某汽車一家親一對一快準(zhǔn)好行動(dòng)服務(wù)宣傳方案(ppt42)

1、 服務(wù)營銷服務(wù)營銷 差異致勝差異致勝 一家親一對一活動(dòng)宣傳及布置規(guī)范一家親一對一活動(dòng)宣傳及布置規(guī)范 多功能車營銷公司品牌運(yùn)營部 2007年9月特別說明：特別說明：此此PPT中所有設(shè)計(jì)物均是效果圖，不能用作刊出中所有設(shè)計(jì)物均是效果圖，不能用作刊出實(shí)際宣傳設(shè)計(jì)稿請?jiān)趯?shí)際宣傳設(shè)計(jì)稿請?jiān)贔TP上下載上下載匯匯 報(bào)報(bào) 提提 綱綱 一家親服務(wù)品牌整合一家親服務(wù)品牌整合 一家親一對一特別行動(dòng)傳播規(guī)劃一家親一對一特別行動(dòng)傳播規(guī)劃 一家親一對一特別行動(dòng)傳播要求一家親一對一特別行動(dòng)傳播要求 專賣店氛圍布置要求（附實(shí)景效果圖）專賣店氛圍布置要求（附實(shí)景效果圖）一一 一家親服務(wù)品牌整合一家親服務(wù)品牌整合整合豐滿整合豐

2、滿服務(wù)載體服務(wù)載體瑞風(fēng)組織瑞風(fēng)組織瑞鷹組織瑞鷹組織質(zhì)量擔(dān)保質(zhì)量擔(dān)保一家親服務(wù)品牌梳理一家親服務(wù)品牌梳理一家親服務(wù)品牌理念及基本內(nèi)容一家親服務(wù)品牌理念及基本內(nèi)容“一家親一家親“服務(wù)，時(shí)刻如同家人般眷顧、關(guān)愛服務(wù)，時(shí)刻如同家人般眷顧、關(guān)愛一家親代表著一種親和力，是一家親代表著一種親和力，是JAC追求不渝的永恒價(jià)值觀，追求不渝的永恒價(jià)值觀，是關(guān)懷和愛的象征是關(guān)懷和愛的象征 全方位的服務(wù)體驗(yàn)全方位的服務(wù)體驗(yàn) 專業(yè)工程師服務(wù) 全過程陽光服務(wù)全天候服務(wù)保障 全過程的關(guān)愛體驗(yàn)全過程的關(guān)愛體驗(yàn) 完善的服務(wù)保障體系完善的服務(wù)保障體系 文化體驗(yàn) 休閑體驗(yàn) 尊貴體驗(yàn) 規(guī)范體驗(yàn) 車主關(guān)愛訓(xùn) 練營活動(dòng) 持續(xù)開展培訓(xùn)認(rèn)證

3、 強(qiáng)大的ERP、DMS系統(tǒng)支持七步核心服務(wù)流程 第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查監(jiān)督用戶滿意度二二 一家親一對一特別行動(dòng)傳播一家親一對一特別行動(dòng)傳播技術(shù)高度同質(zhì)化技術(shù)高度同質(zhì)化產(chǎn)品高度同質(zhì)化產(chǎn)品高度同質(zhì)化 傳播高度同質(zhì)化傳播高度同質(zhì)化課題：服務(wù)營銷課題：服務(wù)營銷最大的差異化營銷最大的差異化營銷尋求突破尋求突破戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移服務(wù)是品牌塑造的服務(wù)是品牌塑造的重要手段重要手段服務(wù)營銷是最大的服務(wù)營銷是最大的差異化營銷差異化營銷口碑傳播口碑傳播戰(zhàn)略布局戰(zhàn)略布局中檔車定位中檔車定位尊貴式服務(wù)尊貴式服務(wù)奇瑞服務(wù)奇瑞服務(wù)快快樂體驗(yàn)樂體驗(yàn) 別克關(guān)懷別克關(guān)懷比你更關(guān)心你比你更關(guān)心你6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)心服務(wù)星月服務(wù)菜單式保養(yǎng) 全新

4、鉆石級(jí)服務(wù)全新鉆石級(jí)服務(wù) 服務(wù)三項(xiàng)承諾服務(wù)三項(xiàng)承諾更便捷更便宜更滿意透視：我們的競爭對手如何做服務(wù)營銷透視：我們的競爭對手如何做服務(wù)營銷我們的服務(wù)更需要差異化我們的服務(wù)更需要差異化物質(zhì)層面物質(zhì)層面 四個(gè)上門服務(wù) 424小時(shí)全天候服務(wù)保障 終身免費(fèi)健診服務(wù)活動(dòng) 一家親一家親如何差異化人文層面人文層面 四個(gè)一對一 全過程關(guān)愛體驗(yàn) 八”心“級(jí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形式：一對一服務(wù)形式：一對一 行動(dòng)準(zhǔn)則：快準(zhǔn)好行動(dòng)準(zhǔn)則：快準(zhǔn)好差異化挖掘差異化挖掘一家親服務(wù)一家親服務(wù)想你所未想想你所未想我們的目標(biāo)：服務(wù)一對一我們的目標(biāo)：服務(wù)一對一 行動(dòng)快準(zhǔn)好行動(dòng)快準(zhǔn)好服務(wù)品牌傳播目標(biāo)服務(wù)品牌傳播目標(biāo)將社會(huì)公信力將社會(huì)公信力和品

5、牌美譽(yù)度和品牌美譽(yù)度轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品品轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品品牌核心競爭力牌核心競爭力將 服 務(wù) 優(yōu) 勢將 服 務(wù) 優(yōu) 勢迅 速 轉(zhuǎn) 化 為迅 速 轉(zhuǎn) 化 為品 牌 美 譽(yù) 度品 牌 美 譽(yù) 度服務(wù)作為產(chǎn)品服務(wù)作為產(chǎn)品品牌附加值真品牌附加值真正成為生產(chǎn)力正成為生產(chǎn)力贏得贏得社會(huì)公信力社會(huì)公信力提升品牌提升品牌核心競爭力核心競爭力口碑傳播口碑傳播促進(jìn)銷售促進(jìn)銷售導(dǎo)入推廣期導(dǎo)入推廣期 活動(dòng)第一階段為宣貫動(dòng)員，傳播上側(cè)重預(yù)熱，制造話題，引起關(guān)注。強(qiáng)化執(zhí)行期強(qiáng)化執(zhí)行期通過第一階段的預(yù)熱，集中資源告知活動(dòng)給客戶帶來的實(shí)際價(jià)值，配合活動(dòng)開展。模式固化期模式固化期 此階段實(shí)際是一個(gè)長期的過程，重在于堅(jiān)持不懈。將服務(wù)和產(chǎn)品結(jié)合

6、傳播，放大效應(yīng)?；顒?dòng)開展三階段，整合傳播三段論活動(dòng)開展三階段，整合傳播三段論全國性全國性媒體媒體高高 舉舉 高高 打打權(quán)權(quán) 威威 形形 象象呼呼 應(yīng)應(yīng) 權(quán)權(quán) 威威拉拉 動(dòng)動(dòng) 終終 端端網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 廣廣 告告快快 速速 擴(kuò)擴(kuò) 散散行行 業(yè)業(yè) 媒媒 體體行行 業(yè)業(yè) 標(biāo)標(biāo) 竿竿直直 效效 媒媒 體體鎖鎖 定定 目目 標(biāo)標(biāo)傳播渠道分工傳播渠道分工三三 一家親一對一特別行動(dòng)傳播要求一家親一對一特別行動(dòng)傳播要求 全國性平面媒體塑造權(quán)威形象，地方媒體拉動(dòng)終端銷售全國性平面媒體塑造權(quán)威形象，地方媒體拉動(dòng)終端銷售報(bào)廣：一家親服務(wù)形象報(bào)廣（報(bào)廣：一家親服務(wù)形象報(bào)廣（8月月20日日10月月21日，日，9周）周）執(zhí)行

7、計(jì)劃：每周執(zhí)行計(jì)劃：每周1次。廠商投放次。廠商投放34家平面；專賣店投放家平面；專賣店投放2家主流平面家主流平面新聞稿、深度稿頻頻亮相，緊密呼應(yīng)報(bào)廣新聞稿、深度稿頻頻亮相，緊密呼應(yīng)報(bào)廣新聞稿新聞稿江淮瑞風(fēng)瑞鷹江淮瑞風(fēng)瑞鷹“一家親一對一一家親一對一”快準(zhǔn)好齊上演快準(zhǔn)好齊上演 執(zhí)行計(jì)劃：每周執(zhí)行計(jì)劃：每周1次。投放形式：次。投放形式：1、統(tǒng)一版面；、統(tǒng)一版面；2、不同版面不能超過、不同版面不能超過3版版深度稿深度稿江淮續(xù)寫江淮續(xù)寫“一家親一家親” “快準(zhǔn)好快準(zhǔn)好”升級(jí)服務(wù)新標(biāo)桿升級(jí)服務(wù)新標(biāo)桿專賣店宣傳配合要求專賣店宣傳配合要求 五個(gè)統(tǒng)一：五個(gè)統(tǒng)一： 從8月20日開始，各專賣店8、9、10月的廣告宣

8、傳的費(fèi)用一半分出來做服務(wù)品牌的宣傳。 1、統(tǒng)一的宣傳主題 2、統(tǒng)一的服務(wù)宣傳報(bào)版，專賣店可以加入自行舉辦的小型活動(dòng)內(nèi)容 3、統(tǒng)一店內(nèi)氛圍營造 4、統(tǒng)一的軟性宣傳 5 、統(tǒng)一的活動(dòng)安排: 8月208月30日，各專賣店必須開展“一家親.一對一”服務(wù)啟動(dòng)儀式具體的布置和相關(guān)設(shè)計(jì)稿在8月17日發(fā)至各專賣店，請各專賣店做好工作安排四四 專賣店氛圍布置要求（附實(shí)景效果圖）專賣店氛圍布置要求（附實(shí)景效果圖） 特別說明：此特別說明：此PPT中所有設(shè)計(jì)物均是效果圖（小圖）中所有設(shè)計(jì)物均是效果圖（小圖）不能用作刊出、制作。完稿另附！專賣店布置要求專門配執(zhí)行效果圖不能用作刊出、制作。完稿另附！專賣店布置要求專門配執(zhí)

9、行效果圖活動(dòng)橫幅活動(dòng)橫幅效果圖1-展廳大門口效果圖2-維修車間門口說明說明:兩處均掛或選擇一處懸掛尺寸兩處均掛或選擇一處懸掛尺寸:1200cm*70cm 活動(dòng)橫幅內(nèi)容活動(dòng)橫幅內(nèi)容服務(wù)接待臺(tái)前紅地毯(附效果圖)迎親紅地毯鋪設(shè)迎親紅地毯鋪設(shè)說明說明:側(cè)門入口處或大門入口處到服務(wù)接待臺(tái)側(cè)門入口處或大門入口處到服務(wù)接待臺(tái),直角鋪設(shè)、尺寸按實(shí)際各專賣店操作直角鋪設(shè)、尺寸按實(shí)際各專賣店操作 活動(dòng)標(biāo)識(shí)、標(biāo)貼活動(dòng)標(biāo)識(shí)、標(biāo)貼設(shè)置活動(dòng)標(biāo)識(shí)、標(biāo)貼設(shè)置說明說明:及時(shí)貼或?qū)懻嬷谱?、里外對貼、高度：及時(shí)貼或?qū)懻嬷谱?、里外對貼、高度：9cm長度：可根據(jù)各店情況自定長度：可根據(jù)各店情況自定體驗(yàn)中心大門玻璃 體驗(yàn)中心側(cè)門玻璃

10、書吧隔擋玻璃 網(wǎng)吧隔擋玻璃展廳內(nèi)氛圍營造展廳內(nèi)氛圍營造說明說明:易拉寶尺寸120cm200cm,可同比例放大縮小活動(dòng)主題海報(bào)活動(dòng)主題海報(bào)展廳內(nèi)氛圍營造展廳內(nèi)氛圍營造現(xiàn)場現(xiàn)場POP說明：易拉寶尺寸80cm200cm,可同比例放大縮小制作說明說明:五塊展板同時(shí)放置在服務(wù)接待臺(tái)后方或周圍五塊展板同時(shí)放置在服務(wù)接待臺(tái)后方或周圍實(shí)景效果圖實(shí)景效果圖-POP及海報(bào)及海報(bào)展廳內(nèi)氛圍營造展廳內(nèi)氛圍營造形象類看板形象類看板一家親形象類看板一家親形象類看板說明：易拉寶尺寸80cm200cm,可同比例縮放制作實(shí)景效果圖實(shí)景效果圖-形象類看板形象類看板說明說明:四塊展板四塊展板KT板制式，盡量集中放置，也可根據(jù)板制式

11、，盡量集中放置，也可根據(jù)店內(nèi)情況分開，但要醒目、整體感強(qiáng)。店內(nèi)情況分開，但要醒目、整體感強(qiáng)。集中放置集中放置 分散放置分散放置形象類看板形象類看板四角吊旗設(shè)置四角吊旗設(shè)置四角吊旗設(shè)計(jì)及效果圖四角吊旗設(shè)計(jì)及效果圖懸掛平面效果圖懸掛平面效果圖說明說明:四角旗尺寸為四角旗尺寸為A3紙大小，紙大小， 橫排橫排420mm*高高297mm銅板紙雙面印制銅板紙雙面印制四角吊旗設(shè)置四角吊旗設(shè)置實(shí)景效果圖實(shí)景效果圖-四腳吊旗四腳吊旗四角旗維修車間正面懸掛四角旗維修車間正面懸掛四角旗維修車間左側(cè)懸掛四角旗維修車間左側(cè)懸掛四角旗維修車間右側(cè)懸掛四角旗維修車間右側(cè)懸掛四角旗展廳內(nèi)服務(wù)臺(tái)上方懸掛四角旗展廳內(nèi)服務(wù)臺(tái)上方懸

12、掛說明：維修車間內(nèi)兩種掛法：兩邊掛或正面中間掛法；展廳紅白旗交替排開。維修車間內(nèi)橫幅維修車間內(nèi)橫幅說明：共四條橫幅，尺寸：800cm*70cm和1000cm*70cm 兩種尺寸。橫幅設(shè)置橫幅設(shè)置說明：四條橫幅，可根據(jù)各專賣店維修車間內(nèi)位置設(shè)置數(shù)量、內(nèi)容。實(shí)景效果圖實(shí)景效果圖-維修車間內(nèi)橫幅維修車間內(nèi)橫幅橫幅設(shè)置橫幅設(shè)置抽獎(jiǎng)箱設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)箱設(shè)計(jì)活動(dòng)抽獎(jiǎng)箱設(shè)計(jì)及效果圖活動(dòng)抽獎(jiǎng)箱設(shè)計(jì)及效果圖說明：尺寸為30cm*30cm 立方體 由各專賣店自行制作“一家親一家親.一對一一對一”服務(wù)啟動(dòng)儀式方案服務(wù)啟動(dòng)儀式方案時(shí)間：8月20開始，8月30之前舉辦地點(diǎn)：各專賣店店內(nèi)參加對象：當(dāng)?shù)刂髁髅襟w15名，瑞風(fēng)瑞鷹客戶30名活動(dòng)主題： “一家親.一對一”服務(wù)啟動(dòng)儀式活動(dòng)流程： 一家親.一對一”服務(wù)基本內(nèi)容頒布 專賣店領(lǐng)導(dǎo)講話 給客戶頒發(fā)“一家親.一對一”服務(wù)見證證書，贈(zèng)送禮品 客戶代表講話備注：現(xiàn)場氛圍布置建議參考發(fā)給專賣店的布置設(shè)計(jì)稿，音樂建議：開場播放感恩的心 結(jié)束播放相信自己上門服務(wù)人員著裝、工作證參考上門服務(wù)人員著裝、工作證參考服務(wù)人員標(biāo)牌參考效果圖服務(wù)車形象整改服務(wù)車形象整改試乘試駕車車貼形象整改試乘試駕車車貼形象整改左側(cè)裝飾示意圖左側(cè)裝飾示意圖試乘試駕車車貼形象整改試乘試駕車車貼形象整改右側(cè)裝飾示意圖右側(cè)裝