技術(shù)服務(wù)管理制度(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上技術(shù)服務(wù)制度黑龍江省水利水電學(xué)校技術(shù)服務(wù)部制度一 總則第一條 為提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，切實(shí)履行職責(zé)，促進(jìn)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，建立“高效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)結(jié)合技術(shù)服務(wù)部工作職責(zé)，特制定本制度。第二條 全體技術(shù)工作人員要認(rèn)真做好中心統(tǒng)一安排布置的各項(xiàng)工作和各自的業(yè)務(wù)工作，部門(mén)和個(gè)人工作必須服從和服務(wù)于中心工作。各人要明確自已的工作職責(zé)，積極主動(dòng)，熱情耐心，相互協(xié)調(diào)配合，不推諉扯皮，具備良好的職業(yè)道德，做到高效、文明辦公。第三條 全體技術(shù)服務(wù)人員由辦公室負(fù)責(zé)日常監(jiān)督管理考核。工作紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)、工作出勤與工資效益相掛鉤。第四條 目的主要通過(guò)對(duì)外技術(shù)服

2、務(wù)來(lái)擴(kuò)大學(xué)校知名度，塑造學(xué)校品牌形象，推進(jìn)學(xué)校面向市場(chǎng)、對(duì)接企業(yè)、服務(wù)園區(qū)的發(fā)展規(guī)劃。第五條 原則原則上，學(xué)校不以對(duì)外技術(shù)服務(wù)當(dāng)作創(chuàng)收的渠道或盈利的來(lái)源，而應(yīng)作為服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)校同步發(fā)展的策略。二 技術(shù)服務(wù)時(shí)間安排第六條 全體員工實(shí)行每周6天工作制，辦公室實(shí)行8小時(shí)工作制，技術(shù)人員技術(shù)服務(wù)根據(jù)工作調(diào)整工作時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)必須每天早上7：00出發(fā)，下午無(wú)事可休息。需維修的設(shè)備、服務(wù)技術(shù)人員必須當(dāng)天或次日7：00以前交辦公室。全體員工必須24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)聽(tīng)候技術(shù)服務(wù)中心或辦公室的工作調(diào)配指令。三 技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)第七條 機(jī)構(gòu)表見(jiàn)附表-1四 辦公室工作職責(zé)第八條 辦

3、公室工作職責(zé)： 1、工作計(jì)劃：日常服務(wù)、技術(shù)回訪(fǎng)、巡檢、內(nèi)部員工工作管理和安排、每周至少組織一次集體學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)時(shí)間：周日晚）學(xué)習(xí)內(nèi)容認(rèn)真記錄周一傳報(bào)學(xué)校。2、信息收集：熱情耐心接受服務(wù)信息，報(bào)修內(nèi)容咨詢(xún)清楚后方可通知技術(shù)人員。3、物資調(diào)配：來(lái)往設(shè)備記錄清晰明了并落實(shí)物資去向，單據(jù)保存?zhèn)洳椤?、來(lái)人接待：來(lái)客來(lái)訪(fǎng)認(rèn)真熱情接待，話(huà)語(yǔ)溫柔、文明禮貌、講普通話(huà)。5、關(guān)系協(xié)調(diào)、考勤考核及服務(wù)款項(xiàng)催繳等。五 紀(jì)律制度 第九條 （一）工作紀(jì)律。全體員工上班時(shí)間著裝應(yīng)得體，熱情大方有度，認(rèn)真詳細(xì)的研究施工中遇到的問(wèn)題，并盡可能快的進(jìn)行方案回復(fù)。辦公室工作人員在接到服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)、咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)

4、盡快的聯(lián)系相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員。技術(shù)服務(wù)人員必須服從辦公室工作調(diào)配，及時(shí)準(zhǔn)確趕到指令地點(diǎn)，按質(zhì)按量完成工作，工作完成情況應(yīng)立即把信息返饋到辦公室，辦公室人員應(yīng)做好登記，并及時(shí)向服務(wù)企業(yè)核實(shí)技術(shù)服務(wù)人員反饋信息是否屬實(shí)。若技術(shù)服務(wù)人員未能按時(shí)按指令完成工作的，辦公室應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系在盡短的時(shí)間內(nèi)解決，避免處理問(wèn)題久拖不決，以免各種矛盾的產(chǎn)生和激化。技術(shù)服務(wù)人員不服從辦公室工作調(diào)配，或未及時(shí)趕到指令地點(diǎn)的，罰款100元/次。4技術(shù)服務(wù)人員施工現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)按25元/天給予補(bǔ)助，加班按10元/天補(bǔ)助（辦公室工作人員、駕駛員按固定工資計(jì)發(fā)，不在補(bǔ)助之列）。技術(shù)服務(wù)人員弄虛作假，欺上瞞下，未按工作指令按時(shí)完成工

5、作任務(wù)的，扣300元/次。（二）考勤制度。辦公室工作人員每天工作上下班時(shí)間原則上與學(xué)校同步：上午7：30至11：30，下午1：30至4：20。周日值守。辦公室應(yīng)按月做好全體員工的工作和出勤登記，在下月3日前公布工作和出勤情況后交由中心進(jìn)行審核和計(jì)發(fā)工資。辦公室未對(duì)員工做好出勤登記的，特別是技術(shù)服務(wù)人員出發(fā)時(shí)間和歸隊(duì)時(shí)間的，或出勤人員歸來(lái)未對(duì)辦公室人員報(bào)到登記的，罰款50元/次。（三）請(qǐng)休假制度。全體技術(shù)服務(wù)人員有事請(qǐng)假必須報(bào)學(xué)校及科室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意并到辦公室登記后方可準(zhǔn)假，否則一律按曠工計(jì)處。原則上每人工作26天/月，每月超一天獎(jiǎng)50元，每少一天扣100元，扣完為止。第十條 倉(cāng)庫(kù)管理制度1做好物

6、資的收、發(fā)、存工作。對(duì)所使用儀器必須嚴(yán)格根據(jù)登記單按質(zhì)、按量驗(yàn)收，按類(lèi)別固定位置堆放，做到整齊、美觀(guān)，并根據(jù)發(fā)票記錄的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、單位、數(shù)量、價(jià)格、金額做好入庫(kù)和領(lǐng)發(fā)登記。2認(rèn)真做好實(shí)驗(yàn)室儀器安放的安全、整理工作，經(jīng)常打掃實(shí)驗(yàn)室，整理堆放儀器，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患，檢查防盜、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實(shí)，保證庫(kù)存物資完好無(wú)損。做好倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作，按學(xué)校及企業(yè)要求隨時(shí)報(bào)告庫(kù)存數(shù)，并做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作。對(duì)庫(kù)實(shí)不符的，由管理員賠償物資的等價(jià)款。第十一條車(chē)輛管理制度駕駛員必須愛(ài)護(hù)車(chē)子，做到勤保養(yǎng)勤維護(hù)，保證技術(shù)維護(hù)人員隨叫隨到，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。辦公室要做好出車(chē)記錄，未經(jīng)安排和未登記外出的車(chē)輛，一切責(zé)任駕駛員承擔(dān)，并對(duì)相關(guān)人員扣200元/次。六 技術(shù)服務(wù)效果評(píng)估第十二條 評(píng)估主要指標(biāo)一、組織質(zhì)量；二、創(chuàng)新性；三、技術(shù)含量；四、帶來(lái)的社會(huì)影響力；五、單位的綜合滿(mǎn)意度；第十三條 評(píng)估方法一、評(píng)估時(shí)間結(jié)束技術(shù)服務(wù)活動(dòng)當(dāng)日，對(duì)組織質(zhì)量、創(chuàng)新性、技術(shù)含量進(jìn)行評(píng)估；一個(gè)月之后對(duì)單位進(jìn)行回訪(fǎng)調(diào)查，評(píng)估社會(huì)影響力和單位綜合滿(mǎn)意度。二、評(píng)估方法主要以調(diào)查問(wèn)卷和電話(huà)訪(fǎng)談相結(jié)