內(nèi)審，內(nèi)審是否滿足其程序文件 的要求、審核方案的要求、審核標(biāo)準(zhǔn)的要求，（3）是否有內(nèi)審策劃的方案，其方案是否包括 審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法等要求，（4）內(nèi)審員是否得到了

16、有關(guān)培訓(xùn)和資格，并 能勝任工作，（5）內(nèi)審員有否發(fā)生自己審自己的現(xiàn)象，（6）是否對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格制定了糾正措施并進(jìn)行了 有效實(shí)施，對(duì)其實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證，（7）是否保持了內(nèi)審的有關(guān)記錄（如內(nèi)審計(jì) 劃、檢查表、審核記錄、不符合項(xiàng)報(bào)告、審核報(bào)告、驗(yàn)證資料等）18、 依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)如何審核“管理審核”過(guò)程，19、查設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員詢問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)在2001年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文 件控制要求，審核員對(duì)他們的工作很滿意，道謝后離開(kāi)了，這樣的審核是否符合要求,為什么，如果你去 審核，應(yīng)該

17、怎么做，答:審核不符合要求。因?yàn)樵撁麑徍藛T對(duì)設(shè)il和開(kāi)發(fā)更改的控制的審核不充分。如果我去審核還需審核以下兒點(diǎn)：(1)更改是否進(jìn)行了評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)？(2)評(píng)審是否包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和交付產(chǎn)品的影響？(3)更改是否是在實(shí) 施前經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)？(4)是否保持了更改的記錄？(包括評(píng)審結(jié)果和任何措施以及 其 實(shí)施的情況)20、審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。審核組長(zhǎng)向最高管理者了解了傳達(dá)滿 足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量LI標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況，還了 解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量。21、文件的作用，質(zhì)量管理體系有哪兒類文件，答:文件的作用有以下兒點(diǎn)(1)使人們溝通意圖， 統(tǒng)一行動(dòng);實(shí)現(xiàn)增值

18、的作用(2)通過(guò)使用文件能傳遞所需的信息， 并利用這些信息實(shí)現(xiàn)并完成下述活動(dòng):滿足顧客 要求和質(zhì)量改進(jìn);提供適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性;提供客觀證據(jù);評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適 宜性。質(zhì)量管理體系有以下兒類文件:形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量LI標(biāo);質(zhì)量手冊(cè);本 標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序;組織為確保其過(guò)程的有效策劃、 運(yùn)行和控制所需的文 件;本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄等。22、舉例說(shuō)明“產(chǎn)品明示的要求”和習(xí)慣上隱含的要求”是什么，23、為什 么說(shuō)IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)與1809004:2000為協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，答：因?yàn)檫@一對(duì)協(xié)調(diào) 一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都采用了共同的過(guò)程模式來(lái)編寫(xiě)的，具有相似的

19、結(jié)構(gòu);都 應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ);都遵循相同的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則;在相互關(guān) 聯(lián)的內(nèi)容上也保持著一致，即IS09004:2000標(biāo)準(zhǔn)將1809001:2000的基本內(nèi)容置于每一項(xiàng)相應(yīng)的條款方框之中，既可互相補(bǔ)充，乂可單獨(dú)使用。所以說(shuō)IS09001:2000和IS09004:2000是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。24、什么是產(chǎn)品，試述產(chǎn)品的四種類型的特點(diǎn),舉例說(shuō)明有形和無(wú)形產(chǎn)品，25、 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別，答：1含義不同:質(zhì)量體系是為建立質(zhì)量方針和U標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些U標(biāo)的相互作用 相互關(guān)聯(lián)的要素。而產(chǎn)品則是對(duì)產(chǎn)品的固有特性的提出要求。的不同:質(zhì)量管理 體系是證實(shí)有能力提供持續(xù)滿足顧客和

20、法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。而產(chǎn)品要求則是通過(guò)驗(yàn)收產(chǎn)品來(lái)滿足顧客要求。范 圍不同:質(zhì)量管理體系適用于生產(chǎn)不同產(chǎn)品、不同規(guī)模和不同類型的組織，而產(chǎn)品 則是針對(duì)特定產(chǎn)品。表達(dá)形式不同：質(zhì)量體系采用標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，而產(chǎn)品要求則是產(chǎn)品準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)、合同 等。要求的提出不同，標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和其他質(zhì)量管理體系要求，而產(chǎn)品要求則是 可山顧客規(guī)定，也可以通過(guò)預(yù)測(cè)顧客要求確定，也可山法規(guī)規(guī)定。26、統(tǒng)汁技術(shù)的作用，答:1.可以幫助組織發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過(guò)程的變異2（尋找最佳的方法可以解決現(xiàn)存的問(wèn)題；3（利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析做出決策；4（提高解決問(wèn)題的有效性和組織的丄作效率；5（持續(xù)改進(jìn)。27、資源提供的U的，對(duì)人力資源判斷從

21、哪兒個(gè)方面考慮，答:組織提供資源的LI的主要有：（1）通過(guò)確定和提供資源，使質(zhì)量管理體系有 效運(yùn)行，從而最終增強(qiáng)顧客滿意；（2）構(gòu)成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程的運(yùn)作所需的資 源；（3）構(gòu)成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源；（4）環(huán)境變化所引起的資源需求。對(duì)從事影響產(chǎn)品 質(zhì)量工作的人力資源的能力要求應(yīng)從以下兒方面考慮：（1）適當(dāng)?shù)慕逃潭?；?）適當(dāng) 的培訓(xùn)；（3）適當(dāng)?shù)募寄埽唬?）適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。28、如何理解文件的控制，文件控制的LI的，29、 試述IS09001中的7.5.3條中的“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”、監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo) 識(shí)”、“唯一可追溯性標(biāo)識(shí)”它們之間的區(qū)別， 某工廠沒(méi)有可追溯性標(biāo)識(shí)就將7. 5.3

22、標(biāo)識(shí)和可追溯性這個(gè)過(guò)程刪減了，對(duì)不對(duì)，為什么，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)H的是區(qū)分不同型號(hào)、規(guī)格、特點(diǎn)或特性的產(chǎn)品，防止不同產(chǎn)品在產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的混淆。當(dāng)產(chǎn)品容易發(fā)生混淆時(shí)才需要標(biāo)識(shí)，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中通常是 不變的。監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)：LI的是區(qū)分不同監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的產(chǎn)品，防止誤用不合格品。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必 須有的標(biāo)識(shí)，通常隨監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的變化而變化。唯一性標(biāo)識(shí):在需要時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn) 品和服務(wù)的可追溯性，在有追溯性要求時(shí)才需要。是唯一性不變的標(biāo)識(shí)。30.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的區(qū)別，答:過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象是質(zhì)量體系過(guò)程，包括管理職責(zé)、資源管理產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。他依據(jù)過(guò)程能力的要求，證

23、實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能 力。而產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量則是針對(duì)產(chǎn)品的特性。包括釆購(gòu)產(chǎn)品過(guò)程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。依據(jù)產(chǎn)品的接受準(zhǔn)則。LI的是 驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的產(chǎn)品要求。3、記錄的主要作用示什么，1、請(qǐng)闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，首次會(huì)議以前所召開(kāi)的準(zhǔn)備會(huì)的主要口的。732輸入實(shí)施與審核要點(diǎn)：1 （確定的與產(chǎn)品要求有關(guān)的全部設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的記錄2（對(duì)設(shè)訃和開(kāi)發(fā)輸入進(jìn)行評(píng)審的證據(jù)組織應(yīng)當(dāng)建立和保持建議書(shū)、可行性分析報(bào)告、產(chǎn)品要求說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品規(guī)范說(shuō)明書(shū)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入文件評(píng)審表等之類的記錄作為實(shí) 施以上要求的運(yùn)作條件，同時(shí)作為審核證據(jù)。733輸出實(shí)施與審核要點(diǎn)：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出結(jié)果及相應(yīng)的批準(zhǔn)證據(jù)，組織應(yīng)當(dāng)建立和

24、保持圖樣或樣品 及其說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品規(guī)范書(shū)或服務(wù)規(guī)范書(shū)、生產(chǎn)指導(dǎo)書(shū)或服務(wù)指導(dǎo) 書(shū)之類的記錄作為實(shí)施以上要求的運(yùn)作條件，同時(shí)作為審核證據(jù)。：734評(píng)審實(shí)施與審核要點(diǎn)：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各階段實(shí)施設(shè)訃和開(kāi)發(fā)評(píng)審的結(jié)果及所采取措施的記錄 組織應(yīng) 建立和保持設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審表之類的記錄作為實(shí)施以上要求的運(yùn)作條件，同時(shí) 作為審核證據(jù)。736確認(rèn)實(shí)施與審核要點(diǎn):實(shí)施設(shè)訃和開(kāi)發(fā)確認(rèn)活動(dòng)的結(jié)果及采取的措施的記錄組織應(yīng)當(dāng)建立和保持設(shè)訃和開(kāi)發(fā)確認(rèn)表之類的記錄作為實(shí)施以上要求的運(yùn) 作條件，同時(shí)作為審核證據(jù)。737實(shí)施與審核要點(diǎn)：1 (識(shí)別的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改的證據(jù)2(對(duì)設(shè)訃和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的證據(jù)3(設(shè)訃和開(kāi)發(fā)

25、更 改的批準(zhǔn)證據(jù)4(設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審及其采取的必要措施方面的證據(jù)組織應(yīng)當(dāng)建立和保 持設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改評(píng)審表之類的記錄作為實(shí)施以上要求的運(yùn)作條件，同時(shí)作為 審核證據(jù)。752二，實(shí)施與審核要點(diǎn)：1(識(shí)別并確定的需要進(jìn)行確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程2(對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)的安排、實(shí)施確認(rèn)及其結(jié)果的證據(jù)，組織應(yīng)當(dāng)建 立和保持需要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程審批表、設(shè)備鑒定表、人員資 格鑒定表之類的記錄作為實(shí)施以上要_求的運(yùn)作條件，同時(shí)作為審核證據(jù)。31.請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述認(rèn)證范用與審核范圉的區(qū)別。4、監(jiān)督審核員出現(xiàn)下列情況時(shí)應(yīng)考慮認(rèn)證暫停(),(A)管理體系進(jìn)行了重 要更改，并影響到認(rèn)證資格(B)證書(shū)持有者對(duì)證書(shū)和

26、標(biāo)志的使用不符合規(guī)定(C)證書(shū)持有者未按期交納認(rèn)證費(fèi)用且未予糾正(D)以上全部28、可接受的審核經(jīng)歷包括()。(A)從CCA批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得的第三方審核經(jīng)歷(B)從CCA批準(zhǔn)的審核機(jī)構(gòu)獲得的第二方審核經(jīng)歷(C)從CCAA承認(rèn)的認(rèn)可活動(dòng)獲得的認(rèn)可經(jīng)歷(D)從CCA批準(zhǔn)的評(píng)審活動(dòng)獲得的評(píng)審經(jīng)歷29、根據(jù)GB/T 19011-2003標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核員應(yīng)當(dāng)理解組織的運(yùn)行惜況，包 括()(A)組織的職能(B)組織的結(jié)構(gòu)(C)組織的總體運(yùn)營(yíng)過(guò)程(D)組織的資產(chǎn)負(fù)債情況31、請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述認(rèn)證過(guò)程中的主要活動(dòng)，并說(shuō)明認(rèn)證過(guò)程與審核過(guò)程的關(guān)系。32、 組織在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初次評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)對(duì)哪些方面加以考慮，33、

27、北京長(zhǎng)江 發(fā)展有限公司于1996年成立，辦公和生產(chǎn)地點(diǎn)位于北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)路2008號(hào)，擁有1200名員工，現(xiàn)有一條日產(chǎn)2000噸XXX號(hào)水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分 解生產(chǎn)線，全套引進(jìn)了先進(jìn)的瑞士ABB公司集散汁算機(jī)控制系統(tǒng)。公司按照建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)水泥熟 料，并向周邊多個(gè)水泥企業(yè)供應(yīng)，同時(shí)為水泥企業(yè)提供本公司所研發(fā)的水泥研磨用 研磨劑。以上為長(zhǎng)江公司在申請(qǐng)審核時(shí)提交的文件信息，請(qǐng)依據(jù)這些信息描述審核范 圍。39、審核員在客戶服務(wù)部查看今年一季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)出其中有75%左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)：“主要是A產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零 件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻

28、煩乂蝕本，但是這種零件買(mǎi)來(lái)后只進(jìn)行抽檢，不能保證100%的合 格，我們只好自認(rèn)倒霉了?！盻2（查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員在詢問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。這樣的審核是否符合要求，為什么，如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做，答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）不符合一2分2）因?yàn)?. 3.7中的要求沒(méi)有查全。（3分）3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容:答岀其中5項(xiàng)，每條2分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào) 查方法1分），共10分。-是否評(píng)價(jià)了更改對(duì)產(chǎn)品及其組成部分的影響-是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證

29、和確認(rèn)-這一切是否在更改正式實(shí)施前進(jìn)行，是否有記錄-是否按要求實(shí)施了相應(yīng)的更改-評(píng)價(jià)更改的有效性，看是否更改后達(dá)到了預(yù)期LI的（受審核方自己評(píng)價(jià)的結(jié)果）一一其他合理內(nèi)容注:未到相關(guān)部門(mén)審核扣2分。3、如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核“管理評(píng)審”過(guò)程，答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):1）到主管部門(mén)查5. 6條款中3個(gè)分條款的內(nèi)容，每個(gè)分條款4分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容2分，抽樣和調(diào)查方法2分），共12分。2）到與改進(jìn)措施相關(guān)的部門(mén)查措施有效性（3分）4、審核員審核人員的能力、意識(shí)和培訓(xùn)的符合情況時(shí)，在人力資源部查看了 本年度的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施的考試記錄后，看到考試成績(jī)很好，認(rèn)為人員能力均 符合要求并結(jié)束審核，

30、你認(rèn)為這種審核是否符合要求，為什么，如果你去審核，你將用什么方法?審核那些內(nèi)容？答案及 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）不符合（2分）2）因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容沒(méi)審全（3分）3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容:6. 2.2 a）-e）五個(gè)部分的內(nèi)容，每條2分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分），共10分。注:未到相關(guān)部門(mén)審核扣2分。5、如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核“采購(gòu)”過(guò)程，答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）到主管部門(mén)查7. 4條款中3個(gè)分條款的內(nèi)容每個(gè)分條款4分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容2分，抽樣和調(diào)查方法2分），共12分。2）到與采購(gòu)過(guò)程相關(guān)的部門(mén)查實(shí)施情況和有效性（3分）6、在審核顧客滿意”時(shí)，公司銷(xiāo)售部部長(zhǎng)告訴審核員：自體系運(yùn)行以來(lái)

31、， 我們沒(méi)有收到任何顧客投訴，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況，這說(shuō)明顧客對(duì)我們的 產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒(méi)有有關(guān)的記錄。”審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求，為什么，如果你去審核，你將用什么方法?審核那些內(nèi) 容？答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）不符合要求（2分）2）因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容沒(méi)審全（3分）3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容:答出其中5項(xiàng)，每條2分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào) 查方法1分），共10分。-是否確定獲取顧客滿意信息的方法-對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足要求的感受的哪些信息進(jìn)行監(jiān)視-是否確 定如何利用所收集信息的方法-是否利用收集的信息采取有關(guān)措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系-是否把 顧客

32、滿意作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量-其他合理的審核思路注:未到相關(guān)部門(mén)審核扣2分。7、如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核“與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審”過(guò)程，答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）到主管部門(mén)查7.2.2條款中的內(nèi)容，第一自然段6分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3分，抽樣 和調(diào)查方法3分）；后三個(gè)自然段各2分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，分，抽樣和調(diào)查方法,分），共12分。2）到與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審過(guò)程相關(guān)的部門(mén)查參與評(píng)審、信息傳遞、有效性等 情況（3分）8、12、在審核基礎(chǔ)設(shè)施”時(shí)，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人向?qū)徍藛T出示了公司編寫(xiě)并正 式發(fā)布的“生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施管理制度”“主要生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程”，同時(shí)提供了 公司本年度的生產(chǎn)設(shè)備檢修計(jì)劃及按計(jì)

33、劃進(jìn)行檢修的記錄，審核員很滿意他們的工作，道謝后就離 開(kāi)了，審核員這樣的審核是否符合要求，為什么，如果請(qǐng)你去審_核，你會(huì)怎么做，答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):1）不符合（2分）2）因?yàn)閷徍说牟蝗?。?分）3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容:至少答出其中5項(xiàng)，每條2分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣 和調(diào)查方法1分），共10分。1）組織是如何確定為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，2）是否提供了達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，3）是否對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)作出了相應(yīng)的規(guī)定，4）其他基礎(chǔ)設(shè)施維修保養(yǎng)的證據(jù)。5）其他合理的審核內(nèi)容分。注:未到相關(guān)部門(mén)審核扣29、依據(jù)GB./T190012000標(biāo)準(zhǔn)，如何審核“顧客溝通”，答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）在主管部門(mén)查全,.2.，條款中第一自然段和三個(gè)分條款的內(nèi)容，各3分（標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容1.5分，抽樣和調(diào)查方法1.5分）共12分。2）到相關(guān)的部門(mén)查有效性（3分）10、審核員審查產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程時(shí)，在質(zhì)量部辦公室抽查了原材料、零 部件和成品的檢驗(yàn)規(guī)程和規(guī)程所附