高級(jí)企業(yè)管理知識(shí)試題

1、高級(jí)企業(yè)管理知識(shí)試題多選題1、中圣公司設(shè)計(jì)的CRMS統(tǒng)Sellwelll2000擁有北京郵政、西門(mén)子等客戶，實(shí)施周期 2 個(gè)月。它包括銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)：(1) 商機(jī)分析管理。Sellwelll2000 的整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是以商機(jī)為中心的，銷(xiāo)售員可以隨時(shí)瀏覽通過(guò)各個(gè)渠道獲得的商機(jī)，對(duì)商機(jī)的處理；輸贏單進(jìn)行跟蹤、及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售節(jié)奏。(2) 客戶信息管理。對(duì)每一位與客戶打交道的員工提供全面、及時(shí)的客戶信息。(3) 產(chǎn)品信息管理。員工可隨時(shí)、隨地了解企業(yè)產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。(4) 報(bào)價(jià)生成工具。為銷(xiāo)售人員提供了功能強(qiáng)大的報(bào)價(jià)工具，提高了銷(xiāo)售人員的 工作效率。(5) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2、管理。提供了詳細(xì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料和基于這些資料的戰(zhàn)略分析。(6) 銷(xiāo)售績(jī)效分析。從不同角度對(duì)銷(xiāo)售的結(jié)果進(jìn)行成本、利潤(rùn)、地域等分析，為銷(xiāo)售預(yù)測(cè)提供依據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)：eMArketing 跟蹤各子系統(tǒng)在市場(chǎng)活動(dòng)中獲得的量化的市場(chǎng)結(jié)果，幫助建立和管理復(fù)雜的市場(chǎng)活動(dòng)，并以最快的速度發(fā)現(xiàn)潛在用戶，為企業(yè)銷(xiāo)售獲取潛在客戶群，幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)層追蹤了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，并建立市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。(1) 市場(chǎng)促銷(xiāo)管理。提供市場(chǎng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)工具、市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)計(jì)劃等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道、多任務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和監(jiān)督。(2) 市場(chǎng)分析管理。根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)信息進(jìn)行綜合的分析，并向企業(yè)決策人員提供圖形、報(bào)表等各種形式直觀的分

3、析結(jié)果。(3) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理。根據(jù)市場(chǎng)分析對(duì)市場(chǎng)走向、產(chǎn)品定位、客戶群劃分進(jìn)行預(yù)測(cè)，并結(jié)合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定市場(chǎng)計(jì)劃。客戶服務(wù)子系統(tǒng)：改善企業(yè)與客戶關(guān)系的客戶服務(wù)子系統(tǒng)eCAllCenter 提供在線服務(wù)響應(yīng)，用戶抱怨登記和處理，電話銷(xiāo)售和市場(chǎng)跟蹤等功能，系統(tǒng)包括；(1) 呼叫中心接口。為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨身的服務(wù)。(2) 客戶挽留能力。對(duì)客戶抱怨和處理過(guò)程進(jìn)行記錄，以便所有與客戶打交道的員工共享。企業(yè)決策人員可以根據(jù)記錄制定改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的措施，在客戶心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。(3) 信譽(yù)檔案跟蹤?？蛻舴?wù)中心對(duì)客戶的信譽(yù)度進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤，服務(wù)人員向客戶提供眼務(wù)時(shí)，可以了解客戶的信譽(yù)信

4、息。試根據(jù)上述案例提供的有關(guān)資料回答下列問(wèn)題：CRM等最佳的商業(yè)實(shí)踐與（）緊密結(jié)合在一起。A.數(shù)據(jù)挖掘B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)C. 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)D.銷(xiāo)售自動(dòng)化E.計(jì)算分析F.其他信息技術(shù)多選題2、 【 75 77 資料】 ： 東方電器公司是某市一家國(guó)有大中型企業(yè)，2008 年發(fā)生了以下事項(xiàng)：1 月，由于產(chǎn)品滯銷(xiāo)，2007 年公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，為了達(dá)到主管部門(mén)的考核指標(biāo)，公司負(fù)責(zé)人授意總會(huì)計(jì)師胡某對(duì)2007 年會(huì)計(jì)年報(bào)進(jìn)行技術(shù)處理是，虛增利潤(rùn)500 萬(wàn)元4 月 20 日，公司會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)收入、費(fèi)用核算記賬的會(huì)計(jì)老張辦理好調(diào)動(dòng)手續(xù)，調(diào)外單位工作。因人員緊張，會(huì)計(jì)科對(duì)人員工作交接手續(xù)。老張調(diào)到新單位工作后，于 6

5、月底向主管會(huì)計(jì)從業(yè)資格管理機(jī)構(gòu)辦理會(huì)計(jì)從業(yè)資格調(diào)轉(zhuǎn)登記手續(xù)。8 月 16 日，公司董事會(huì)研究后，決定新任命會(huì)計(jì)科長(zhǎng)王某擔(dān)任總會(huì)計(jì)師，王某2002 年 7 月大學(xué)財(cái)務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)（高中畢業(yè)考入，全日制大學(xué)本科）進(jìn)入公司后一直在公司會(huì)計(jì)科工作，2006年 7 月起擔(dān)任會(huì)計(jì)科科長(zhǎng)，2007 年 5 月取得會(huì)計(jì)師資格。請(qǐng)根據(jù)提供的資料，回答問(wèn)題75-77根據(jù)事項(xiàng)，請(qǐng)你分析下列說(shuō)法中正確的是（）.A.王某最早可于2006年5月參加會(huì)計(jì)中級(jí)資格考試B 王某 2006 年 7 月?lián)螘?huì)計(jì)科長(zhǎng)，其會(huì)計(jì)工作經(jīng)歷符合會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任職條件C 王某 2008 年 8 月?lián)慰倳?huì)計(jì)師職務(wù)，其會(huì)計(jì)工作經(jīng)歷符合總會(huì)計(jì)師任

6、職條件D.王某2006年7月?lián)螘?huì)計(jì)科長(zhǎng)符合任職條件,2008年8月?lián)慰倳?huì)計(jì)師不 符合任職條件單選題3、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是（）A.企業(yè)的盈利性B.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性C.顧客需求的異質(zhì)性D.企業(yè)資源的有限性多選題4、在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，影響價(jià)格的主要因素有A.國(guó)際市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)者行為C.經(jīng)濟(jì)周期D.通貨膨脹E.灰色市場(chǎng)多選題()5、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分為A.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為B.尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為C.化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為D.復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為E.隨意性購(gòu)買(mǎi)行為單選題6、將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分為復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為、減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為、習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為、追求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為的標(biāo)準(zhǔn)是(

7、) 。A.購(gòu)買(mǎi)者的投入程度和品牌差別程度B.購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中解決問(wèn)題的程度C.購(gòu)買(mǎi)者的f肖費(fèi)心理D,購(gòu)買(mǎi)者的個(gè)性特征單選題7 WhathashappenedtotheVrainSchoolDistrictA Ahugefinancialproblemhasarisen.8 Manyschoolstherearcmismanaged.C Lotsofteachersinthedistrictareplanningtoquit.D Manyadministrativepersonnelhavebeenlaidoff.多選題8、屬于工程咨詢單位中的最高管理層職責(zé)的是()A.人員培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理B.制訂咨

8、詢單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略C.對(duì)技術(shù)人員指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查D.評(píng)價(jià)整個(gè)咨詢單位的業(yè)績(jī)E.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)單選題9、李某是從事建材銷(xiāo)售的個(gè)體戶。不久前，他收到一名老客戶王某的電話，對(duì)方表示自己公司最近會(huì)大批量購(gòu)進(jìn)本地板。為了儲(chǔ)備充足的貨源，李某遂向某木地板生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)進(jìn)了大量不同型號(hào)和品種的木地板，不料當(dāng)年由于一種新型替代材料的出現(xiàn)導(dǎo)致木地板滯銷(xiāo)，王某等老客戶也紛紛選擇了新材料，李某所購(gòu)的木地板存貨則無(wú)人問(wèn)津。則李某購(gòu)買(mǎi)木地板的行為：A.是有效行為，因?yàn)樵撔袨樾Яεc木地板市場(chǎng)行情之間無(wú)內(nèi)在聯(lián)系B.是有效行為，因?yàn)槔钅硨?duì)行為雖存在誤解，但意義并非重大C.是可撤銷(xiāo)行為，因?yàn)槔钅硨?duì)行為后果存在重大誤解D.是無(wú)效行

9、為，因?yàn)槔钅迟?gòu)進(jìn)木地板是受到了王某的誤導(dǎo)，其意思表示不是真 實(shí)的多選題10、下列不屬于在我國(guó)強(qiáng)調(diào)公開(kāi)原則的具體內(nèi)容的是(A.上市的股份公司財(cái)務(wù)報(bào)表必須及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)B.股份公司的所有事項(xiàng)必須及時(shí)向社會(huì)公布C.上市的股份公司經(jīng)營(yíng)狀況必須依法及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)D.股份公司法人一些重大事項(xiàng)必須及時(shí)向社會(huì)公布多選題11、李某為A公司的大股東，假設(shè)李某代 B公司50名高級(jí)管理人員和核心技術(shù) 人員持股，若A公司才于2011年8月收購(gòu)B公司35%勺股份，則關(guān)于該項(xiàng)收購(gòu)， 下列情況符合法律規(guī)定的有() 。A B 公司的董事會(huì)共有9 名董事，其中5 名為獨(dú)立董事，本次收購(gòu)經(jīng)董事會(huì)決議同意，并取得了4 名獨(dú)立董事的同

10、意B B 公司的董事會(huì)共有9 名董事，其中5 名為獨(dú)立董事，本次收購(gòu)經(jīng)董事會(huì)決議同意，并取得了3 名獨(dú)立董事的同意C B 公司董事會(huì)將本次收購(gòu)提交股東大會(huì)審議，經(jīng)出席股東大會(huì)的股東所持表決權(quán) 2/3 以上通過(guò)D B 公司董事會(huì)將本次收購(gòu)提交股東大會(huì)審議，經(jīng)出席股東大會(huì)的非關(guān)聯(lián)股東所持表決權(quán)過(guò)半數(shù)通過(guò)E.獨(dú)立董事發(fā)表意見(jiàn)前，應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)獨(dú)立財(cái)務(wù)顧問(wèn)就本次收購(gòu)出具專業(yè)意見(jiàn)單選題12、以下不屬于壟斷競(jìng)爭(zhēng)型市場(chǎng)特點(diǎn)的是()A.生產(chǎn)者眾多，各種生產(chǎn)資料可以流動(dòng)B.沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能有效影響其他企業(yè)的行為 C.生產(chǎn)者對(duì)其產(chǎn)品的價(jià)格有一定的控制能力 D.生產(chǎn)的產(chǎn)品同種同質(zhì)多選題13、組織構(gòu)成一般是上小下大的形式，由

11、() 等因素構(gòu)成。各因素是密切相關(guān)、相互制約的。A.管理層次B.管理跨度C.管理部門(mén)D.管理者E.管理職能多選題14、以下屬于專業(yè)知識(shí)和能力的是()A.管理知識(shí)B.人際關(guān)系能力C.觀察能力D.記憶能力E.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)多選題15、下列模塊中，() 是會(huì)計(jì)核算軟件的功能模塊。A.賬務(wù)處理B.工資核算C.財(cái)務(wù)管理D.固定資產(chǎn)核算多選題16、常用財(cái)務(wù)指標(biāo)分析包括()A.國(guó)民經(jīng)濟(jì)分析B.償債能力分析C.營(yíng)運(yùn)能力分析D.盈利能力分析E.發(fā)展能力分析單選題17、反映經(jīng)濟(jì)的數(shù)量變化程度，通常是用() 表示。A.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度B.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展率單選題18、 估計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃的成果，

12、并采取正確的行動(dòng)以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)屬于()的內(nèi)容。A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制多選題19、 從企業(yè)管理的角度，一般認(rèn)為界面管理是指為完成同一任務(wù)，企業(yè)需要處理企業(yè)之間、企業(yè)的各內(nèi)部部門(mén)、各有關(guān)人員之間，在信息、物資、財(cái)務(wù)等要素交流方面的相互作用，解決界面雙方在專業(yè)分工與協(xié)作需要之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)控制、協(xié)作與溝通，提高管理的整體功能，實(shí)現(xiàn)績(jī)效最大化，其主要含義就是() 。A.聯(lián)結(jié)B.集成C.溝通D.整合E. 一體化單選題20、以下選項(xiàng)中屬于建設(shè)工程施工合同財(cái)務(wù)管理主要內(nèi)容的是() 。A.總承包人對(duì)分包商的過(guò)程管理B.利用合同的正當(dāng)手段防范風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身的正當(dāng)利益C.

13、資金的籌集、運(yùn)用和回收，銀行保函和信用證的開(kāi)出，工程付款的辦理，銀 行往來(lái)，成本會(huì)計(jì)等D.工程承包人在獲得合同后面臨的極為重要的工作，成本目標(biāo)，成本預(yù)控，成 本核算，成本改進(jìn)暫無(wú)解析2- 答案：B,D暫無(wú)解析3- 答案：C 解析 顧客需求的異質(zhì)性是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。由于顧客需求千差萬(wàn)別并且不斷變化， 即顧客需要、欲望以及購(gòu)買(mǎi)行為呈現(xiàn)異質(zhì)性，使得顧客需求的滿足呈現(xiàn)差異性。4-答案： A,B,C,D,E 考點(diǎn) 本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為影響國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格的因素。5- 答案：A,B,C,D暫無(wú)解析6- 答案：A 解析 根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的投入程度和品牌差別程度來(lái)劃分，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為可以分為復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為、減少失調(diào)感

14、的購(gòu)買(mǎi)行為、習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為、追求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為。根據(jù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中解決問(wèn)題的程度來(lái)劃分，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為可以分為慣性反應(yīng)行為、有限解決問(wèn)題和廣泛解決問(wèn)題。根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的消費(fèi)心理和個(gè)性特征來(lái)劃分， 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為可以分為習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為、理智型購(gòu)買(mǎi)行為、經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買(mǎi)行為、沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)行為、情感型購(gòu)買(mǎi)行為、不定型購(gòu)買(mǎi)行為。7- 答案： A 解析 根據(jù)首段內(nèi)容分析，“居民們努力幫助 Vrain 校區(qū)解決岡管理不善造成的 1380 萬(wàn)美金的預(yù)算短缺?！笨梢缘弥谶@個(gè)校區(qū)出現(xiàn)了財(cái)務(wù)方面的大問(wèn)題。文字中并沒(méi)有提及是多少學(xué)校管理不善，是一所還是很多，故選項(xiàng)B 必須排除。選項(xiàng)C和D的內(nèi)容在文中沒(méi)有提到。8- 答案： B

15、,D暫無(wú)解析9- 答案： A 解析 本題考點(diǎn)是對(duì)重大誤解的理解。民通意見(jiàn)第71 條規(guī)定，行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對(duì)方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認(rèn)定為重大誤解。但依照大陸法的理論，重大誤解不包括動(dòng)機(jī)誤解。本題中， 李某的誤解屬于動(dòng)機(jī)誤解，不為重大誤解。其購(gòu)買(mǎi)木地板的行為有效，A項(xiàng)正確。10-答案： B【詳解】B。公開(kāi)原則又稱信息公開(kāi)原則，要求證券交易參與各方應(yīng)依法及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向社會(huì)發(fā)布有關(guān)信息。在我國(guó)，強(qiáng)調(diào)公開(kāi)原則有許多具體的內(nèi)容， 例如： 上市的股份公司財(cái)務(wù)報(bào)表、經(jīng)營(yíng)狀況等資料必須依法及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)，股份公司的一些重大事項(xiàng)也必須及時(shí)向社會(huì)公布等。11- 答案： A,D,E 解析 參見(jiàn)上市公司收購(gòu)管理辦法第五十一條第一款規(guī)定。12-答案：D暫無(wú)解析13-答案：A,B,C,D 解析 組織構(gòu)成一般是上小下大的形式，由管理層次、管理跨度、管理部門(mén)、管理職能四大因素組成。各因素是密切相關(guān)、相互制約的。14- 答案： A,B,C,D 解析 專業(yè)知識(shí)和能力即與應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識(shí)和能力，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系能力、觀察能力等。