養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)守則與禮儀

1、_養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德與禮儀按聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)， 60 歲以上的人口比率超過(guò)總?cè)丝?0% 為進(jìn)入老齡化社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)于 1999 年進(jìn)入老齡社會(huì)。我國(guó)老年人口每年以800 萬(wàn)左右的速度增加， 2020 年將達(dá)到 2.48 億，老齡化達(dá)到 17% 。到 2050 年我國(guó)老年人口將占到總?cè)丝诘娜种?。我?guó)老年人口從7.09% 上升到約 12% 約經(jīng)歷 25-30 年，而法國(guó)用了 115 年，英國(guó)用了 47 年，德國(guó)用了 40 年，美國(guó) 110 年，我國(guó)與日本成為世界上老齡化最快的國(guó)家。一、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)守則1、尊老敬老，以人為本關(guān)愛(ài)老人，不僅是一種美德，更是一種義務(wù)與責(zé)任。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人

2、之幼。在工作中要處處為老年人著想，在實(shí)際行動(dòng)中體現(xiàn)以老年人為本的理念，從老年人的根本利益出發(fā)，滿(mǎn)足老年人的合理需要，切實(shí)保障老年人的權(quán)益，讓老年人體會(huì)到全社會(huì)對(duì)他們的尊敬和關(guān)懷，讓發(fā)展的成果惠及全體老年人。2、服務(wù)第一、愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)第一就是把為集體、為他人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意為老年人提供服務(wù)。愛(ài)崗，就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作；敬業(yè)，就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。3、遵章守法，自律奉獻(xiàn)遵章守法是說(shuō)人們必須按照法律、法規(guī)及紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定做事。自律奉獻(xiàn)，要求養(yǎng)老護(hù)理員在為老年人服務(wù)中處處為老年人著想，嚴(yán)格要求自己，精品資料_積極進(jìn)取，精益求精，

3、不斷提高養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)水平。二、養(yǎng)老護(hù)理員的工作須知1、提供生活照料，滿(mǎn)足老年人的基本生活需求。當(dāng)一個(gè)老年人來(lái)到護(hù)理員的面前，他的第一需要就是希望護(hù)理員為他解決生活問(wèn)題，看似簡(jiǎn)單的吃喝拉撒、睡覺(jué)穿衣、翻身擺位、清潔衛(wèi)生等工作對(duì)老年人都非常重要。2、提供基礎(chǔ)護(hù)理，減輕老年人身體痛苦。需要照料的老年人，多數(shù)衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，疾病的惡化又加快了老化的進(jìn)程，逐漸在慢性病的基礎(chǔ)上又發(fā)生了諸多的并發(fā)癥，而且不易控制，治療無(wú)望。這時(shí)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為老人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、皮膚護(hù)理、管道護(hù)理、初級(jí)救護(hù)等可能是養(yǎng)老護(hù)理員每天都要面對(duì)的工作。3、提供康復(fù)護(hù)理，提高老

4、年人生命質(zhì)量。對(duì)老年人進(jìn)行語(yǔ)言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護(hù)理服務(wù)，也是養(yǎng)老護(hù)理員分內(nèi)的工作。4、提供心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持。面對(duì)衰老，無(wú)可奈何；面對(duì)疾病，一籌莫展；面對(duì)死亡，再親密的人也無(wú)法陪伴同行。家屬在心理上也承擔(dān)著嚴(yán)重的刺激與壓力。學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)，掌握一些溝通技巧，提供一些基礎(chǔ)心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持，也是養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)盡的責(zé)任。5、提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)老年人生命尊嚴(yán)。三、養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范1、養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀精品資料_（1）養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求日常衛(wèi)生：刷牙、泡腳、沐浴、口腔。頭發(fā)衛(wèi)生：面部衛(wèi)生：淡妝雙手衛(wèi)生：飯前便后要洗手；清理便器后要洗手

5、；整理老年人用品后要洗手；護(hù)理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。七步洗手法：第一步：掌心相對(duì)，手指并攏相互摩擦；第二步：手心與手背沿著指縫相互摩擦；第三步：掌心相對(duì)，雙手交叉沿指縫相互摩擦；第四步：一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行；第五步：彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行；第六步：手指尖端彎曲并攏，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行；第七步：搓洗手腕，交換進(jìn)行。其他衛(wèi)生：內(nèi)衣、經(jīng)期（2）養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求干凈整齊色彩淡雅協(xié)調(diào)得體鞋襪輕便飾物點(diǎn)綴2、養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀（1）養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)態(tài)度精品資料_主動(dòng)熱情耐心周到文明禮貌尊重老年人和家屬（

6、2）養(yǎng)老護(hù)理員語(yǔ)言禮儀（3）養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀姿勢(shì)：養(yǎng)老護(hù)理員面對(duì)老年人、家屬或來(lái)訪者，要使用好肢體語(yǔ)言。交談時(shí)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。站姿：坐姿：走姿：四、養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí)（一）養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù)1、預(yù)防跌跤 ：保持健康；工作謹(jǐn)慎；鞋子合腳；光線充足；地面清潔；清理雜物；加強(qiáng)合作。2、預(yù)防肌肉拉傷 ：合理安排運(yùn)動(dòng)；做好準(zhǔn)備活動(dòng)；注意局部保護(hù)；受傷后處理：休息，冷敷，加壓包扎，抬高患肢，熱敷。3、預(yù)防腰扭傷：注意身體鍛煉避免腰部受涼精品資料_避免潮濕環(huán)境避免久坐避免勞累過(guò)度腰扭傷后處理：休息，治療。4、預(yù)防來(lái)自老年人的傷害加強(qiáng)防范注意危險(xiǎn)物品察言觀色安全制動(dòng)5、預(yù)防來(lái)自老年人家屬的傷害保

7、持冷靜報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)打“110 ”電話保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)如實(shí)反映問(wèn)題（二）養(yǎng)老護(hù)理員的自我照顧1、老年護(hù)理常見(jiàn)壓力和處理方法（1）老年護(hù)理常見(jiàn)壓力來(lái)自老年人來(lái)自老年人家屬來(lái)自養(yǎng)老護(hù)理員家庭來(lái)自社會(huì)（2）老年護(hù)理常見(jiàn)壓力的處理方法精品資料_正確認(rèn)識(shí)衰老、疾病和死亡正確認(rèn)識(shí)與家屬合作的重要性。要體諒家屬的難處，給家屬以真誠(chéng)的幫助。爭(zhēng)取家屬的合作，是排解壓力，做好護(hù)理工作的重要條件。正確認(rèn)識(shí)養(yǎng)老護(hù)理工作的意義。作為養(yǎng)老護(hù)理員，是在“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂”。養(yǎng)老護(hù)理員能認(rèn)識(shí)到自己的工作光榮而偉大，是解除壓力，做好養(yǎng)老護(hù)理工作的重要根本。2、養(yǎng)老護(hù)理員交流溝通的技巧（1）積極地傾聽(tīng)。讓老人和家

8、屬覺(jué)得在關(guān)注他。（2）親切的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。除了讓老人和家屬分享到養(yǎng)老護(hù)理員的溫柔和善良，感到十分溫暖以外，同時(shí)還能讓自己的心情明亮而爽朗。（3）真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)欣賞。選擇老人喜愛(ài)的話題，避開(kāi)不愉快的話題。（4）安全輕松的氛圍。讓老人和家屬覺(jué)得尊重和平等。（5）適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言?？梢栽鲞M(jìn)護(hù)理員與老人之間的親密感情，但要記住使用的場(chǎng)合和力度，只有自然發(fā)揮才能取得效果。3、養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)對(duì)沖突的方式（1）迎合的方式。會(huì)讓自己覺(jué)得很壓抑，讓對(duì)方覺(jué)得養(yǎng)老護(hù)理員不重要。（2）指責(zé)的方式。會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得養(yǎng)老護(hù)理員粗魯野蠻。（3）超理智的方式。會(huì)讓自己覺(jué)得很累，讓對(duì)方覺(jué)得很無(wú)情。（4）打岔的方式。會(huì)讓自己內(nèi)心敏感脆弱，沒(méi)有信

9、心，沒(méi)有歸屬感，讓對(duì)方覺(jué)得油滑無(wú)信、不真誠(chéng)。（5）一致的方式。會(huì)讓自己很淡定，讓對(duì)方覺(jué)得大方穩(wěn)重。（6）面對(duì)沖突應(yīng)該選擇何種應(yīng)對(duì)方式。在矛盾面前，如果是自己的錯(cuò)誤，要虛心接受，立即改正，以贏得對(duì)方的理解。不是自己的錯(cuò)誤，不要隨便講“對(duì)不起，我錯(cuò)了” ，精品資料_要用復(fù)合的方式去面對(duì)沖突和壓力。應(yīng)用復(fù)合的方式去解決問(wèn)題，不但讓自己放松情緒、游刃有余，而且還會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得和藹可親又具備能力。4、養(yǎng)老護(hù)理員自我照顧的實(shí)用方法（1）衛(wèi)生。干凈整齊。（2）營(yíng)養(yǎng)。（3）化妝。（4）欣賞。每一個(gè)人都有不同的美。（5）交流。學(xué)會(huì)欣賞別人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)越多，心情就越快樂(lè)。（6）信仰。養(yǎng)老護(hù)理員的人生目標(biāo)是“為人民服務(wù)”“為老人奉獻(xiàn)愛(ài)心”，懷著這樣的