教練工具小手冊

1、教練常用工具教練工具的應(yīng)用，可以輔助教練過程有效進(jìn)行。最有效果的地方是，可以實現(xiàn)對于當(dāng)事人“鏡子”的作用，可以使當(dāng)事人更加中心的、清晰的呈現(xiàn)現(xiàn)狀，啟發(fā)當(dāng)事人看到信念或者行為方面的盲點，從而做出調(diào)整，采取最積極的看法，找到最有效的方案，實現(xiàn)最大的成果。一般教練工具的應(yīng)用會用在教練步驟的理清現(xiàn)狀、完整計劃部分， 同時也不是絕對的，應(yīng)用教練工具的最高境界就是靈活，靈活取決于營服中心管理教練的基本功（操作篇使用）。下面介紹幾個教練工具及應(yīng)用方法，以供參考。教練工具一： Storyboarding（集體頭腦風(fēng)暴）Storyboarding（集體頭腦風(fēng)暴）分組：【使用時機】當(dāng)一個議題或問題需要快速從創(chuàng)造性

2、“集體思考”來獲得時?！舅钑r間】 15-45 分鐘【參加人數(shù)】 5-10 人效果最佳【所需環(huán)境】自由、輕松、開闊、空氣流通好，頭腦風(fēng)暴開始前預(yù)先造勢鋪墊，凝造出可以令人暢所欲言、快速反應(yīng)的環(huán)境?！緢?zhí)行方法】1 、 說明議題或問題，確保每個人都了解議題或問題的內(nèi)容；2 、 確保每個人的建議都能準(zhǔn)確記錄，最好將這些建議張貼在明顯位置，令參加者均能看見?！緢?zhí)行準(zhǔn)備】1、 選擇一個團隊教練2、 選擇 2-6 個記錄員，通常記錄員按照3：1 配置3、 每個記錄員準(zhǔn)備好一張大紙，用以記錄團隊意見或創(chuàng)意4、 選擇參加者，應(yīng)該有積極的思維態(tài)度并且是靈活自如的思考者，他們應(yīng)該是有能力的、獨立性很強的人，對于參

3、與團隊討論充滿熱情，有權(quán)利做出和執(zhí)行決定的人也應(yīng)該在場。特別注意：針對做出決定者的觀點，團隊教練要加以控制，并在適當(dāng)時候插入相應(yīng)的問題，引領(lǐng)大家，開闊思路，這點很重要。【執(zhí)行原則】不評價異想天開越多越好見解無專利平行思維【執(zhí)行結(jié)果】1 、 團隊教練在結(jié)束前，要引領(lǐng)團隊完成諸如合并歸類、移花接木的過程，讓團隊成員看到新的可能。2 、 把選擇的可能方法按照時間順序?qū)懗鰜?。教練工具二：管理教練跟進(jìn)學(xué)習(xí)管理教練跟進(jìn)學(xué)習(xí)管理教練相信，只有行動，才有結(jié)果，只有正確的行動，才有正確的結(jié)果。【使用時機】當(dāng)教練完成詳細(xì)可執(zhí)行的計劃時或計劃進(jìn)行到一個階段后?！舅钑r間】 15 30 分鐘【適用對象】一對一教練跟進(jìn)

4、時?！具m用范圍】有行動還要有跟進(jìn)，輔導(dǎo)及學(xué)習(xí)時?！舅璀h(huán)境】明亮，通風(fēng)好，有自由，開放的環(huán)境?！緢?zhí)行準(zhǔn)備】1、 選擇合適的時間和不受干擾的環(huán)境；2、 提前閱讀當(dāng)事人詳細(xì)計劃書；3、 準(zhǔn)備好紙筆，隨時記錄要點；4、 建立輕松信任的環(huán)境?！緢?zhí)行要點】1、知道你希望實現(xiàn)的是什么，并在你取得成功以后，對你的成功的量度標(biāo)準(zhǔn)做出測試 (Test) ；2、在處理具體業(yè)務(wù)時擁有靈活性，以便在沒有實現(xiàn)員工的目標(biāo)時能夠適時地做出改變 (Operate)；3、在員工實現(xiàn)目標(biāo)以前，持續(xù)在如下圖所示的“回路”上支持員工直到完成；4、當(dāng)員工實現(xiàn)自己的愿望時，退出這一回路轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)(Exit) ?！緢?zhí)行方法】是一個完整的

5、活動過程，它是“引發(fā)測試操作測試退出”四個英文詞組第一個字母的縮寫(Test-Operate-Test-Exit) 。它有助于提醒我們，生活中的成功實際上是一個只有四個階段的非常簡單的過程(見圖模式)?！緢?zhí)行結(jié)果】1、當(dāng)事人有學(xué)習(xí)，可以建立更有效的行動學(xué)習(xí)體系。2、得出更有效的計劃行動方案，以便更有效達(dá)成目標(biāo)。教練工具三：醒目系統(tǒng)醒目系統(tǒng)【使用時機】用在教練過程確認(rèn)目標(biāo)和完整計劃這個步驟中【所需時間】 10 40 分鐘【參加人數(shù)】一對一或30 人之內(nèi)的團隊教練【所需環(huán)境】明亮，通風(fēng)好，有自由，開放的環(huán)境?！緢?zhí)行準(zhǔn)備】以下問題支持你設(shè)定你的目標(biāo)、成果、行動計劃（請你認(rèn)真思考）：1 、 在未來的一

6、周中，你最想并且有可能做到的成果是 2 、 這些成果對你來說有沒有挑戰(zhàn)性？是否可能達(dá)到？3 、 設(shè)想一下，一周后你想取得的成果一一實現(xiàn)， 對你及你的公司有什么價值和意義？4 、 上述的價值和意義，以及預(yù)見的成果，是不是你的承諾、你的愿景？5 、 要實現(xiàn)上述目標(biāo)、達(dá)到預(yù)期成果，需要從哪些方面入手？6 、 具體的行動計劃有哪些？【執(zhí)行方法】范例：（僅供參考）范疇目 標(biāo)行動成果一月份總體銷售目標(biāo)：800 萬市場拓展：提升公司經(jīng)營效萬）益；開拓華東市場： （銷售目標(biāo) 2001月10日前完成華東市場考察，做出完整市1 3月份躋身本省同行公司公司每月營場調(diào)查報告。前三甲日前確定上海辦公地點，2名行政及業(yè)額

7、與去年1月20事 業(yè)10 名營銷人員招聘到位。同比遞增1 3月份日，在上海舉辦首次產(chǎn)品訂貨會。20%1月25總營業(yè)額達(dá)600 萬）華南市場持續(xù)開發(fā)： （銷售目標(biāo)2900 萬日前設(shè)立當(dāng)事人信息反饋系統(tǒng)，1 月1月1520 日開始搜集當(dāng)事人需求信息。每日通過商網(wǎng)拓展華南區(qū)大當(dāng)事人6家1月20日前完成新系列產(chǎn)品設(shè)計，2月上旬完成樣品試產(chǎn)。二月份總體銷售目標(biāo)：960 萬市場拓展：1 華東市場穩(wěn)健成長： （銷售目標(biāo)240 萬）AB2 華南市場快速發(fā)展： （銷售目標(biāo)720 萬）AB三月份總體銷售目標(biāo)：1152 萬【執(zhí)行原則】S明確的M 可量度的A 可達(dá)到的R相關(guān)聯(lián)的（Specific ）: 目標(biāo)必須是有方

8、向性、清晰的、具體的；（ Measurable） : 目標(biāo)必須是量化、有數(shù)據(jù)衡量的；（ Attainable） : 目標(biāo)必須是有一定的挑戰(zhàn)性，并能夠?qū)崿F(xiàn)的；（Relevant ）: 目標(biāo)必須是有相關(guān)性、行動、成果是配合目標(biāo)的實現(xiàn)；T有檢視點的（ Track-able）: 目標(biāo)必須是有明確的時間檢視目標(biāo)、成果、行動的進(jìn)度?！緢?zhí)行結(jié)果】目標(biāo)和行動計劃時明確具體的，符合醒目系統(tǒng)要求的。教練工具四： FEBC 法則FEBC 法則【使用時機】用在教練過程的完整計劃部分?！舅钑r間】 10 分鐘 20 分鐘【參加人數(shù)】一對一教練或團隊教練（30 人之內(nèi)）【所需環(huán)境】開放，自由，有空間，空氣流動好，便于思考

9、和交流【執(zhí)行方法】對當(dāng)事人提出的初步行動計劃，進(jìn)行逐條的發(fā)掘，從如下圖所示的四個維度，發(fā)問?！緢?zhí)行準(zhǔn)備】當(dāng)事人準(zhǔn)備有初步的行動計劃，同時準(zhǔn)備10 張/ 人 A4 白紙，記錄筆?！緢?zhí)行原則】1、 多問開放式問題2、 以建議的形式表達(dá)營服中心管理教練的看法3、 給當(dāng)事人足夠的思考空間4、 最后總結(jié)時鼓勵當(dāng)事人【執(zhí)行結(jié)果】結(jié)果匯總最好用甘特圖方式表達(dá)出來。教練工具五：魚骨圖魚骨圖【使用時機】在做教練過程中完整計劃的方案規(guī)劃中，可以直觀的把整體計劃表現(xiàn)出來，而且是所有行動是一目標(biāo)為導(dǎo)向的。【所需時間】10 30 分鐘【參加人數(shù)】一對一教練及團隊教練【所需環(huán)境】開放，自由，有空間，空氣流動好，便于思考和

10、交流【執(zhí)行方法】1、 圍繞一個目標(biāo)，多個行動同時進(jìn)行時最適用2、 同時合并相同行動計劃，提高時間效率【執(zhí)行準(zhǔn)備】準(zhǔn)備好記錄紙和筆，以及已經(jīng)明確的行動目標(biāo)?！緢?zhí)行原則】1 、 圖中的“魚頭”表示需要實現(xiàn)的目標(biāo)2 、 先畫出大骨主題方案3 、 然后中骨分解方案4 、 然后子骨細(xì)節(jié)計劃?！緢?zhí)行結(jié)果】執(zhí)行結(jié)果優(yōu)化范例（做參考）教練工具六：甘特圖（Gantt chart）甘特圖（ Gantt chart）【使用時機】當(dāng)教練進(jìn)行到第四步驟“完整計劃”時，運用甘特圖指導(dǎo)當(dāng)事人鋪排完整計劃?！舅钑r間】 5-15 分鐘【參加人數(shù)】一對一或者團隊教練時【所需環(huán)境】自由、輕松、開闊、安靜、空氣流通好，運用甘特圖鋪

11、排完整計劃時，避免被打擾讓當(dāng)事人焦點集中；【執(zhí)行步驟】1 、 明確項目牽涉到的各項活動、 項目。內(nèi)容包括項目名稱 （包括順序）、開始時間、工期，任務(wù)類型（依賴 / 決定性）和依賴于哪一項任務(wù)。2 、 創(chuàng)建甘特圖草圖。將所有的項目按照開始時間、工期標(biāo)注到甘特圖上。3 、 確定項目活動依賴關(guān)系及時序進(jìn)度。使用草圖，按照項目的類型將項目聯(lián)系起來，并安排項目進(jìn)度?！緢?zhí)行準(zhǔn)備】當(dāng)事人要準(zhǔn)備好有完整的計劃，本子和筆【執(zhí)行原則】1、 同時啟動的項目活動不超過10 項（根據(jù)當(dāng)事人能級來定）2、 區(qū)分各項任務(wù)主次順序和依賴關(guān)系，從前往后排列?！緢?zhí)行結(jié)果】一份有任務(wù)時間規(guī)劃和任務(wù)項目關(guān)系計劃書教練工具七：平衡輪平

12、衡輪【使用時機】平衡輪的教練工具一般用在如何完整計劃這一步驟，或者有時會用在如何更好的制定目標(biāo)的部分，平衡輪的應(yīng)用可以更完整和真實的呈現(xiàn)現(xiàn)狀。【所需時間】 20 分鐘 50 分鐘【參加人數(shù)】一對一教練或者團隊教練（50 人內(nèi)）【所需環(huán)境】開放環(huán)境，自由明亮的空間?！緢?zhí)行方法】是團隊系統(tǒng)思考的最佳工具，支持當(dāng)事人清晰實現(xiàn)某個目標(biāo)需要那些重要方面的支持以及那些反面處于何種狀態(tài)。第一步：建立并保持親和關(guān)系；第二步：進(jìn)入教練狀態(tài)；（開放、好奇、在當(dāng)下）第三步：根據(jù)情況提出下列問題：請當(dāng)事人把重要方面寫下來，然后逐個方面問以下問題：根據(jù)目前的現(xiàn)狀，假設(shè)10分為完全符合實現(xiàn)目標(biāo)的要求， 0 分為完全不符合實現(xiàn)目標(biāo)的要求， 關(guān)于某某方面，您認(rèn)為符合實現(xiàn)目標(biāo)的要求的符合度是多少呢？第四步：進(jìn)入發(fā)現(xiàn)可能階段。如果按照剛才說的去做了，是否能實現(xiàn)目標(biāo)呢？回答不是，則轉(zhuǎn)到第4 個問題；回答是，問：您打算什么時間開始做呢？【執(zhí)行準(zhǔn)備】當(dāng)事人有初步的目標(biāo)或者計劃。 物資需要白紙筆，最好有不同顏色