電話禮儀及預(yù)訂

1、電話及書面預(yù)定程序與標(biāo)準(zhǔn)電話及書面預(yù)定程序與標(biāo)準(zhǔn)話禮儀話禮儀1.如果接到撥錯的電話如何處理？如果接到撥錯的電話如何處理？微笑接聽電話微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。來感覺到的。3、清晰明朗的聲音、清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。無精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在

2、對方心中無足輕重。心中無足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳好待人接物形象宣傳。 在聽到電話響時，如果不是特別忙碌的情況下，我們在聽到電話響時，如果不是特別忙碌的情況下，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個酒店工作人員都應(yīng)該該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個酒店工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。養(yǎng)成的。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很電

3、話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ饺绻娫捠窃陧懥宋迓暫蟛沤悠穑垊e忘記先向?qū)Ψ降狼傅狼浮安缓靡馑?，讓您久等了不好意思，讓您久等了”。客人打來的每一個電話都是與自己工作有關(guān)的，所以總客人打來的每一個電話都是與自己工作有關(guān)的，所以總機或前廳接到的每一個電話都很重要，切忌用生硬的語言機或前廳接到的每一個電話都很重要，切忌用生硬的語言回復(fù)客人。回復(fù)客人。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對客人的尊重，對工作的責(zé)任。客人的尊重，對工作的責(zé)任。 永遠(yuǎn)不要

4、對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。2021-12-29禮貌用語 使用敬語 請字當(dāng)先，謝不離口 提倡五聲，杜絕四語2021-12-29五聲四語 五聲 客來有歡迎聲 遇到賓客有稱呼聲 麻煩賓客有致謙聲 得到協(xié)助有致謝聲 賓客離開有送別聲四語 自以為是的否定語 缺乏耐心的煩燥語 刁難他人的斗氣語 目中無人的蔑視語2021-12-29請用以下禮貌魔術(shù)語句：請用以下禮貌魔術(shù)語句： 早上好，您好！早上好，您好！ 謝謝！謝謝！ 請！請！ 不用客氣！不用客氣！ 再見！再見！ 對不起！對不起！ 麻煩您！麻煩您！ 請問還有什么能幫您的！請問還有什么能幫您的！2021-12-29飯店服務(wù)用語飯店服務(wù)用語?歡迎光臨舒安溫泉商務(wù)賓館！歡迎光臨舒安溫泉商務(wù)賓館！?我可以幫到您嗎？我可以幫到您嗎？?我能為您效勞嗎？我能為您效勞嗎？?我能為您服務(wù)