前臺(tái)文員的工作內(nèi)容及工作方法

1、前臺(tái)文員的工作內(nèi)容及工作方法一、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)對(duì)接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。 內(nèi)容（一）接聽電話接聽電話后的第一句問候語(yǔ)：您好，XX公司”1. 處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)（或推銷）電話：原則上是拒絕。對(duì)于此種電話，前臺(tái)文員須先問三個(gè)問題：你是哪里？ 詢問公司名稱。你貴姓？有什么事？一一了解目的。2. 處理找人的電話：要先問三個(gè)問題（你是哪里？你貴姓？有什么事）（二）前臺(tái)接待1.客戶來訪： 詢問后立即通知相關(guān)的人員。2.求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來接待。三）銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺(tái)接待（四）銷售經(jīng)理：總經(jīng)辦 （五）招聘經(jīng)理、招聘專員： 外來訪客： 了解探訪對(duì)象，進(jìn)行來訪登記。 （

2、1）要先問三個(gè)問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？） （ 2）屬于媒體（雜志、報(bào)刊、電視臺(tái)等） （ 4）屬于參觀客人，先詢問是與誰(shuí)聯(lián)系的 送貨人員： 電話通知相關(guān)的采購(gòu)人員驗(yàn)收貨物。（1）屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管（2）屬于辦公用品，通知人事行政助理（三）日常工作1.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。2.來訪人員的出入登記表3. 每日更新銷售人員分機(jī)表。相關(guān)表格員工分機(jī)表來訪出入登記表員工出入登記表處人待事合理，很好的處理好公司前臺(tái)接待就是好前臺(tái)你理解的前臺(tái)是做什么的？前臺(tái)的工作非?，嵥?，但同時(shí)也是公司運(yùn)營(yíng)中最重要的一部分。首先前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，每個(gè)來公司的人最先接觸到的就是前臺(tái)（也 包括打電話）所以前臺(tái)的素質(zhì)、語(yǔ)言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都 應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)（參照五星級(jí)酒店前臺(tái)及電話總機(jī)）二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話、收 發(fā)傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛(wèi)生。做好第一條，其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當(dāng)作自己愛惜 的家，老板的事當(dāng)作是自己的事，其他的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，你在大家 的眼里自然就是勤奮，好學(xué)，懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了還有一點(diǎn)，每次下班時(shí)若你老板沒走你一定要去問一