售后服務(wù)成為潛在消費(fèi)者在選車(chē)時(shí)重點(diǎn)考慮的因素

1、售后服務(wù)成為潛在消費(fèi)者在選車(chē)時(shí)重點(diǎn)考慮的因素伴著汽車(chē)消費(fèi)的連續(xù)火暴， 2009 年的汽車(chē)市場(chǎng)劃上了一個(gè)圓滿(mǎn)句號(hào)。關(guān)于 2010 年的車(chē)市走勢(shì)，更多人持樂(lè)觀態(tài)度。汽車(chē)廠家也都最大限度地調(diào)高新年生產(chǎn)打算，幾乎全都開(kāi)足“馬力” 。能夠講， 2009 年車(chē)市火暴政策起了決定性作用。 2010 年購(gòu)置稅優(yōu)待幅度減半，加之 2009 年小排量車(chē)消費(fèi)能量開(kāi)釋過(guò)大，車(chē)市前景專(zhuān)門(mén)難預(yù)料。盡管汽車(chē)下鄉(xiāng)政策得以連續(xù)，但從去年情形看，這部分消費(fèi)對(duì)總量提升奉獻(xiàn)不大，因?yàn)榱枯^少。 2010 年加大了以舊換新的支持力度，對(duì)車(chē)市是一大利好，但保有量集中的大都市在2008 年、 2009 年置換力度已達(dá) 36%-40% ，潛力

2、有限。現(xiàn)在更多中國(guó)消費(fèi)者仍是沖動(dòng)消費(fèi)，想買(mǎi)時(shí)就一定得買(mǎi)。如果一時(shí)買(mǎi)不到，過(guò)一段時(shí)刻情形顯現(xiàn)變化，他專(zhuān)門(mén)可能改變打算。因此，關(guān)于 2010 年的車(chē)市，需要未雨綢繆，了解消費(fèi)者購(gòu)車(chē)、選車(chē)的阻礙因素，有的放矢，才能推進(jìn)車(chē)市的順利進(jìn)展。為了了解各種渠道對(duì)潛在消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)、選車(chē)時(shí)造成的阻礙，北京益派市場(chǎng)咨詢(xún)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：益派咨詢(xún)）近期在全國(guó)范疇內(nèi)進(jìn)行了一次乘用車(chē)預(yù)購(gòu)情形調(diào)查。調(diào)查中，益派咨詢(xún)將估量三個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者定義為潛在消費(fèi)者。此次調(diào)查采納在線調(diào)查方式， 目標(biāo)對(duì)象為 18-50 歲的乘用車(chē)欲購(gòu)者，來(lái)自益派咨詢(xún)可訪咨詢(xún)樣組。此次調(diào)查從2010 年 1 月 15 日開(kāi)始，截止至1 月 17 日，按照

3、 1 月 4 日調(diào)查中乘用車(chē)潛在消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)，隨機(jī)抽取1400 個(gè)有效樣本?？吹綄?shí)體車(chē)依舊是對(duì)潛在消費(fèi)者造成阻礙的要緊信息獵取渠道關(guān)于潛在消費(fèi)者而言， 在 4S 店看到實(shí)車(chē)依舊是要緊的信息獵取渠道，阻礙程度達(dá)到了 81.21% 。聲舟腐的官育甌站門(mén)戶(hù)網(wǎng)站盍房與2009年10月所做調(diào)查但戰(zhàn)，各種渠道對(duì)消費(fèi)者的阻礙程度外界因素對(duì)雷左瀉鍍&注輻崽響'N-14J00)加大，其中，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站與廠家官方網(wǎng)站對(duì)潛在消費(fèi)者的阻礙度一,分不提升了 11.0%和12.2% ,兩項(xiàng)阻礙程度分不達(dá)到了1 77.57%'和71. 1在裝店中的咨商與試駕7&.T1調(diào)查顯示，與 2009年

4、調(diào)86%。而電視對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生阻礙的程度提抖有限。,卜4S、店中的咨詢(xún)與試駕 (N=1400J的阻礙程度上升口 2.75% ,成為對(duì)潛在消費(fèi)者選購(gòu)過(guò)程中最有阻礙力的如要因素。而噢策的阻礙程度變動(dòng)不大王田生苗，燈需要注意的是， 有專(zhuān)門(mén)大提升，上升4s店銷(xiāo)程心晶硝胡森謂斛和推介的阻礙程度9.75%達(dá)到62.5%。盡管排名仍舊靠后，然而這-A點(diǎn)差不多遂期解起消費(fèi)者的注意乘用平外觀安寶拄39l t4o3E. L4<4. 1426r 5647. 6642. 19售后癡成為潛在消費(fèi)者在選牽時(shí)重點(diǎn)考慮的因素13.75調(diào)查顯東；關(guān)于潛在消費(fèi)制言，專(zhuān)門(mén)是差不多決定購(gòu)車(chē)的潛皆在消督老希望捍供的留磐行二1姐口)

5、在消費(fèi)者，售后服務(wù)是他們最關(guān)懷的。其次是汽車(chē)外觀、安全性及 030 W 30 如 506。裸車(chē)價(jià)格延長(zhǎng)保修期或捍悠里程分人摧礪旗東魂再次購(gòu)車(chē)人群相比，首次購(gòu)車(chē)人群在購(gòu)車(chē)時(shí)更注重安全性、可靠性、 免費(fèi)代料服哥服務(wù)、裸車(chē)價(jià)格、外觀一、發(fā)動(dòng)機(jī)及配置空間及舒服度。而再次購(gòu)車(chē)人群更注重售后55.71免費(fèi)試卷及性能講解52.00延華la/r笏里程服務(wù)能夠吸引更多的潛在消費(fèi)者S8. 00調(diào)查顯示，關(guān)于潛在消費(fèi)者期望提供的服務(wù)中,“延長(zhǎng)保修期或保修里程組婚友曹質(zhì)裸養(yǎng)跟蹤提醒葉和“免費(fèi)代上牌服務(wù)”排在前三20. 5T從性不上來(lái)看，女性對(duì)廠商提供的服務(wù)需求比例普遍高于男性。而男性關(guān)于車(chē)友之間的交流更為重視5 口60 7nin 2030普通弒殺式罵汽車(chē)廠商舉辦的各種調(diào)查顯示產(chǎn)潛逑消費(fèi)活動(dòng)對(duì)男性的吸引力更大57或者關(guān)于車(chē)展的參與同意度較高，占比R. DO59.14%,其次是試乘試駕活動(dòng)軍士俱樂(lè)部46.0145.68長(zhǎng)途造軍深度試駕呻騎活動(dòng)50.534(X12從性不上看新選修共于參加廠商活魂的主動(dòng)性要高于女性。43. 21叵男性女性從調(diào)查結(jié)果上看，廠商需要在舉辦活動(dòng)形式上進(jìn)行創(chuàng)新，專(zhuān)門(mén) 是針對(duì)女性的活動(dòng)，以吸引更多的潛在消費(fèi)者參與?？偨Y(jié)經(jīng)濟(jì)上行，政策調(diào)整，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)心理的變化。各種阻礙