家裝設(shè)計(jì)師培訓(xùn)內(nèi)容

1、_為什么簽不了單 ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題1 設(shè)計(jì)的品位不高，不能滿(mǎn)足裝修業(yè)主個(gè)性化需求2 施工質(zhì)量不過(guò)硬，引發(fā)裝修業(yè)主投訴。3 報(bào)價(jià)過(guò)高，價(jià)格定位不當(dāng)。4 銷(xiāo)售渠道單一，致使業(yè)務(wù)量偏低。5 促銷(xiāo)方式不靈活，裝修業(yè)主不了解企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)。6 服務(wù)質(zhì)量太差，令裝修業(yè)主不滿(mǎn)意。7 售后缺乏有效保障，業(yè)主得不到維護(hù)與維修服務(wù)。設(shè)計(jì)師作業(yè)流程初次溝通1 了解客戶(hù)戶(hù)型結(jié)構(gòu)及喜愛(ài)的風(fēng)格。2 了解客戶(hù)職業(yè)背景、家庭人口結(jié)構(gòu)及功能要求。3 了解客戶(hù)投入計(jì)劃。4 告知公司背景，設(shè)計(jì)思路，管理模式，服務(wù)理念，服務(wù)程序。5 為客戶(hù)量房，并約定 3 日內(nèi)給平面方案。6 簽訂設(shè)計(jì)委托書(shū)，收取設(shè)計(jì)定金。7 對(duì)客戶(hù)的要求進(jìn)行評(píng)審。二

2、次溝通1 說(shuō)明平面方案設(shè)計(jì)的思想。2 溝通裝修風(fēng)格。造型，色彩的意向，必要時(shí)勾繪部分草圖。3 介紹部分材料，說(shuō)明價(jià)位，質(zhì)量、品牌及裝飾效果。精品資料_4 約定下次溝通天花吊頂圖立面圖，水電管線(xiàn)圖，預(yù)算時(shí)間。5 完成對(duì)客戶(hù)所承諾的工作，并守時(shí)進(jìn)行下次洽談，將做法，報(bào)價(jià)交預(yù)算員審核，設(shè)計(jì)圖紙交設(shè)計(jì)總監(jiān)或主任設(shè)計(jì)師審核。再次溝通首先，溝通設(shè)計(jì)方案，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，說(shuō)明專(zhuān)業(yè)思路，確定設(shè)計(jì)方案。2 將報(bào)價(jià)預(yù)算交業(yè)主審閱，說(shuō)明報(bào)價(jià)依據(jù)。3 如有問(wèn)題不能解決，及時(shí)與預(yù)算員或設(shè)計(jì)總監(jiān)請(qǐng)示處理意見(jiàn)。4 約定下次溝通設(shè)計(jì)。最后商定1 介紹設(shè)計(jì)方案，采納客戶(hù)意見(jiàn)并最終確定方案。2 說(shuō)明預(yù)算的個(gè)性?xún)?nèi)容，項(xiàng)目增加及價(jià)格內(nèi)

3、容構(gòu)成。3 簽約收首期款完成交易，此前向工程部銜接開(kāi)工日期。4 將圖紙，合同預(yù)算交工程部一份，備檔并作收款，撥款，依據(jù)。交底工作1 進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工時(shí)，和項(xiàng)目經(jīng)理，跟單監(jiān)理說(shuō)明部分設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，預(yù)算工期，現(xiàn)場(chǎng)交底。2 跟進(jìn)協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)坐好變更和簽字手續(xù)。3 為客戶(hù)提供選材料，家私和布藝的參考服務(wù)。精英設(shè)計(jì)師的售前有效培訓(xùn)。策略 A 形象是推動(dòng)銷(xiāo)售的第一影響。1 統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象。2 服務(wù)態(tài)度，不亢不卑，平等相待。3 不要為了接單隨意給客戶(hù)承諾，給客戶(hù)較高的期望值，給日后的裝修工程質(zhì)量留下隱患。精品資料_（服務(wù)態(tài)度可照五星級(jí)賓館專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員培訓(xùn)）同時(shí)在廣告宣傳方面，加大投入， 推出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。讓裝修業(yè)主

4、全面了解企業(yè)的精英設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。策略 B 精英設(shè)計(jì)師四大準(zhǔn)則培訓(xùn)準(zhǔn)則一以專(zhuān)業(yè)知識(shí)贏得客戶(hù)認(rèn)同，1 準(zhǔn)確全面了解客戶(hù)的想法。2 了解客戶(hù)的家庭成員組成3 了解客戶(hù)的職業(yè)，興趣和愛(ài)好。4 幫助客戶(hù)選擇最能滿(mǎn)足他們需要的裝修效果。5 向客戶(hù)介紹企業(yè)的綜合實(shí)力，內(nèi)容，包裹設(shè)計(jì)，報(bào)價(jià)，選材。施工，和售后服務(wù)。6 幫助客戶(hù)搞好裝修工程預(yù)算。7 回答客戶(hù)提出的疑問(wèn)。8 幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。9 說(shuō)服客戶(hù)下決定簽約。達(dá)成交易。10 向客戶(hù)介紹售后服務(wù)。11 讓客戶(hù)相信懸著本公司提供的裝修服務(wù)一定是高水準(zhǔn)的。準(zhǔn)則二迎合客戶(hù)的最佳途徑1 真誠(chéng)友好，熱情接待。2 售前，售中，售后服務(wù)快捷，高質(zhì)量。3 有良好的結(jié)業(yè)精神與業(yè)

5、務(wù)素質(zhì)。4 用自信去感染每一個(gè)客戶(hù)。5 陳述客戶(hù)提交戶(hù)型圖之優(yōu)點(diǎn)和不足，這樣使客戶(hù)更加信任你！6 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和要求。精品資料_7 能提出建設(shè)性意見(jiàn)和要求。8 幫助客戶(hù)材料和配飾。9 站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)解決問(wèn)題。10 與客戶(hù)保持良好的溝通。11 答應(yīng)客戶(hù)的一定要做好。12 記住客戶(hù)的偏好。13 設(shè)計(jì)過(guò)程中兼顧客戶(hù)家庭成員的意見(jiàn)。準(zhǔn)則 三 按崗位職責(zé)規(guī)范服務(wù)。1 積極主動(dòng)為客戶(hù)提供量房，設(shè)計(jì)服務(wù)。2 按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水準(zhǔn)。3 每月總結(jié)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。4 與工程，客戶(hù)服務(wù)部，材料部保持良好溝通。5 按公司基本流程操作。6 及時(shí)反映客戶(hù)情況7 積極配合其他部門(mén)，搞好客戶(hù)服務(wù)工作。8 保

6、持良好形象。9 不斷學(xué)習(xí)，不斷代表企業(yè)參與各種設(shè)計(jì)大賽。10 保持良好的競(jìng)技狀態(tài)。11 維護(hù)企業(yè)利益和榮譽(yù)。12 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章。13 服從公司的工作調(diào)配與安排。準(zhǔn)則四遵守設(shè)計(jì)師制度！ ！精品資料_1 在任何時(shí)間，都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度和良好的職業(yè)操守，以客為尊。2 積極推廣公司形象，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。3 每天按時(shí)上下班，約見(jiàn)客戶(hù)一定要準(zhǔn)時(shí)！切忌讓客戶(hù)等候！ ！后果你知道的。4 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例5 為客戶(hù)保密，不透露客戶(hù)資料！6 著裝整潔，佩戴工卡。7 今天能做完的事情絕不拖延。精英設(shè)計(jì)師培訓(xùn)內(nèi)容1 家裝行業(yè)概況。2 家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。3 企業(yè)發(fā)展概況。4 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

7、。5 建筑學(xué)，人體工程學(xué)，光學(xué)和色彩學(xué)原理。6 現(xiàn)代家居風(fēng)水。7 新材料，新工藝，新技術(shù)的應(yīng)用。8 市場(chǎng)學(xué)，營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)。9 家居設(shè)計(jì)風(fēng)格，概念。10 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和服務(wù)管理。11 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心里的分析與研究。顧客心理所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝，只有了解了客戶(hù)的心理需求。才能提供更優(yōu)質(zhì)，更全面的服務(wù)。根據(jù)氣質(zhì)分。精品資料_膽汁型：表情傲慢，很容易沖動(dòng)，常常表現(xiàn)出極不耐煩，心態(tài)浮躁，內(nèi)心不安靜。溝通策略 :耐心地做說(shuō)服工作。用和善的態(tài)度和友好的語(yǔ)言進(jìn)行溝通順應(yīng)對(duì)方的意思，不可激怒對(duì)方。多血型：話(huà)語(yǔ)特別多，過(guò)于敏感，反應(yīng)較快，注意力不集中，易轉(zhuǎn)移，感情豐富，但不深刻穩(wěn)定。俗稱(chēng)“見(jiàn)面熟”。溝通策略主動(dòng)接近，攀談，介紹。和對(duì)方交朋友，并經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情，抓緊機(jī)會(huì)，耐心說(shuō)服，促成交易。黏液型：內(nèi)向，反應(yīng)慢，沉著不動(dòng)聲色，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有條不紊。溝通策略尊重對(duì)方，耐心說(shuō)服，對(duì)其表現(xiàn)虛心。不要太多參謀，以免招致反感。抑郁型：